豫農(nóng)機管文〔2025〕64號關(guān)于印發(fā)《河南省2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案》的通知南陽、平頂山、商丘、周口、新鄉(xiāng)、駐馬店市農(nóng)機局：為準確掌握我省在用大型拖拉機的整體質(zhì)量狀況，維護購機農(nóng)民的合法權(quán)益，促進企業(yè)創(chuàng)新改進產(chǎn)品，提升大型拖拉機質(zhì)量，推動行業(yè)健康發(fā)展，按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村部要求，決定在南陽、平頂山、商丘、周口、新鄉(xiāng)、駐馬店6地市開展100～150馬力輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查工作。為做好此項工作，現(xiàn)將《河南省2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案》印發(fā)給你們，請嚴格按照方案要求，認真執(zhí)行。附件：河南省2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案2025年7月9日附件：河南省2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案為落實好“2025年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃”（農(nóng)辦機〔2025〕12號），確保2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查工作順利、有效實施，按照“關(guān)于印發(fā)《2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案》的通知”（農(nóng)機鑒[2025]89號）要求，結(jié)合我省實際情況，制定本方案。一、相關(guān)依據(jù)1、《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》2、3、GB/T24648.1-2026《拖拉機可靠性考核》4、《2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案》（以下簡稱實施方案）二、調(diào)查內(nèi)容按照實施方案要求，了解12個大型輪式拖拉機生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品基本情況。調(diào)查在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況等方面的情況。三、調(diào)查對象、范圍和抽樣方案（一）調(diào)查對象按照實施方案要求，調(diào)查對象為2025年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機購置補貼的12個型號的100-150馬力大型輪式拖拉機中抽取。（二）調(diào)查范圍調(diào)查范圍為被調(diào)查12個型號大型拖拉機使用量較大的六個代表地市，分別是南陽、平頂山、商丘、周口、新鄉(xiāng)、駐馬店。（三）抽樣方案按照實施方案要求，在調(diào)查區(qū)域內(nèi)，對銷售量較大的大型輪式拖拉機共12個型號的產(chǎn)品進行調(diào)查，并根據(jù)被調(diào)查機型在6個地市的補貼情況，確定在各地市調(diào)查的機型和數(shù)量。被調(diào)查的機型和涉及的企業(yè)，以及項目參加單位擬調(diào)查的用戶數(shù)量由河南省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站（以下簡稱“省站”）確定。每個被調(diào)查機型的調(diào)查用戶由項目參加單位及項目協(xié)助單位按照《大型輪式拖拉機用戶調(diào)查產(chǎn)品及用戶調(diào)查任務分工》（見附件1）的型號、數(shù)量從河南省的補貼用戶名單中隨機抽取，被調(diào)查的用戶應具有區(qū)域代表性，能夠反映被調(diào)查機型的真實使用情況。本次擬調(diào)查12家企業(yè)生產(chǎn)的12個型號的大型輪式拖拉機產(chǎn)品，動力范圍在100-150馬力之間，具體情況及其調(diào)查用戶數(shù)量見附件1。四、調(diào)查方法（一）企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查采用總站向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)函的方式進行，省站匯總整理后，必要時通過電話溝通或?qū)嵉亓私庥枰源_認。生產(chǎn)企業(yè)按要求填寫企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表（附件2）。對于產(chǎn)品基本情況調(diào)查，只涉及本次被調(diào)查的機型。（二）用戶調(diào)查可采取入戶調(diào)查、作業(yè)現(xiàn)場查看和召開座談會的方式進行。