請在此輸入公司名稱高效溝通技巧培訓課程高效溝通技巧培訓課程PPT模板匯報人:XXXCommunicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.時間:XXXX.XX.XX溝/通/是/成/功/de/基/石CONTENTS零一溝通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals零二高效de語言溝通Efficientlanguagecommunication零三肢體語言de溝通Bodylanguagecommunication零四書面語de溝通Writtencommunication零五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧Methodsandskillsofcoordinatingrelationships零六組織協(xié)調(diào)與溝通管理Organization,coordinationandcommunicationmanagement/零一溝通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals溝通基本原理概述一、溝通de內(nèi)涵和實質(zhì)

溝通de定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它de表達形式,進行信息傳遞和交換de過程.溝通基本原理概述

溝通de特點●溝通是一種具有反饋功能de程序;●被傳送de不僅是語言文字,還包括動作、行為,以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報;●目de是在于增進彼此雙方de了解,增進群體和諧;●溝通形式對話、書信、肢體語.傳達de主要內(nèi)容信息、感情、思想溝通基本原理概述

溝通在組織中de作用●提高管理效能;

●了解人員情況;●有助于員工參與管理;●有利于上、下級管理人員和一般員工之間de理解.——管理格言溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛de重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家de重要標志之一.溝通基本原理概述二、溝通過程de原理模型

溝通基本模型傳送者接收者反饋思考編碼傳遞感知譯碼理解溝通基本原理概述三、形形色色de溝通類型

溝通de種類及結(jié)構(gòu)（一）正式溝通與非正式溝通（二）下行溝通、上行溝通、平行溝通（三）單向溝通與雙項溝通（四）語言溝通與非語言溝通——溝通de結(jié)構(gòu)有五種環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式.溝通基本原理概述四、個人與組織de溝通障礙

溝通中必須排除de障礙●語言障礙外語、方言（家鄉(xiāng)話）●組織障礙上下級關(guān)系、實權(quán)者●心理障礙性格、情感、疾病●其它障礙時間、環(huán)境、利益溝通基本原理概述

暢通溝通渠道反饋發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者防干擾來自信息發(fā)送者本身de干擾來自信息傳送渠道de干擾來自信息傳送過程de干擾來自信息接收者本身de干擾溝通基本原理概述五、溝通de四大原則

準確性原則表達de意思要準確無誤

完整性原則表達de內(nèi)容要全面完整

及時性原則溝通要及時、迅速、快捷

策略性原則要注意表達de態(tài)度、技巧和效果

四大原則de背后是四大問題A、對不對?B、全不全?C、快不快?D、好不好?/零二高效de語言溝通Efficientlanguagecommunication高效de語言溝通一、人際交往中de語言溝通

溝通漏斗●想表達de一零零%●表達出來de八零%●聽到de六零%●理解de一零零%●記住de二零%●執(zhí)行?%傳遞信息de你接收信息de人高效de語言溝通

某機構(gòu)de調(diào)查——組織內(nèi)信息de傳遞及流失職位原始信息流失率總經(jīng)理一零零%常務副總六六%三四%行政經(jīng)理五六%四四%部門經(jīng)理四零%六零%主管三零%七零%員工二零%八零%高效de語言溝通二、語言溝通de基本特征

聲音為媒介●嗓子與耳朵●口語de含義

容易被忽視●原因

存在de普遍性●動物界、人類●與文字de關(guān)系高效de語言溝通

語言表達de類型——會面會見、會晤、暗中??——介紹正式、非正式、友好稱呼——交談話題、技巧、禮節(jié)——電話——電視媒體中de對話第三方觀看高效de語言溝通三、電話交談中語言應用

電話溝通技巧之打電話注意事項十要點——A.理清自己de思路——B.養(yǎng)成隨時記錄de習慣——C.立即表明自己de身份——D.確定對方是否有時間——E.表明打電話de目de——F.給對方足夠時間反映——G.避免與身邊de人交談——H.設想對方要問de問題——I.簡潔道歉——J.不要占用對方過多時間高效de語言溝通三、電話交談中語言應用

電話溝通技巧之接電話注意事項五要點——A.隨時記錄——B.自報家門——C.轉(zhuǎn)入正題——D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人——E.避免電話中止時間過長

電話溝通技巧之電話交談四戒——A.出言不遜“傷人”——B.故弄玄虛“嚇人”——C.沒話找話“煩人”——D.沒完沒了“害人”高效de語言溝通

交談中基本原則——不獨占談話時間——不同對象,話題不同——別盡談自己——面談時眼睛de“聆聽”——嚴禁惡語傷人高效de語言溝通語調(diào)發(fā)音音量節(jié)奏四、演講技能de開發(fā)

完美聲音de八大原則邏輯用詞激情語速/零三肢體語言de溝通Bodylanguagecommunication肢體語言de溝通一、非語言溝通de主要形式

專家de調(diào)查——不同形式de信息溝通模式相對重要度調(diào)查肢體語言de溝通

八種常用de非語言溝通——體語頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情微笑、眼睛——時間控制預約、現(xiàn)場控制——儀表環(huán)境個人服飾、溝通環(huán)境——語音/語調(diào)/語氣輔助語——人際距離零.五米—三.五米●A、私人距離（＜零.五米）●B、常規(guī)距離（零·五--一·五米）●C、禮儀距離（一·五--三·五米）●D、公共距離（＞三·五米）溝通中許多內(nèi)容與商務禮儀de內(nèi)容是相同de.注意肢體語言de溝通二、肢體語言de表達特征

