ICS03.080.304404SpecificationforoperationandmanagementofparkinglotsIDB4404/T66—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 24基本要求 25服務(wù)設(shè)施 2 6運營服務(wù) 5 設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)6667安全管理 6 8環(huán)境維護 79智能化建設(shè) 7參考文獻 8DB4404/T66—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由珠海市城市管理和綜合執(zhí)法局提出并歸口。本文件起草單位：珠海市城市管理和綜合執(zhí)法局、珠海市香洲區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、珠海市斗門區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、珠海市金灣區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、珠海高新技術(shù)開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、鶴洲新區(qū)籌備組住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、珠海市停車協(xié)會、珠海鼎和質(zhì)量發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：紀銳、彭華明、劉蔚丹、劉曉剛、鄺毅鋒、王芳、曾建新、叢立、吳冠糧、喬寶良、劉韻。DB4404/T66—20241停車場運營管理規(guī)范本文件規(guī)定了停車場運營管理的基本要求，服務(wù)設(shè)施、運營服務(wù)、安全管理、環(huán)境維護、智能化建設(shè)的要求。本文件適用于城市公共停車場、建筑物配建停車場等其他向社會開放并收費的停車場運營管理，其他停車場可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線GB5768.5道路交通標志和標線第5部分：限制速度GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T15566.11公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機動車停車場GBGBGB消防安全標志設(shè)置要求機械式停車設(shè)備通用安全要求消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T24973收費用電動欄桿GB/T24974收費用手動欄桿GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范GB/T51313電動汽車分散充電設(shè)施工程技術(shù)標準GB55019GB55037GA/T992建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范建筑防火通用規(guī)范停車庫（場）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求JGJ100車庫建筑設(shè)計規(guī)范DBJ/T15-150電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程DB4404/T66—202423術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1停車場parkinglots在道路以外，停放和存儲機動車車輛的露天場地、構(gòu)筑物或建筑物。3.2運營機構(gòu)operationorganization負責停車場日常運營、維護的單位。3.3停車位parkingspace停車場中為停放車輛而劃分的停車空間或機械停車設(shè)備中停放車輛的部位。3.4電動汽車充電泊位chargingparkingspaceforelectricvehicle為電動汽車提供充電服務(wù)而設(shè)置的的停車位。4基本要求4,1停車場應有明確的運營機構(gòu)，運營機構(gòu)應取得相應合法經(jīng)營資質(zhì)。4.2停車場運營機構(gòu)應具備完善的運營管理體系，包括但不限于巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范、投訴受理、應急處理等管理制度，應明確責任人、主要工作程序和崗位職責。