自考專業(yè)(公共關(guān)系)模擬試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）“金無(wú)足赤，人無(wú)完人;尺有所短，寸有所長(zhǎng)”體現(xiàn)的是談判人員道德修養(yǎng)的()。

A.作風(fēng)民主

B.坦誠(chéng)守信

C.法紀(jì)嚴(yán)明

D.勇于奉獻(xiàn)

正確答案：A

2、（單選題）當(dāng)代中國(guó)各級(jí)法院和檢察院在政策過(guò)程中的基本功能是（）

A.政策執(zhí)行

B.政策研究

C.政策制定

D.政策分析

正確答案：A

3、（單選題）發(fā)布新聞的原則是（）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是

B.追求新穎

C.具有轟動(dòng)效應(yīng)

D.強(qiáng)化感染力

正確答案：A

4、（單選題）政府了解和反饋民意的主要渠道是()。

A.信訪

B.建立新聞發(fā)布制度

C.社會(huì)協(xié)商對(duì)話

D.公眾議政活劫

正確答案：A

5、（單選題）公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)調(diào)查

C.形象設(shè)計(jì)

D.公關(guān)廣告

正確答案：B

6、（單選題）“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”這句話用在談判人員個(gè)體素質(zhì)上指的是談判人員道德修養(yǎng)應(yīng)該做到（）

A.坦誠(chéng)守信

B.法紀(jì)嚴(yán)明

C.作風(fēng)民主

D.廉潔正直

正確答案：C

7、（單選題）董事會(huì)的決議通過(guò)時(shí)，應(yīng)該有()。

A.1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意

B.2/3以上的董事出席，全體董事同意

C.1/2以上的董事出席，出席董事的過(guò)半數(shù)同意

D.2/3以上的董事出席，出席董事的2/3以上同意

正確答案：C

8、（單選題）提出“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞”這一觀點(diǎn)的是()。

A.普利策

B.博加特

C.本杰明

D.龐德

正確答案：B

9、（單選題）麥克盧漢媒介理論的中心論點(diǎn)是()。

A.“地球村”

B.“媒介有冷熱之分”

C.“媒介即信息”

D.“媒介是人體的延伸”

正確答案：C

10、（單選題）在一次記者招待會(huì)上，一位記者問(wèn)周恩來(lái)總理：“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金?”，周總理回答：“中國(guó)人民銀行發(fā)行面額為l0元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、l分，共lO種人民幣，合計(jì)為l8元8角8分。中國(guó)人民銀行有全國(guó)人民做后盾，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚，在國(guó)際上享有盛譽(yù)”。周總理的巧妙回答屬于口頭語(yǔ)言應(yīng)用策略方法中的()。

A.李代桃僵

B.圍魏救趙

C.誘導(dǎo)否定

D.巧語(yǔ)暗示

正確答案：A

11、（單選題）“互動(dòng)理論模型”的構(gòu)建者是美國(guó)學(xué)者()。

A.史密斯

B.雷恩

C.麥克拉夫林

D.巴達(dá)克

正確答案：C

12、（單選題）外部評(píng)估可分為委托評(píng)估和非委托評(píng)估兩種類型，屬于委托評(píng)估的是()。

A.專業(yè)性的咨詢公司評(píng)估

B.立法機(jī)關(guān)評(píng)估

C.司法機(jī)關(guān)評(píng)估

D.公民評(píng)估

正確答案：A

13、（單選題）被視為一篇文章旗幟和眼睛的是()。

A.標(biāo)題

B.論點(diǎn)

C.論據(jù)

D.結(jié)構(gòu)

正確答案：A

14、（單選題）一個(gè)民族全體成員通用的語(yǔ)言是()。

A.方言

B.基礎(chǔ)方言

C.共同語(yǔ)

D.世界語(yǔ)

正確答案：C

15、（單選題）對(duì)生產(chǎn)銷售許多種商品的企業(yè)來(lái)說(shuō)不易采用的年度廣告預(yù)算制定方法是（）

A.單位銷售法

B.目標(biāo)達(dá)成法

C.投資利潤(rùn)率法

D.支出可能額法

正確答案：A

16、（單選題）“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見(jiàn)全豹”談的是創(chuàng)新思維中的()。

