2025年小學(xué)教師資格《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通能力測(cè)試題庫解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.小王老師第一天上班，發(fā)現(xiàn)教室門口有位家長(zhǎng)情緒激動(dòng)地反映孩子在學(xué)校受了委屈，小王老師首先應(yīng)該怎么做？（）A.立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來處理B.冷靜詢問情況，先安撫家長(zhǎng)情緒，再了解細(xì)節(jié)C.直接告訴家長(zhǎng)“學(xué)校不會(huì)這樣做的”，試圖平息事態(tài)D.讓其他老師先去應(yīng)付，自己先忙其他工作2.老師在課堂上突然發(fā)現(xiàn)小明打瞌睡，最合適的處理方式是？（）A.立刻大聲批評(píng)，讓小明站起來罰站B.悄悄走到小明身邊，輕輕拍醒他，提醒他注意聽講C.上課時(shí)故意提問小明，讓他無法睡覺D.直接讓小明到辦公室補(bǔ)覺，課后再教育3.小李老師發(fā)現(xiàn)一位同事經(jīng)常在背后議論學(xué)生，這種行為最可能對(duì)學(xué)校產(chǎn)生什么影響？（）A.提高教師團(tuán)隊(duì)凝聚力B.損害學(xué)校聲譽(yù)C.促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)D.增強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律性4.家長(zhǎng)來學(xué)校投訴老師對(duì)學(xué)生不公平，此時(shí)老師最應(yīng)該怎么做？（）A.立刻反駁家長(zhǎng)，證明自己是對(duì)的B.先認(rèn)真傾聽，了解家長(zhǎng)的具體訴求C.告訴家長(zhǎng)“學(xué)校會(huì)調(diào)查的”，然后掛斷電話D.讓保安把家長(zhǎng)趕走，維持學(xué)校秩序5.老師在辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，最不應(yīng)該的做法是？（）A.保持微笑，語氣親切B.背對(duì)著家長(zhǎng)，一邊整理文件一邊說話C.認(rèn)真記錄家長(zhǎng)反映的問題D.主動(dòng)詢問家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的其他意見6.小張老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在課堂上偷偷玩手機(jī)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？（）A.立刻沒收手機(jī)，課后找小麗談話B.上課時(shí)假裝沒看見，等下課再處理C.悄悄走到小麗身邊，提醒她認(rèn)真聽講D.讓全班同學(xué)一起監(jiān)督小麗，讓她丟臉7.老師在課堂上突然咳嗽不止，最可能的原因是？（）A.天氣太冷，著涼了B.學(xué)生上課搗亂，老師生氣導(dǎo)致的C.老師最近壓力大，身體透支D.教室空氣流通不暢，過敏引起的8.家長(zhǎng)來學(xué)校送東西給老師，老師最合適的做法是？（）A.拒絕收下，并告訴家長(zhǎng)學(xué)校規(guī)定B.收下禮物，但以后不再讓家長(zhǎng)送C.先收下禮物，感謝家長(zhǎng)，再按規(guī)定處理D.讓其他老師收下，自己假裝不知道9.老師在課堂上提問學(xué)生時(shí)，最應(yīng)該注意什么？（）A.只提問成績(jī)好的學(xué)生，節(jié)省時(shí)間B.隨機(jī)提問，讓學(xué)生都保持警惕C.先提問容易回答的問題，建立信心D.只提問男生，女生不提問10.小王老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在課堂上偷偷畫畫，最合適的處理方式是？（）A.立刻批評(píng)小強(qiáng)，沒收畫本B.上課時(shí)假裝沒看見，課后找小強(qiáng)談話C.悄悄走到小強(qiáng)身邊，讓他把注意力放回課堂D.讓其他同學(xué)告訴小強(qiáng)老師來了，讓他害怕11.老師在課堂上不小心說錯(cuò)話，最應(yīng)該怎么做？（）A.裝作沒聽見，繼續(xù)講課B.立刻道歉，然后轉(zhuǎn)移話題C.大發(fā)雷霆，讓全班學(xué)生都記住這個(gè)錯(cuò)誤D.告訴學(xué)生“老師也會(huì)犯錯(cuò)，大家要原諒”12.家長(zhǎng)來學(xué)校投訴老師對(duì)學(xué)生體罰，此時(shí)老師最應(yīng)該怎么做？（）A.立刻反駁家長(zhǎng)，證明自己沒有體罰B.先認(rèn)真傾聽，了解家長(zhǎng)的具體訴求C.告訴家長(zhǎng)“學(xué)校會(huì)調(diào)查的”，然后掛斷電話D.讓保安把家長(zhǎng)趕走，維持學(xué)校秩序13.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，最合適的處理方式是？（）A.