2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)法規(guī)重點(diǎn)解析與習(xí)題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，導(dǎo)游人員是指（）。A.取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員B.任何在旅游景點(diǎn)為游客提供咨詢服務(wù)的人員C.獲得旅游院校導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)證書的人員D.參加過(guò)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的人員2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.旅行社的規(guī)章制度B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.旅客的個(gè)人要求3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.自由大方，體現(xiàn)個(gè)性B.正式，佩戴導(dǎo)游證C.休閑，便于活動(dòng)D.依據(jù)旅行社規(guī)定，無(wú)需統(tǒng)一4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解時(shí)應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖?，增加親切感B.國(guó)家通用語(yǔ)言文字C.導(dǎo)游可以根據(jù)情況選擇語(yǔ)言D.旅客指定的任何語(yǔ)言5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.提供自費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目介紹B.收受旅游者的財(cái)物C.代訂交通住宿等旅游服務(wù)D.分發(fā)免費(fèi)宣傳資料6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者（）或者（）。A.購(gòu)買商品；購(gòu)買服務(wù)B.購(gòu)買商品；支付小費(fèi)C.支付小費(fèi)；接受饋贈(zèng)D.購(gòu)買商品；接受饋贈(zèng)7.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員擅自變更行程安排的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣（）直至吊銷導(dǎo)游證。A.1個(gè)月至3個(gè)月B.3個(gè)月至6個(gè)月C.6個(gè)月至1年D.1年至3年8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，發(fā)生旅游者人身、財(cái)物損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.先進(jìn)行調(diào)查，再?zèng)Q定是否賠償B.由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任C.依法對(duì)旅游者進(jìn)行賠償D.要求旅游者自行解決9.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿，可以向（）投訴。A.任何國(guó)家機(jī)關(guān)B.旅行社所在的行業(yè)協(xié)會(huì)C.旅行社或者導(dǎo)游所屬的旅游主管部門D.當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會(huì)10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者提出的要求違反了法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足旅游者的要求，但需提醒其注意風(fēng)險(xiǎn)B.拒絕旅游者的要求，并向其解釋原因C.幫助旅游者尋找變通方法，繞開法律法規(guī)D.忽略旅游者的要求，繼續(xù)完成行程11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果需要臨時(shí)離開團(tuán)隊(duì)，應(yīng)（）。A.無(wú)需告知旅游者B.告知團(tuán)隊(duì)中的其他導(dǎo)游C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告D.提前向旅游者說(shuō)明，并告知返回時(shí)間12.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)有損毀跡象，可能影響旅游者安全，應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)講解，避免影響行程B.提醒旅游者注意，并報(bào)告旅行社和相關(guān)部門C.忽略此事，旅游者自己小心D.私下修復(fù)，避免麻煩13.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要安排購(gòu)物活動(dòng)的，購(gòu)物時(shí)間不得超過(guò)（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)14.旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買商品，其商品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者是（）。A.旅游者自行承擔(dān)B.銷售商品的經(jīng)營(yíng)者C.旅行社導(dǎo)游D.旅游目的地政府15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果旅游者患有突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即帶其返回下榻酒店休息B.幫助其聯(lián)系家人，由家人處理C.通知旅行社，并協(xié)助處理醫(yī)療事宜D.讓其自行前往醫(yī)院，并收取醫(yī)藥費(fèi)16.旅游者有權(quán)獲得（）等真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息。A.旅游產(chǎn)品價(jià)格B.旅游活動(dòng)安排C.旅游者權(quán)利義務(wù)D.以上都是17.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳或者（）。A.低估旅游費(fèi)用B.高調(diào)宣傳特色服務(wù)C.超出資質(zhì)范圍經(jīng)營(yíng)D.提供優(yōu)惠折扣18.旅游合同成立后，旅行社因經(jīng)營(yíng)不善等原因無(wú)法履行合同的，應(yīng)當(dāng)（）。A.與旅游者協(xié)商變更合同B.無(wú)需告知旅游者，自行處理C.依法承擔(dān)賠償責(zé)任D.引導(dǎo)旅游者自行尋找替代方案19.