4.3停車場運營及服務(wù)人員應具備崗位需要的基本素質(zhì)與技能，進行培訓考核合格后方可上崗，有從業(yè)資格和健康證明等要求的崗位應取得相應有效資格及遵守相應上崗規(guī)定。4,4停車場應于出入口等顯著位置公示停車收費標準、投訴與緊急狀況處置聯(lián)系方式等信息，并確保信息準確、聯(lián)系方式快捷有效。4.5停車場應建立標識與引導系統(tǒng)，便于車輛與人員交通的暢通、有序與安全。4.6停車場應與全市統(tǒng)一的停車信息管理平臺聯(lián)網(wǎng)，按規(guī)定進行信息安全管理和開放共享。5服務(wù)設(shè)施5.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1停車場應于出入口顯著位置設(shè)置機動車停車場標牌。5.1.2停車場應于出入口、收費地點等顯著位置使用公示牌或電子信息屏等方式明確以下內(nèi)容，包括編號、車位總數(shù)和剩余車位數(shù)量，收費標準應包括金額、計價單位等內(nèi)容。內(nèi)容有變化的，應及時進行調(diào)整。5.1.3停車場公共信息導向系統(tǒng)應符合GB/T15566.1和GB/T15566.11的要求。5.1.4停車場內(nèi)應于靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處設(shè)置本層平面示意圖。5.1.5停車位的尺寸應符合JGJ100的相關(guān)規(guī)定。車位線應為寬度不小于0.15m的白線，施劃清楚、規(guī)范。停車位編號宜用線體寬度為0.1m～0.15m的白色字體標注。5.1.6無障礙停車位的設(shè)置應符合GB50763、GB55019的相關(guān)要求；無障礙停車位應與停車場的無障礙設(shè)施相銜接，宜靠近停車場人行出入口；無障礙停車位一側(cè)應留有不小于1.2m寬的輪椅通道，任意DB4404/T66—20243方向的坡度均應小于2%。5.1.7停車場應于出入口及場內(nèi)墻面上設(shè)置自動繳費設(shè)施。5.1.8室內(nèi)停車場地面應符合下列規(guī)定：a)地面硬化，具有耐磨、耐水、耐油和防滑的功能，使場地易清潔、易沖洗；b)地坪有不小于1%的排水坡度，并有相應的排水系統(tǒng)；c)場內(nèi)地面坡度不大于5%。5.1.9室內(nèi)停車場給排水、暖通、電氣等公用設(shè)備工程應按相關(guān)標準進行配置。5.1.10室內(nèi)停車場消防、通風、電纜線架等管線宜設(shè)置在行車道的上方，且不應侵占停車位的空間。5.1.11地上室內(nèi)停車場應保證自然通風。通風開口有效面積不應小于地面面積的1/20，應合理設(shè)置進、出風口，充分利用室外風壓、室內(nèi)熱壓作用形成持續(xù)的自然通風氣流，且應避免進、出風口氣流短路。5.2出入口設(shè)施5.2.1停車場出入口位置設(shè)置應符合珠海市城市規(guī)劃技術(shù)標準與準則的規(guī)定。5.2.2停車場的人員疏散出口和車輛疏散出口應分開設(shè)置。5.2.3停車場出入口前應預留不少于6m的行車距離，保證行車通暢。5.2.4停車場出入口坡道的設(shè)置應符合JGJ100的要求，并進行路面防滑處理。5.2.5必要時，停車場入口應設(shè)置限高裝置。5.2.6因地理條件容易引起雨水或洪水倒灌的地下停車庫應在出入口設(shè)置必要的防汛擋水設(shè)施。5.2.7停車場安裝的出入口控制設(shè)備應符合GA/T992的相關(guān)規(guī)定，手動收費欄桿應符合GB/T24974的規(guī)定，電動收費欄桿應符合GB/T24973的規(guī)定。5.3場內(nèi)設(shè)施5.3.1停車場應根據(jù)區(qū)域的重要程度和應用需求，在場內(nèi)設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)施，且所有監(jiān)控設(shè)施應符合GB/T28181的規(guī)定，并接入監(jiān)管機構(gòu)信息化系統(tǒng)和市級視頻匯聚平臺。5.3.2運營機構(gòu)應確保停車場內(nèi)照明、應急指示燈等設(shè)施正常運行。停車場照明亮度應分布均勻，避免眩光，照度不宜低于30lx。5.3.3停車位的設(shè)置不應妨礙電力、消防、人防、燃氣、環(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施，不應阻礙車輛和行人通道、消防通道、人防防爆門、盲道、應急出口、電梯間出入口。