殯儀館考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.遺體接運(yùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)家屬提供的逝者信息與實(shí)際遺體不符時(shí)，正確的處理方式是（）A.直接轉(zhuǎn)運(yùn)至殯儀館后再核對(duì)B.立即暫停接運(yùn)，聯(lián)系家屬核實(shí)并確認(rèn)書(shū)面說(shuō)明C.拍照留存后繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)，由館內(nèi)工作人員處理D.通知公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查答案：B2.殯儀館遺體冷藏間的溫度應(yīng)保持在（）A.-5℃至0℃B.0℃至5℃C.2℃至8℃D.5℃至10℃答案：C3.遺體整容中使用的酒精棉球主要用于（）A.消毒殺菌B.軟化皮膚C.固定妝容D.吸收多余油脂答案：A4.燃油式火化爐的燃燒室溫度需達(dá)到（）以上才能確保遺體充分燃燒A.600℃B.800℃C.1000℃D.1200℃答案：B5.骨灰寄存服務(wù)中，短期寄存的最長(zhǎng)期限通常為（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B6.以下哪項(xiàng)屬于殯儀館服務(wù)中的忌語(yǔ)（）A.“您需要的話(huà)，我們可以提供鮮花裝飾服務(wù)”B.“逝者的情況我們已經(jīng)了解，稍后會(huì)給您方案”C.“您說(shuō)的要求我們做不到，別再提了”D.“請(qǐng)您稍等，我馬上聯(lián)系相關(guān)同事處理”答案：C7.火化設(shè)備的日常維護(hù)中，燃燒器的檢查周期應(yīng)為（）A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：A8.當(dāng)遺體接運(yùn)途中突發(fā)交通事故，導(dǎo)致遺體暴露在外時(shí)，首要措施是（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待交警處理B.立即用干凈的裹尸袋重新包裹遺體，轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.先聯(lián)系殯儀館匯報(bào)情況D.安撫家屬情緒后再處理遺體答案：B9.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，正常死亡遺體的火化需提供（）A.醫(yī)院出具的《死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》B.村委會(huì)開(kāi)具的死亡證明C.家屬書(shū)面申請(qǐng)D.公安機(jī)關(guān)的死亡確認(rèn)書(shū)答案：A10.殯儀館從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是（）A.提高服務(wù)效率B.尊重逝者與家屬C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.推廣殯葬產(chǎn)品答案：B11.遺體冷藏間的濕度應(yīng)控制在（）以防止遺體表面霉變A.30%-50%B.50%-70%C.70%-90%D.90%以上答案：B12.遺體整容時(shí)，對(duì)逝者面部淤青的處理應(yīng)優(yōu)先使用（）A.遮蓋型化妝品B.冷敷消腫C.藥物涂抹D.手術(shù)修復(fù)答案：A13.環(huán)保型火化爐的尾氣處理系統(tǒng)需達(dá)到（）排放標(biāo)準(zhǔn)A.《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB16297-1996）B.《火葬場(chǎng)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB13801-2015）C.《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3095-2012）D.《工業(yè)爐窯大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB9078-1996）答案：B14.骨灰寄存柜的編號(hào)應(yīng)包含（）信息A.寄存日期、逝者姓名、家屬聯(lián)系方式B.寄存年限、柜體位置、逝者姓名C.逝者性別、年齡、死亡原因D.殯儀館名稱(chēng)、寄存區(qū)域、序號(hào)答案：D15.服務(wù)過(guò)程中，家屬情緒激動(dòng)并指責(zé)工作人員“服務(wù)不專(zhuān)業(yè)”，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）A.