大聲質(zhì)問小麗，為什么哭B.上課時(shí)假裝沒看見，下課再處理C.悄悄走到小麗身邊，詢問情況D.讓其他同學(xué)告訴小麗老師來了，讓她害怕14.小李老師發(fā)現(xiàn)一位同事經(jīng)常在背后議論學(xué)生，這種行為最可能對(duì)學(xué)校產(chǎn)生什么影響？（）A.提高教師團(tuán)隊(duì)凝聚力B.損害學(xué)校聲譽(yù)C.促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)D.增強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律性15.老師在辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，最不應(yīng)該的做法是？（）A.保持微笑，語氣親切B.背對(duì)著家長(zhǎng)，一邊整理文件一邊說話C.認(rèn)真記錄家長(zhǎng)反映的問題D.主動(dòng)詢問家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的其他意見二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。若漏選、錯(cuò)選、多選，則該題無分。）1.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在偷偷玩手機(jī)，以下哪些做法是合適的？（）A.立刻沒收手機(jī)，課后找小強(qiáng)談話B.上課時(shí)假裝沒看見，等下課再處理C.悄悄走到小強(qiáng)身邊，提醒他認(rèn)真聽講D.讓全班同學(xué)一起監(jiān)督小強(qiáng)，讓他丟臉E.上課時(shí)故意提問小強(qiáng)，讓他無法玩手機(jī)2.老師在課堂上提問學(xué)生時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）A.只提問成績(jī)好的學(xué)生，節(jié)省時(shí)間B.隨機(jī)提問，讓學(xué)生都保持警惕C.先提問容易回答的問題，建立信心D.只提問男生，女生不提問E.提問前先給學(xué)生思考時(shí)間3.家長(zhǎng)來學(xué)校送東西給老師，以下哪些做法是合適的？（）A.拒絕收下，并告訴家長(zhǎng)學(xué)校規(guī)定B.收下禮物，但以后不再讓家長(zhǎng)送C.先收下禮物，感謝家長(zhǎng)，再按規(guī)定處理D.讓其他老師收下，自己假裝不知道E.告訴家長(zhǎng)“老師不需要禮物，心意到了就好”4.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，以下哪些做法是合適的？（）A.大聲質(zhì)問小麗，為什么哭B.上課時(shí)假裝沒看見，下課再處理C.悄悄走到小麗身邊，詢問情況D.讓其他同學(xué)告訴小麗老師來了，讓她害怕E.告訴小麗“老師知道你為什么哭，我們一起想辦法”5.老師在辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）A.保持微笑，語氣親切B.背對(duì)著家長(zhǎng)，一邊整理文件一邊說話C.認(rèn)真記錄家長(zhǎng)反映的問題D.主動(dòng)詢問家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的其他意見E.告訴家長(zhǎng)“學(xué)校會(huì)調(diào)查的，你放心”6.小王老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在課堂上偷偷畫畫，以下哪些做法是合適的？（）A.立刻批評(píng)小強(qiáng)，沒收畫本B.上課時(shí)假裝沒看見，課后找小強(qiáng)談話C.悄悄走到小強(qiáng)身邊，讓他把注意力放回課堂D.讓其他同學(xué)告訴小強(qiáng)老師來了，讓他害怕E.告訴小強(qiáng)“畫畫是好事，但上課時(shí)間要聽講”7.老師在課堂上不小心說錯(cuò)話，以下哪些做法是合適的？（）A.裝作沒聽見，繼續(xù)講課B.立刻道歉，然后轉(zhuǎn)移話題C.大發(fā)雷霆，讓全班學(xué)生都記住這個(gè)錯(cuò)誤D.告訴學(xué)生“老師也會(huì)犯錯(cuò)，大家要原諒”E.課后向?qū)W生解釋，表示歉意8.家長(zhǎng)來學(xué)校投訴老師對(duì)學(xué)生體罰，以下哪些做法是合適的？（）A.立刻反駁家長(zhǎng)，證明自己沒有體罰B.先認(rèn)真傾聽，了解家長(zhǎng)的具體訴求C.告訴家長(zhǎng)“學(xué)校會(huì)調(diào)查的”，然后掛斷電話D.讓保安把家長(zhǎng)趕走，維持學(xué)校秩序E.向家長(zhǎng)道歉，表示理解9.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，以下哪些做法是合適的？（）A.大聲質(zhì)問小麗，為什么哭B.上課時(shí)假裝沒看見，下課再處理C.悄悄走到小麗身邊，詢問情況D.讓其他同學(xué)告訴小麗老師來了，讓她害怕E.