ICS03.100CCSA0243代替DB43/T553—2010NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationIDB43/T553—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點職能與基本要求 25農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點服務(wù)流程與要求 36農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點管理規(guī)范 4參考文獻 7DB43/T553—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB43/T553-2010《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營管理規(guī)范》。與DB43/T553-2010相比，除編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)更改了標準名稱（見第1頁，DB43/T553-2010的第1頁）；b)更改了文件的適用范圍（見第1章，DB43/T553-2010的第1章）；c)增加了規(guī)范性引用文件（見第2章）；d)更改了部分術(shù)語與定義（見第3章，DB43/T553-2010的第2章）；e)增加了農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點職能與基本要求（見第4章4.1，4.2，DB43/T553-2010的第4章、第6f)增加了農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點服務(wù)流程與要求（見第5章5.1，5.2，5.3，5.4，DB43/T553-2010的第）；g)增加了農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點管理規(guī)范（見第6章6.1，6.2，DB43/T553-2010的第4章、第6章h)刪除了DB43/T553-2010《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營管理規(guī)范》第5章連鎖形式相關(guān)內(nèi)容。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省供銷合作總社提出并歸口。本文件起草單位：湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)杰科技發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：盧宇、陳學(xué)忠、任修霞、禹海慧、成瑩潔、毛仕安。本文件所代替的文件版本歷次發(fā)布情況為：——DB43/T553，2010年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。DB43/T553—20241農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營網(wǎng)點服務(wù)與管理規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營網(wǎng)點的職能與基本要求、服務(wù)流程與要求、管理規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營網(wǎng)點服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33044農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則3術(shù)語和定義GB/T37670、GB/T33044、SB/T10465界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturemeansofproduction農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料，通常包括肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子、飼料、獸藥、農(nóng)機具及配件。3.2農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)operationnetworkofagriculturalmeansofproduction以農(nóng)資商品經(jīng)營和技物結(jié)合的測土配方施肥、病蟲草鼠害防治、農(nóng)技培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)技推廣等為主要內(nèi)容，以總部、配送中心和網(wǎng)點為主體構(gòu)建起來的現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)體系。3.3農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點operationoutletofagriculturalmeansofproduction提供零售業(yè)務(wù)與農(nóng)資銷售相結(jié)合的測土配方施肥、病蟲草鼠害防治、農(nóng)技培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)技推廣等職能的場所或組織，包括直營店、加盟店、直銷點等。3.4直營店company-ownedstore農(nóng)資連鎖企業(yè)全資或控股設(shè)立，并在總部統(tǒng)一管理下經(jīng)營農(nóng)資商品的店鋪。3.5加盟店franchisedstore與農(nóng)資連鎖企業(yè)簽訂特許經(jīng)營合同，并在總部業(yè)務(wù)管理模式下經(jīng)營農(nóng)資商品的店鋪。直銷點direct-sellingspot直接從農(nóng)資連鎖企業(yè)批量采購農(nóng)資商品且與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系穩(wěn)定的用戶或經(jīng)營組織（如專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等）。