5.3.4停車位內(nèi)應設(shè)置擋車器，擋車器的高度應在0.15m～0.20m之間，設(shè)置于距停車位端線汽車前懸或后懸的尺寸減0.2m處，不應阻礙地面排水。5.3.5停車場內(nèi)應于車輛駕駛者視線死角區(qū)的對面相應位置設(shè)置反光鏡。5.3.6停車場內(nèi)應為柱體、陽角及凸出構(gòu)件設(shè)置總高度不小于1m的防撞橡膠護角。5.3.7停車場內(nèi)服務(wù)崗亭、收費設(shè)施設(shè)備的設(shè)置不應影響車輛駕駛者行車視線，服務(wù)崗亭、收費設(shè)施設(shè)備、車行道附近管線、消防栓等重要設(shè)施，應采取安全防護措施。5.3.8停車場內(nèi)的電子計時收費裝置應設(shè)置在平緩路段，宜在計時收費裝置前留有不少于12m的行車距離。5.3.9停車場內(nèi)設(shè)置的廣告、優(yōu)惠活動提示等宣傳設(shè)施，不應影響場內(nèi)停車引導標志，不應妨礙停車。5.3.10停車場宜結(jié)合實際，在通車道和坡道的樓地面采取限制車速的措施。5.4消防設(shè)施5.4.1停車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應符合GB55037的規(guī)定，消防設(shè)施、器材應定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證完好有效。DB4404/T66—202445.4.2停車場應在顯著位置設(shè)置火災應急線路指示圖，火災應急線路指示圖的設(shè)計應簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。5.4.3停車場內(nèi)火災報警器的設(shè)置應符合GB55037的規(guī)定。5.4.4停車場內(nèi)消防應急照明系統(tǒng)和疏散指示系統(tǒng)應符合GB17945的規(guī)定。5.4.5消防安全標志設(shè)置應符合GB15630和GB13495.1的規(guī)定。5.5輔助設(shè)施5.5.1地下停車庫內(nèi)應設(shè)置通訊信號增強設(shè)備，宜設(shè)置廣播服務(wù)系統(tǒng)。5.5.2停車場應根據(jù)規(guī)模及停車設(shè)備類別，配置機房、控制室、配電房、管理辦公室等輔助用房和必要設(shè)施，宜整合布置，集約用地，方便使用。5.5.3同一樓層內(nèi)停車位數(shù)量大于300個的停車場內(nèi)應劃分并標識停車區(qū)域，宜使用顏色、編號或標志物等方式予以標識，且顯示各區(qū)域車位剩余信息。5.5.4停車位數(shù)量大于300個的停車場內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車等服務(wù)設(shè)施。5.5.5停車場內(nèi)宜設(shè)置車位引導系統(tǒng)，為車輛駕駛者指示空余車位。5.6充電設(shè)施5.6.1停車場內(nèi)充電基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置應符合GB/T51313和DBJ/T15-150的相應規(guī)定。5.6.2新建大型公共建筑物、社會公共及公共文娛場所等停車場應按照不低于30%的充電車位比例配建指標建設(shè)充電設(shè)施。5.6.3具備條件的停車場應設(shè)置完備的停車充電引導系統(tǒng)，引導系統(tǒng)包括入口指示標志、道路引導標志和停車充電標志，并明確充電設(shè)施的服務(wù)時間、使用說明和收費標準。5.6.4電動汽車充電泊位標志與標線宜符合下列規(guī)定：——標線：泊位標線為綠色實線邊框，寬度為250cm～280cm，標線寬度為10cm；泊位入口及泊位內(nèi)附加“電動汽車充電泊位”字樣，泊位入口字高為30cm，泊位內(nèi)字高為40cm顏色均為綠色；——標志：標志牌邊長為60cm，綠底白字，內(nèi)設(shè)電動汽車泊位標志和“電動汽車充電泊位”字樣，字高為8cm；——電動汽車充電泊位標線和電動汽車充電泊位標志配合使用。5.7機械式停車設(shè)備5.7.1機械式停車設(shè)備的顯著位置應設(shè)置安全標志、使用說明、注意事項及緊急聯(lián)系電話。機械式停車設(shè)備的設(shè)置及安全管理要求應符合JGJ100和GB17907的相關(guān)規(guī)定。5.7.2機械式停車設(shè)備的機房應設(shè)置通風或空調(diào)措施，使機房室內(nèi)溫度保持在40℃以下。