告訴小麗“老師知道你為什么哭，我們一起想辦法”10.小李老師發(fā)現(xiàn)一位同事經(jīng)常在背后議論學(xué)生，以下哪些做法是合適的？（）A.提高教師團(tuán)隊(duì)凝聚力B.損害學(xué)校聲譽(yù)C.促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)D.增強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律性E.向同事反映，提醒注意言行三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.老師在課堂上突然咳嗽不止，這是老師身體出現(xiàn)了問題的表現(xiàn)，應(yīng)該及時(shí)休息。（√）2.家長(zhǎng)來學(xué)校送東西給老師，只要不是太貴重，老師都可以收下。（×）3.老師在課堂上提問學(xué)生時(shí)，應(yīng)該盡量提問成績(jī)好的學(xué)生，這樣課堂效率更高。（×）4.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，應(yīng)該大聲質(zhì)問她，讓她知道自己的行為不對(duì)。（×）5.老師在辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，應(yīng)該保持微笑，語氣親切，這樣可以讓家長(zhǎng)感到更舒服。（√）6.小王老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在課堂上偷偷玩手機(jī)，應(yīng)該立刻沒收手機(jī)，課后找小強(qiáng)談話。（√）7.老師在課堂上不小心說錯(cuò)話，應(yīng)該裝作沒聽見，繼續(xù)講課，這樣可以避免尷尬。（×）8.家長(zhǎng)來學(xué)校投訴老師對(duì)學(xué)生體罰，老師應(yīng)該立刻反駁家長(zhǎng)，證明自己沒有體罰。（×）9.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，應(yīng)該悄悄走到她身邊，詢問情況。（√）10.小李老師發(fā)現(xiàn)一位同事經(jīng)常在背后議論學(xué)生，這是正常的現(xiàn)象，不需要過分關(guān)注。（×）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在偷偷玩手機(jī)，應(yīng)該如何處理？答：老師應(yīng)該先悄悄走到小強(qiáng)身邊，提醒他認(rèn)真聽講，如果情況嚴(yán)重，可以課后找小強(qiáng)談話，了解他玩手機(jī)的原因，并進(jìn)行教育引導(dǎo)。2.老師在課堂上提問學(xué)生時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？答：老師應(yīng)該注意提問的時(shí)機(jī)、問題的難度、提問的對(duì)象，以及給學(xué)生思考的時(shí)間，確保每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與課堂互動(dòng)。3.家長(zhǎng)來學(xué)校送東西給老師，老師應(yīng)該如何處理？答：老師應(yīng)該先感謝家長(zhǎng)的心意，然后根據(jù)學(xué)校的規(guī)定進(jìn)行處理，通常情況下，老師應(yīng)該婉拒收下貴重的禮物，可以接受一些象征性的小禮物，但要及時(shí)上交學(xué)校統(tǒng)一處理。4.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小麗在偷偷哭泣，應(yīng)該如何處理？答：老師應(yīng)該先悄悄走到小麗身邊，詢問她哭泣的原因，如果是因?yàn)閷W(xué)習(xí)上的問題，可以幫助她解決；如果是情感上的問題，可以給予她安慰和鼓勵(lì)，必要時(shí)可以聯(lián)系家長(zhǎng)共同幫助。5.老師在辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？答：老師應(yīng)該保持微笑，語氣親切，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)反映的問題，并做好記錄，對(duì)于家長(zhǎng)提出的合理訴求，要及時(shí)回應(yīng)和處理，對(duì)于不合理的要求，要耐心解釋，避免激化矛盾。五、論述題（本大題共1小題，共30分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行詳細(xì)論述。）1.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在偷偷玩手機(jī)，應(yīng)該如何處理，并說明這樣處理的原因。答：老師在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生小強(qiáng)在偷偷玩手機(jī)，應(yīng)該先悄悄走到小強(qiáng)身邊，提醒他認(rèn)真聽講，如果情況嚴(yán)重，可以課后找小強(qiáng)談話，了解他玩手機(jī)的原因，并進(jìn)行教育引導(dǎo)。