2DB43/T553—20244農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點職能與基本要求4.1農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點職能——農(nóng)資商品的日常銷售與管理；——必要的測土配方施肥、蟲草鼠害防治、農(nóng)技培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)技推廣等服務(wù)的提供。4.2農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點基本要求4.2.1經(jīng)營資質(zhì)和條件要求——應(yīng)依法設(shè)立或注冊，具有營業(yè)執(zhí)照；——應(yīng)獲得相應(yīng)農(nóng)資品類的經(jīng)營許可；——應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)資銷售全過程的管理制度，并監(jiān)督檢查管理制度的實施，及時采取改善——應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施場所和人員；——應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障農(nóng)資銷售活動有序開展。4.2.2設(shè)施設(shè)備要求——應(yīng)具備固定的經(jīng)營場所與倉儲設(shè)施，交通便利；——應(yīng)有與其經(jīng)營的農(nóng)資商品相適應(yīng)的倉儲條件，并確保倉儲設(shè)施齊全、安全措施有效；——經(jīng)營場所應(yīng)滿足農(nóng)資產(chǎn)品的展示、交易洽談、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要求，具備相對獨立的功能空間，并有明顯的標識；——應(yīng)有防盜、防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效；——應(yīng)將有毒農(nóng)資與無毒農(nóng)資做好物理隔離，有毒農(nóng)資堆放場所應(yīng)標有“有毒”“嚴禁煙火”等字樣，高毒農(nóng)資應(yīng)單獨存放；——應(yīng)配備檢定（或校準）合格的與農(nóng)資銷售相關(guān)的計量器具；——宜配備必要的裝卸、搬運工具，有一定的機械化作業(yè)水平；——應(yīng)定期對相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)，確保安全有效；——應(yīng)配備信息化設(shè)備，加強農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點信息化建設(shè)。4.2.3人員要求——應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備相應(yīng)的管理、技術(shù)和服務(wù)等人員；——農(nóng)資銷售服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉農(nóng)資相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)標準，并具備有相關(guān)專業(yè)——不定期地對員工進行農(nóng)藥防毒規(guī)程、配藥施藥規(guī)程的培訓(xùn)，員工科學(xué)地指導(dǎo)使用者有準備地把握用藥時機，按規(guī)定用藥量、用藥次數(shù)、用藥方法等；——農(nóng)藥經(jīng)營管理人員應(yīng)熟悉農(nóng)藥管理規(guī)定，能夠指導(dǎo)安全合理使用農(nóng)藥；——銷售服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守各項管理制度，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；——宜定期對農(nóng)資銷售服務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；——應(yīng)具備處理銷售過程中突發(fā)應(yīng)急事件的能力。4.2.4運營要求——農(nóng)資經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)在建筑物的首層，應(yīng)與住宅分開，店內(nèi)通風(fēng)明亮，墻壁與地面便于清掃；——宜對農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點施行“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一進貨渠道、統(tǒng)一管理”的規(guī)范化管理；DB43/T553—20243——應(yīng)配備陳列貨架或柜臺，并按品類分區(qū)域、分品種進行陳列，陳列整齊美觀；——應(yīng)執(zhí)行國家物價管理政策，所有農(nóng)資商品明碼標價；——應(yīng)在店內(nèi)明示對顧客的農(nóng)資質(zhì)量承諾，不得銷售假冒偽劣商品；——應(yīng)禁止銷售無登記證或臨時登記證、無生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準文件、無產(chǎn)品質(zhì)量標準、無產(chǎn)品合格證或檢驗不合格的農(nóng)資產(chǎn)品；——應(yīng)確保農(nóng)資產(chǎn)品包裝規(guī)范、標簽完整，且農(nóng)資產(chǎn)品有合格證、廠名廠址、商標標識、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及使用說明等；——應(yīng)經(jīng)營在質(zhì)量保證期限內(nèi)的農(nóng)資產(chǎn)品，超過產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的農(nóng)資產(chǎn)品應(yīng)妥善處理，不得再次銷售；——應(yīng)當(dāng)建立和保存包括種子來源、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、銷售去向、銷售日期和有關(guān)責(zé)任人員等內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營檔案，保證可追溯；——應(yīng)制定農(nóng)資市場準入制度和質(zhì)量可追溯制度，確保農(nóng)資質(zhì)量；——應(yīng)在進貨時認真履行農(nóng)資商品進貨檢查或檢驗職責(zé)，將產(chǎn)品與其標簽或說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無誤；——應(yīng)提供農(nóng)資市場信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，并按照需求適時組織農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、講座等。