5.7.3機械式停車設(shè)備配電宜采用雙回路供電，且兩個回路的供電線路之間應設(shè)置自動切換裝置；當采用單回路供電時，應配置備用電源。5.7.4停車場宜設(shè)置清洗停車設(shè)備的給水點。5.8標志標識5.8.1各類標志標識設(shè)置應簡約、美觀。5.8.2停車場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應影響警示線、標志、標牌的識別。5.8.3停車場內(nèi)地面標線應清晰，標志明顯，標線的設(shè)計設(shè)置應符合GB5768.3的規(guī)定，標志的設(shè)計應符合GB5768.2的規(guī)定。5.8.4停車場出入口應設(shè)置醒目的出入口標志/引導牌和禁停標志，當出入口停止使用時，應在附近設(shè)5置相應的提示標志；停車場內(nèi)應設(shè)置顯著的車行引導標志或在地面施劃清晰的車行引導線，在人行道顯著位置設(shè)置人行引導標志或施劃標線，并注意與車行引導的區(qū)分，人流主要路線與車行道交叉處應施劃人行橫道標線；有電梯的停車場應在顯著位置設(shè)置電梯引導標志或引導牌。5.8.5無障礙停車位應設(shè)置顯著標志標識，與其他無障礙設(shè)施標志應符合GB/T10001.9的要求。5.8.6停車場內(nèi)應根據(jù)需要設(shè)置限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標志，其設(shè)計應符合GB2894和GB5768.5的規(guī)定。5.8.7設(shè)置公用充電樁的停車場，應在顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的標志、標識，場內(nèi)應設(shè)置服務(wù)指南，明確充電樁運營企業(yè)的名稱、運營時間、充電樁主要指標、操作規(guī)程、收費標準和支付方式，以及服務(wù)和投訴電話等內(nèi)容。5.8.8其他標志標識的設(shè)計應符合GB/T10001.1的規(guī)定。6運營服務(wù)應采取多種形式向車輛駕駛者告知包括但不限于以下信息：——停車場收費標準和繳費方式；——服從引導，有序停放車輛，不應在非停車區(qū)域停放車輛；——禁止鳴笛；——關(guān)好車窗、鎖好車門、拿好財物；——停放車輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品；——車輛駕駛者不應在場內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、練車；——機械式立體停車位設(shè)備限重、限高等信息；——公用充電樁安全、文明、規(guī)范操作要求；——燃油汽車不應占用電動汽車充電泊位，非殘疾人用車不應占用無障礙車位。6.2.1發(fā)現(xiàn)車輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應阻止車輛駛?cè)胪＼噲觥?.2.2應引導車輛進出、有序停放、停車入位。6.2.3停車場出現(xiàn)車輛擁堵時，應及時疏導。6.2.4應引導非殘疾人用車不占用無障礙停車位，對于有無障礙服務(wù)需求的駕駛?cè)嘶虺塑嚾?，應引導其在無障礙停車位停放車輛。6.2.5應引導已完成充電的電動汽車及時駛離電動汽車充電泊位。6.2.6引導燃油汽車、沒有充電需求的電動汽車不占用電動汽車充電泊位。6.2.7應保證在車輛駕駛者有相關(guān)需求時，能夠與服務(wù)人員及時取得聯(lián)系，包括但不限于現(xiàn)場服務(wù)、語音或視頻遠程服務(wù)。6.3收費6.3.1實行人工計時收費的停車場，應確保出入口時間一致，停車管理員應準確記錄停放時間并及時發(fā)放停車憑證。6.3.2非人工計時收費的停車場，應保證車輛識別和收費設(shè)備完好無損、各項數(shù)據(jù)準確無誤。6.3.3車輛停放服務(wù)收費應按規(guī)定實行明碼標價，停車場運營機構(gòu)應在車輛出場時按照明示的標準收費、提供相應停車發(fā)票，可采用多種收費方式。DB4404/T66—202466.3.4實行政府指導價/政府定價的停車場，應按指導價/定價標準收取停放費用；實行市場調(diào)節(jié)價的停車場由停車場運營機構(gòu)根據(jù)地理位置、服務(wù)條件、供求關(guān)系等因素自主定價。實行政府定價、政府指導價的停車設(shè)施收費標準不得高于相應批復價格。6.4巡查6.4.1運營機構(gòu)應加強停車場內(nèi)安全巡查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時處理。