廣西質(zhì)量考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理的基本方法？（）A.六西格瑪B.全面質(zhì)量管理C.精益生產(chǎn)D.以上都是2.質(zhì)量的定義是（）。A.符合規(guī)格B.滿足顧客需求C.產(chǎn)品的特性D.性價(jià)比高3.在PDCA循環(huán)中，D代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）。A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性5.抽樣檢驗(yàn)的目的是（）。A.判定整批產(chǎn)品是否合格B.節(jié)省檢驗(yàn)成本C.找出不合格產(chǎn)品D.提高生產(chǎn)效率6.質(zhì)量管理體系的核心是（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.顧客滿意D.持續(xù)改進(jìn)7.以下哪種質(zhì)量工具可用于分析因果關(guān)系？（）A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.直方圖8.過程能力指數(shù)Cp大于（）時(shí)，過程能力充分。A.0.67B.1.0C.1.33D.1.679.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.減少浪費(fèi)C.消除變異D.降低成本10.質(zhì)量成本不包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.機(jī)會(huì)成本答案：1.D2.B3.B4.C5.A6.D7.B8.C9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量控制的方法有（）。A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.檢驗(yàn)與試驗(yàn)C.質(zhì)量功能展開D.田口方法3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)4.以下屬于質(zhì)量工具的是（）。A.控制圖B.親和圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖5.質(zhì)量體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄6.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對(duì)策D.實(shí)施對(duì)策7.顧客滿意度的測量方法有（）。A.問卷調(diào)查B.顧客投訴分析C.焦點(diǎn)小組D.神秘顧客8.產(chǎn)品可靠性的衡量指標(biāo)有（）。A.平均故障間隔時(shí)間B.故障率C.可靠度D.維修度9.以下屬于預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.檢驗(yàn)設(shè)備折舊D.供應(yīng)商評(píng)估費(fèi)用10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）3.六西格瑪管理追求的是零缺陷。（）4.過程能力指數(shù)越小越好。（）5.抽樣檢驗(yàn)不可能完全避免錯(cuò)判。（）6.質(zhì)量方針是由員工制定的。（）7.魚骨圖只能分析單一因素的因果關(guān)系。（）8.內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品交付給顧客后發(fā)現(xiàn)不合格而產(chǎn)生的成本。（）9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動(dòng)。（）10.顧客需求是不斷變化的，企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注。（）答案：1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的基本概念。答案：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，旨在滿足顧客需求并爭取超越顧客期望，提高組織的效益和競爭力。2.請(qǐng)簡要說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（計(jì)劃）階段：確定方針、目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃等；D（執(zhí)行）階段：按照計(jì)劃去做；C（檢查）階段：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；A（處理）階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)成功之處加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)失敗之處加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。3.列舉三種常見的質(zhì)量工具及其用途。答案：檢查表：用于收集、整理、分析數(shù)據(jù)。魚骨圖：用于分析質(zhì)量問題的因果關(guān)系。排列圖：找出影響質(zhì)量的主要因素，分清主次。4.解釋質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)等預(yù)防不合格產(chǎn)生的成本）、鑒定成本（如檢驗(yàn)、試驗(yàn)成本）、內(nèi)部失敗成本（產(chǎn)品在交付前不合格產(chǎn)生的成本）、外部失敗成本（產(chǎn)品交付后不合格產(chǎn)生的成本）構(gòu)成。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。答案：首先要領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，建立全員參與的文化氛圍。明確質(zhì)量目標(biāo)并分解到各部門。注重培訓(xùn)提升員工質(zhì)量意識(shí)與技能。運(yùn)用合適的質(zhì)量工具，不斷改進(jìn)流程，同時(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商管理確保原材料質(zhì)量。2.闡述質(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：質(zhì)量改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。降低成本，提高生產(chǎn)效率。能更好滿足顧客需求，提升顧客滿意度，從而增加企業(yè)利潤，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.如何提高顧客滿意度？答案：確保產(chǎn)品質(zhì)量符合或超越顧客期望。提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)