2025廣東深圳市光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)辦公室招聘一般類(lèi)崗位專(zhuān)干4人考試備考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該首先（）A.與商家協(xié)商解決B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向媒體曝光答案：A解析：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。這是解決消費(fèi)糾紛最直接、便捷的方式。雙方可以通過(guò)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)，解決爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，可以考慮其他途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有關(guān)行政部門(mén)申訴。2.消費(fèi)者委員會(huì)的主要職責(zé)是（）A.制定市場(chǎng)規(guī)則B.對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)C.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益D.管理市場(chǎng)物價(jià)答案：C解析：消費(fèi)者委員會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，其主要職責(zé)是向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，參與有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查，向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴，等等。制定市場(chǎng)規(guī)則、對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、管理市場(chǎng)物價(jià)都不是消費(fèi)者委員會(huì)的主要職責(zé)。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的商品與網(wǎng)上描述不符，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，不再追究B.與商家協(xié)商退貨退款C.向商家索要賠償D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。網(wǎng)購(gòu)商品與網(wǎng)上描述不符，屬于質(zhì)量不符合要求的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。與商家協(xié)商是解決此類(lèi)問(wèn)題的首選方式。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為（）A.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的三倍B.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的一倍C.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的一半D.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的兩倍答案：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這一規(guī)定旨在懲罰經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.消費(fèi)者在餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，離開(kāi)餐廳B.與餐廳經(jīng)理協(xié)商處理C.向衛(wèi)生部門(mén)舉報(bào)D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，屬于食品安全問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即與餐廳經(jīng)理協(xié)商處理。消費(fèi)者可以向餐廳經(jīng)理反映情況，要求餐廳采取措施，例如更換食物、道歉或者賠償?shù)?。如果協(xié)商不成，可以考慮向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕修理B.收取高額維修費(fèi)C.免費(fèi)修理或者更換D.要求消費(fèi)者自行修理答案：C解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)修理或者更換存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)該（）A.盡量多地購(gòu)買(mǎi)B.謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意合同條款C.購(gòu)買(mǎi)后立即使用D.不購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡答案：B解析：預(yù)付式消費(fèi)卡存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如商家可能倒閉或者經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意合同條款，了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，避免購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法享受服務(wù)。盡量多地購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)后立即使用或者不購(gòu)買(mǎi)都不是明智的選擇。8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍包括（）A.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的爭(zhēng)議B.消費(fèi)者與行政機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議C.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的糾紛D.消費(fèi)者與司法機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍包括消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的爭(zhēng)議。消費(fèi)者與行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與司法機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的范圍。9.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)與合同不符，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，結(jié)束行程B.與旅行社協(xié)商解決C.向旅游行政部門(mén)投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)與合同不符，應(yīng)當(dāng)首先與旅行社協(xié)商解決。消費(fèi)者可以向旅行社反映情況，要求旅行社采取措施，例如糾正錯(cuò)誤、退還費(fèi)用或者賠償損失等。如果協(xié)商不成，可以考慮向旅游行政部門(mén)投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.銷(xiāo)售者要求賠償C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償D.保險(xiǎn)公司要求賠償答案：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向生產(chǎn)者追償。這一規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者有更多的選擇。11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，應(yīng)該首先（）A.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向媒體曝光D.與商家協(xié)商解決答案：D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)首先與商家協(xié)商解決。這是解決消費(fèi)糾紛最直接、便捷的方式。雙方可以通過(guò)溝通，澄清事實(shí)，如果商家同意糾正虛假宣傳，可以達(dá)成和解。如果協(xié)商不成，可以考慮其他途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有關(guān)行政部門(mén)申訴。12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為（）A.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的一倍B.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的一半C.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的兩倍D.買(mǎi)價(jià)或者服務(wù)費(fèi)用的三倍答案：D解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這一規(guī)定旨在懲罰經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。13.消費(fèi)者在餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，離開(kāi)餐廳B.與餐廳經(jīng)理協(xié)商處理C.向衛(wèi)生部門(mén)舉報(bào)D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，屬于食品安全問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即與餐廳經(jīng)理協(xié)商處理。