2025杭州西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局編外招聘3人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，首先應該（）A.與商家協(xié)商解決B.立即向媒體曝光C.向消費者協(xié)會投訴D.直接向法院起訴答案：A解析：消費者在發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題時，首先應該與商家協(xié)商解決。這是最直接、便捷的途徑，可以通過溝通達成和解，節(jié)省時間和精力。如果協(xié)商不成，再考慮向消費者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決。直接曝光或起訴通常是最后的選擇，且可能引發(fā)不必要的矛盾和糾紛。2.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為，應該（）A.先與企業(yè)溝通，給予改正機會B.立即對企業(yè)進行處罰C.停止執(zhí)法，等待上級指示D.公開曝光企業(yè)違法行為答案：A解析：市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為，應該先與企業(yè)溝通，了解情況并給予改正機會。這有助于企業(yè)認識到問題的嚴重性，主動糾正錯誤，同時也能減少執(zhí)法過程中的對抗和沖突。只有在企業(yè)拒不改正或違法行為情節(jié)嚴重的情況下，才會采取處罰措施。公開曝光或停止執(zhí)法都不是規(guī)范的處理方式。3.在處理消費者投訴時，工作人員應該（）A.只關注消費者提出的訴求B.耐心傾聽，了解事情的來龍去脈C.立即做出有利于消費者的決定D.要求消費者提供大量證明材料答案：B解析：在處理消費者投訴時，工作人員應該耐心傾聽，了解事情的來龍去脈。只有全面掌握信息，才能做出公正合理的判斷和處理。只關注消費者訴求可能導致偏袒，立即做決定可能忽略關鍵細節(jié)，要求過多證明材料則可能增加消費者的負擔。因此，耐心傾聽是處理投訴的第一步。4.市場監(jiān)管執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應該（）A.穿著便裝，隱蔽身份B.出示執(zhí)法證件，表明身份C.只關注企業(yè)經(jīng)濟效益D.使用暴力手段強制執(zhí)行答案：B解析：市場監(jiān)管執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須出示執(zhí)法證件，表明身份。這是執(zhí)法的基本要求，有助于保障執(zhí)法的合法性和嚴肅性。穿著便裝隱蔽身份會損害執(zhí)法的公信力，只關注企業(yè)經(jīng)濟效益可能導致執(zhí)法不公，使用暴力手段則嚴重違法。因此，表明身份是執(zhí)法的前提。5.企業(yè)在廣告宣傳中，應該（）A.使用絕對化用語，夸大宣傳效果B.真實、準確地介紹產品或服務C.只突出產品的優(yōu)點，忽略缺點D.仿冒其他知名企業(yè)的廣告答案：B解析：企業(yè)在廣告宣傳中，應該真實、準確地介紹產品或服務。這是廣告法的基本要求，也是維護市場秩序和消費者權益的重要措施。使用絕對化用語、只突出優(yōu)點忽略缺點、仿冒其他企業(yè)廣告都屬于違規(guī)行為，容易誤導消費者，擾亂市場秩序。真實準確是合法廣告的核心原則。6.監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患，應該（）A.立即責令停產整頓B.要求企業(yè)限期整改C.對企業(yè)進行罰款D.不予處理，等待事故發(fā)生答案：B解析：監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患，應該要求企業(yè)限期整改。這是最規(guī)范的處理方式，既能督促企業(yè)及時消除隱患，又能避免立即停產帶來的經(jīng)濟損失。立即責令停產通常適用于隱患嚴重、可能危及公共安全的情況。單純罰款或不予處理都無法從根本上解決問題，甚至可能埋下安全隱患。因此，限期整改是首選措施。7.消費者在網(wǎng)購時，應該（）A.只選擇價格最低的商品B.選擇知名度高的商家C.不閱讀商品評價D.購買前不核對商品信息答案：B解析：消費者在網(wǎng)購時，應該選擇知名度高的商家。這通常意味著商家經(jīng)營較為規(guī)范，產品質量更有保障，售后服務也相對完善。