據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)明自身操作符合規(guī)范B.保持沉默，等待家屬情緒平復(fù)C.先道歉安撫：“非常理解您的心情，我們一定會(huì)妥善處理”D.轉(zhuǎn)移話(huà)題，引導(dǎo)家屬討論其他事項(xiàng)答案：C16.火化設(shè)備的爐膛耐火磚出現(xiàn)裂縫時(shí)，應(yīng)（）A.繼續(xù)使用，觀(guān)察裂縫發(fā)展B.用耐火泥臨時(shí)填補(bǔ)后使用C.立即停用并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員維修D(zhuǎn).降低火化溫度繼續(xù)運(yùn)行答案：C17.遺體接運(yùn)車(chē)輛每次使用后，需進(jìn)行（）消毒A.紫外線(xiàn)照射30分鐘B.75%酒精擦拭表面C.過(guò)氧乙酸噴霧消毒D.清水沖洗即可答案：B18.逝者為傳染病患者時(shí)，遺體接運(yùn)需額外配備（）A.一次性手套B.醫(yī)用防護(hù)服、N95口罩C.護(hù)目鏡D.橡膠靴答案：B19.骨灰領(lǐng)取時(shí)，家屬要求查看火化過(guò)程錄像，殯儀館應(yīng)（）A.以“涉及隱私”為由拒絕B.提供完整錄像，但需家屬簽署保密協(xié)議C.根據(jù)家屬需求提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)錄像D.僅提供火化爐啟動(dòng)和結(jié)束的畫(huà)面答案：C20.以下哪項(xiàng)不屬于殯儀館“一站式”服務(wù)內(nèi)容（）A.遺體接運(yùn)、冷藏B.骨灰盒銷(xiāo)售C.墓地選購(gòu)D.告別廳布置答案：C二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.遺體接運(yùn)時(shí)，若家屬未提供死亡證明，可先接運(yùn)至殯儀館，后續(xù)補(bǔ)辦手續(xù)。（）答案：×（必須核實(shí)死亡證明后再接運(yùn)）2.遺體冷藏間可同時(shí)存放未火化遺體與已火化骨灰。（）答案：×（需分區(qū)存放，避免交叉污染）3.遺體整容時(shí)，若逝者生前有特殊發(fā)型要求，應(yīng)盡量還原。（）答案：√4.火化過(guò)程中，為提高效率，可同時(shí)火化兩具遺體。（）答案：×（需單具火化，避免混淆）5.骨灰寄存服務(wù)中，家屬可隨時(shí)要求查看寄存柜內(nèi)骨灰盒。（）答案：√（需工作人員陪同）6.服務(wù)中使用方言與家屬溝通更親切，應(yīng)鼓勵(lì)。（）答案：×（需使用普通話(huà)，確保信息準(zhǔn)確傳遞）7.火化設(shè)備故障時(shí)，工作人員可自行拆卸維修。（）答案：×（需由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作）8.突發(fā)遺體異味時(shí)，應(yīng)立即噴灑空氣清新劑掩蓋氣味。（）答案：×（需先排查原因，進(jìn)行針對(duì)性處理）9.根據(jù)政策，非本地戶(hù)籍逝者不可在本地殯儀館火化。（）答案：×（可跨區(qū)域火化，需提供相關(guān)證明）10.從業(yè)人員需對(duì)家屬的個(gè)人信息及逝者隱私嚴(yán)格保密。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題，30分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)前的準(zhǔn)備工作流程。答案：①與家屬確認(rèn)逝者姓名、年齡、死亡時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式及特殊需求（如宗教習(xí)俗）；②檢查接運(yùn)車(chē)輛的制冷系統(tǒng)、擔(dān)架、裹尸袋、消毒用品等設(shè)備是否完好；③攜帶《遺體接運(yùn)確認(rèn)單》《死亡證明》接收聯(lián)、一次性防護(hù)用品（手套、口罩）；④工作人員進(jìn)行心理建設(shè)，保持莊重態(tài)度；⑤提前規(guī)劃路線(xiàn)，避開(kāi)交通高峰，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。2.遺體冷藏管理的核心要點(diǎn)有哪些？答案：①溫度控制：保持2℃-8℃，每日兩次記錄溫度并留存臺(tái)賬；②分區(qū)存放：按接運(yùn)時(shí)間、家屬信息劃分區(qū)域，避免混淆；③登記管理：記錄逝者姓名、接運(yùn)時(shí)間、家屬聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)停留時(shí)長(zhǎng)；④定期檢查：每日查看遺體包裝是否完整，有無(wú)滲漏、異味，及時(shí)處理異常情況；⑤衛(wèi)生消毒：每周對(duì)冷藏間地面、墻面、貨架進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.