婚慶公司新人合同管理辦法

一、適用范圍本辦法適用于婚慶公司與新人簽訂的各類婚慶服務(wù)合同，涉及公司全體員工在合同簽訂、履行、變更、終止等過(guò)程中的相關(guān)操作，同時(shí)保障客戶（新人）在合同關(guān)系中的合法權(quán)益。二、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念在合同管理中的體現(xiàn)1.公司秉持“用心打造每一場(chǎng)浪漫婚禮，讓新人留下永恒美好回憶”的企業(yè)文化。在合同管理中，要求員工以新人的需求為出發(fā)點(diǎn)，在合同條款的制定和溝通中，充分體現(xiàn)對(duì)新人感受的重視，將浪漫、溫馨的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的約定中。2.經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信為本，品質(zhì)至上”。這就要求在合同簽訂過(guò)程中，員工必須如實(shí)向新人介紹公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系等信息，不得有任何隱瞞或虛假宣傳。合同條款應(yīng)清晰明確，避免模糊不清的表述，確保新人能夠充分理解合同內(nèi)容，放心選擇公司服務(wù)。三、合同簽訂管理1.人力資源管理與合同簽訂-公司安排經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員負(fù)責(zé)與新人進(jìn)行初步溝通和合同洽談。銷售人員需具備良好的溝通能力、婚慶專業(yè)知識(shí)以及合同法律知識(shí)。在與新人接觸前，銷售人員應(yīng)接受公司關(guān)于合同簽訂流程和注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，確保能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，解答新人疑問(wèn)。-建立銷售人員績(jī)效考核機(jī)制，將合同簽訂的成功率、客戶滿意度等指標(biāo)納入考核范圍。對(duì)于能夠高效、優(yōu)質(zhì)完成合同簽訂任務(wù)的銷售人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致合同簽訂出現(xiàn)問(wèn)題的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.合同條款制定-合同應(yīng)明確雙方的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式，以及新人的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等。確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以便在合同履行過(guò)程中能夠及時(shí)溝通。-詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容，涵蓋婚禮策劃、場(chǎng)地布置、攝影攝像、司儀主持、化妝造型等各個(gè)環(huán)節(jié)。明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如場(chǎng)地布置的風(fēng)格、攝影攝像的時(shí)長(zhǎng)和后期制作要求、司儀主持的風(fēng)格和流程把控等。-明確價(jià)格條款，包括各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)、總價(jià)以及付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如因新人臨時(shí)變更服務(wù)內(nèi)容、增加服務(wù)項(xiàng)目等導(dǎo)致的費(fèi)用增加，應(yīng)在合同中提前說(shuō)明計(jì)算方式和支付要求。-規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)有義務(wù)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為新人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；新人有權(quán)要求公司按照合同履行服務(wù)，同時(shí)有義務(wù)按照合同約定支付費(fèi)用，并配合公司開(kāi)展相關(guān)工作。3.合同審核與簽署-合同初稿擬定后，需經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部審核流程。由銷售部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員以及相關(guān)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人共同對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、無(wú)漏洞，符合公司利益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。-審核通過(guò)后，安排新人與公司授權(quán)代表進(jìn)行合同簽署。簽署過(guò)程中，確保新人充分理解合同條款內(nèi)容，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。四、合同履行管理1.人員安排與協(xié)調(diào)-根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，由人力資源部門負(fù)責(zé)調(diào)配相應(yīng)的服務(wù)人員，包括婚禮策劃師、攝影師、攝像師、司儀、化妝師等。確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任工作任務(wù)。-建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，由婚禮策劃師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各服務(wù)人員之間的工作，確保各項(xiàng)服務(wù)能夠有序進(jìn)行。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與新人溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況，了解新人需求變化，并做出相應(yīng)調(diào)整。2.服務(wù)執(zhí)行與質(zhì)量監(jiān)控-各服務(wù)人員按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展工作。在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的操作規(guī)范和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。例如，攝影師應(yīng)提前與新人溝通拍攝風(fēng)格和要求，在婚禮當(dāng)天按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，拍攝高質(zhì)量的照片；司儀應(yīng)提前熟悉婚禮流程和新人故事，在婚禮現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好的氛圍。-建立質(zhì)量監(jiān)控體系，由公司質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查、客戶反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，按照公司績(jī)效考核制度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。3.