株洲出租車考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.株洲出租車起步價包含的里程是（）A.2公里B.2.5公里C.3公里D.3.5公里2.在株洲，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.株洲出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期為（）A.半年B.1年C.2年D.3年4.乘客上車時，出租車駕駛員應(yīng)（）A.直接開車B.詢問目的地C.先調(diào)整計價器D.檢查車輛狀況5.遇到交通堵塞，出租車駕駛員正確的做法是（）A.借道超車B.隨意變道C.耐心等待D.逆向行駛6.株洲出租車車身顏色應(yīng)為（）A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色7.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地8.出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（）A.注銷手續(xù)B.撤銷手續(xù)C.補（換）發(fā)手續(xù)D.登記手續(xù)9.出租車在空車待租狀態(tài)下，駕駛員問明乘客去向后，拒絕提供載客服務(wù)的行為屬于（）A.挑客B.拒載C.甩客D.議價10.株洲出租車駕駛員繼續(xù)教育周期是（）A.1年B.2年C.3年D.5年二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.株洲出租車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊停車2.出租車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付乘客專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，不能將乘客及時送達目的地的D.拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的3.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)4.下列哪些屬于出租車駕駛員服務(wù)禁忌（）A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.不按收費標(biāo)準(zhǔn)收費5.株洲出租車駕駛員在運營過程中，乘客財物遺失車內(nèi)，正確的做法是（）A.設(shè)法及時歸還失主B.無法找到失主的，按規(guī)定及時上交C.私下留用D.向乘客索要保管費6.出租車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)7.出租車駕駛員運營過程中不得有下列哪些行為（）A.擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證C.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客8.影響出租車安全運營的主觀因素有（）A.安全意識B.駕駛技能C.交通環(huán)境D.職業(yè)道德9.出租車駕駛員有（）情形的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)注銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人達到法定退休年齡的C.發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故的D.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的10.株洲出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)該做到（）A.不吸煙、不接打電話B.乘客上車時，車輛應(yīng)與道路平行?？浚⒃谟覀?cè)上車C.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候D.服務(wù)過程中，尊重乘客，禮貌待客三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員運營過程中應(yīng)當(dāng)按規(guī)定服從有關(guān)部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調(diào)配。（）2.出租車駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專用發(fā)票的，扣除出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分5分。（）3.出租車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）4.乘客上車前，出租車駕駛員應(yīng)檢查車輛后視鏡是否清晰。（）5.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)讓乘客下車重新打車。（）6.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶。（）7.出租車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)自公布考試成績之日起10日內(nèi)向巡游出租汽車駕駛員核發(fā)《巡游出租汽車駕駛員證》。（）8.出租車駕駛員在運營過程中，未經(jīng)乘客同意，可以自行招攬他人同乘。（）9.出租車駕駛員運營過程中車容車貌不整潔的，扣除出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分1分。（）10.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)讓乘客保持安靜。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車駕駛員在乘客上車時的規(guī)范操作流程。**答案**：車輛與道路平行停靠在右側(cè)，主動問候乘客，幫助乘客放置行李，提醒系安全帶，調(diào)整計價器，詢問目的地。2.若出租車在運營中發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)怎么做？**答案**：立即將車移至不妨礙交通的安全地點，開啟危險報警閃光燈，放置警示標(biāo)志。若能自己排除故障則盡快處理，不能則聯(lián)系救援并向乘客說明情況。3.出租車駕駛員如何提升自身服務(wù)質(zhì)量？**答案**：提高安全意識，確保行車安全；注重車容車貌整潔；使用文明用語，禮貌待客；熟悉城市道路，規(guī)劃合理路線；按規(guī)定收費，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.簡述出租車駕駛員在運營過程中如何保障乘客安全。**答案**：確保車輛安全性能良好，遵守交通規(guī)則，不超速、不違規(guī)。行車中提醒乘客系好安全帶，遇到緊急情況提前預(yù)判，冷靜處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論出租車行業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)約車的競爭。**答案**：出租車可加強服務(wù)質(zhì)量提升，統(tǒng)一規(guī)范管理。利用自身優(yōu)勢，如熟悉本地路況等。與網(wǎng)約車差異化競爭，例如提供更個性化服務(wù)，還可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升運營效率。2.談?wù)劤鲎廛囻{駛員如何在運營中節(jié)能減排。**答案**：合理規(guī)劃路線避免繞路，平穩(wěn)駕駛，避免急加速、急剎車。定期保養(yǎng)車輛，確保發(fā)動機等部件處于良好狀態(tài)，減少不必要的設(shè)備使用，降低能耗。3.探討出租車駕駛員如何提高乘客滿意度。**答案**：從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等多方面入手。態(tài)度熱情禮貌，耐心解答問題；技能上熟悉路況選最優(yōu)路線，車內(nèi)環(huán)境舒適整潔，及時響應(yīng)乘客需求。4.說說出租車行業(yè)未來的發(fā)展方向。**答案**：智能化，如應(yīng)用智能調(diào)度系統(tǒng)；綠色化，推廣新能源車輛；服務(wù)精細(xì)化，滿足不同乘客需求；加強與網(wǎng)約車等融合發(fā)展，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.C6.D7.B8.C9.B10.A