A.直觀判斷

B.取代式想象

C.組合式想象

D.洞察力

正確答案：D

17、（單選題）在所有交際障礙中，最難排除的一種心理障礙是（）

A.職務(wù)障礙

B.職業(yè)障礙

C.學(xué)識(shí)障礙

D.年齡障礙

正確答案：A

18、（單選題）世界第二大傳媒公司是()。

A.美國(guó)在線時(shí)代華納公司

B.德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)

C.美國(guó)迪斯尼公司

D.美國(guó)維亞康姆公司

正確答案：C

19、（單選題）能夠體現(xiàn)“人之相識(shí)，貴在相知，人之相知，貴在知心”特征的階段是（）

A.吸引階段

B.融合階段

C.注意階段

D.依附階段

正確答案：D

20、（單選題）提出“風(fēng)格就是本人”這一觀點(diǎn)的是()。

A.王力

B.伏爾泰

C.布封

D.張弓

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）按照傳播學(xué)者的研究，公眾對(duì)傳播內(nèi)容是有所選擇的，這種“選擇性心理”主要表現(xiàn)在()。

A.選擇性接受

B.選擇性注意

C.選擇性理解

D.選擇性認(rèn)知

E.選擇性記憶

正確答案：ABCDE

2、（多選題）戶外廣告媒介的優(yōu)點(diǎn)()。

A.信息集中，形象突出

B.信息傳播不受時(shí)空限制

C.區(qū)域性強(qiáng)，提醒消費(fèi)

D.美化城市，美化環(huán)境

E.反復(fù)閱讀，有效期長(zhǎng)

正確答案：ABCD

3、（多選題）“網(wǎng)絡(luò)媒體”又稱為（）A.第九藝術(shù)B.第四媒體C.伴侶性媒介D.新媒體E.數(shù)字媒體正確答案：BDE4、（多選題）下列諸項(xiàng)中，屬于廣告促銷策略的有()。A.饋贈(zèng)廣告B.文娛廣告C.中獎(jiǎng)廣告D.服務(wù)E.公共關(guān)系正確答案：ABCDE5、（多選題）創(chuàng)新思維的核心技能包括()。

A.增長(zhǎng)知識(shí)和見(jiàn)識(shí)的能力

B.適應(yīng)、利用和改造環(huán)境的能力

C.直覺(jué)、想象和靈感思維能力

D.人際交往的能力

E.語(yǔ)言表達(dá)的能力

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）政策終結(jié)心理方面的障礙來(lái)自三個(gè)方面：一是政策制定者；二是（）；三是（）。正確答案：政策執(zhí)行者、社會(huì)中的政策受益者2、（填空題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于（）、（）和（）這三個(gè)影響因素的互動(dòng)。正確答案：范圍、強(qiáng)度、時(shí)間四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）科學(xué)預(yù)測(cè)是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確2、（判斷題）企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。()正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）投資者關(guān)系是指什么？

正確答案：是指上市公司(包括擬上市公司)與公司的股權(quán)、債券投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。

2、（問(wèn)答題）試述人際交往對(duì)于組織傳播的重要性。

正確答案：(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補(bǔ)充。

我們說(shuō)過(guò)，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點(diǎn)，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關(guān)傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對(duì)感官刺激方面、取得信息反饋的機(jī)會(huì)方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充。

(2)良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

每個(gè)組織都希望問(wèn)外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團(tuán)結(jié)”的狀態(tài)，使內(nèi)部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識(shí)地調(diào)動(dòng)人際傳播手段，通過(guò)各種方法疏通組織內(nèi)部信息傳播渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。一些研究表明，面對(duì)面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。通過(guò)組織的傳播者的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，不但可以使組織內(nèi)部的分工合作協(xié)調(diào)一致，保證整個(gè)組織系統(tǒng)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，還可以使組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼，從而使組織充滿活力。