只選擇低價商品可能忽略質量，不閱讀評價或核對信息容易買到不符合需求的商品。知名度高的商家雖然不一定是最便宜的，但能提供更可靠的服務和商品。因此，選擇信譽好的商家是網(wǎng)購的重要原則。8.市場監(jiān)管部門在處理投訴時，應該（）A.只處理投訴量大的問題B.快速做出決定，不予解釋C.公開投訴處理過程和結果D.對投訴人進行經(jīng)濟處罰答案：C解析：市場監(jiān)管部門在處理投訴時，應該公開投訴處理過程和結果。這是保障消費者知情權、提高執(zhí)法透明度的重要措施。只處理量大問題可能忽略個體訴求，快速決定不予解釋會損害消費者權益，對投訴人進行經(jīng)濟處罰更是沒有法律依據(jù)。公開透明是規(guī)范投訴處理的關鍵。因此，信息公開是最佳做法。9.企業(yè)在申請注冊商標時，應該（）A.直接提交申請，等待結果B.先查詢商標是否已被注冊C.使用他人已注冊的商標D.同時申請多個類別的商標答案：B解析：企業(yè)在申請注冊商標時，應該先查詢商標是否已被注冊。這是避免商標沖突、提高注冊成功率的重要步驟。直接提交申請可能導致申請被駁回，使用他人已注冊商標屬于侵權行為，同時申請多個類別雖然可以保護更廣范圍，但前提是商標本身具有注冊資格。因此，查詢是注冊前的必要環(huán)節(jié)。10.在食品安全監(jiān)管中，應該（）A.只抽檢大型食品企業(yè)B.定期對各類食品進行抽檢C.要求所有食品必須使用添加劑D.不對食品生產過程進行監(jiān)管答案：B解析：在食品安全監(jiān)管中，應該定期對各類食品進行抽檢。這是掌握食品安全狀況、及時發(fā)現(xiàn)問題的有效手段。只抽檢大型企業(yè)可能忽略小企業(yè)的安全隱患，要求所有食品必須使用添加劑違背了食品安全原則，不對生產過程監(jiān)管則無法從源頭上控制風險。定期抽檢能全面反映食品安全水平。因此，這是最科學的監(jiān)管方式。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以（）A.要求經(jīng)營者修理、重作、更換或者退貨B.只要求賠償損失C.只要求退貨D.要求經(jīng)營者給予名譽補償答案：A解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者有權要求經(jīng)營者修理、重作、更換或者退貨。這是消費者享有的主要權利之一，旨在保障消費者的合法權益。賠償損失是另一種救濟方式，通常在無法修理、重作、更換或退貨時適用。退貨是修理、重作、更換的一種替代方式，但并非唯一選擇。名譽補償并非法定救濟方式。因此，A選項是最全面、最準確的權利主張。12.市場監(jiān)管部門在進行現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員不得（）A.出示執(zhí)法證件B.查閱相關資料C.詢問相關人員D.采取強制措施，未經(jīng)法定程序答案：D解析：市場監(jiān)管部門進行現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員必須依法進行。首先，應當出示執(zhí)法證件以表明身份，確保執(zhí)法的合法性。其次，有權查閱企業(yè)的相關資料，以了解其經(jīng)營狀況和是否存在違法行為。同時，可以依法詢問相關人員，獲取必要的信息。但是，執(zhí)法人員不得隨意采取強制措施。任何強制措施，如查封、扣押等，都必須嚴格遵守法定程序，有法律依據(jù)并履行相關手續(xù)。未經(jīng)法定程序采取強制措施是違法的。因此，D選項是不得行為。13.消費者在預付式消費中，如果經(jīng)營者不能履行約定，消費者可以（）A.只要求退還預付款B.要求經(jīng)營者賠償損失，并可以要求退款C.無權要求任何賠償D.要求經(jīng)營者提供免費服務答案：B解析：消費者在預付式消費中，如果經(jīng)營者不能履行約定，例如倒閉、跑路等，導致消費者無法獲得服務，消費者不僅有權要求退還預付款，還有權要求經(jīng)營者賠償由此造成的損失。法律對預付式消費有特殊保護規(guī)定，主要是為了維護消費者的預付款安全。因此，消費者可以主張雙倍賠償損失和全額退款。僅要求退款或無權要求賠償都是不全面的。要求經(jīng)營者提供免費服務并非法定的救濟方式。所以，B選項最符合法律規(guī)定和保護消費者權益的原則。14.企業(yè)在制定廣告宣傳語時，不得（）A.使用國家機關名義B.明確標示廣告C.夸大產品功效D.