機票知識培訓匯報人：XX目錄01機票基礎(chǔ)知識02航空公司的分類03機票價格構(gòu)成04機票退改簽規(guī)則05電子機票使用06航空服務(wù)與禮儀機票基礎(chǔ)知識01機票的定義和功能機票功能預(yù)訂座位與登機機票定義出行憑證與合同0102機票的種類和區(qū)別成人、兒童等票種按人群劃分單程、聯(lián)程等票種按行程劃分經(jīng)濟、商務(wù)等艙位按艙位等級機票預(yù)訂流程在航空公司官網(wǎng)或第三方平臺選擇適合的航班。選擇航班輸入乘客信息、聯(lián)系方式等，確保準確無誤。填寫信息選擇支付方式，完成機票費用的支付。支付費用航空公司的分類02國內(nèi)航空公司介紹國航、東航、南航，規(guī)模龐大，服務(wù)廣泛。三大航司依托大型航司，發(fā)展迅速，數(shù)量眾多。地方航空吉祥、春秋等，靈活多樣，滿足特定需求。民營航空國際航空公司介紹如美國航空、法航，以廣泛國際航線和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱。全球領(lǐng)先航司如西南航空，簡化服務(wù)降低票價，吸引價格敏感旅客。低成本航司航空聯(lián)盟概述代碼共享、常客計劃整合聯(lián)盟合作方式星空、天合、寰宇三大航空聯(lián)盟機票價格構(gòu)成03基礎(chǔ)票價計算普通艙票價按0.85元/公里基準運價上下浮動25%計算?；鶞蔬\價浮動網(wǎng)上顯示價格受航班票價及折扣影響。折扣影響價格各種稅費和附加費根據(jù)航線距離收取，800公里內(nèi)外標準不同。燃油附加費國內(nèi)航班50元，國際航班90元。機場建設(shè)費價格變動因素供需關(guān)系熱門航線需求大時價格上漲，需求小時價格下調(diào)。季節(jié)因素不同季節(jié)機票價格差異大，如春節(jié)、暑假期間價格較高。機票退改簽規(guī)則04退票政策和流程因安全形勢等，航司可免費退票。特殊事件退票官網(wǎng)、APP等自助辦理，或聯(lián)系原購票渠道。退票渠道選擇改簽政策和流程全價票可改，特價看條件在線自助或聯(lián)系客服改簽種類改簽流程注意事項和常見問題01退改簽費用注意退改簽可能產(chǎn)生的費用，尤其是特價機票。02姓名證件無誤確保機票姓名、證件號無誤，避免退改簽困難。電子機票使用05電子機票概念無紙化機票形式電子機票定義01便捷查詢改簽退使用便利性02電子機票的優(yōu)勢無需紙質(zhì)機票，在線辦理登機手續(xù)，節(jié)省時間。便捷高效減少紙張使用，降低碳排放，保護環(huán)境。環(huán)保節(jié)能使用電子機票的步驟在航空公司官網(wǎng)或APP選擇航班并支付。選擇航班憑電子機票及身份證到機場值機，過安檢后登機。值機登機支付后收到電子機票郵件或短信，內(nèi)含電子機票信息。獲取電子票010203航空服務(wù)與禮儀06航空服務(wù)標準空姐需保持微笑，提供溫馨服務(wù)，提升乘客體驗。微笑服務(wù)為乘客提供專業(yè)乘機指導，確保行程順利安全。專業(yè)指導旅客權(quán)益保護確保旅客了解航班信息、退改簽規(guī)定等，維護其知情權(quán)。知情權(quán)保障建立高效投訴處理機制，及時響應(yīng)旅客訴求，保障其合法權(quán)益。投訴處理機制航空禮儀要點01微笑服務(wù)以真誠微笑迎接乘客，營造溫馨舒適乘機氛圍。02專業(yè)溝通用專業(yè)