在被調(diào)查市、縣農(nóng)機管理部門的協(xié)助下，由項目參加單位按照用戶調(diào)查表（附件3）的內(nèi)容，逐一詢問用戶對所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務等方面的體驗情況，逐項完成調(diào)查表填寫，調(diào)查應見人見機，對用戶反映的質(zhì)量問題，尤其對有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的產(chǎn)品，應詳細詢問，并注意收集相關(guān)圖片、資料等證據(jù)。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員和用戶需在調(diào)查表上簽字確認。五、調(diào)查結(jié)果的評價方法（一）用戶滿意度測評1、評價指標對第n個產(chǎn)品（n=1,2，……，31），以產(chǎn)品總體滿意指數(shù)IAn（A級指標得分）評價用戶對被調(diào)查產(chǎn)品的整體滿意程度（取全部被調(diào)查用戶評價結(jié)果的平均值）；以產(chǎn)品單項滿意指數(shù)IBnp（B級指標得分，p=1,2,3,4）分別評價用戶對產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況的滿意程度；滿意指數(shù)采用用戶滿意度調(diào)查的方式進行，具體內(nèi)容包括影響4個B級指標的若干因素（C級指標）。輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查評價指標體系及各指標權(quán)重見附件4。對本次調(diào)查，以綜合滿意指數(shù)IZ評價用戶對全部被調(diào)查產(chǎn)品的綜合滿意程度（取31個產(chǎn)品的IA的平均值）。2、評價方法（1）用戶評價打分。由每位用戶對被調(diào)查機型的C級指標進行5級評價，即：很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意，各等級對應的分值分別為1、2、3、4、5。（2）計算三級指標評價分值。按式（1）、式（2）和式（3）分別計算單項C級指標評價分值ECij、單項B級指標評價分值EBi和A級指標的評價分值EA。ECij=Cijk（1）EBi=ij·ECij（2）EA=i·EBi（3）式中：Cij——第i項B級指標中的第j項C級指標；XCijk——第k個用戶對第Cij項指標的評價分值，k=1,2，…，N。N=20；cij——第i項B級指標中，賦予第j項C級指標的權(quán)重，即第Cij項指標的權(quán)重；bi——賦予第i項B級指標的權(quán)重，即第Bi項指標的權(quán)重；mi——影響第i項B級指標的C級指標的數(shù)量。m1（安全性）=7,m2（可靠性）=2,m3（適用性）=7,m4（售后服務狀況）=5；ECij——N個用戶對第Cij項指標評價分值的平均值。EBi——單項B級指標的評價分值（N個用戶對第i項B級指標的評價分值的加權(quán)平均值）。B級指標包括安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況等4項；EA——產(chǎn)品綜合評價分值（N個用戶對4個B級指標評價分值的加權(quán)平均值）。（3）換算滿意指數(shù)。利用式（4）將評價分值E（EA、EBi）換算為被調(diào)查機型的產(chǎn)品滿意指數(shù)IA，安全性滿意指數(shù)IB1、可靠性滿意指數(shù)IB2、適用性滿意指數(shù)IB3和售后服務狀況滿意指數(shù)IB4。（4）（4）計算綜合滿意指數(shù)。綜合滿意指數(shù)包括產(chǎn)品綜合滿意指數(shù)IAZ和“三性一狀況”單項綜合滿意指數(shù)IBZ，是對本次被調(diào)查產(chǎn)品整體滿意度情況的綜合評價，按式（5）計算。IZ=1311式中，“I”為IA時，可計算得出IAZ；“I”為IBi時，可計算得出IBiZ。3、評價標準將滿意指數(shù)分為五檔：[90,100]為很滿意，[70,90）為滿意，[60,70）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。（二）評價結(jié)果統(tǒng)計1、產(chǎn)品滿意指數(shù)IA統(tǒng)計被調(diào)查機型產(chǎn)品滿意指數(shù)，列舉用戶很滿意、不滿意（含很不滿意）的產(chǎn)品和企業(yè)，歸結(jié)該產(chǎn)品優(yōu)、缺點，分析匯總用戶不滿意產(chǎn)品存在的問題。2、單項滿意指數(shù)IBi分別統(tǒng)計安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況單項滿意指數(shù)，列舉各單項用戶很滿意、不滿意（含很不滿意）的產(chǎn)品和企業(yè)，分析匯總用戶單項不滿意產(chǎn)品存在的問題。3、其他結(jié)果統(tǒng)計（1）安全性安全性調(diào)查中，按表1所列調(diào)查項目統(tǒng)計每個機型存在的不符合項目數(shù)及占比，同時統(tǒng)計發(fā)生質(zhì)量安全事故的產(chǎn)品和企業(yè)。 