使用絕對化用語答案：A,C,D解析：企業(yè)在制定廣告宣傳語時，有諸多限制。首先，不得使用國家機關名義，以維護國家機關的權威性和公信力，防止企業(yè)借政府名義進行不正當競爭。其次，廣告應當明確標示為廣告，以便消費者識別，避免誤導。再者，不得夸大產品功效，廣告內容必須真實、準確，不得虛假宣傳，以保護消費者的知情權和選擇權。最后，不得使用絕對化用語，如“最佳”、“第一”等，因為這類用語往往缺乏客觀依據(jù)，容易引起誤解和欺騙。因此，A、C、D選項都是企業(yè)在制定廣告語時不得的行為。15.市場監(jiān)管部門對違法行為進行處罰時，應當（）A.首先責令改正B.堅持公平、公正原則C.只依據(jù)處罰規(guī)定D.由執(zhí)法人員個人決定答案：B解析：市場監(jiān)管部門對違法行為進行處罰時，必須堅持公平、公正原則。這意味著處罰應當與違法行為的事實、性質、情節(jié)以及社會危害程度相當，不得畸輕畸重。同時，處罰決定應當基于事實依據(jù)和法律依據(jù)，而不是僅依據(jù)處罰規(guī)定或由個人隨意決定。雖然責令改正通常是處理違法行為的第一步或配套措施，但公平公正才是處罰的核心原則。因此，B選項是正確答案。16.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當向消費者出具（）A.收據(jù)B.購買憑證C.服務承諾書D.預收款發(fā)票答案：B解析：根據(jù)相關規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當向消費者出具購買憑證。購買憑證是消費者購買商品或接受服務的證明，有助于保障消費者的權益，特別是在經(jīng)營者無法履行約定時，憑證可以作為維權的依據(jù)。收據(jù)、發(fā)票雖然也是付款證明，但購買憑證更側重于購買行為本身。服務承諾書可能是經(jīng)營者提供的，但不是法定的必須出具的憑證。因此，出具購買憑證是經(jīng)營者的法定義務。17.消費者在網(wǎng)購時，其合法權益受（）A.網(wǎng)絡平臺單獨保護B.生產者單獨保護C.銷售者和生產者共同保護D.消費者協(xié)會單獨保護答案：C解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時的合法權益由銷售者和生產者共同保護。銷售者是指在線上銷售商品或服務的企業(yè)或個人，生產者是指商品或服務的制造者。無論是銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，還是商品本身存在質量問題，消費者都有權向銷售者或生產者追償。網(wǎng)絡平臺負有提供交易場所的義務，并需要對平臺內的經(jīng)營者在主體資格、商品信息、交易行為等方面進行管理，但它不是直接承擔產品責任或服務責任的一方。消費者協(xié)會是維護消費者權益的社會組織，可以提供幫助和進行調解，但不是法定責任主體。因此，銷售者和生產者的共同保護是網(wǎng)購消費者權益保護的核心。18.市場監(jiān)管部門在進行行政處罰前，應當（）A.告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)B.立即作出處罰決定C.只聽取當事人的陳述D.不需要告知當事人任何事項答案：A解析：市場監(jiān)管部門在進行行政處罰前，必須履行告知程序。這要求執(zhí)法部門應當事先告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)，并告知當事人依法享有的權利，如陳述權、申辯權等。這是保障當事人程序性權利的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了行政處罰的公正性和合法性。立即作出處罰決定跳過了必要程序。只聽取陳述或完全不告知當事人事項都是違法的。因此，告知當事人相關事項是作出行政處罰前的必經(jīng)程序。19.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，危害人身、財產安全時，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求退貨或更換C.要求經(jīng)營者停止銷售該商品D.以上都可以答案：D解析：消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，并且該缺陷可能危害人身、財產安全，消費者依法享有多種權利。