企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔及培訓(xùn)指南工具集一、本工具集適用場(chǎng)景說(shuō)明本工具集適用于企業(yè)系統(tǒng)性搭建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、提升內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力的全流程管理場(chǎng)景，具體包括：新晉內(nèi)訓(xùn)師選拔：當(dāng)企業(yè)首次組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍或補(bǔ)充內(nèi)訓(xùn)師力量時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程篩選具備潛力的員工；現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師能力提升：針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)、授課技巧、控場(chǎng)能力等方面的短板，開展針對(duì)性培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍優(yōu)化：通過(guò)年度考核與復(fù)盤，淘汰不合格內(nèi)訓(xùn)師，激勵(lì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)成長(zhǎng)；專項(xiàng)業(yè)務(wù)賦能：當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，快速培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師支撐相關(guān)培訓(xùn)需求。二、內(nèi)訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)全流程操作指引（一）選拔階段操作步驟1.需求分析與目標(biāo)明確操作要點(diǎn)：需求來(lái)源：結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)務(wù)擴(kuò)張、數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、員工能力短板（如銷售技巧不足、新員工融入慢）、培訓(xùn)計(jì)劃（如專項(xiàng)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展）等，明確內(nèi)訓(xùn)師需覆蓋的領(lǐng)域（如產(chǎn)品知識(shí)、管理技能、合規(guī)培訓(xùn)等）及數(shù)量；目標(biāo)設(shè)定：明確選拔目標(biāo)（如選拔10名銷售領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)師、5名新員工導(dǎo)師），并輸出《內(nèi)訓(xùn)師選拔需求說(shuō)明書》，內(nèi)容包括：選拔領(lǐng)域、人數(shù)、任職資格（硬性+軟性）、選拔時(shí)間節(jié)點(diǎn)。示例輸出：《公司2024年內(nèi)訓(xùn)師選拔需求說(shuō)明書》選拔領(lǐng)域計(jì)劃人數(shù)硬性資格要求軟性素質(zhì)要求銷售技巧培訓(xùn)3銷售崗位工作滿2年，業(yè)績(jī)排名前30%表達(dá)流暢，邏輯清晰，有分享意愿新員工入職培訓(xùn)2在職滿1年，熟悉公司制度與文化耐心細(xì)致，擅長(zhǎng)溝通，有親和力2.選拔標(biāo)準(zhǔn)制定與公示操作要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：從“硬性條件+軟性素質(zhì)+潛力評(píng)估”三個(gè)維度設(shè)計(jì)選拔標(biāo)準(zhǔn)，保證客觀性與可操作性；硬性條件：工作年限、崗位層級(jí)、專業(yè)資質(zhì)（如持有培訓(xùn)師證書、相關(guān)行業(yè)認(rèn)證）、過(guò)往業(yè)績(jī)/評(píng)價(jià)；軟性素質(zhì)：表達(dá)能力（語(yǔ)言組織、肢體語(yǔ)言）、邏輯思維（內(nèi)容條理性、問(wèn)題分析能力）、學(xué)習(xí)意愿（主動(dòng)參與培訓(xùn)、自我提升意識(shí)）、責(zé)任心（對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)）；潛力評(píng)估：課程設(shè)計(jì)能力（是否有過(guò)經(jīng)驗(yàn)）、控場(chǎng)能力（應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力）、感染力（調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的能力）。標(biāo)準(zhǔn)公示：通過(guò)OA系統(tǒng)、部門會(huì)議等渠道公示選拔標(biāo)準(zhǔn)，明確報(bào)名方式、材料要求及截止時(shí)間，保證全員知曉。示例標(biāo)準(zhǔn)：《公司內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)分表》（總分100分）評(píng)估維度權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)硬性條件20%工作年限（5分/年，最高10分）、業(yè)績(jī)排名（前10%得10分，前30%得5分）試講表現(xiàn)40%內(nèi)容邏輯（15分）、語(yǔ)言表達(dá)（10分）、互動(dòng)設(shè)計(jì)（10分）、時(shí)間把控（5分）課程設(shè)計(jì)能力20%大綱結(jié)構(gòu)（10分）、案例貼合度（5分）、目標(biāo)明確性（5分）綜合素質(zhì)20%學(xué)習(xí)意愿（5分）、責(zé)任心（5分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）、創(chuàng)新思維（5分）3.