消費(fèi)者可以向餐廳經(jīng)理反映情況，要求餐廳采取措施，例如更換食物、道歉或者賠償?shù)取Ｈ绻麉f(xié)商不成，可以考慮向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。14.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕修理B.收取高額維修費(fèi)C.免費(fèi)修理或者更換D.要求消費(fèi)者自行修理答案：C解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)修理或者更換存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)該（）A.盡量多地購(gòu)買(mǎi)B.謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意合同條款C.購(gòu)買(mǎi)后立即使用D.不購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡答案：B解析：預(yù)付式消費(fèi)卡存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如商家可能倒閉或者經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意合同條款，了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，避免購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法享受服務(wù)。盡量多地購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)后立即使用或者不購(gòu)買(mǎi)都不是明智的選擇。16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍包括（）A.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議B.消費(fèi)者與行政機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議C.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的糾紛D.消費(fèi)者與司法機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍包括消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的爭(zhēng)議。消費(fèi)者與行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與司法機(jī)關(guān)之間的爭(zhēng)議不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的范圍。17.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)與合同不符，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，結(jié)束行程B.與旅行社協(xié)商解決C.向旅游行政部門(mén)投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)與合同不符，應(yīng)當(dāng)首先與旅行社協(xié)商解決。消費(fèi)者可以向旅行社反映情況，要求旅行社采取措施，例如糾正錯(cuò)誤、退還費(fèi)用或者賠償損失等。如果協(xié)商不成，可以考慮向旅游行政部門(mén)投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向（）A.生產(chǎn)者要求賠償B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求賠償C.保險(xiǎn)公司要求賠償D.銷(xiāo)售者要求賠償答案：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向生產(chǎn)者追償。這一規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者有更多的選擇。19.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的商品與網(wǎng)上描述不符，應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉，不再追究B.與商家協(xié)商退貨退款C.向商家索要賠償D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。網(wǎng)購(gòu)商品與網(wǎng)上描述不符，屬于質(zhì)量不符合要求的情況，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。與商家協(xié)商是解決此類(lèi)問(wèn)題的首選方式。20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該首先（）A.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向媒體曝光D.與商家協(xié)商解決答案：D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先與商家協(xié)商解決。這是解決消費(fèi)糾紛最直接、便捷的方式。雙方可以通過(guò)溝通，澄清事實(shí)，如果商家同意解決質(zhì)量問(wèn)題，可以達(dá)成和解。如果協(xié)商不成，可以考慮其他途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有關(guān)行政部門(mén)申訴。二、多選題1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)包括哪些方面（）（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督C.支持消費(fèi)者提起訴訟D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查E.制定市場(chǎng)規(guī)則答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。其職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，參與有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查等。制定市場(chǎng)規(guī)則不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)范圍。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利包括哪些（）（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.賠償權(quán)答案：ABCDE解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，包括：人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)。因此，知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)都是消費(fèi)者的權(quán)利。3.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）（）A.誠(chéng)信B.公平C.保障消費(fèi)者合法權(quán)益D.禁止價(jià)格欺詐E.提供真實(shí)信息答案：ABCE解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐性銷(xiāo)售或者誤導(dǎo)性宣傳。保障消費(fèi)者合法權(quán)益、提供真實(shí)信息也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。禁止價(jià)格欺詐是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)，但并非提供商品或者服務(wù)的原則之一。因此，誠(chéng)信、公平、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、提供真實(shí)信息是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的原則。4.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以享受哪些保障（）（）A.七日無(wú)理由退貨B.商品質(zhì)量保障C.信息披露義務(wù)D.人身財(cái)產(chǎn)安全保障E.賠償權(quán)答案：ABDE解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利（A），商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求（B），經(jīng)營(yíng)者有信息披露義務(wù)（C），并應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全（D）。賠償權(quán)（E）是消費(fèi)者因權(quán)益受損而享有的權(quán)利，并非網(wǎng)購(gòu)特有的保障。因此，七日無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量保障、人身財(cái)產(chǎn)安全保障是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以享受的保障。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）（）A.賠償消費(fèi)者損失B.增加賠償消費(fèi)者損失C.承擔(dān)行政罰款D.賠禮道歉E.財(cái)產(chǎn)罰答案：ABD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍（B）。經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任（A），并根據(jù)情況承擔(dān)賠禮道歉等民事責(zé)任（D）。行政罰款（C）和財(cái)產(chǎn)罰（E）是行政機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰，不是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的直接責(zé)任。