6.4.2運營機構(gòu)對設(shè)置電動汽車充電設(shè)施的停車場，應著重加強充電設(shè)施區(qū)域的巡查和監(jiān)控。6.4.3停車場管理員應及時處置巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑、異常情況。6.5客戶服務(wù)6.5.1對公眾開放的停車場應提供24小時停車服務(wù)。6.5.2應建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，設(shè)立并公布服務(wù)電話及投訴方式，及時接收各類投訴和建議，在承諾的時間內(nèi)對投訴及建議予以答復，并保留完整的處理記錄，運營機構(gòu)未就處理意見與意見提出人達成一致時，應告知其它意見反饋渠道。6.5.3宜通過停車位預約、設(shè)置專屬車位等方式滿足殘疾人、老年人等社會成員的特殊停車需求。6.5.4宜開展停車泊位有償錯時共享，并公開錯時共享的位置、數(shù)量、價格、開放時間、辦理方式。6.5.5運營機構(gòu)應制定拾遺物品管理辦法，做好拾遺物品的登記、保管、核實、歸還和移交工作。拾到違禁物品、貴重物品時，應立即報警處置。6.5.6運營機構(gòu)應具有糾紛處理辦法，明確責任人、處理程序和時限要求。6.6設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)6.6.1運營機構(gòu)應制定設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案，明確操作流程，對設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護和保養(yǎng)。6.6.2運營機構(gòu)應建立場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視維護制度，明確責任人、巡檢周期、巡檢內(nèi)容等。6.6.3運營機構(gòu)應具有設(shè)施設(shè)備的交接班檢查記錄，準確記錄時間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程度等。6.6.4公用充電樁應建立充電設(shè)施維護保養(yǎng)機制，明確責任單位和責任人，加強對充電設(shè)施的日常維護檢修和巡查登記，對故障情況應及時響應并規(guī)定時限內(nèi)落實維修；同時做好充電現(xiàn)場的引導服務(wù)和咨詢投訴處置，確保充電樁安全、規(guī)范運行。7安全管理7.1.1運營機構(gòu)應建立消防安全管理機制，明確消防安全責任人，加強消防知識的宣傳和教育,定期進行消防安全訓練，所有工作人員應掌握消防器材的使用方法。7.1.2停車場內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應由專人進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于7.1.3停車場內(nèi)消防設(shè)備、器材不應擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應埋壓和圈占。7.1.4停車場內(nèi)發(fā)生火災時，應及時報警和報告有關(guān)部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散。7.1.5停車場內(nèi)應張掛防火警示標語，配置足夠、有效的消防器材，不應有堵塞消防通道、存放易燃易爆危險品、使用煙火等行為。7.1.6停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛漏油情況應及時通知車主，并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)車主在停車區(qū)域內(nèi)加油行DB4404/T66—20247為，應及時制止，并立即報相關(guān)部門進行快速有效處置。7.2應急管理7.2.1運營機構(gòu)應對可能發(fā)生的火災、洪澇、極端天氣、供電系統(tǒng)故障等各類突發(fā)事件制定針對性應急預案，并與屬地主管部門預案緊密銜接。7.2.2應急預案應包括監(jiān)測預警機制、組織指揮體系、人員職責、處置程序、救援措施以及事后恢復與重建等內(nèi)容。7.2.3應急預案應根據(jù)實際情況不斷補充和完善。7.2.4運營機構(gòu)應加強應急培訓，應每年組織不少于1次應急演練。7.2.5運營機構(gòu)宜購置能減少突發(fā)事件造