報(bào)名啟動(dòng)與材料收集操作要點(diǎn)：報(bào)名渠道：采用“自主報(bào)名+部門推薦”雙渠道，鼓勵(lì)符合條件員工主動(dòng)報(bào)名，同時(shí)由各部門負(fù)責(zé)人推薦1-2名潛力員工；材料清單：《內(nèi)訓(xùn)師選拔報(bào)名表》（見(jiàn)附件1）：含基本信息、工作經(jīng)歷、授課意向、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)；佐證材料：過(guò)往業(yè)績(jī)證明、獲獎(jiǎng)證書、參與過(guò)的培訓(xùn)/分享記錄（如有）；試講大綱：自選與選拔領(lǐng)域相關(guān)的10分鐘課程大綱（需明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容框架、核心案例）。材料審核：人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行初步篩選，剔除不符合硬性條件的候選人，確定進(jìn)入考核環(huán)節(jié)名單（建議按1:3比例確定，如選拔3人則9人進(jìn)入考核）。4.多維度考核評(píng)估操作要點(diǎn)：考核分為“筆試+試講+實(shí)操+面談”四個(gè)環(huán)節(jié)，全面評(píng)估候選人的知識(shí)儲(chǔ)備、授課能力與崗位適配度。環(huán)節(jié)考核內(nèi)容評(píng)分人權(quán)重筆試企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、培訓(xùn)理論（如成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)原則）人力資源部經(jīng)理、業(yè)務(wù)專家20%試講10分鐘模擬授課（自選主題），重點(diǎn)考察內(nèi)容邏輯、表達(dá)互動(dòng)、控場(chǎng)能力內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師40%實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)完成1份15頁(yè)課件開發(fā)（含教學(xué)目標(biāo)、案例、互動(dòng)環(huán)節(jié)）課件開發(fā)專家、業(yè)務(wù)專家25%面談知曉職業(yè)規(guī)劃、對(duì)內(nèi)訓(xùn)師崗位的認(rèn)知、壓力應(yīng)對(duì)能力等人力資源總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)15%注意事項(xiàng)：試講環(huán)節(jié)需邀請(qǐng)3-5名評(píng)委（含業(yè)務(wù)部門代表、資深內(nèi)訓(xùn)師），提前統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)操環(huán)節(jié)需明確課件主題（如“產(chǎn)品銷售技巧”“新員工入職流程”），并提供基礎(chǔ)素材庫(kù)；考核結(jié)束后，匯總各環(huán)節(jié)得分，按總分從高到低排序，確定擬聘任名單。5.結(jié)果公示與聘任確認(rèn)操作要點(diǎn)：結(jié)果公示：通過(guò)OA系統(tǒng)公示擬聘任內(nèi)訓(xùn)師名單（含得分、排名），公示期3個(gè)工作日，接受員工反饋；異議處理：公示期內(nèi)收到異議的，由人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門復(fù)核，保證選拔公平；聘任確認(rèn)：公示無(wú)異議后，向擬聘任內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師聘書》（聘期1-2年），明確職責(zé)（每年完成至少12課時(shí)授課、參與課程開發(fā)）、權(quán)利（課時(shí)費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、評(píng)優(yōu)資格）及考核要求。（二）培訓(xùn)階段操作步驟1.培訓(xùn)需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)：需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，知曉新聘任內(nèi)訓(xùn)師的能力短板（如“課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足”“互動(dòng)技巧欠缺”），結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)（如新業(yè)務(wù)、合規(guī)要求），確定培訓(xùn)內(nèi)容；方案設(shè)計(jì)：制定《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表》（見(jiàn)附件3），明確培訓(xùn)目標(biāo)（如“掌握課程開發(fā)五步法”“提升課堂互動(dòng)能力”）、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)方式、時(shí)間安排及考核方式。