因此，賠償消費(fèi)者損失、增加賠償消費(fèi)者損失、賠禮道歉是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)（）（）A.商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.退款困難風(fēng)險(xiǎn)D.信息披露不充分風(fēng)險(xiǎn)E.消費(fèi)者自身消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：預(yù)付式消費(fèi)卡存在多種風(fēng)險(xiǎn)。商家可能經(jīng)營(yíng)不善或者倒閉，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)（A）。即使商家繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，也可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降的情況（B）。消費(fèi)者在需要退款時(shí)，可能面臨退款困難的風(fēng)險(xiǎn)（C）。此外，商家在銷(xiāo)售預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，可能存在信息披露不充分的問(wèn)題，例如未明確告知服務(wù)期限、退費(fèi)條件等（D）。消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣，例如沖動(dòng)消費(fèi)，也可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。因此，商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、退款困難風(fēng)險(xiǎn)、信息披露不充分風(fēng)險(xiǎn)都是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)，可以采取哪些措施（）（）A.調(diào)解B.調(diào)查C.建議有關(guān)行政部門(mén)予以處理D.提起訴訟E.處罰違法行為答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)，可以采取多種措施。首先，可以進(jìn)行調(diào)解，幫助消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解（A）。其次，可以進(jìn)行調(diào)查，了解投訴事實(shí)（B）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可以向有關(guān)行政部門(mén)提出處理建議（C）。如果調(diào)解不成或者經(jīng)營(yíng)者拒絕履行義務(wù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以支持消費(fèi)者提起訴訟（D）。消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身不具有行政處罰權(quán)，不能直接處罰違法行為（E）。因此，調(diào)解、調(diào)查、建議有關(guān)行政部門(mén)予以處理、提起訴訟都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)可以采取的措施。8.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，享有哪些權(quán)利（）（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，享有與在其他消費(fèi)活動(dòng)中相同的權(quán)利。包括人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（A）、知情權(quán)（B）、自主選擇權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）以及依法求償權(quán)（E），即當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求賠償。這些權(quán)利保障了消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中的合法權(quán)益。9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，哪些主體需要承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任（）（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)E.政府部門(mén)答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此需要明確相關(guān)主體的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者（A）提供商品或者服務(wù)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。生產(chǎn)者（B）對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（C）在提供中介服務(wù)的過(guò)程中，也可能對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成影響，也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（D）是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，主要承擔(dān)監(jiān)督、調(diào)解、投訴處理等職責(zé)，并不直接提供商品或服務(wù)，因此不直接承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任。政府部門(mén)（E）主要負(fù)責(zé)制定相關(guān)法律法規(guī)，并負(fù)責(zé)監(jiān)管和執(zhí)法，保障消費(fèi)者權(quán)益，但不是直接的責(zé)任承擔(dān)者。因此，經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是需要承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的主要主體。10.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償（）（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.銷(xiāo)售者E.保險(xiǎn)公司答案：ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者（A）、生產(chǎn)者（B）或者銷(xiāo)售者（D）要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（C）主要承擔(dān)調(diào)解、投訴處理等職責(zé)，不能直接承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)公司（E）是否承擔(dān)賠償責(zé)任取決于消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)合同的具體約定，并非必然可以向保險(xiǎn)公司要求賠償。因此，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要求賠償。11.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)包括哪些方面（）（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督C.支持消費(fèi)者提起訴訟D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查E.制定市場(chǎng)規(guī)則答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。其職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，參與有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查等。制定市場(chǎng)規(guī)則不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)范圍。12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利包括哪些（）（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.賠償權(quán)答案：ABCDE解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，包括：人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)。因此，知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)都是消費(fèi)者的權(quán)利。13.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）（）A.誠(chéng)信B.公平C.保障消費(fèi)者合法權(quán)益D.禁止價(jià)格欺詐E.提供真實(shí)信息答案：ABCE解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐性銷(xiāo)售或者誤導(dǎo)性宣傳。保障消費(fèi)者合法權(quán)益、提供真實(shí)信息也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。禁止價(jià)格欺詐是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)，但并非提供商品或者服務(wù)的原則之一。因此，誠(chéng)信、公平、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、提供真實(shí)信息是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的原則。14.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以享受哪些保障（）（）A.七日無(wú)理由退貨B.商品質(zhì)量保障C.信息披露義務(wù)D.人身財(cái)產(chǎn)安全保障E.