人保輪崗考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.人保的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人壽保險(xiǎn)C.航天保險(xiǎn)D.寵物托管答案：D2.保險(xiǎn)合同的主體不包括（）。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.保險(xiǎn)中介的家屬答案：D3.在人保的理賠流程中，第一步通常是（）。A.查勘定損B.接受報(bào)案C.支付賠款D.協(xié)商理賠答案：B4.人保的企業(yè)精神不包含（）。A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.懶惰D.卓越答案：C5.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于人?？杀ｏL(fēng)險(xiǎn)？（）A.被保險(xiǎn)人故意行為造成的損失B.戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)C.正常的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)D.被保險(xiǎn)人違法犯罪行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)答案：C6.人保的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中，基本險(xiǎn)不包括（）。A.車(chē)損險(xiǎn)B.第三者責(zé)任險(xiǎn)C.全車(chē)盜搶險(xiǎn)D.車(chē)內(nèi)裝飾險(xiǎn)答案：D7.保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的基本原則不包括（）。A.公平性原則B.合理性原則C.隨意性原則D.穩(wěn)定性原則答案：C8.投保人解除保險(xiǎn)合同的，已交足二年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自接到解除合同通知之日起（）內(nèi)，退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。A.三十日B.六十日C.九十日D.一百二十日答案：A9.人保在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控答案：A10.人保的客戶(hù)服務(wù)渠道不包括（）。A.客服熱線(xiàn)B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C.街頭傳單D.官方網(wǎng)站答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.人保的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)有（）。A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人身保險(xiǎn)C.責(zé)任保險(xiǎn)D.信用保險(xiǎn)答案：ABCD2.保險(xiǎn)合同的要素包括（）。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式答案：ABC3.人保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有（）。A.品牌知名度高B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛C.產(chǎn)品種類(lèi)豐富D.理賠速度慢答案：ABC4.以下屬于保險(xiǎn)理賠原則的是（）。A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.拖延賠付答案：ABC5.在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）。A.個(gè)人代理B.銀行代理C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.傳銷(xiāo)答案：ABC6.人保的風(fēng)險(xiǎn)管理手段包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)回避B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)自留答案：ABCD7.影響保險(xiǎn)需求的因素有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.保險(xiǎn)費(fèi)率答案：ABCD8.保險(xiǎn)合同終止的原因有（）。A.期滿(mǎn)終止B.履約終止C.解除終止D.標(biāo)的滅失終止答案：ABCD9.人保的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.社會(huì)責(zé)任C.環(huán)境責(zé)任D.政治責(zé)任答案：ABC10.保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)有（）。A.保護(hù)被保險(xiǎn)人利益B.維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序C.促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展D.打壓保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.人保只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（×）2.保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以隨時(shí)解除合同。（×）3.人保的理賠金額是隨意確定的。（×）4.保險(xiǎn)費(fèi)率一旦確定就不能更改。（×）5.人保的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品都沒(méi)有免賠額。（×）6.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是簡(jiǎn)單的賣(mài)保險(xiǎn)。（×）7.保險(xiǎn)合同的主體只有投保人和保險(xiǎn)人。（×）8.人保在農(nóng)村沒(méi)有業(yè)務(wù)開(kāi)展。（×）9.保險(xiǎn)的本質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。（√）10.人保的企業(yè)形象對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有影響。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述人保的主要業(yè)務(wù)范圍。答案：人保主要業(yè)務(wù)范圍包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等；人身保險(xiǎn)，如人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等；責(zé)任保險(xiǎn)，如雇主責(zé)任險(xiǎn)等；信用保險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)類(lèi)型。2.說(shuō)明保險(xiǎn)合同的訂立原則。答案：保險(xiǎn)合同訂立原則包括平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)信原則等，這些原則確保合同訂立過(guò)程合法、合理、公平，保護(hù)雙方當(dāng)事人權(quán)益。3.簡(jiǎn)述人保在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。答案：人保在風(fēng)險(xiǎn)管理中作用包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失，通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取?.解釋保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念。答案：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是指以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論人保如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。答案：人?？赏ㄟ^(guò)提高理賠速度、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富產(chǎn)品種類(lèi)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量等方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.分析保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人保的影響。答案：保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使人保提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品、降低成本，同時(shí)也帶來(lái)壓力，可能導(dǎo)致市場(chǎng)份額變化，人保需不斷適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3.探討人保在農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的策略。答案：人