物業(yè)管理招聘筆試題與參考答案(某大型國企)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.一等、二等、三等3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對投標(biāo)活動進(jìn)行策劃實(shí)施。A.招標(biāo)委員會B.投標(biāo)小組C.評標(biāo)委員會D.項(xiàng)目組4.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對象主要是（）。A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.房產(chǎn)管理部門5.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中起著十分重要的作用，因此這類檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的（）倍。A.1B.1.5C.2D.2.56.下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本構(gòu)成中人員費(fèi)用的是（）。A.管理服務(wù)人員工資B.按規(guī)定提取的工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)C.管理服務(wù)人員的獎金D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的各類社會保險(xiǎn)費(fèi)用和住房公積金7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）。A.包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B.包干制收費(fèi)形式C.酬金制收費(fèi)形式D.傭金制收費(fèi)形式8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測算確定物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊均應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算中C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著誠信原則公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場調(diào)節(jié)價(jià)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、垃圾桶、公告欄、宣傳欄等屬于（）。A.公共設(shè)施B.附屬設(shè)施C.專項(xiàng)設(shè)施D.共用設(shè)施10.消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請（）進(jìn)行維修。A.生產(chǎn)廠家B.有維修資質(zhì)的單位C.設(shè)備供應(yīng)商D.政府指定的單位11.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分中，（）成本是指在一定物業(yè)管理服務(wù)量水平下，增加或減少一個(gè)單位服務(wù)量所引起成本總額的變動數(shù)，用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟(jì)上是否合算。A.邊際B.差異C.機(jī)會D.估計(jì)12.物業(yè)管理績效評價(jià)中，（）是指為普通股東利益最大化為目標(biāo)，將資產(chǎn)作為投入，將凈利潤作為產(chǎn)出，衡量公司競爭力的強(qiáng)弱。A.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)B.資產(chǎn)營運(yùn)狀況指標(biāo)C.償債能力狀況指標(biāo)D.發(fā)展能力狀況指標(biāo)13.下列不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.處理結(jié)果反饋14.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種市場雙向選擇行為B.物業(yè)管理招標(biāo)主體可以是業(yè)主大會、建設(shè)單位或政府機(jī)關(guān)C.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性，多采用邀請招標(biāo)D.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則15.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理服務(wù)協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程順序是（）。A.②→①→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.①→②→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn).②→④→①→③→⑤→⑥二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.標(biāo)準(zhǔn)化2.早期介入的作用主要有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征有（）。A.是獨(dú)立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.是政府機(jī)關(guān)的下屬單位E.不具有公共管理性質(zhì)的職能4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立分為（）兩個(gè)階段。A.工商注冊登記B.資質(zhì)審批C.稅務(wù)登記D.組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理E.行業(yè)備案5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接委托E.競爭性談判6.物業(yè)承接查驗(yàn)的類型分為（）。A.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)B.物業(yè)資料交換時(shí)的承接查驗(yàn)C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)D.共用部位的承接查驗(yàn)E.共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)7.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和電子媒體形式兩大類，檢索利用與安全保管也應(yīng)根據(jù)檔案的介質(zhì)、不同特點(diǎn)，采?。ǎ┑炔煌姆绞竭M(jìn)行。A.多樣化B.整體化C.針對性D.綜合性E.單一性8.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（）。A.合法性原則B.相關(guān)性原則C.對應(yīng)性原則D.合理性原則E.公開性原則9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的檢查方法有（）。A.日檢B.周檢C.月檢D.督查E.專項(xiàng)檢查10.物業(yè)管理績效評價(jià)的基本要素包括（）。A.評價(jià)指標(biāo)B.評價(jià)對象C.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.評價(jià)方法E.評價(jià)時(shí)點(diǎn)三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的、完整的系統(tǒng)工程。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級和臨時(shí)資質(zhì)。（）3.物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施，招標(biāo)活動的核心是開標(biāo)環(huán)節(jié)。（）4.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，包括新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)。（）5.物業(yè)管理檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。（）6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（）7.物業(yè)管理成本按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系劃分，可分為固定成本、變動成本和半固定或半變動成本。（）8.