身體de非語言信息●微笑●開放de姿態(tài)●接觸●眼神溝通●點頭

身體語言de溝通●理解別人de身體語言●恰當使用自己de身體語言肢體語言de溝通三、正式溝通中de肢體語應用

人際外交活動——動態(tài)肢體●站、做、行●點頭、微笑、握手●遞名片、乘車、赴宴●訪客、旅游、跳舞肢體語言de溝通四、有效傾聽de技巧

習慣與觀念de改變●自我表現(xiàn)是人性特點之一●傾聽他人表達是吸納信息de手段●改變自己,傾聽他人●養(yǎng)成傾聽de習慣●做一個好de聽者●“洗耳恭聽”肢體語言de溝通

實用傾聽技巧——真誠de態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)de反映（外在/形于外）●面部微笑、和善●眼神真誠地看著對方（專注）●姿態(tài)坐態(tài)上身前傾●點頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同,給對方鼓勵肢體語言de溝通

傾聽中de禁忌——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方,東張西望C.始終沒有回應D.擺弄物品,抖晃四肢——輕慢對方A.繼續(xù)自己de工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去——粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導C.過早評論D.粗暴中止/零四書面語de溝通Writtencommunication書面語de溝通一、個人書面溝通de形式

正式活動中de書面溝通●書面發(fā)言照會、聲明等●司法機關(guān)de書面溝通律師函件、傳票、判決書/裁決書/民事協(xié)議等

便條留言言簡意賅,一目了然

書信書來信往、鴻雁傳情書面語de溝通二、書面溝通de利弊分析

書面溝通de特點●單向溝通、跨越時空●信息發(fā)出者一次性定格●信息接收者多次性接收

有利有弊,趨利弊害●書信負載de情感信息有加強de功能●正面情感會增值利●負面情感也會增強害書面語de溝通三、不同文化背景下de溝通

跨文化溝通●所謂跨文化溝通,是指擁有不同文化背景de人們之間de溝通.●跨文化溝通de障礙.●言語和非言語、信仰與行為、文化de多樣性、價值觀比較./零五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧Methodsandskillsofcoordinatingrelationships協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧零一

從年齡層次上看——兩頭與中間零二

從性別特征上看——女性與男性零三

從性格特點上看——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型零四

從知識層次上看——知識者與文盲de區(qū)別零五

從社會地位上看——上對下易,下對上難零六

從不同de人上看——不同de人有共同de特點協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧

五大原則●尊重做人de第一前提●信任相互信任,互不猜疑,●寬容人要有寬闊de胸懷,容人de雅量,●真誠“精誠所致,金石為開”,“人心都是肉長de”●自制自我克制是有涵養(yǎng)de表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人de錯誤懲罰自己·——注意寬容不是無原則遷就,寬容不是軟弱可欺.協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧——任何團隊組織中de人群,都存在著個性化de差異,我們必須認同和理解它de存在.

上下級de差異性●權(quán)位差異●素質(zhì)差異●職責差異●角色表演差異

處理上下級關(guān)系de原則●對待下級平等、公正●對待上級服從、大局為重、認清角色協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧

協(xié)調(diào)上下級關(guān)系●互尊互重、互諒互讓、互來互往

協(xié)調(diào)上下級關(guān)系●引力藝術(shù)、平衡藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、保持距離de藝術(shù)、語言藝術(shù)

處理上級關(guān)系de藝術(shù)/零六組織協(xié)調(diào)與溝通管理Organization,coordinationandcommunicationmanagement組織協(xié)調(diào)與溝通管理●組織沖突●沖突管理●創(chuàng)建和諧de人際關(guān)系——管理格言任何一個團隊,都是人群de集合體,有人de地方自然就會產(chǎn)生人de矛盾,這就是組織沖突,有沖突就要想辦法解決,這就是沖突管理.一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)與溝通管理二、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

溝通技巧在組織中de作用●從研究人de心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對我們de啟示.

培養(yǎng)良好de風氣●大企業(yè),小社會,新理念

組織協(xié)調(diào)●會議、非正式談話、集體活動組織協(xié)調(diào)與溝通管理一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

部門沖突●觀念沖突、利益沖突、目標沖突、職權(quán)沖突●部門沖突de危害性與合作必要性

部門合作●合作是指人們相互聯(lián)合起來,為取得共同de利益而協(xié)調(diào)一致de活動.●合作前提是合作部門de共同利益目標一致、合作部門同時行動、合作部門相互信賴.組織協(xié)調(diào)與溝通管理

合作與競爭企業(yè)生存與發(fā)展de重要條件●激發(fā)員工拚搏de內(nèi)在動力●增強企業(yè)活力和凝聚力●有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)●有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好de工作氛圍——競爭de特點兩個以上de個體或群體為爭奪同一目標而互相超越de活動.——競爭de功能組織協(xié)調(diào)與溝通管理四、團隊溝通

成功團隊de特征●目標明確,方向一致；●成員投入,有歸屬感；●齊心協(xié)力,同舟共濟；●獻計獻策,積極參與；●民主決策,溝通暢順；●吸納新人,重視未來；組織協(xié)調(diào)與溝通管理五、網(wǎng)絡溝通

網(wǎng)絡溝通●基于信息技術(shù)（IT）●以計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部de溝通●企業(yè)與外部關(guān)系de溝通

網(wǎng)絡溝通de優(yōu)勢●A、大大降低成本●B、立體、直觀、互動●C、