培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)參考：模塊名稱核心內(nèi)容培訓(xùn)方式基礎(chǔ)理論成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、培訓(xùn)師角色定位、課程設(shè)計(jì)ADDIE模型理論授課+案例分析授課技巧語(yǔ)言表達(dá)（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言）、互動(dòng)設(shè)計(jì)（提問(wèn)、小組討論、案例演練）、控場(chǎng)技巧（應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)、學(xué)員質(zhì)疑）示范教學(xué)+分組演練+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)課件開發(fā)PPT設(shè)計(jì)規(guī)范（排版、配色、動(dòng)畫）、案例編寫（貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景）、工具使用（如Focusky、剪映）實(shí)操教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)踐應(yīng)用真實(shí)課堂試講（面向新員工）、課程評(píng)審（導(dǎo)師+學(xué)員點(diǎn)評(píng)）、迭代優(yōu)化模擬授課+復(fù)盤反饋2.分模塊培訓(xùn)實(shí)施操作要點(diǎn)：培訓(xùn)講師：邀請(qǐng)內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師（具備10年以上授課經(jīng)驗(yàn)）、外部培訓(xùn)專家（擅長(zhǎng)課程設(shè)計(jì)與授課技巧）聯(lián)合授課；培訓(xùn)節(jié)奏：采用“集中培訓(xùn)+分散實(shí)踐”模式，如：第1周：基礎(chǔ)理論+課件開發(fā)工具（2天集中培訓(xùn)）；第2-3周：授課技巧實(shí)踐（每周1次分組演練，導(dǎo)師1對(duì)1輔導(dǎo)）；第4周：真實(shí)課堂試講+綜合評(píng)審（1天集中考核）。培訓(xùn)資料：提前發(fā)放《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)手冊(cè)》（含理論要點(diǎn)、工具模板、案例庫(kù)），要求學(xué)員預(yù)習(xí)。3.培訓(xùn)效果考核與認(rèn)證操作要點(diǎn)：考核方式：理論考試（30%）：閉卷考試，內(nèi)容為培訓(xùn)核心理論（如課程設(shè)計(jì)步驟、成人學(xué)習(xí)原則）；實(shí)操考核（50%）：獨(dú)立完成1節(jié)30分鐘課程開發(fā)與授課（主題自選或指定），評(píng)委從內(nèi)容、表達(dá)、互動(dòng)、課件四方面評(píng)分；學(xué)習(xí)態(tài)度（20%）：考勤、課堂參與度、作業(yè)完成質(zhì)量。認(rèn)證結(jié)果：考核合格（總分≥80分）者，頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師資格證書》；不合格者，給予1個(gè)月補(bǔ)考機(jī)會(huì)，仍不合格者取消內(nèi)訓(xùn)師資格。4.在崗輔導(dǎo)與持續(xù)提升操作要點(diǎn)：導(dǎo)師制：為每位內(nèi)訓(xùn)師指定1名資深內(nèi)訓(xùn)師作為導(dǎo)師，簽訂《導(dǎo)師輔導(dǎo)協(xié)議》，明確輔導(dǎo)內(nèi)容（如課程開發(fā)指導(dǎo)、授課技巧反饋）、輔導(dǎo)頻率（每月至少2次）及考核要求；實(shí)踐機(jī)會(huì)：優(yōu)先安排內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門專項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，鼓勵(lì)跨領(lǐng)域授課（如銷售內(nèi)訓(xùn)師參與產(chǎn)品培訓(xùn)）；定期復(fù)盤：每季度組織內(nèi)訓(xùn)師分享會(huì)，圍繞“優(yōu)秀課程案例”“授課中的問(wèn)題與改進(jìn)”等主題開展交流，輸出《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)沉淀手冊(cè)》；資源支持：提供課件素材庫(kù)、線上課程平臺(tái)（如企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)系統(tǒng)）、外部培訓(xùn)資源（如行業(yè)峰會(huì)名額），支持內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)學(xué)習(xí)。三、配套工具表單模板附件1：《內(nèi)訓(xùn)師選拔報(bào)名表》基本信息姓名：__________部門：__________職位：__________入職時(shí)間：__________聯(lián)系方式：__________工作經(jīng)歷（簡(jiǎn)述近3年主要工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)，重點(diǎn)突出與培訓(xùn)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，如主導(dǎo)過(guò)內(nèi)部分享、帶教新員工等）授課意向擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：□銷售技巧□產(chǎn)品知識(shí)□管理技能□合規(guī)培訓(xùn)□其他__________可授課時(shí)長(zhǎng)：□4小時(shí)/月□8小時(shí)/月□靈活安排優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)（結(jié)合選拔標(biāo)準(zhǔn)，突出自身優(yōu)勢(shì)，如“邏輯清晰，曾主導(dǎo)3場(chǎng)部門內(nèi)部復(fù)盤會(huì)”“PPT制作能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)案例可視化”）附件材料□業(yè)績(jī)證明□證書復(fù)印件□過(guò)往課件/分享記錄（如有）申請(qǐng)人簽字：__________日期：__________部門負(fù)責(zé)人推薦意見(jiàn)：__________簽字：__________日期：__________附件2：《內(nèi)訓(xùn)師選拔考核評(píng)估表》候選人信息姓名：__________部門：__________選拔領(lǐng)域：__________