2025年3月1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)模擬試題與參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：重點強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮。選項A.屬性關(guān)聯(lián)選項B.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)選項C.潛在關(guān)聯(lián)選項D.替代關(guān)聯(lián)2.試題：通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。選項A.秒搶優(yōu)惠券選項B.領(lǐng)取型優(yōu)惠券選項C.聚人氣優(yōu)惠券選項D.金幣兌換型優(yōu)惠券3.試題：下列屬于流量分析作用的是()。選項A.有助于賣家評級選項B.有助于完善運營過程選項C.有助于評估營銷推廣策略效果選項D.有助于提高商品曝光率4.試題：下列選項中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題是()。選項A.以上都是選項B.發(fā)錯貨問題選項C.物流信息顯示簽收但買家未收選項D.包裹破損5.試題：關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。選項A.店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏選項B.店招、導(dǎo)航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏選項C.店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏選項D.分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分6.試題：消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和()兩種。選項A.直接訪問選項B.間接訪問選項C.被動式訪問選項D.邀請訪問7.試題：()是一款移動電商購物APP，2013年正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。選項A.Wish選項B.Amazon選項C.Alibaba選項D.eBay8.試題：自主申請入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營模式為()。選項A.SOPL選項B.SOP選項C.LBP選項D.FBP9.試題：品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發(fā)展和()。選項A.品牌愿景選項B.品牌歷史選項C.品牌故事選項D.品牌活動10.試題：淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿()周歲。選項A.18選項B.12選項C.20選項D.1611.試題：以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。選項A.泳衣和毛巾選項B.T恤和短褲選項C.傘裙和百褶裙選項D.襯衫和半身裙12.試題：在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。選項A.8折選項B.1折選項C.3折選項D.5折13.試題：在標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”中，屬于營銷詞的是()。選項A.毛衣針織衫選項B.女寬松外穿選項C.妖精的口袋選項D.2022秋冬新款14.試題：搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。選項A.提高銷售業(yè)績選項B.提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率選項C.提高商品質(zhì)量選項D.增加產(chǎn)品曝光力度15.試題：速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。選項A.自定義頁面需要調(diào)整選項B.詳情頁面需要調(diào)整選項C.主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整選項D.店鋪logo需要調(diào)整16.試題：作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。選項A.5秒選項B.5分鐘選項C.1分鐘選項D.15秒17.試題：在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。選項A.屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞選項B.屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致選項C.屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫選項D.屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示18.試題：速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。選項A.全網(wǎng)電商平臺選項B.店鋪選項C.企業(yè)選項D.行業(yè)19.試題：在淘寶生意參謀店鋪來源板塊中，店鋪可以根據(jù)自己的需要，一次選取最多五項流量來源構(gòu)成。其中，()數(shù)據(jù)可以反映進(jìn)行直播后，直播商品的轉(zhuǎn)化率。選項A.下單轉(zhuǎn)化率選項B.支付買家數(shù)選項C.訪客數(shù)選項D.引導(dǎo)商品訪客數(shù)20.試題：淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、()三項。選項A.物流服務(wù)選項B.商品描述選項C.店鋪服務(wù)選項D.快遞服務(wù)二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關(guān)鍵詞。()選項A.正確選項B.錯誤2.試題：亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback、Review和Rating三種評分體系，其中Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()選項A.正確選項B.錯誤3.試題：在亞馬遜評價體系中，有VP標(biāo)志買家的評價對Review影響的權(quán)重更大，VP表示撰寫該商品評論的買家在亞馬遜上購買了該商品。()選項A.正確選項B.錯誤4.試題：聚劃算、天天特賣、淘金幣、淘搶購都是店鋪活動。()選項A.正確選項B.錯誤5.試題：電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。()選項A.正確選項B.錯誤6.試題：商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。()選項A.正確選項B.錯誤7.試題：普通型商品詳情頁要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，進(jìn)行明確的購買引導(dǎo)。()選項A.正確選項B.錯誤8.試題：包裹在快遞運輸途中破損是常見情況，當(dāng)買家反映包裹破損時，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。