節(jié)假日商場人流管控安保考試試卷及答案一、單選題（每題5分，共30分）1.在節(jié)假日商場人流管控中，當發(fā)現某區(qū)域人流密度過大，安保人員首先應該（）A.立刻疏散人群B.報告上級領導C.前往該區(qū)域維持秩序，引導人流有序流動D.查看監(jiān)控尋找原因答案：C2.商場入口處安保人員在節(jié)假日高峰時段，對進入商場的顧客進行限流操作時，正確的做法是（）A.強硬阻攔顧客進入B.耐心向顧客解釋限流原因，引導顧客排隊等待C.只允許少量熟悉的顧客進入D.不管不顧任由顧客自行進入答案：B3.若商場內某店鋪發(fā)生火災引發(fā)人群恐慌，安保人員的首要任務是（）A.滅火B(yǎng).保護店鋪財物C.引導顧客安全疏散，防止踩踏事故D.查找火災原因答案：C4.節(jié)假日商場人流管控中，對于攜帶大型包裹的顧客，安保人員應（）A.禁止其進入商場B.要求其寄存包裹后進入C.不管不問讓其自由進入D.檢查包裹內是否有危險物品后讓其進入答案：D5.商場內設置的應急疏散通道，在節(jié)假日人流高峰時，安保人員需要確保（）A.通道上可以臨時堆放一些貨物B.通道門可以隨意關閉C.通道暢通無阻，標識明顯D.通道可以作為臨時休息區(qū)答案：C6.當商場內出現精神異常人員且可能對其他顧客造成危害時，安保人員應（）A.直接將其驅逐出商場B.盡量安撫，避免刺激，同時聯系警方協助處理C.任由其在商場內活動D.與該精神異常人員發(fā)生肢體沖突答案：B二、多選題（每題8分，共40分）1.節(jié)假日商場人流管控過程中，安保人員需要重點關注的區(qū)域有（）A.商場入口、出口B.電梯口、樓梯間C.各樓層的收銀臺附近D.大型促銷活動現場答案：ABCD2.為有效進行節(jié)假日商場人流管控，安保人員應具備的技能和知識包括（）A.基本的急救知識B.人群疏導技巧C.消防器材的使用方法D.監(jiān)控設備的操作答案：ABCD3.當商場內發(fā)生人流擁擠踩踏事件時，安保人員可以采取的措施有（）A.大聲呼喊，讓顧客保持冷靜B.組成人墻，分隔擁擠人群C.盡快疏散人群到安全區(qū)域D.對受傷人員進行簡單急救處理答案：ABCD4.商場安保人員在節(jié)假日人流管控工作中，需要與哪些部門協同合作（）A.商場管理部門B.消防部門C.警方D.商場內各店鋪工作人員答案：ABCD5.在節(jié)假日商場人流管控預案中，應明確的內容有（）A.不同人流狀況下的應對措施B.安保人員的崗位職責C.與其他部門的協調機制D.應急物資的儲備與調配答案：ABCD三、簡答題（每題15分，共30分）1.請簡述節(jié)假日商場入口處安保人員在人流管控時的主要工作內容及注意事項。答案：工作內容：-提前檢查入口處的設施設備是否正常運行，如閘機、安檢設備等。-引導顧客有序排隊進入商場，提醒顧客遵守商場規(guī)定，如佩戴口罩等。-對進入商場的顧客進行必要的安全檢查，包括檢查是否攜帶違禁物品。-根據商場實時人流情況，合理控制進入商場的人數，進行限流操作。注意事項：-態(tài)度要熱情、禮貌，使用文明用語與顧客溝通。-注意觀察顧客的行為舉止，發(fā)現異常情況及時報告并處理。-在限流過程中，要耐心向顧客解釋原因，避免引起顧客不滿和沖突。-嚴格按照安檢流程操作，確保安檢工作準確、高效，同時保護顧客隱私。2.假設商場某樓層突發(fā)緊急情況需要疏散人群，安保人員應如何組織疏散工作？答案：-立即通過對講機向全體安保人員及商場管理部門報告緊急情況，說明事發(fā)樓層和大致狀況。-利用商場內的廣播系統，清晰、明確地向該樓層及相鄰樓層的顧客發(fā)布疏散指令，告知疏散方向和安全出口位置，提醒顧客不要驚慌，保持冷靜，有序疏散。-迅速到達事發(fā)樓層各個通道口、樓梯口等關鍵位置，引導顧客按照預定的疏散路線進行疏散，避免出現逆行、擁擠等混亂情況。-對于行動不便的顧客，如老人、兒童、殘疾人等，要給予必要的幫助，協助他們盡快疏散到安全區(qū)域。-在疏散過程中，密切關注人群動態(tài)，防止出現踩踏、摔倒等意外事故。若發(fā)現有人摔倒，立即大聲呼喊，組織周圍人員