首先，可以要求經(jīng)營者賠償由此造成的損失，因為經(jīng)營者有保證商品質量的義務。其次，可以要求退貨或更換，因為存在缺陷的商品已不符合消費者的購買預期和安全性要求。此外，消費者還可以要求經(jīng)營者停止銷售該有缺陷的商品，以防止危害擴散或繼續(xù)侵害其他消費者。這三種要求都是消費者在法定情況下的正當權利。因此，D選項是正確的。20.市場監(jiān)管部門對投訴舉報進行處理的時限，一般不超過（）A.7個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.60個工作日答案：C解析：根據(jù)相關規(guī)定，市場監(jiān)管部門對投訴舉報進行處理的時限，一般不超過30個工作日。這是為了保障投訴舉報人的合法權益，確保問題能夠得到及時處理和反饋。在特殊情況下，如果案情復雜，經(jīng)本機關負責人批準，可以延長30個工作日。但一般情況下，30個工作日的時限是必須遵守的。7個工作日過于短暫，難以完成必要的調查核實。15個工作日和60個工作日也不是法定的普遍時限。因此，30個工作日是常規(guī)的處理時限。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：A,B解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（A）。此外，如果商品或服務屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》中規(guī)定的欺詐行為范圍，例如銷售假冒偽劣商品，那么增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍（B）。C和D選項并非法定倍數(shù)。因此，A和B是正確的。2.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員不得（）A.詢問當事人B.查閱相關資料C.采取強制措施，未依法定程序D.對當事人進行言語威脅答案：C,D解析：市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員有權詢問當事人，了解相關情況（A），也有權查閱與違法行為有關的資料（B），這是執(zhí)法的必要手段。但是，執(zhí)法人員不得采取強制措施，例如查封、扣押等，除非依照法定程序，有法律依據(jù)并履行相關手續(xù)（C）。同時，執(zhí)法人員不得對當事人進行言語威脅、恐嚇或侮辱，執(zhí)法應當文明規(guī)范（D）。因此，C和D選項是不得行為。3.消費者在網(wǎng)購時，可以（）A.要求平臺提供商家真實信息B.要求平臺對商品質量負責C.七日內無理由退貨（商品符合條件）D.對平臺提供的服務進行評價答案：A,C,D解析：消費者在網(wǎng)購時，有權要求網(wǎng)絡平臺提供銷售者的真實信息，以便消費者了解商家信譽和進行維權（A）。消費者有權要求銷售者對商品質量負責，平臺負有管理責任，但最終責任在銷售者（B錯誤，平臺對商品本身質量不直接負責，但需確保信息真實）。符合法律規(guī)定的商品，消費者在七日內可以無理由退貨（C）。消費者也有權對平臺提供的服務，如送貨速度、售后服務等，進行評價（D）。因此，A、C、D是正確的。4.企業(yè)在廣告宣傳中，可以使用（）A.企業(yè)logoB.用戶證言，經(jīng)核實C.夸大產品功效的描述D.禁用詞語，如“國家級”答案：A,B解析：企業(yè)在廣告宣傳中，可以使用企業(yè)logo來標示自身身份（A）。在真實、合法的前提下，可以使用用戶證言，但必須對證言內容進行核實，確保其真實性，不得斷章取義或進行虛假剪輯（B）。廣告內容必須真實、準確，不得使用夸大或者虛假的宣傳用語來描述產品功效（C錯誤）。某些詞語，如“國家級”、“最高級”、“最佳”等屬于禁用詞語，不得在廣告中使用（D錯誤）。因此，A和B是正確的。5.市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時，應當（）A.受理并登記B.及時處理，并告知投訴人處理結果C.對投訴人信息嚴格保密D.收取處理費用答案：A,B,C解析：市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時，首先應當受理并登記，這是受理程序的第一步（A）。其次，必須及時處理投訴舉報，并在處理完畢后告知投訴人處理結果，保障投訴人的知情權（B）。同時，對于投訴人的個人信息，監(jiān)管部門負有保密義務，不得泄露（C）。