(3)人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方。

任何一個(gè)組織都有可能遇到來(lái)自內(nèi)部或外部的矛盾沖突。所謂內(nèi)部沖突，是指組織內(nèi)部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間因利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而形成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊。面對(duì)內(nèi)部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過(guò)成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)，平息爭(zhēng)執(zhí)或不滿，消除緊張氣氛。所謂外部沖突，是指因組織本身方針政策的偏差、產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺或因宣傳不當(dāng)、誤解而引起的公眾的不滿或抵制。外部沖突出現(xiàn)以后，組織當(dāng)然可以通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)表聲明、公開(kāi)檢討，取得公眾的理解和諒解。但這還不夠。要想進(jìn)一步彌平不滿，消除各種不利因素，組織傳播者還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)挽回影響。

3、（問(wèn)答題）近因效應(yīng)

正確答案：近因即最近獲得的印象近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)所形成的人的重要影響。它往往沖淡過(guò)去獲得的有關(guān)印象，對(duì)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)形成沖擊。

4、（問(wèn)答題）論述政府公共關(guān)系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權(quán)威性。

政府是國(guó)家權(quán)力的管理機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性;

2、導(dǎo)向性。

政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志。立場(chǎng)和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會(huì)有相應(yīng)的社會(huì)系繞或社會(huì)力量做出響應(yīng)，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會(huì)成員意志和利益的總代表，要向所轄社會(huì)成員負(fù)責(zé)。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。

社會(huì)公眾是作為一個(gè)整體而存在的，特定政府所轄的社會(huì)公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向、價(jià)值空間和發(fā)展目標(biāo);

2、復(fù)雜性。

社會(huì)公眾是作為分散的個(gè)體而存在的，每一個(gè)、每一群社會(huì)成員總有其特殊屬性和特殊需求;

3、多變性。

時(shí)代永遠(yuǎn)在變，生存于其中的社會(huì)公眾也在變，時(shí)空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也必然發(fā)生變化。

三、傳播手段的特殊性。

政府公共關(guān)系在傳播手段上與其他領(lǐng)域公共關(guān)系具有共通之處，但是由于政府在社會(huì)系統(tǒng)中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置傳播資源方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，凡事都需要一分為二地看。

政府作為社會(huì)公共管理機(jī)關(guān)在傳播資源方面所具有的優(yōu)勢(shì)，也往往是其陷入公共關(guān)系困境的重要原兇——一各類傳播媒體和廣大社會(huì)公眾對(duì)政府的關(guān)注和監(jiān)督，顯然要高于其他社會(huì)組織，一旦政府行為出現(xiàn)偏差，會(huì)迅速招來(lái)廣泛的不滿和反對(duì)。

5、（問(wèn)答題）近因效應(yīng)是指什么？

正確答案：近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響，它往往會(huì)沖淡過(guò)去獲得的有關(guān)印象，對(duì)優(yōu)先效應(yīng)形成沖擊。

6、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述禮儀主體的類型。

正確答案：(1)個(gè)人主體，當(dāng)禮儀的行為代表個(gè)人或禮儀的活動(dòng)規(guī)模較小時(shí)，禮儀的主體常常是由個(gè)人來(lái)充當(dāng);(2分)

(2)組織主體，禮儀的主體是大小、性質(zhì)、層次不同的各級(jí)組織;(1分)

(3)臨時(shí)團(tuán)體，是指介于個(gè)人和組織兩種類型之間的禮儀主體;(1分)

(4)一個(gè)行為代表個(gè)人或代表組織不是絕對(duì)的，在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象是可以轉(zhuǎn)換的。(1分)

7、（問(wèn)答題）感性訴求策略

正確答案：指廣告訴求定位于受眾的情感動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)表現(xiàn)與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的情緒與情感因素來(lái)傳達(dá)廣告信息，一次對(duì)受眾的情緒和情感帶來(lái)沖擊，誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

8、（問(wèn)答題）關(guān)系營(yíng)銷

正確答案：所謂關(guān)系營(yíng)銷，又稱為顧問(wèn)式營(yíng)銷，指企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，監(jiān)理、維持和促進(jìn)與顧客和其它伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。

9、（問(wèn)答題）良好的顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。

2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)