處理原因如下：首先，老師應(yīng)該保持冷靜，不要在課堂上大聲批評(píng)小強(qiáng)，這樣會(huì)讓他感到尷尬和難堪，影響他的學(xué)習(xí)情緒，也影響課堂秩序。其次，老師應(yīng)該先了解小強(qiáng)玩手機(jī)的原因，是因?yàn)闊o聊、想打發(fā)時(shí)間，還是因?yàn)橛龅搅藢W(xué)習(xí)上的問題，需要用手機(jī)搜索資料。如果是因?yàn)闊o聊，老師可以給他安排一些課堂任務(wù)，讓他參與到課堂教學(xué)中來；如果是遇到了學(xué)習(xí)上的問題，老師可以幫助他解決，讓他感受到學(xué)習(xí)的樂趣。最后，老師應(yīng)該教育小強(qiáng)，讓他知道上課時(shí)間應(yīng)該認(rèn)真聽講，不要玩手機(jī)，如果需要使用手機(jī)，應(yīng)該提前向老師申請(qǐng)，得到老師的許可后再使用。這樣處理的原因是，老師不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還要關(guān)注學(xué)生的心理健康，幫助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們?cè)谡n堂上能夠認(rèn)真聽講，積極參與到課堂教學(xué)中來，提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，老師也要注意自己的言行舉止，不要在課堂上大聲批評(píng)學(xué)生，要尊重學(xué)生，與他們平等交流，建立良好的師生關(guān)系，這樣才能更好地教育學(xué)生，幫助他們成長(zhǎng)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)，老師首先要做的就是安撫情緒，避免沖突升級(jí)。直接匯報(bào)、指責(zé)或不處理都不可取，只有先冷靜溝通才能了解真相。2.B解析：課堂上突然發(fā)現(xiàn)學(xué)生睡覺，老師應(yīng)采取溫和的方式提醒，既不傷害學(xué)生自尊，又能維護(hù)課堂秩序。其他選項(xiàng)要么過于嚴(yán)厲，要么處理不當(dāng)。3.B解析：同事在背后議論學(xué)生反映的是教師職業(yè)操守問題，這種做法會(huì)嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校聲譽(yù)，影響家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任。4.B解析：面對(duì)家長(zhǎng)投訴，老師首先要傾聽，了解具體訴求，而不是立刻反駁或回避。這是建立信任的第一步。5.B解析：接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，老師應(yīng)正對(duì)家長(zhǎng)，保持微笑和禮貌，背對(duì)或敷衍會(huì)顯得不尊重，影響溝通效果。6.C解析：課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生玩手機(jī)，悄悄提醒是最合適的處理方式，既能制止行為又不打斷課堂，課后談話能了解深層原因。7.D解析：老師咳嗽不止可能是環(huán)境問題，如空氣不流通導(dǎo)致過敏，應(yīng)檢查教室環(huán)境，而不是簡(jiǎn)單歸咎于個(gè)人狀態(tài)。8.C解析：面對(duì)家長(zhǎng)送禮物，老師應(yīng)先感謝再按規(guī)定處理，這是職業(yè)操守的要求，直接拒絕或收下都不妥。9.E解析：課堂提問應(yīng)兼顧不同學(xué)生，隨機(jī)提問能照顧到所有學(xué)生，建立公平的學(xué)習(xí)氛圍。10.C解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生偷偷畫畫，悄悄提醒能避免公開批評(píng)帶來的尷尬，課后談話有助于了解學(xué)生行為動(dòng)機(jī)。11.B解析：課堂上說錯(cuò)話，老師應(yīng)勇于承認(rèn)并轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)教學(xué)，而不是逃避或大發(fā)雷霆，這體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。12.B解析：家長(zhǎng)投訴體罰，老師應(yīng)先傾聽了解情況，而不是立刻反駁或推卸責(zé)任，這是處理投訴的正確方式。13.C解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生哭泣，老師應(yīng)主動(dòng)關(guān)心并了解原因，而不是質(zhì)問或忽視，這是關(guān)愛學(xué)生的表現(xiàn)。14.B解析：同事背后議論學(xué)生，這種做法嚴(yán)重違反教師職業(yè)道德，會(huì)損害學(xué)校聲譽(yù)，必須制止。