最后，處理投訴舉報通常是免費的公益服務，不得收取任何費用（D錯誤）。因此，A、B、C是正確的。6.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當（）A.明確告知收集、使用目的B.經(jīng)消費者同意C.不得泄露、出售D.定期刪除答案：A,B,C解析：根據(jù)個人信息保護的相關規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須遵循合法、正當、必要的原則。首先，應當明確告知消費者收集、使用個人信息的具體目的（A）。其次，收集個人敏感信息通常需要取得消費者的單獨同意（B）。同時，經(jīng)營者負有保護消費者個人信息的義務，不得非法泄露、出售或者非法向他人提供（C）。關于定期刪除，法律通常規(guī)定在達成收集目的后或消費者要求刪除時刪除，并非普遍的定期刪除（D錯誤，表述不完全準確）。因此，A、B、C是正確的。7.市場監(jiān)管執(zhí)法人員在進行現(xiàn)場檢查時，可以（）A.出示執(zhí)法證件B.查閱相關票據(jù)、賬簿C.詢問相關人員D.對違法行為進行現(xiàn)場處罰答案：A,B,C解析：市場監(jiān)管執(zhí)法人員在進行現(xiàn)場檢查時，必須依法進行。首先，應當出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份，以確保證據(jù)的合法性（A）。其次，有權依法查閱企業(yè)的相關票據(jù)、賬簿等資料，以了解其經(jīng)營情況和是否存在違法行為（B）。同時，可以依法詢問企業(yè)相關人員，了解相關情況（C）。對于情節(jié)輕微、事實清楚、證據(jù)確鑿的違法行為，可以當場予以處罰，但這必須符合法定條件和程序（D部分正確，但需注意條件限制，且“可以”表述不如A、B、C確定性高，但相比E更合理，題目可能意圖包含此點，若僅選D則需注意限定條件）。但相比A、B、C的基礎權利，D是在特定條件下的權力行使。（根據(jù)題目要求選擇最基礎、普遍的權力，A、B、C是核心檢查權力）。修正答案和解析：基于通?？疾斓膱?zhí)法權限，D選項的表述“對違法行為進行現(xiàn)場處罰”過于寬泛，可能未限定條件（如簡易程序），且現(xiàn)場處罰并非所有執(zhí)法都可以行使。更嚴謹?shù)膯柗赡苁恰霸诜戏ǘl件和程序時，可以進行現(xiàn)場處罰嗎（）”。但題目未提供此選項。A、B、C是執(zhí)法檢查的基本權利。若按題目提供的選項，D雖非絕對普遍，但在特定條件下（如簡易程序）是可能的，但A、B、C是更基礎的、通常包含的權力?？紤]到出題可能意圖包含D，但表述需精確，若僅選D則需注意限定條件。重新評估：A、B、C是檢查的核心權力，D是在特定條件下的權力。如果題目要求選擇“可以”的選項，A、B、C是無疑的，D在有條件時也可以。最終選擇：A、B、C作為更基礎的權力。（若必須選擇D，需注明其條件性）?；谕ǔ？疾?，選擇A、B、C。答案：A,B,C解析：市場監(jiān)管執(zhí)法人員在進行現(xiàn)場檢查時，必須依法進行。首先，應當出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份，這是執(zhí)法的基本要求，也是保障執(zhí)法合法性的必要步驟（A）。其次，有權依法查閱企業(yè)的相關票據(jù)、賬簿等資料，這是發(fā)現(xiàn)違法行為、核實事實的重要手段（B）。同時，可以依法詢問企業(yè)相關人員，了解相關情況，獲取證人證言或當事人陳述（C）。這些都是現(xiàn)場檢查的常規(guī)權力。對于D選項，雖然執(zhí)法人員在符合法定條件和程序時（例如適用簡易程序且情節(jié)輕微）可以對某些違法行為進行現(xiàn)場處罰，但這并非所有執(zhí)法檢查都能直接進行的權力，且條件嚴格。相比A、B、C的普遍性和基礎性，D的適用場景有限。因此，A、B、C是進行現(xiàn)場檢查時可以行使的核心權力。8.消費者在購買預付式消費服務時，可以（）A.要求經(jīng)營者提供書面服務合同B.要求經(jīng)營者明示消費明細和退費條件C.在經(jīng)營者無法履行約定時要求賠償D.免除所有服務費用答案：A,B,C解析：消費者在購買預付式消費服務時，有權獲得保障。首先，可以要求經(jīng)營者提供書面服務合同或相關服務承諾，明確雙方權利義務（A）。其次，有權要求經(jīng)營者明示消費明細和退費條件，特別是關于退費的計算方式、辦理流程、時限等，以便了解自身權益和風險（B）。