表1安全性調(diào)查項目序號調(diào)查項目序號調(diào)查項目序號調(diào)查項目1安全標志擋泥板處2安全防護外露旋轉(zhuǎn)件3照明信號裝置燈光裝置懸掛裝置處發(fā)熱部件后視鏡動力輸出軸處安全架或駕駛室非粘貼的后反射器水箱蓋處安全帶（2）可靠性可靠性調(diào)查中，統(tǒng)計每個機型發(fā)生嚴重故障和致命故障的次數(shù)及占比。（3）適用性適用性調(diào)查中，分別統(tǒng)計用戶對機具作業(yè)時速度范圍、機組作業(yè)牽引力、動力輸出軸轉(zhuǎn)速、液壓輸出、液壓提升力、輪距調(diào)整范圍與當?shù)剞r(nóng)藝要求匹配情況、操縱性等適用情況中評價為“較差”和“差”的臺數(shù)及占比，同時統(tǒng)計按說明書推薦選配機具不適用的臺數(shù)及占比。（4）售后服務狀況售后服務狀況調(diào)查中，分別統(tǒng)計對服務承諾兌現(xiàn)、配件供應、售后服務及時性、服務人員解決問題能力和服務人員態(tài)度等情況評價為“不滿意”和“很不滿意”的用戶數(shù)及占比，同時統(tǒng)計發(fā)生用戶投訴未處理或處理結(jié)果不滿意的企業(yè)及產(chǎn)品。六、調(diào)查任務分工及人員資質(zhì) （一）調(diào)查任務分工按被調(diào)查用戶在各地市分布情況、工作量均衡等原則進行分工。省站作為項目承擔單位，負責制定、宣貫調(diào)查實施方案，提出用戶調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表格式，對調(diào)查工作進行督導，撰寫《2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查報告》等；項目參加單位負責本省的用戶調(diào)查任務（見附件1），按要求完成本省用戶調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表填報，承擔部分企業(yè)的基本情況調(diào)查結(jié)果的核對及匯總分析（見附件5），撰寫本省質(zhì)量調(diào)查報告等。（二）調(diào)查人員資質(zhì)參與用戶調(diào)查的人員應熟悉輪式拖拉機產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點、推廣鑒定大綱以及相關(guān)標準，經(jīng)過培訓并獲得質(zhì)量調(diào)查員證。七、調(diào)查報告編寫及相關(guān)要求（一）調(diào)查報告的編寫項目參加單位完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，編寫本省質(zhì)量調(diào)查報告（報告內(nèi)容要求見附件6），并及時將相關(guān)材料（清單見附件7）報送省站，由省站修訂完善后報省農(nóng)機局。（二）相關(guān)要求1、調(diào)查結(jié)果在部農(nóng)機化司批準發(fā)布前，不得以任何形式對外公布，并做好相關(guān)保密工作。2、報告內(nèi)容詳實、圖文并茂；結(jié)論正確，經(jīng)得起推敲；論證充分，提出的措施與建議要切實可行；統(tǒng)計結(jié)果正確無誤；案例描述清楚，符合檢查工作實際；引用的圖片要與內(nèi)容相匹配。3、項目參加單位的質(zhì)量調(diào)查報告形成后，須經(jīng)省站完善修訂后上報省農(nóng)業(yè)機械管理局審核，再由省農(nóng)業(yè)機械管理局行文上報部農(nóng)機化司并抄送總站。八、時間安排2025年7月上旬，省站制定《河南省2025年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查實施方案》，組織召開由項目協(xié)助單位農(nóng)機主管部門參加的工作協(xié)調(diào)會，會議一是宣貫實施方案；二是按照實施方案要求，舉辦隨機抽樣儀式，對調(diào)查用戶進行隨機抽樣確認；三是培訓質(zhì)量調(diào)查人員，明確項目實施要求，部署質(zhì)量調(diào)查任務，對參與調(diào)查工作的調(diào)查員進行培訓，確定河南省質(zhì)量調(diào)查人員（見附件8），省站匯總上報部總站，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部統(tǒng)一頒發(fā)質(zhì)量調(diào)查員證。2025年7-10月上旬，按照實施方案要求，項目參加單位對方案中確定的產(chǎn)品開展用戶調(diào)查，項目協(xié)助單位給予必要的協(xié)調(diào)幫助。2025年10月20日前，項目參加單位完成河南省質(zhì)量調(diào)查結(jié)果匯總分析，上報省站。2025年10月底前，省站修訂完善河南省質(zhì)量調(diào)查報告并上報。九、項目實施單位項目承擔單位:河南省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站項目參加單位:南陽市農(nóng)機技術(shù)推廣站項目協(xié)助單位：南陽市農(nóng)業(yè)機械管理局新鄉(xiāng)市農(nóng)業(yè)機械管理局商丘市農(nóng)業(yè)機械管理局周口市農(nóng)業(yè)機械管理局平頂山市農(nóng)業(yè)機械管理局駐馬店市農(nóng)業(yè)機械管理局附件：1.2.企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表3.大型輪式拖拉機用戶調(diào)查表4.5.6.河南省質(zhì)量調(diào)查報告編寫內(nèi)容要求7.項目參加單位報送質(zhì)量調(diào)查材料清單8.河南省質(zhì)量調(diào)查人員名單