()選項A.正確選項B.錯誤9.試題：速賣通生意參謀目前主要有駕駛艙、流量、品類、營銷、物流、市場等板塊。()選項A.正確選項B.錯誤10.試題：Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()選項A.正確選項B.錯誤11.試題：在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。()選項A.正確選項B.錯誤12.試題：任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)。()選項A.正確選項B.錯誤13.試題：賣家在搜索查詢詞和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來的詞就是我們要進(jìn)行組合的詞。()選項A.正確選項B.錯誤14.試題：商品詳情描述是在商品詳情頁中通過圖片、文字等形式闡述商品的功能和特性，主要是向消費者介紹商品。()選項A.正確選項B.錯誤15.試題：店鋪的銷售數(shù)據(jù)直接影響店鋪的利潤，賣家對店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時了解店鋪的盈利情況，及時調(diào)整運營策略。()選項A.正確選項B.錯誤16.試題：關(guān)聯(lián)銷售是一個靜態(tài)的過程，店鋪運營部門設(shè)置的關(guān)聯(lián)很難做到面面俱到，而客服作為面向客戶的第一線，在實際工作和總會遇到一些客戶提出的新需求。()選項A.正確選項B.錯誤17.試題：標(biāo)題的空格會對搜索結(jié)果有影響。()選項A.正確選項B.錯誤18.試題：寶貝標(biāo)題在優(yōu)化時必須根據(jù)寶貝每個階段的不同屬性進(jìn)行設(shè)置，一般情況下，新品期盡量避免大詞競爭、爆款期找大詞增強(qiáng)競爭力。()選項A.正確選項B.錯誤19.試題：屬性詞影響商品在搜索中的排序和點擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認(rèn)為這個標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。()選項A.正確選項B.錯誤20.試題：Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)之一。()選項A.正確選項B.錯誤答案與解析一、單選題答案1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：B說明：賣家因素導(dǎo)致的物流問題通常是賣家在發(fā)貨過程中出現(xiàn)的失誤，發(fā)錯貨問題明顯是賣家自身的操作失誤導(dǎo)致的物流問題。包裹破損有可能是賣家包裝不當(dāng)造成，但也可能在運輸途中因其他因素破損，不一定完全是賣家因素。物流信息顯示簽收但買家未收到，可能是快遞方面的問題，比如誤簽收等，不一定是賣家因素。所以發(fā)錯貨問題是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題，答案選[C]。5.參考答案：A說明：店招、導(dǎo)航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏，而不是店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner，所以選項D說法錯誤。6.參考答案：C說明：消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和被動式訪問兩種。主動式訪問是消費者主動尋找并訪問網(wǎng)店，而被動式訪問則是消費者在受到某種外部因素影響下，如廣告、推薦等，被動地訪問網(wǎng)店。間接訪問不是常見的網(wǎng)店訪問形式分類；邀請訪問不屬于這兩種基本形式；直接訪問與主動式訪問類似，不是與之并列的分類方式。7.參考答案：A說明：Wish是一款移動電商購物APP，2013年正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。它主要面向年輕的移動端用戶，通過算法為用戶推薦感興趣的商品。與其他幾個選項不同，eBay成立時間較早，是老牌的電商平臺；Alibaba主要側(cè)重于國內(nèi)和國際批發(fā)業(yè)務(wù)等；Amazon是全球知名的綜合性電商巨頭，在多個領(lǐng)域布局，并非2013年才進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域且其業(yè)務(wù)模式和特點與Wish有較大差異。8.參考答案：B說明：京東自主申請入駐的商家默認(rèn)經(jīng)營模式為SOP。SOP模式下，商家自行處理商品存儲、分揀、包裝和發(fā)貨等環(huán)節(jié)，京東僅提供平臺和物流配送服務(wù)。其他幾種模式如FBP、LBP、SOPL在入駐時并非默認(rèn)模式。9.參考答案：A10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：C說明：聚劃算報名時，商品成交價格一般要在原價的3折左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)勢，從而不能通過聚劃算審核。13.參考答案：D說明：營銷詞是指在標(biāo)題中用于吸引消費者、突出產(chǎn)品特點或優(yōu)勢，以促進(jìn)銷售的詞匯。“2022秋冬新款”明確表明了產(chǎn)品是當(dāng)季新款，能吸引追求時尚和新鮮感的消費者，屬于營銷詞。“妖精的口袋”是品牌名；“毛衣針織衫”是產(chǎn)品品類；“女寬松外穿”描述的是產(chǎn)品針對的人群、版型和穿著方式，均不屬于營銷詞。14.參考答案：C說明：搭配套餐主要是通過組合商品銷售，吸引買家一次性購買更多商品，從而增加產(chǎn)品曝光力度、提高銷售業(yè)績和店鋪購買轉(zhuǎn)化率。而提高商品質(zhì)量與搭配套餐的設(shè)置本身并無直接關(guān)聯(lián)，搭配套餐重點在于銷售組合策略，而非提升商品質(zhì)量。15.參考答案：C說明：搜索曝光量低，可能是因為主圖不夠吸引人或者價格缺乏競爭力等，導(dǎo)致買家在搜索結(jié)果中不太愿意點擊該單品，所以說明主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整。16.參考答案：D說明：對于訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，客戶首次到訪時的響應(yīng)速度至關(guān)重要，一般要求不能超過15秒，這樣能給客戶良好的服務(wù)體驗，讓客戶感受到店鋪對他們的重視，從而提高客戶滿意度和購買意愿。17.參考答案：B說明：商品屬性填寫時，屬性描述應(yīng)越詳細(xì)越好，避免留空，有助于商品排名展示，A選項正確；屬性詞用詞不要反復(fù)填寫，B選項正確；屬性詞里要包含商品主推關(guān)鍵詞，C選項正確；屬性詞填寫要和標(biāo)題描述盡量保持一致，D選項不屬于注意事項。18.參考答案：D說明：速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以行業(yè)為維度，通過分析行業(yè)數(shù)據(jù)，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞等信息，幫助賣家了解行業(yè)動態(tài)和趨勢，從而更好地進(jìn)行選品決策。19.參考答案：D20.參考答案：A說明：淘寶DSR評分指標(biāo)包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。物流服務(wù)主要涵蓋了商品的發(fā)貨速度、