如果經(jīng)營者無法履行服務約定，例如倒閉、跑路等，導致消費者無法獲得服務，消費者可以要求賠償由此造成的損失，維護自身權益（C）。最后，消費者不能要求免除所有服務費用，這是不公平的，只有在經(jīng)營者違約的情況下才能要求相應賠償或解除合同（D錯誤）。因此，A、B、C是正確的。9.市場監(jiān)管部門在進行行政處罰時，應當（）A.公開執(zhí)法過程和結果B.告知當事人陳述、申辯權利C.收集充分證據(jù)D.由一名執(zhí)法人員單獨決定答案：A,B,C解析：市場監(jiān)管部門在進行行政處罰時，必須遵循法定程序，確保處罰的公正性和合法性。首先，應當公開執(zhí)法過程和處罰結果，接受社會監(jiān)督，保障透明度（A）。其次，必須告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)，并告知當事人依法享有陳述權、申辯權，當事人有權提出事實、理由和證據(jù)，為自己辯護（B）。同時，作出行政處罰必須基于事實，收集充分的證據(jù)來證明當事人的違法行為，確保處罰有理有據(jù)（C）。最后，行政處罰通常需要由兩名以上執(zhí)法人員共同決定，并履行必要的審批程序，不得由一名執(zhí)法人員單獨決定（D錯誤）。因此，A、B、C是正確的。10.經(jīng)營者在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料時，應當（）A.查明數(shù)據(jù)來源B.確保證據(jù)真實、準確C.標明數(shù)據(jù)出處D.由權威機構出具答案：A,B,C解析：根據(jù)廣告法的規(guī)定，經(jīng)營者在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料時，必須確保其真實、準確，不得虛假宣傳（B）。同時，應當保證所使用的數(shù)據(jù)來源可靠，有事實依據(jù)（A）。為了便于消費者核實和監(jiān)督，還必須標明數(shù)據(jù)的出處，即提供信息的來源信息（C）。雖然有時數(shù)據(jù)可能由權威機構出具，但這并非使用數(shù)據(jù)的強制性前提，只要數(shù)據(jù)真實可靠、來源可查即可（D錯誤）。因此，A、B、C是正確的。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以（）A.要求經(jīng)營者修理、重作、更換或者退貨B.只要求賠償損失C.只要求退貨D.要求經(jīng)營者給予名譽補償答案：A,B解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者有權要求經(jīng)營者修理、重作、更換或者退貨（A）。這是消費者享有的主要權利之一，旨在保障消費者的合法權益。賠償損失是另一種救濟方式，通常在無法修理、重作、更換或退貨時適用（B）。只要求退貨或只要求賠償損失可能無法全面彌補消費者的損失或滿足其需求，但都是法定的權利主張方式。要求名譽補償并非法定救濟方式（C、D錯誤）。因此，A和B是正確的。12.市場監(jiān)管部門在進行現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員不得（）A.出示執(zhí)法證件B.查閱相關資料C.詢問相關人員D.采取強制措施，未經(jīng)法定程序答案：D解析：市場監(jiān)管部門進行現(xiàn)場檢查時，執(zhí)法人員必須依法進行。首先，應當出示執(zhí)法證件以表明身份，確保執(zhí)法的合法性（A）。其次，有權查閱企業(yè)的相關資料，以了解其經(jīng)營狀況和是否存在違法行為（B）。同時，可以依法詢問相關人員，獲取必要的信息（C）。但是，執(zhí)法人員不得隨意采取強制措施。任何強制措施，如查封、扣押等，都必須嚴格遵守法定程序，有法律依據(jù)并履行相關手續(xù)（D）。未經(jīng)法定程序采取強制措施是違法的。因此，D選項是不得行為。13.消費者在預付式消費中，如果經(jīng)營者不能履行約定，消費者可以（）A.只要求退還預付款B.要求經(jīng)營者賠償損失，并可以要求退款C.無權要求任何賠償D.要求經(jīng)營者提供免費服務答案：A,B解析：消費者在預付式消費中，如果經(jīng)營者不能履行約定，例如倒閉、跑路等，導致消費者無法獲得服務，消費者不僅有權要求退還預付款（A），還有權要求經(jīng)營者賠償由此造成的損失（B）。