附件1大型輪式拖拉機用戶調(diào)查產(chǎn)品及用戶調(diào)查任務分工序號企業(yè)名稱型號地市/數(shù)量調(diào)查戶數(shù)平頂山新鄉(xiāng)商丘周口駐馬店南陽調(diào)查數(shù)量調(diào)查數(shù)量調(diào)查數(shù)量調(diào)查數(shù)量調(diào)查數(shù)量調(diào)查數(shù)量1第一拖拉機股份有限公司LX100000000552雷沃重工股份有限公司M1000-DA00000443常州東風農(nóng)機集團有限公司DF1004-200000334洛陽依頓重工機械有限公司ET100400800085洛陽路通農(nóng)業(yè)裝備有限公司路通-100000005386天津拖拉機制造有限公司TNA1000-206000067河南向陽紅機械制造有限公司向陽紅-100000000778中聯(lián)重機股份有限公司RC1100-A00000669洛陽世英機械制造有限公司SJH110013000001310山東時風（集團）有限責任公司SF1204000004411山東常林道依茨法爾機械有限公司LE1204000003312吉林新研牧神機械制造有限公司AH12040008008各省調(diào)查總量（臺、戶）1368853575附件2企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表企業(yè)名稱：（公章）填表日期：年月日聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、企業(yè)基本情況基本情況企業(yè)曾用名注冊資金（萬元）企業(yè)性質(zhì)□國有企業(yè)□集體企業(yè)□聯(lián)營企業(yè)□股份合作制企業(yè)□私營企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責任公司□股份有限公司□個體戶□其他企業(yè)地址企業(yè)規(guī)模人是否建立質(zhì)量管理體系□是□否是否通過ISO9000質(zhì)量體系認證□是□否是否通過計量體系認證□是□否100馬力以上拖拉機投產(chǎn)時間年社會保有量臺機型總數(shù)個生產(chǎn)能力2025年臺銷售量2025年臺2025年臺2025年臺生產(chǎn)、質(zhì)量保障和服務能力加工中心數(shù)量（套）總裝線條部裝線條主要部件自制能力□發(fā)動機□變速箱□前橋□后橋三坐標測量儀□有□無PTO試驗臺□有□無前橋試驗臺□有□無后橋試驗臺□有□無轉(zhuǎn)轂試驗臺□有□無牽引試驗儀器□有□無變速箱可靠性試驗臺□有□無液壓提升試驗臺□有□無顛簸試驗設備□有□無噪聲測試儀器□有□無排氣煙度檢測設備□有□無售后服務能力三包維修點總數(shù)個：其中本企業(yè)直接三包維修點個，委托銷售單位三包維修點個，其他形式個企業(yè)專職三包維修服務人員人三包維修點分布省份個三包維修點是否覆蓋所有銷售地區(qū)□是□否是否建立出廠記錄制度是否是否建立呼叫中心是否是否對購機者實施培訓是否對購機者培訓有無制度和教材是否是否對三包服務人員培訓是否對三包服務人員培訓有無制度和教材是否二、被調(diào)查產(chǎn)品基本情況產(chǎn)品型號投產(chǎn)時間年推廣鑒定證書編號社會保有量臺主要銷售地區(qū)參考價格元年銷售量（臺）2025年：2025年：2025年：年銷售額（萬元）2025年：2025年：2025年：產(chǎn)品是否有出口□是□否出口地區(qū)出口數(shù)量臺產(chǎn)品依據(jù)標準□企業(yè)標準，代號和名稱：□國家/行業(yè)標準，代號和名稱：產(chǎn)品生產(chǎn)方式□來件組裝□部分來件組裝（□50%以下、□50%以上）□自制件組裝采購成本占整機成本的比例%主要技術(shù)規(guī)格外形尺寸（長mm×寬mm×高mm）發(fā)動機型號發(fā)動機功率（kW）配套發(fā)動機生產(chǎn)企業(yè)最小使用質(zhì)量（kg）出廠配重質(zhì)量（kg）前后說明書上寫明的配套機具動力輸出轉(zhuǎn)速軸（r/min）1.2.3.軸距（mm）前輪輪距（mm）后輪輪距（mm）安全性方面安全架或駕駛室的配備（可多選）□安全架□駕駛室用戶可以選裝是否配備安全帶□是□否適用性方面說明書中是否推薦配套農(nóng)機具□是□否輪距是否可調(diào)□是□否可靠性方面首次故障前作業(yè)時間（h）產(chǎn)品功能特點目前國內(nèi)大型輪式拖拉機發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題及政策建議（可另附頁）