5農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點服務(wù)流程與要求5.1展示與宣傳——應(yīng)按照農(nóng)資品類分區(qū)有序擺放、合理碼垛，農(nóng)藥、獸藥應(yīng)專柜擺放，并符合GB12475-2006——應(yīng)設(shè)置整潔、統(tǒng)一的標牌描述產(chǎn)品信息，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)品的使用方法等；——應(yīng)對調(diào)整變化的農(nóng)資產(chǎn)品及時更新描述信息；——農(nóng)資產(chǎn)品信息應(yīng)真實準確、無誤導(dǎo)，不應(yīng)使用夸大、失實和違法的宣傳語；——農(nóng)資產(chǎn)品促銷廣告及銷售方式說明應(yīng)標準醒目，真實有效；——宜根據(jù)需要，展示農(nóng)資產(chǎn)品的特性、適用范圍、有效成分及含量、用法用量、注意事項、安全風(fēng)險提升等擴展消息；——應(yīng)注意產(chǎn)品陳列展示安全，農(nóng)藥等有毒農(nóng)資在實物展示的時候應(yīng)防止傾倒泄露和揮發(fā)腐蝕；——應(yīng)確保銷售的種子與申請植物新品種保護、品種審定、品種登記時提供的樣品相符；——應(yīng)當(dāng)向種子使用者提供種子生產(chǎn)者信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應(yīng)性等使用條件的說明、風(fēng)險提示與有關(guān)咨詢服務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。5.2客戶接待——應(yīng)根據(jù)客戶的購買需求及農(nóng)資產(chǎn)品特征，提供個性化的服務(wù)；——應(yīng)主動熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品介紹，必要時應(yīng)實地查看后，科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品；——應(yīng)向客戶提供與銷售合同規(guī)定的質(zhì)量要求相符的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實的農(nóng)資產(chǎn)品信息及相關(guān)證明文件；——應(yīng)向客戶普及農(nóng)資產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識，提升客戶農(nóng)業(yè)知識與技能，掌握農(nóng)資產(chǎn)品使用技巧；——客戶有邀請農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點相關(guān)技術(shù)人員實地指導(dǎo)農(nóng)資產(chǎn)品使用的需求時，農(nóng)資經(jīng)營管理相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)盡量提供農(nóng)資咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，提升農(nóng)資產(chǎn)品的效用。DB43/T553—202445.3交易服務(wù)——達成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務(wù)協(xié)議或合同；——應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、有效成分及含量、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對附件；——應(yīng)在客戶確認后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點和客戶的要求，進行包裝或包扎；——應(yīng)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特性，提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、貨到付款、第三方平臺支付等；——應(yīng)主動開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準確、有效；——應(yīng)對照票據(jù)，再次審核交易的產(chǎn)品品類、數(shù)量及包裝情況，并由雙方確認簽字；——交接班應(yīng)及時辦理工作交接手續(xù)，準確清點票據(jù)、現(xiàn)金，填制交接記錄。5.4售后服務(wù)——鼓勵開展農(nóng)資產(chǎn)品效果追蹤調(diào)查，為客戶提供農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)化服務(wù)等；——鼓勵農(nóng)資經(jīng)銷商開展農(nóng)資配送、農(nóng)機具租賃、有償施肥施藥等個性化延伸服務(wù)；——當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定或約定提供維修、退換貨、召回集中處理服務(wù)；——應(yīng)定期對客戶進行回訪，記錄和收集相關(guān)意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；——應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，并定期收集客戶意見，對提出的合理建議應(yīng)予以采納；——對客戶的投訴應(yīng)及時、妥當(dāng)處理，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的要求。