法律對預付式消費有特殊保護規(guī)定，主要是為了維護消費者的預付款安全。因此，消費者可以主張退款和賠償損失。僅要求退款或無權要求賠償都是不全面的。要求經(jīng)營者提供免費服務并非法定的救濟方式（C、D錯誤）。因此，A和B是正確的。14.企業(yè)在制定廣告宣傳語時，不得（）A.使用國家機關名義B.明確標示廣告C.夸大產品功效D.使用絕對化用語答案：A,C,D解析：企業(yè)在制定廣告宣傳語時，有諸多限制。首先，不得使用國家機關名義，以維護國家機關的權威性和公信力，防止企業(yè)借政府名義進行不正當競爭（A）。其次，廣告應當明確標示為廣告，以便消費者識別，避免誤導（B錯誤，明確標示是要求，不是不得）。再者，不得夸大產品功效，廣告內容必須真實、準確，不得虛假宣傳，以保護消費者的知情權和選擇權（C）。最后，不得使用絕對化用語，如“最佳”、“第一”等，因為這類用語往往缺乏客觀依據(jù)，容易引起誤解和欺騙（D）。因此，A、C、D都是企業(yè)在制定廣告語時不得的行為。15.市場監(jiān)管部門對違法行為進行處罰時，應當（）A.首先責令改正B.堅持公平、公正原則C.只依據(jù)處罰規(guī)定D.由執(zhí)法人員個人決定答案：B解析：市場監(jiān)管部門對違法行為進行處罰時，必須堅持公平、公正原則（B）。這意味著處罰應當與違法行為的事實、性質、情節(jié)以及社會危害程度相當，不得畸輕畸重。同時，處罰決定應當基于事實依據(jù)和法律依據(jù)，而不是僅依據(jù)處罰規(guī)定或由個人隨意決定。雖然責令改正通常是處理違法行為的第一步或配套措施，但公平公正才是處罰的核心原則。因此，B選項是正確答案。16.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當向消費者出具（）A.收據(jù)B.購買憑證C.服務承諾書D.預收款發(fā)票答案：B解析：根據(jù)相關規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當向消費者出具購買憑證。購買憑證是消費者購買商品或接受服務的證明，有助于保障消費者的權益，特別是在經(jīng)營者無法履行約定時，憑證可以作為維權的依據(jù)。收據(jù)、發(fā)票雖然也是付款證明，但購買憑證更側重于購買行為本身。服務承諾書可能是經(jīng)營者提供的，但不是法定的必須出具的憑證。因此，出具購買憑證是經(jīng)營者的法定義務。17.消費者在網(wǎng)購時，其合法權益受（）A.網(wǎng)絡平臺單獨保護B.生產者單獨保護C.銷售者和生產者共同保護D.消費者協(xié)會單獨保護答案：C解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時的合法權益由銷售者和生產者共同保護。銷售者是指在線上銷售商品或服務的企業(yè)或個人，生產者是指商品或服務的制造者。無論是銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，還是商品本身存在質量問題，消費者都有權向銷售者或生產者追償。網(wǎng)絡平臺負有提供交易場所的義務，并需要對平臺內的經(jīng)營者在主體資格、商品信息、交易行為等方面進行管理，但它不是直接承擔產品責任或服務責任的一方。消費者協(xié)會是維護消費者權益的社會組織，可以提供幫助和進行調解，但不是法定責任主體。因此，銷售者和生產者的共同保護是網(wǎng)購消費者權益保護的核心。18.市場監(jiān)管部門在進行行政處罰前，應當（）A.告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)B.立即作出處罰決定C.只聽取當事人的陳述D.不需要告知當事人任何事項答案：A解析：市場監(jiān)管部門在進行行政處罰前，必須履行告知程序。這要求執(zhí)法部門應當事先告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)，并告知當事人依法享有的權利，如陳述權、申辯權等。這是保障當事人程序性權利的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了行政處罰的公正性和合法性。立即作出處罰決定跳過了必要程序。只聽取陳述或完全不告知當事人事項都是違法的。因此，告知當事人相關事項是作出行政處罰前的必經(jīng)程序。19.