附件3大型輪式拖拉機用戶調(diào)查表調(diào)查單位：調(diào)查表編號：調(diào)查日期：年月日調(diào)查人簽字：用戶情況姓名年齡從事拖拉機操作年限年文化程度大學及以上大專中專高中初中小學及以下聯(lián)系地址聯(lián)系電話用戶類型農(nóng)機合作社農(nóng)機大戶自用其他駕駛員是否取得拖拉機駕照是否培訓情況□未培訓□上機前培訓□專業(yè)培訓若有培訓，對培訓滿意程度□好□一般□差若經(jīng)過培訓，培訓人員為：□企業(yè)服務人員□經(jīng)銷商□其他人員廠家是否提供使用說明書□是□否是否看過使用說明書□是□否是否看得懂使用說明書□是□否產(chǎn)品情況型號名稱出廠編號生產(chǎn)企業(yè)出廠日期年月購機日期年月配套發(fā)動機型號配套發(fā)動機生產(chǎn)企業(yè)從事作業(yè)內(nèi)容犁地旋耕耙地播種施肥運輸深松其他：作業(yè)環(huán)境水田旱田水旱兼用總工作時間小時總作業(yè)量公頃；噸在產(chǎn)品機身上是否加施農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定標志□是□否□是，但脫落若有產(chǎn)品推廣鑒定標志，其編號與產(chǎn)品型號是否一致（不一致的鑒定標志編號為）□是□否使用保養(yǎng)機油更換情況發(fā)動機機油更換次，液壓系統(tǒng)機油更換次，傳動箱機油更換次實際作業(yè)中拖拉機功率型號比銘牌標稱功率□偏大□偏小□基本一致安全性B1安全標志擋泥板處□有□有（人為撕毀）□無（出廠未貼）□無（自行脫落）懸掛裝置處□有□有（人為撕毀）□無（出廠未貼）□無（自行脫落）動力輸出軸處□有□有（人為撕毀）□無（出廠未貼）□無（自行脫落）水箱蓋處□有□有（人為撕毀）□無（出廠未貼）□無（自行脫落）安全防護外露旋轉(zhuǎn)件動風扇□有□有（人為拆卸）□無（出廠未裝）□無（自行掉落）□無（選裝件，未購）電機皮帶□有□有（人為拆卸）□無（出廠未裝）□無（自行掉落）□無（選裝件，未購）力輸出軸□有□有（人為拆卸）□無（出廠未裝）□無（自行掉落）□無（選裝件，未購）發(fā)熱部件排氣岐管□有□有（人為拆卸）□無（出廠未裝）□無（自行掉落）□無（選裝件，未購）消聲器□有□有（人為拆卸）□無（出廠未裝）□無（自行掉落）□無（選裝件，未購）安全架或駕駛室□有□有（人為拆卸）□無（出廠未配置）□無（選裝件，未購）安全帶□有□無照明信號裝置燈光裝置□有□無非粘貼的后反射器□有□無后視鏡□有：□單側(cè)□雙側(cè)；□無：原因安全標志的警示作用C11□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意危險部位的安全防護效果C12□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意安全性B1安全裝置的安全保護作用C13□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意安全操作使用說明的指導作用C14□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意排氣煙度（作業(yè)時）C15□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意制動效果C16□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意駕駛員振動C17□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意可靠性B2首次故障前作業(yè)時間（輕微故障不計入）小時□未發(fā)生故障故障次數(shù)次，包括致命、嚴重和一般故障日期故障部位故障表現(xiàn)故障原因處理情況故障發(fā)生次數(shù)故障類別（此項另表記錄）三包期內(nèi)是否出現(xiàn)過嚴重及致命故障□是□否故障發(fā)生頻次C21□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生故障處理故障難易程度（或費時長短）C22□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生故障適用性B3是否按說明書推薦選配農(nóng)機具□是□否按說明書推薦選配的機具適用情況□適用□不適用的機具是否配套推薦以外的農(nóng)機具□是□否配套機具（可列多種）速度范圍C31□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意機組作業(yè)牽引力C32□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意動力輸出軸轉(zhuǎn)速C33□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意液壓輸出C34□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意輪距調(diào)整范圍與當?shù)剞r(nóng)藝要求匹配情況C35□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意液壓提升力C36□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意操縱性C37□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意售后服務狀況B4三包期外配件是否容易購買□是□否□未購買過售后是否進行人員/電話回訪□是□