賠償權(quán)答案：ABDE解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利（A），商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求（B），經(jīng)營(yíng)者有信息披露義務(wù)（C），并應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全（D）。賠償權(quán)（E）是消費(fèi)者因權(quán)益受損而享有的權(quán)利，并非網(wǎng)購(gòu)特有的保障。因此，七日無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量保障、人身財(cái)產(chǎn)安全保障是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以享受的保障。15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）（）A.賠償消費(fèi)者損失B.增加賠償消費(fèi)者損失C.承擔(dān)行政罰款D.賠禮道歉E.財(cái)產(chǎn)罰答案：ABD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍（B）。經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任（A），并根據(jù)情況承擔(dān)賠禮道歉等民事責(zé)任（D）。行政罰款（C）和財(cái)產(chǎn)罰（E）是行政機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰，不是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的直接責(zé)任。因此，賠償消費(fèi)者損失、增加賠償消費(fèi)者損失、賠禮道歉是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)（）（）A.商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.退款困難風(fēng)險(xiǎn)D.信息披露不充分風(fēng)險(xiǎn)E.消費(fèi)者自身消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：預(yù)付式消費(fèi)卡存在多種風(fēng)險(xiǎn)。商家可能經(jīng)營(yíng)不善或者倒閉，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)（A）。即使商家繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，也可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降的情況（B）。消費(fèi)者在需要退款時(shí)，可能面臨退款困難的風(fēng)險(xiǎn)（C）。此外，商家在銷(xiāo)售預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，可能存在信息披露不充分的問(wèn)題，例如未明確告知服務(wù)期限、退費(fèi)條件等（D）。消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣，例如沖動(dòng)消費(fèi)，也可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。因此，商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、退款困難風(fēng)險(xiǎn)、信息披露不充分風(fēng)險(xiǎn)都是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險(xiǎn)。17.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)，可以采取哪些措施（）（）A.調(diào)解B.調(diào)查C.建議有關(guān)行政部門(mén)予以處理D.提起訴訟E.處罰違法行為答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)，可以采取多種措施。首先，可以進(jìn)行調(diào)解，幫助消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解（A）。其次，可以進(jìn)行調(diào)查，了解投訴事實(shí)（B）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可以向有關(guān)行政部門(mén)提出處理建議（C）。如果調(diào)解不成或者經(jīng)營(yíng)者拒絕履行義務(wù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以支持消費(fèi)者提起訴訟（D）。消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身不具有行政處罰權(quán)，不能直接處罰違法行為（E）。因此，調(diào)解、調(diào)查、建議有關(guān)行政部門(mén)予以處理、提起訴訟都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴時(shí)可以采取的措施。18.消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，享有哪些權(quán)利（）（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，享有與在其他消費(fèi)活動(dòng)中相同的權(quán)利。包括人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（A）、知情權(quán)（B）、自主選擇權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）以及依法求償權(quán)（E），即當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求賠償。這些權(quán)利保障了消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中的合法權(quán)益。19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，哪些主體需要承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任（）（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)E.政府部門(mén)答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此需要明確相關(guān)主體的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者（A）提供商品或者服務(wù)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。生產(chǎn)者（B）對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（C）在提供中介服務(wù)的過(guò)程中，也可能對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成影響，也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（D）是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，主要承擔(dān)監(jiān)督、調(diào)解、投訴處理等職責(zé)，并不直接提供商品或服務(wù)，因此不直接承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任。政府部門(mén)（E）主要負(fù)責(zé)制定相關(guān)法律法規(guī)，并負(fù)責(zé)監(jiān)管和執(zhí)法，保障消費(fèi)者權(quán)益，但不是直接的責(zé)任承擔(dān)者。因此，經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是需要承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的主要主體。20.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償（）（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.銷(xiāo)售者E.保險(xiǎn)公司答案：ABD解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者（A）、生產(chǎn)者（B）或者銷(xiāo)售者（D）要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者可以向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（C）主要承擔(dān)調(diào)解、投訴處理等職責(zé)，不能直接承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)公司（E）是否承擔(dān)賠償責(zé)任取決于消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)合同的具體約定，并非必然可以向保險(xiǎn)公司要求賠償。因此，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要求賠償。三、判斷題1.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（）答案：正確解析：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)自主選擇，不受任何強(qiáng)迫或者欺騙。這一權(quán)利是消費(fèi)者基本權(quán)利之一，體現(xiàn)了消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中的平等地位和自主性。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（）答案：正確解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。這是市場(chǎng)交易的基本原則，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。自愿原則意味著消費(fèi)者有權(quán)自主選擇，平等原則意味著經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在交易中地位平等，公平原則意味著交易條件公平合理