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，危害人身、財產安全時，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求退貨或更換C.要求經(jīng)營者停止銷售該商品D.以上都可以答案：A,B,C解析：消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，并且該缺陷可能危害人身、財產安全，消費者依法享有多種權利。首先，可以要求經(jīng)營者賠償由此造成的損失，因為經(jīng)營者有保證商品質量的義務（A）。其次，可以要求退貨或更換，因為存在缺陷的商品已不符合消費者的購買預期和安全性要求（B）。此外，消費者還可以要求經(jīng)營者停止銷售該有缺陷的商品，以防止危害擴散或繼續(xù)侵害其他消費者（C）。這三種要求都是消費者在法定情況下的正當權利。因此，A、B、C是正確的。20.市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時，應當（）A.受理并登記B.及時處理，并告知投訴人處理結果C.對投訴人信息嚴格保密D.收取處理費用答案：A,B,C解析：市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時，首先應當受理并登記，這是受理程序的第一步（A）。其次，必須及時處理投訴舉報，并在處理完畢后告知投訴人處理結果，保障投訴人的知情權（B）。同時，對于投訴人的個人信息，監(jiān)管部門負有保密義務，不得泄露（C）。最后，處理投訴舉報通常是免費的公益服務，不得收取任何費用（D錯誤）。因此，A、B、C是正確的。三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。（）答案：正確解析：本題考查消費者權益保護法中關于賠償請求權的內容。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，如果因商品存在缺陷、服務不符合規(guī)定等原因受到人身、財產損害，有權向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。法律明確賦予了消費者這樣的權利，旨在保護消費者的合法權益，使其能夠得到救濟。銷售者和經(jīng)營者承擔的是連帶責任，消費者可以選擇向其中任何一方要求賠償。因此，題目表述正確。2.市場監(jiān)管部門在進行現(xiàn)場檢查時，可以隨意進入任何經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查。（）答案：錯誤解析：本題考查市場監(jiān)管部門執(zhí)法程序的相關規(guī)定。市場監(jiān)管部門在進行現(xiàn)場檢查時，必須依法進行，不能隨意進入經(jīng)營場所。根據(jù)相關程序規(guī)定，執(zhí)法人員進行檢查前應當向被檢查者出示執(zhí)法證件，表明身份，并告知檢查的范圍和目的。在某些情況下，可能還需要提前通知被檢查者。如果未經(jīng)許可或者未出示證件就進入經(jīng)營場所進行檢查，屬于程序違法。因此，題目表述錯誤。3.經(jīng)營者在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料時，只要來源不明，但宣傳內容是真實的，就可以使用。（）答案：錯誤解析：本題考查廣告法中關于數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料使用的規(guī)定。根據(jù)廣告法的規(guī)定，經(jīng)營者在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料時，必須保證其真實、準確，并且要能夠提供來源依據(jù)。僅僅內容真實是不夠的，來源必須可靠、明確。如果數(shù)據(jù)來源不明，即使內容真實，也可能因為無法核實而構成虛假宣傳，違反廣告法的規(guī)定。因此，題目表述錯誤。4.消費者在網(wǎng)購時，如果遇到商品質量問題，只能向銷售者要求退貨或者換貨，不能向生產者索賠。（）答案：錯誤解析：本題考查網(wǎng)購消費者權益保護的相關內容。根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時，如果遇到商品質量問題，既可以向銷售者要求退貨或者換貨，也可以向生產者索賠。銷售者和生產者承擔連帶責任，消費者有權選擇向其中任何一方要求賠償。這種規(guī)定是為了更好地保護消費者的權益，確