否服務承諾兌現(xiàn)情況C41□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生售后服務配件供應情況C42□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未購買過配件售后服務的及時性C43□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生售后服務售后服務人員解決問題能力C44□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生售后服務售后服務人員的態(tài)度C45□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□未發(fā)生售后服務投訴情況有無投訴：□有

□無投訴問題、發(fā)生原因等情況描述：投訴處理結(jié)果：投訴渠道（若有）：投訴處理滿意度□滿意□基本滿意□不滿意質(zhì)量安全事故事故過程及原因（造成人員傷殘需說明情況）（□無質(zhì)量安全事故發(fā)生）事故處理情況用戶建議下次還會購買同一個企業(yè)的產(chǎn)品嗎？□會□不會（若不會，原因為：）您認為該產(chǎn)品存在的問題及改進建議（安全性、可靠性、適用性及售后服務狀況）□有□無簽字前請確認調(diào)查表中填寫內(nèi)容，您的簽名表明您認同并接受調(diào)查結(jié)果。用戶簽名：備注

附件4大型輪式拖拉機質(zhì)量評價指標體系及各指標權(quán)重表A級指標B級指標權(quán)重C級指標權(quán)重總體滿意指數(shù)IA安全性滿意指數(shù)IB10.28安全標志的警示作用C110.13危險部位的安全防護效果C120.18安全操作使用說明的指導作用C130.15排氣煙度（作業(yè)時）C140.12制動效果C150.12駕駛員振動C160.18安全裝置的安全保護作用0.12可靠性滿意指數(shù)IB20.28故障發(fā)生頻次C210.59處理故障難易程度（或費時長短）C220.41適用性滿意指數(shù)IB30.22速度范圍C310.14機組作業(yè)牽引力C320.18動力輸出軸轉(zhuǎn)速C330.12液壓輸出C340.14輪距調(diào)整范圍與當?shù)剞r(nóng)藝要求匹配度C350.15液壓提升力C360.14操縱性C370.13售后服務滿意指數(shù)IB40.22服務承諾兌現(xiàn)情況C410.21配件供應情況C420.22售后服務的及時性C430.24售后服務人員解決問題的能力C440.20售后服務人員的態(tài)度C450.13

附件5項目參加單位企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查統(tǒng)計任務分工序號生產(chǎn)企業(yè)名稱產(chǎn)品型號承擔單位1洛陽世英機械制造有限公司SJH1100河南省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站2第一拖拉機股份有限公司LX10003河南向陽紅機械制造有限公司向陽紅-10004洛陽路通農(nóng)業(yè)裝備有限公司路通-10005洛陽依頓重工機械有限公司ET1004附件6河南省質(zhì)量調(diào)查報告編寫內(nèi)容要求調(diào)查基本情況和主要做法綜述質(zhì)量調(diào)查實施情況，包括：調(diào)查任務、調(diào)查時間、調(diào)查區(qū)域、調(diào)查的企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)量等；總結(jié)本省質(zhì)量調(diào)查組織實施情況、經(jīng)驗做法等。二、本地區(qū)行業(yè)發(fā)展狀況（一）行業(yè)綜述綜述本省大型拖拉機發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等。（二）企業(yè)基本情況從企業(yè)規(guī)模、取得資質(zhì)、技術(shù)力量、研發(fā)水平、生產(chǎn)能力、保障能力、服務能力、產(chǎn)品銷售等方面綜合描述本省調(diào)查企業(yè)的基本情況。（三）產(chǎn)品基本情況從產(chǎn)品分類、結(jié)構(gòu)型式、功能、技術(shù)特點、研發(fā)方向等方面綜合描述所調(diào)查產(chǎn)品的基本情況。三、調(diào)查結(jié)果綜述產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。利用圖表統(tǒng)計分析，用戶調(diào)查反映的有關(guān)情況及數(shù)據(jù)，綜合評述本省所調(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量水平。四、存在問題及原因分析匯總調(diào)查結(jié)果，引用相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況、投訴與質(zhì)量安全事故情況五方面分析所調(diào)查產(chǎn)品存在問題及原因，準確描述問題，分析說明典型案例，并附相關(guān)圖片資料。五、改進措施與建議針對產(chǎn)品存在的問題，著眼