6農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點管理規(guī)范6.1農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量控制管理6.1.1農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)條件審驗6.1.1.1農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)條件要求農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)對農(nóng)資供應(yīng)商的資質(zhì)進行審驗，內(nèi)容包括但不限于：——統(tǒng)一社會信用代碼證；——專項生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證；——企業(yè)法人身份證明信息或個人身份證明信息；——國家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要拍照或許可的相應(yīng)農(nóng)資產(chǎn)品的有關(guān)許可證明文件或材料，如品種審定證書、品種登記證書、植物新品種授權(quán)證書、種子進口審批文件、農(nóng)藥登記證、肥料產(chǎn)品登記證、飼料和飼料添加劑批準文號、獸藥產(chǎn)品批準文號、進口獸藥通關(guān)單、質(zhì)量合格證、農(nóng)機具及配件有關(guān)國家強制性產(chǎn)品認證資格證明、安全鑒定合格證明等。6.1.1.2農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)復(fù)核農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)有專職機構(gòu)或人員負責(zé)定期對農(nóng)資供應(yīng)商的資質(zhì)進行復(fù)核，對于無法提供符合要求資質(zhì)的農(nóng)資供應(yīng)商，應(yīng)停止其農(nóng)資供應(yīng)。6.1.2農(nóng)資采購合同簽訂管理——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)與通過資質(zhì)審核的農(nóng)資供應(yīng)商依法簽訂農(nóng)資產(chǎn)品采購合同；——合同雙方應(yīng)依法履行合同，違反合同時按合同法要求進行處理。6.1.3農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)控管理DB43/T553—20245——應(yīng)要求農(nóng)資供應(yīng)商提供農(nóng)資產(chǎn)品檢驗結(jié)果，檢驗結(jié)果類型包括：檢驗報告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合——應(yīng)配合農(nóng)資質(zhì)量管理部門對在售農(nóng)資產(chǎn)品開展定期或不定期抽樣并送第三方檢驗檢測機構(gòu)檢驗，檢驗結(jié)果不符合要求的，農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點應(yīng)對不合格產(chǎn)品進行下架處理，并進行整改；——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)對政府監(jiān)督抽查不合格的產(chǎn)品進行下架處理；——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)建立農(nóng)資產(chǎn)品進銷臺賬及經(jīng)營記錄，保存期限不少于2年，實現(xiàn)農(nóng)資經(jīng)銷信息6.2農(nóng)資產(chǎn)品銷售與服務(wù)管理6.2.1信息管理——應(yīng)建立適宜、有效的農(nóng)資經(jīng)營信息管理系統(tǒng)，規(guī)范對農(nóng)資經(jīng)營信息系統(tǒng)的管理；——應(yīng)及時、有效地對農(nóng)資經(jīng)營信息進行采集、分析、存儲和傳遞；——應(yīng)建立健全農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)營電子檔案，追蹤農(nóng)產(chǎn)品的來源及去向；——應(yīng)按規(guī)定向農(nóng)資供應(yīng)商索要發(fā)票（或合法憑據(jù)）及相關(guān)證書（登記或?qū)彾ㄗC書、生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準文件、產(chǎn)品標準證明等）復(fù)印件（蓋上供應(yīng)商印章），建立農(nóng)資產(chǎn)品進貨臺賬；——應(yīng)主動向農(nóng)資購買者提供農(nóng)資銷售發(fā)票和農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)保信譽卡（蓋上農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點印章）等資料，建立農(nóng)資產(chǎn)品銷售臺賬；——應(yīng)按業(yè)務(wù)順序詳細記錄農(nóng)資品種、許可證文件編號、農(nóng)資規(guī)格與數(shù)量、農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、供貨企業(yè)、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、農(nóng)資購買人、進銷貨時間等農(nóng)資購銷信息，建立農(nóng)資進銷貨臺賬，并將該臺賬保存兩年以上。6.2.2安全管理——應(yīng)建立并落實必要的安全應(yīng)急預(yù)案；——應(yīng)定期進行安全檢查，消除安全隱患；——應(yīng)建立健全農(nóng)資質(zhì)量保證體系和農(nóng)資危險品應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量與安全；——應(yīng)按照農(nóng)資產(chǎn)品的國家標準及相關(guān)規(guī)定規(guī)范農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)營與倉儲的安全管理；——應(yīng)及時掌握所銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品危險因素，農(nóng)藥和其他貨物、危化品不得與日常用品混放，并注意防火、防盜、防中毒；——應(yīng)及時掌握農(nóng)藥產(chǎn)品安全防護知識，農(nóng)藥營業(yè)場所和倉儲場所應(yīng)當(dāng)配備防護鏡、防護面罩、防護口罩、手套、防護服、長筒靴、滅火器等安全防護設(shè)備；——應(yīng)對各種類型的農(nóng)藥做出醒目標記，高毒性