物業(yè)管理投訴處理的要求是對所有投訴都要及時(shí)處理，不管投訴是否合理。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，與業(yè)主無關(guān)。（）10.物業(yè)管理績效評價(jià)的指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評議指標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容。2.請闡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作中的主要職責(zé)。五、案例分析題（10分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了自行車棚，并收取一定的費(fèi)用為業(yè)主保管自行車。一天晚上，因保安人員離崗，小偷進(jìn)入小區(qū)自行車棚，盜走了多位業(yè)主的自行車。業(yè)主們要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為自己只是提供場地，不負(fù)賠償責(zé)任。請分析：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（2）在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)管理以避免類似事件再次發(fā)生？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.B4.B5.C6.C7.A8.C9.D10.B11.A12.A13.D14.C15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABC4.AB5.AB6.AC7.AC8.ABCD9.ABCD10.ACD三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容包括：-可行性研究階段：就物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的選址、功能布局、配套設(shè)施等提出專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目的可行性分析和決策。例如，根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诿芏取⑾M(fèi)水平等因素，建議開發(fā)商合理規(guī)劃商業(yè)配套設(shè)施的面積和類型。-規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論和評審，從物業(yè)管理的角度對建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備配置等方面提出改進(jìn)意見，以確保物業(yè)的設(shè)計(jì)符合物業(yè)管理的要求。比如，建議合理設(shè)置消防通道和安全出口，方便日后的消防管理和應(yīng)急疏散；優(yōu)化電梯的數(shù)量和布局，提高運(yùn)行效率。-建設(shè)施工階段：參與工程質(zhì)量監(jiān)督，了解施工進(jìn)度和質(zhì)量情況，對施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改建議，確保工程質(zhì)量符合要求。同時(shí)，熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線走向等情況，為日后的管理和維護(hù)打下基礎(chǔ)。例如，監(jiān)督施工單位按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行防水處理，避免日后出現(xiàn)滲漏問題。-銷售階段：向購房業(yè)主宣傳物業(yè)管理的相關(guān)政策、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，解答業(yè)主的疑問，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的了解和信任。協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參與銷售合同中物業(yè)管理?xiàng)l款的制定。-竣工驗(yàn)收階段：參與竣工驗(yàn)收工作，對物業(yè)的整體質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促開發(fā)商整改。同時(shí)，做好接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，包括人員培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作中的主要職責(zé)包括：-制定安全防范制度：建立健全各項(xiàng)安全防范管理制度，如門禁制度、巡邏制度、消防管理制度等，并確保制度的有效執(zhí)行。明確各崗位的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。-人員安全管理：配備足夠的安全管理人員，包括保安人員、消防人員等，并對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高安全防范意識和應(yīng)急處理能力。對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行登記和管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。-設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對小區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。-巡邏檢查：安排保安人員對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。重點(diǎn)檢查小區(qū)的公共區(qū)域、出入口、停車場等部位，確保小區(qū)的安全。-應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。-與相關(guān)部門協(xié)作：與公安、消防等相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，配合相關(guān)部門的工作。及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告小區(qū)內(nèi)的安全情況，協(xié)助處理各類案件和事故。-宣傳教育：向業(yè)主宣傳安全防范知識，提高業(yè)主的安全意識和自我防范能力。通過宣傳欄、宣傳資料、舉辦講座等形式，普及消防安全、防盜防騙等知識。五、案例分析題（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。原因如下：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置自行車棚并收取費(fèi)用為業(yè)主保管自行車，這表明雙方之間形成了保管合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物，在保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。在本案例中，由于保安人員離崗，導(dǎo)致小偷進(jìn)入自行車棚盜走多位業(yè)主的自行車，這屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管不善的情況，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）為避免類似事件再次發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)措施：-加強(qiáng)人員管理：加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)和管理，提高其安全意識和責(zé)任心。建立嚴(yán)格的考勤制度和崗位責(zé)任制，確保保安人員按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。對保安人員的工作進(jìn)行定期考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對失職的進(jìn)行處罰。-完善安全設(shè)施：增加小區(qū)的安全設(shè)施投入，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，提高小區(qū)的安全防范能力。對自行車棚進(jìn)行加固和改造，安裝防盜門窗和報(bào)警裝置，防止小偷進(jìn)入。-強(qiáng)化巡邏檢查：增加巡邏次數(shù)和巡邏范圍，特別是在夜間等重點(diǎn)時(shí)段和自行車棚等重點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏力度。建立巡邏記錄制度，對巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。