考核環(huán)節(jié)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)筆試（20%）企業(yè)文化（5分）、業(yè)務(wù)知識(shí)（5分）、培訓(xùn)理論（10分）試講（40%）內(nèi)容邏輯（15分）、語(yǔ)言表達(dá)（10分）、互動(dòng)設(shè)計(jì)（10分）、時(shí)間把控（5分）實(shí)操（25%）大綱結(jié)構(gòu)（5分）、案例貼合度（5分）、目標(biāo)明確性（5分）、課件質(zhì)量（10分）面談（15%）職業(yè)規(guī)劃（3分）、崗位認(rèn)知（3分）、壓力應(yīng)對(duì)（4分）、價(jià)值觀匹配（5分）總分評(píng)委綜合評(píng)語(yǔ)（填寫候選人的優(yōu)勢(shì)、待改進(jìn)點(diǎn)及是否推薦聘任）附件3：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表》培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師考核方式基礎(chǔ)理論成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、培訓(xùn)師角色定位、ADDIE模型第1周周一會(huì)議室A內(nèi)訓(xùn)師*理論考試（30%）授課技巧語(yǔ)言表達(dá)、互動(dòng)設(shè)計(jì)、控場(chǎng)技巧第2周周三培訓(xùn)室B外部專家*分組演練（20%）課件開發(fā)PPT設(shè)計(jì)、案例編寫、工具使用第3周周五會(huì)議室A內(nèi)訓(xùn)師*作業(yè)評(píng)分（20%）實(shí)踐應(yīng)用真實(shí)課堂試講+綜合評(píng)審第4周周二培訓(xùn)室B全體評(píng)委試講評(píng)分（30%）附件4：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估表》培訓(xùn)信息培訓(xùn)主題：__________培訓(xùn)日期：__________講師：__________學(xué)員信息姓名：__________部門：__________內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域：__________評(píng)估維度評(píng)分（1-5分，5分為最高）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性□1□2□3□4□5講師專業(yè)水平□1□2□3□4□5培訓(xùn)方式有效性□1□2□3□4□5個(gè)人收獲□1□2□3□4□5其他建議__________學(xué)員簽字：__________日期：__________附件5：《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》內(nèi)訓(xùn)師信息姓名：__________聘任日期：__________考核年度：__________考核維度考核指標(biāo)授課表現(xiàn)授課時(shí)長(zhǎng)（≥12課時(shí)得10分，每多1課時(shí)加2分，最高20分）學(xué)員平均評(píng)分（≥4.5分/5分得30分，每低0.1分扣5分）課程開發(fā)開發(fā)/優(yōu)化課程數(shù)量（≥2門得20分，每多1門加10分，最高30分）課程使用率（被≥3個(gè)部門采用得10分）持續(xù)學(xué)習(xí)參與培訓(xùn)/學(xué)習(xí)次數(shù)（≥4次得10分，每多1次加3分）分享經(jīng)驗(yàn)次數(shù)（≥2次得10分）總分考核結(jié)果□優(yōu)秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改進(jìn)（＜70分）改進(jìn)建議__________人力資源部意見(jiàn)__________簽字：__________日期：__________四、關(guān)鍵成功要素與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）關(guān)鍵成功要素標(biāo)準(zhǔn)透明化：選拔與考核標(biāo)準(zhǔn)提前公示，避免“暗箱操作”，提升員工對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的信任度；業(yè)務(wù)導(dǎo)向：內(nèi)訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)需緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，保證培訓(xùn)內(nèi)容能解決實(shí)際問(wèn)題，避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”；激勵(lì)機(jī)制到位：建立“課時(shí)費(fèi)+評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)+晉升加分”的多元激勵(lì)體系，如年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可額外獲得獎(jiǎng)金、優(yōu)先參與外部高端培訓(xùn)；持續(xù)賦能：通過(guò)導(dǎo)師制、定期復(fù)盤、資源支持等方式，幫助內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)提升能力，避免“一次性選拔、持續(xù)性閑置”。（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避選拔主觀風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)委需提前統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用“多人獨(dú)立評(píng)分+取平均分”的方式，減少個(gè)人偏好影響；培訓(xùn)脫離實(shí)際：培訓(xùn)內(nèi)