旅游者在旅游過(guò)程中因不可抗力造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社（）。A.應(yīng)當(dāng)全部承擔(dān)賠償責(zé)任B.可以部分免除賠償責(zé)任C.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任D.由保險(xiǎn)公司全部承擔(dān)20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果旅游者提出侮辱、毆打?qū)в蔚囊?，?dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足旅游者的要求B.拒絕，并報(bào)告旅行社C.與旅游者協(xié)商，尋求解決辦法D.忍受，避免沖突二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，符合題意的選項(xiàng)有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報(bào)酬的權(quán)利B.拒絕旅游者不合理要求的權(quán)利C.對(duì)旅游者進(jìn)行教育的權(quán)利D.了解旅游者個(gè)人信息并使用的權(quán)利2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)B.向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)C.維護(hù)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全D.私下收受旅游者財(cái)物的義務(wù)3.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以安排（）。A.購(gòu)物活動(dòng)B.自費(fèi)旅游項(xiàng)目C.文娛活動(dòng)D.餐飲住宿服務(wù)4.旅游者享有的權(quán)利包括（）。A.獲得安全保障的權(quán)利B.了解旅游行程安排的權(quán)利C.按照合同約定獲得服務(wù)的權(quán)利D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行投訴的權(quán)利5.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得（）。A.虛假宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.承諾提供合同約定之外的服務(wù)C.以低于成本的價(jià)格招徠旅游者D.要求旅游者購(gòu)買商品或者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目6.旅游過(guò)程中可能發(fā)生的不可抗力包括（）。A.地震B(yǎng).海嘯C.政府政策調(diào)整D.旅游者個(gè)人意外7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止B.報(bào)告旅行社C.幫助旅游者逃避檢查D.忽略，避免沖突8.旅游合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式C.旅行社的聯(lián)系方式D.旅游者的違約責(zé)任9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果與旅游者發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)（）。A.冷靜溝通，協(xié)商解決B.聽從旅游者的要求C.報(bào)告旅行社，尋求幫助D.拒絕任何合理要求10.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者不得（）。A.收費(fèi)B.進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)C.向旅游者提供虛假信息D.強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者服務(wù)三、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以隨意調(diào)整行程安排。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）3.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕任何強(qiáng)制消費(fèi)。（）4.旅行社有權(quán)要求旅游者購(gòu)買指定商品或者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）6.旅游者在旅游過(guò)程中遇到導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題，可以向旅游者協(xié)會(huì)投訴。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。（）8.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，可以在行程中安排不超過(guò)3次的購(gòu)物活動(dòng)。（）9.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社并協(xié)助處理。（）11.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。（）12.旅行社在招攬旅游者時(shí)，可以低于成本的價(jià)格進(jìn)行促銷。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（）14.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)。（）---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.C10.B11.D12.B13.B14.B15.C16.D17.C18.C19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.AC10.BCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√解析思路一、單項(xiàng)選擇題1.選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員的定義，符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。選項(xiàng)B、C、D描述不夠準(zhǔn)確或過(guò)于寬泛。2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須遵守該條例。選項(xiàng)A、B、C、D中，只有C指明了具體的法規(guī)依據(jù)。3.導(dǎo)游人員著裝應(yīng)正式、得體，佩戴導(dǎo)游證，以體現(xiàn)職業(yè)性和規(guī)范性。選項(xiàng)B最符合要求。選項(xiàng)A、C、D不夠規(guī)范。4.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，尊重旅游者使用的語(yǔ)言。