費(fèi)用管理與結(jié)算-財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)合同履行過(guò)程中的費(fèi)用進(jìn)行管理。嚴(yán)格按照合同約定的付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于新人逾期付款的情況，按照合同約定收取違約金。-在服務(wù)完成后，及時(shí)與新人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算過(guò)程中，向新人提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，確保費(fèi)用清晰透明。對(duì)于因服務(wù)變更等原因?qū)е沦M(fèi)用調(diào)整的情況，需提供相關(guān)依據(jù)，并經(jīng)新人確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算。五、合同變更與終止管理1.合同變更-如因特殊原因，新人或公司需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的內(nèi)容、原因以及對(duì)合同履行的影響。-公司在收到變更申請(qǐng)后，由相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估變更對(duì)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用、人員安排等方面的影響。如變更不影響合同的正常履行且雙方協(xié)商一致，可簽訂合同變更協(xié)議，明確變更后的條款內(nèi)容。-對(duì)于因合同變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少的情況，應(yīng)在變更協(xié)議中明確調(diào)整方式，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。2.合同終止-合同履行完畢后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自然終止。公司應(yīng)向新人提供服務(wù)反饋表，收集新人對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。-如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜。在協(xié)商過(guò)程中，遵循公平、合理的原則，妥善處理已完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算等問(wèn)題。-若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或給對(duì)方造成損失，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如支付違約金、賠償損失等。六、信息管理1.客戶信息保護(hù)-公司高度重視客戶信息的保護(hù)，在合同簽訂和履行過(guò)程中獲取的新人個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等，嚴(yán)格保密。制定客戶信息保密制度，要求員工不得泄露、出售或?yàn)E用客戶信息。-加強(qiáng)信息安全管理，采用技術(shù)手段和管理措施確?？蛻粜畔⒌拇鎯?chǔ)和傳輸安全。例如，對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制員工對(duì)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，定期進(jìn)行信息安全檢查等。2.合同檔案管理-建立合同檔案管理制度，對(duì)每一份簽訂的合同進(jìn)行編號(hào)、歸檔。合同檔案應(yīng)包括合同原件、變更協(xié)議、服務(wù)反饋表等相關(guān)資料。-設(shè)立專門的檔案管理崗位，負(fù)責(zé)合同檔案的整理、保管和查詢工作。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)合同檔案進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。-利用信息化手段建立合同檔案管理系統(tǒng)，方便員工查詢和使用合同信息。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)合同的簽訂、履行、變更、終止等情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。七、安全生產(chǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范1.安全生產(chǎn)管理-在婚禮服務(wù)過(guò)程中，涉及到場(chǎng)地布置、設(shè)備使用等環(huán)節(jié)，公司高度重視安全生產(chǎn)工作。制定安全生產(chǎn)制度，要求員工在操作過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。-對(duì)場(chǎng)地布置所使用的材料和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)舞臺(tái)搭建、燈光音響設(shè)備等進(jìn)行安全檢測(cè)，防止在婚禮過(guò)程中出現(xiàn)坍塌、漏電等安全事故。-加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期組織安全演練，讓員工熟悉安全事故的應(yīng)急處理流程，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地采取措施，減少損失。2.風(fēng)險(xiǎn)防范-對(duì)合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防范措施。-例如，對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與法務(wù)部門的合作，定期對(duì)合同條款進(jìn)行審查，確保合同合法合規(guī)，避免法律糾紛；對(duì)于客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。八、人文關(guān)懷與社會(huì)效益1.人文關(guān)懷-在合同履行過(guò)程中，注重對(duì)新人的人文關(guān)懷。了解新人在婚禮籌備過(guò)程中的需求和困難，盡可能提供幫助和支持。例如，為新人提供婚禮籌備的建議和指導(dǎo)，協(xié)助新人解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓新人感受到公司的溫暖和關(guān)懷。-關(guān)注員工的工作和生活情況，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。通過(guò)組織培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等方式，提高員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工能夠以更好的狀態(tài)為新人提供服務(wù)。2.社會(huì)效益-公司積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)，為社會(huì)傳遞幸福和正能量。鼓勵(lì)員工參與公益活動(dòng)，為貧困地區(qū)或特殊群體舉辦免費(fèi)的婚禮，提升公司的社會(huì)形象。-加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)和其他企業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)婚慶行業(yè)的健康發(fā)展。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，為規(guī)范婚慶市場(chǎng)秩序做出貢獻(xiàn)。九、附則1.本辦法自發(fā)布之