15.B解析：辦公室接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，老師應(yīng)正對(duì)家長(zhǎng)，保持微笑和專注，背對(duì)或一心二用會(huì)顯得不專業(yè)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.CE解析：處理學(xué)生上課玩手機(jī)，悄悄提醒和課后談話是最佳方式，既能制止行為又能了解原因。立刻沒收可能激化矛盾，假裝沒看見則放任問題。2.BE解析：課堂提問應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行，給所有學(xué)生參與機(jī)會(huì)，并留足思考時(shí)間，這樣能提高課堂互動(dòng)質(zhì)量。只提問成績(jī)好或只提問男生都不公平。3.ACE解析：面對(duì)家長(zhǎng)送禮，老師應(yīng)先感謝再按規(guī)定處理，這是職業(yè)操守的要求。婉拒貴重禮物、接受小禮物后上交、感謝家長(zhǎng)心意都是合適做法。4.CE解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生哭泣，悄悄詢問和表示理解是最合適的處理方式，能讓學(xué)生感受到關(guān)懷。質(zhì)問、忽視或讓其他同學(xué)提醒都不可取。5.ACD解析：接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，保持微笑、認(rèn)真記錄、主動(dòng)詢問意見能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，建立良好溝通。背對(duì)家長(zhǎng)或敷衍了事會(huì)損害師生關(guān)系。6.CE解析：處理學(xué)生上課畫畫，悄悄提醒和表示理解是最佳方式，能避免公開批評(píng)帶來的尷尬。沒收畫本、讓其他同學(xué)監(jiān)督都不可取。7.BE解析：課堂上說錯(cuò)話，老師應(yīng)勇于承認(rèn)并轉(zhuǎn)移話題，課后向?qū)W生解釋能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。裝作沒聽見或大發(fā)雷霆都不妥。8.BE解析：面對(duì)家長(zhǎng)投訴體罰，老師應(yīng)先傾聽了解情況，并向家長(zhǎng)道歉表示理解。立刻反駁或趕走家長(zhǎng)都會(huì)激化矛盾，損害學(xué)校形象。9.CE解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生哭泣，悄悄詢問和表示理解是最合適的處理方式，能讓學(xué)生感受到關(guān)懷。質(zhì)問、忽視或讓其他同學(xué)提醒都不可取。10.BE解析：同事背后議論學(xué)生，這種做法嚴(yán)重違反教師職業(yè)道德，會(huì)損害學(xué)校聲譽(yù)。老師應(yīng)向同事反映并提醒注意言行，維護(hù)職業(yè)操守。三、判斷題答案及解析1.√解析：老師咳嗽不止可能是身體出現(xiàn)了問題，應(yīng)及時(shí)關(guān)注休息，避免影響教學(xué)和健康。2.×解析：老師收受家長(zhǎng)貴重禮物違反職業(yè)道德和規(guī)定，應(yīng)婉拒并按規(guī)定處理，維護(hù)教師形象。3.×解析：課堂提問應(yīng)兼顧不同學(xué)生，隨機(jī)提問能照顧到所有學(xué)生，建立公平的學(xué)習(xí)氛圍。4.×解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生哭泣，老師應(yīng)主動(dòng)關(guān)心并了解原因，而不是質(zhì)問或忽視，這是關(guān)愛學(xué)生的表現(xiàn)。5.√解析：接聽家長(zhǎng)電話時(shí)，保持微笑、語氣親切能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，建立良好溝通，讓家長(zhǎng)感到被尊重。6.√解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生上課玩手機(jī)，老師應(yīng)先提醒，課后談話了解原因并進(jìn)行教育，這是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.×解析：課堂上說錯(cuò)話，老師應(yīng)勇于承認(rèn)并轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)教學(xué)，而不是逃避或大發(fā)雷霆，這體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。8.×解析：面對(duì)家長(zhǎng)投訴，老師應(yīng)先傾聽了解情況，而不是立刻反駁或推卸責(zé)任，這是處理投訴的正確方式。9.√解析：發(fā)現(xiàn)學(xué)生哭泣，老師應(yīng)主動(dòng)關(guān)心并了解原因，這是關(guān)愛學(xué)生的表現(xiàn)，能幫助學(xué)生緩解情緒。10.×解析：同事背后議論學(xué)生嚴(yán)重違反教師職業(yè)道德，會(huì)損害學(xué)校聲譽(yù)，必須制止和反映，而不是忽視