選項(xiàng)B是法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的財(cái)物。選項(xiàng)B屬于禁止行為。6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。選項(xiàng)A是明確的禁止行為。7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游擅自變更行程的，暫扣3個(gè)月至6個(gè)月導(dǎo)游證。選項(xiàng)B符合規(guī)定。8.《旅游法》和《合同法》規(guī)定，旅游過(guò)程中發(fā)生損害，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。選項(xiàng)C是正確的責(zé)任主體。9.旅游者投訴導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向旅行社或?qū)в嗡鶎俚穆糜沃鞴懿块T進(jìn)行。選項(xiàng)C是主要的投訴渠道。10.導(dǎo)游人員有義務(wù)維護(hù)法律尊嚴(yán)，對(duì)于不合理要求，有權(quán)拒絕并解釋原因。選項(xiàng)B是正確的處理方式。11.導(dǎo)游臨時(shí)離開團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提前告知旅游者，確保其知情權(quán)。選項(xiàng)D符合規(guī)定。12.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)安全隱患，有義務(wù)提醒并報(bào)告，以保障游客安全。選項(xiàng)B是正確的做法。13.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，購(gòu)物時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。選項(xiàng)B是法律規(guī)定的時(shí)間上限。14.商品質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任主體是銷售該商品的經(jīng)營(yíng)者。選項(xiàng)B指明了正確的責(zé)任方。15.旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)通知旅行社，并協(xié)助處理醫(yī)療等事宜。選項(xiàng)C是正確的處理流程。16.旅游者有權(quán)獲得全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括價(jià)格、行程、權(quán)利義務(wù)等。選項(xiàng)D概括最為全面。17.旅行社招攬時(shí)不得進(jìn)行虛假宣傳，不得超出資質(zhì)范圍經(jīng)營(yíng)。選項(xiàng)C指出了不得超出資質(zhì)范圍，是關(guān)鍵限制。18.旅行社無(wú)法履行合同，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。選項(xiàng)C是法律規(guī)定的責(zé)任承擔(dān)方式。19.不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，旅行社可以部分免除賠償責(zé)任，但需根據(jù)具體情況判斷。選項(xiàng)B更符合一般原則。20.導(dǎo)游有權(quán)拒絕侮辱、毆打的要求，并應(yīng)報(bào)告旅行社。選項(xiàng)B是正確的處理方式。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游權(quán)利包括獲得報(bào)酬、拒絕不合理要求等。選項(xiàng)A、B是導(dǎo)游的合法權(quán)利。選項(xiàng)C、D描述不準(zhǔn)確。2.導(dǎo)游義務(wù)包括按合同提供服務(wù)、維護(hù)安全、講解知識(shí)等。選項(xiàng)A、B、C是導(dǎo)游應(yīng)履行的義務(wù)。選項(xiàng)D是錯(cuò)誤表述。3.旅行社可以安排購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目、文娛活動(dòng)等，以豐富行程。選項(xiàng)A、B、C、D均可安排。4.旅游者權(quán)利包括安全保障、知情權(quán)、受服務(wù)權(quán)、投訴權(quán)等。選項(xiàng)A、B、C、D均屬旅游者權(quán)利。5.旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳、承諾額外服務(wù)、低價(jià)招徠、強(qiáng)制購(gòu)物或另行付費(fèi)。選項(xiàng)A、B、C、D均為禁止行為。6.不可抗力通常指自然災(zāi)害、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、避免和克服的客觀情況。選項(xiàng)A、B、C屬于不可抗力。選項(xiàng)D是個(gè)人行為。7.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違法活動(dòng)，有義務(wù)制止并報(bào)告。選項(xiàng)A、B是正確的做法。選項(xiàng)C、D是錯(cuò)誤或違法的做法。8.旅游合同應(yīng)包含行程、費(fèi)用、聯(lián)系方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容。選項(xiàng)A、B、C、D均為合同應(yīng)包含的內(nèi)容。9.導(dǎo)游與旅游者爭(zhēng)議，應(yīng)冷靜溝通協(xié)商，或報(bào)告旅行社尋求幫助。選項(xiàng)A、C是正確的處理方式。10.旅游經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行虛假宣傳、不公平競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)。選項(xiàng)B、C、D是禁止行為。選項(xiàng)A收費(fèi)本身不是被禁止的。三、判斷題1.導(dǎo)游調(diào)整行程需征得團(tuán)隊(duì)同意或符合合同約定，不可隨意調(diào)整。該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.導(dǎo)游收受財(cái)物是違規(guī)甚至違法的行為。該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.旅游者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。該說(shuō)法正確。4.旅行社不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買指定商品或另行付費(fèi)項(xiàng)目。該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.導(dǎo)游佩戴導(dǎo)游證是法律規(guī)定的要求。該說(shuō)法正確。6.旅游者協(xié)會(huì)可以作為投訴