遺體整容需遵循哪些基本原則？答案：①尊重遺容：以逝者生前自然狀態(tài)為基礎(chǔ)，避免過(guò)度修飾；②家屬意愿：整容前與家屬溝通，明確是否需要遮蓋傷痕、調(diào)整發(fā)型等需求；③技術(shù)規(guī)范：使用無(wú)菌工具，化妝品需符合遺體保存要求（無(wú)腐蝕性）；④人文關(guān)懷：對(duì)特殊逝者（如兒童、意外傷亡者）需更細(xì)致處理，體現(xiàn)對(duì)生命的尊重。4.火化前的身份核對(duì)流程包括哪些步驟？答案：①核對(duì)《火化申請(qǐng)表》《死亡醫(yī)學(xué)證明》與逝者身份證、家屬身份證信息是否一致；②家屬現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)遺體面部特征（如無(wú)法確認(rèn)，需提供照片比對(duì)）；③檢查遺體隨身物品是否已由家屬取走，避免火化時(shí)遺留；④工作人員與家屬共同在《火化確認(rèn)單》簽字，留存存檔；⑤特殊情況（如無(wú)名尸、涉外遺體）需額外提供公安機(jī)關(guān)或外事部門(mén)的證明文件。5.骨灰寄存服務(wù)的注意事項(xiàng)有哪些？答案：①簽訂書(shū)面協(xié)議：明確寄存期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)；②標(biāo)識(shí)清晰：骨灰盒外標(biāo)注逝者姓名、寄存編號(hào)，柜內(nèi)放置登記卡；③環(huán)境維護(hù)：寄存室需防潮、防蟲(chóng)、防火，定期通風(fēng)；④查詢(xún)服務(wù)：建立電子檔案，家屬可通過(guò)姓名、編號(hào)快速查詢(xún)；⑤到期提醒：寄存期滿(mǎn)前30天聯(lián)系家屬，確認(rèn)續(xù)存或領(lǐng)?。虎揎L(fēng)險(xiǎn)告知：說(shuō)明寄存期間非人為損壞的免責(zé)條款。6.簡(jiǎn)述殯儀館服務(wù)禮儀中的“五忌”要求。答案：①忌冷漠：避免對(duì)家屬的詢(xún)問(wèn)敷衍回應(yīng)，保持耐心；②忌隨意：操作過(guò)程中不嬉笑、不玩手機(jī)，保持莊重；③忌戲謔：禁止對(duì)逝者外貌、死亡原因發(fā)表評(píng)論；④忌敷衍：承諾的服務(wù)（如告別廳布置時(shí)間）需嚴(yán)格兌現(xiàn)；⑤忌疏漏：接運(yùn)、冷藏、火化等環(huán)節(jié)需反復(fù)核對(duì)信息，避免差錯(cuò)。四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：某殯儀館接運(yùn)組在凌晨2點(diǎn)接到家屬電話(huà)，稱(chēng)逝者在家中去世，要求立即接運(yùn)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，家屬情緒激動(dòng)，指責(zé)“來(lái)得太晚”，并發(fā)現(xiàn)逝者遺體因室溫過(guò)高已出現(xiàn)輕度腐敗跡象。此時(shí)應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①情緒安撫：工作人員保持語(yǔ)氣平和，致歉并解釋“接到電話(huà)后立即出發(fā)，因夜間交通等原因?qū)е律酝怼?；②遺體檢查：戴手套觀(guān)察遺體腐敗程度（如是否有異味、皮膚變色），向家屬說(shuō)明情況：“由于室溫較高，遺體可能需要加快處理，建議今早安排火化或冷藏”；③專(zhuān)業(yè)處理：用消毒濕巾清潔遺體表面，重新包裹嚴(yán)實(shí)，避免運(yùn)輸途中滲漏；④后續(xù)跟進(jìn)：到達(dá)殯儀館后，優(yōu)先存入冷藏間（降低溫度延緩腐?。?，并聯(lián)系家屬確認(rèn)下一步流程（如是否需要整容、何時(shí)火化）；⑤記錄備案：在《接運(yùn)記錄表》中注明遺體狀態(tài)、家屬反應(yīng)，上報(bào)值班主管。案例2：逝者張女士（65歲，因疾病去世）的家屬在骨灰領(lǐng)取時(shí)，發(fā)現(xiàn)骨灰重量明顯輕于預(yù)期（正常成人骨灰約2-4公斤），質(zhì)疑“火化時(shí)是否遺漏遺體部分”。此時(shí)工作人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施如下：①保持冷靜，引導(dǎo)家屬至接待室溝通，避免公共區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)；②調(diào)取火化全程錄像（包括遺體入爐、燃燒過(guò)程、骨灰收集），