自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力檢測試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（）A.《輿論》B.《公眾輿論的構(gòu)成》C.《有效的公共關(guān)系》D.《公共關(guān)系學(xué)》正確答案：C2、（單選題）在傳播學(xué)的研究方法上，拉扎斯菲爾德的主要貢獻(xiàn)是倡導(dǎo)并確立了（）

A.內(nèi)容分析法

B.實地調(diào)查法

C.控制實驗法

D.個案研究法

正確答案：B

3、（單選題）社會主義國家的新聞輿論監(jiān)督實質(zhì)是（）

A.媒介的監(jiān)督

B.政府的監(jiān)督

C.人民的監(jiān)督

D.社會的監(jiān)督

正確答案：C

4、（單選題）把媒介接觸活動看作是受眾基于特定的需求動機來使用媒介的理論是（）A.媒介市場理論B.使用滿足理論C.社會群體理論D.權(quán)利主體理論正確答案：B5、（單選題）定點比較的第一個步驟是（）

A.選擇定點比較的對象

B.確定信息來源

C.明確目的和目標(biāo)

D.對比

正確答案：C

6、（單選題）中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()。

A.在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B.第一家公共關(guān)系公司成立

C.舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

D.設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

正確答案：C

7、（單選題）16世紀(jì)，意大利威尼斯出現(xiàn)了商業(yè)化報紙，歷史上稱為（）

A.邸報

B.商業(yè)新聞

C.手抄新聞

D.威尼斯新聞

正確答案：C

8、（單選題）橫向思維的特點是（）

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時性

D.歷時性

正確答案：C

9、（單選題）我國第一個有線電視廣播系統(tǒng)建立的時間是()

A.1949年

B.1958年

C.1976年

D.1979年

正確答案：C

10、（單選題）提出“市場細(xì)分”概念和原理的是（）

A.亞當(dāng)·斯密

B.溫德爾·斯密

C..威廉·伯恩克

D.馬克思·韋伯

正確答案：B

11、（單選題）主要采用電視錄像車進行外景錄像制作的電視節(jié)目制作方式是（）

A.電子新聞采集

B.電子演播室制作

C.電子現(xiàn)場制作

D.電子特技制作

正確答案：C

12、（單選題）當(dāng)代中國各級法院和檢察院在政策過程中的基本功能是（）

A.政策執(zhí)行

B.政策研究

C.政策制定

D.政策分析

正確答案：A

13、（單選題）公關(guān)廣告內(nèi)容選擇的主要依據(jù)是()

A.廣告主體

B.廣告客體

C.廣告目的

D.廣告費用

正確答案：C

14、（單選題）中國第一條電視廣告播出的時間是()。

A.1949年

B.1958年

C.1976年

D.1979年

正確答案：D

15、（單選題）通過強調(diào)兩種事物之間的差別，以表示拒絕的方法在談判常用邏輯方法中()。

A.喻證法

B.對比法

C.區(qū)別法

D.正名法

正確答案：C

16、（單選題）在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是()。

A.消費者

B.政府

C.企業(yè)

D.協(xié)會

正確答案：C

17、（單選題）最早研制出移動電話的國家是()

A.意大利

B.德國

C.英國

D.美國

正確答案：D

18、（單選題）用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志的演講結(jié)尾方法是()。

A.號召呼吁法

B.總結(jié)歸納法

C.預(yù)示未來法

D.委婉含蓄法

正確答案：C

19、（單選題）新聞記錄的是客觀事物發(fā)展變化的（）

A.過去狀態(tài)

B.顯著狀態(tài)

C.最近狀態(tài)

D.未來狀態(tài)

正確答案：C

20、（單選題）“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（）

A.企業(yè)價值觀

B.企業(yè)經(jīng)營觀

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)服務(wù)觀

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）文化融合的前提包括()。A.競爭原則B.平等原則C.確認(rèn)原則D.相互理解E.相互尊重正確答案：CDE2、（多選題）一個直言命題的構(gòu)成部分包括()。A.主項B.謂項C.聯(lián)項D.量項E.修飾項正確答案：ABCD3、（多選題）在廣告宣傳中，為增強消費者對廣告內(nèi)容的記憶，可采用如下的策略()。A.盡量增加廣告識記材料的數(shù)量B.盡量詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的品質(zhì)及用法C.適當(dāng)減少廣告識記材料的數(shù)量D.通過意義記憶，提高消費者對廣告的理解E.合理編排廣告重點記憶材料的系列位置，引導(dǎo)人們使用正確的廣告記憶方法正確答案：CDE4、（多選題）下列屬于固定空間的有()。

A.墻壁裝飾

B.建筑物

C.房間陳設(shè)

D.地理環(huán)境

E.會議地點

正確答案：BDE

5、（多選題）談判人員能力結(jié)構(gòu)包括()。

A.交際能力

B.表達(dá)能力

C.推斷能力

D.應(yīng)變能力

E.決策能力

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）依據(jù)思維過程是否具有邏輯性的標(biāo)準(zhǔn)，可以把思維劃分為_____。正確答案：直覺性思維和邏輯性思維2、（填空題）根據(jù)思維的內(nèi)容和解決問題的方式，可以將思維分為形象性思維和______思維。正確答案：抽象性四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。()正確答案：錯誤2、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確3、（判斷題）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述正確媒體觀的內(nèi)涵。

正確答案：正確的媒體觀有兩方面的含義：

(1)一是重視媒體的作用，以積極、主動的心態(tài)面對媒體，以“為我所用”的策略整合媒體;

(2)二是警覺媒體的“雙刃劍”效應(yīng).避免媒體對自身發(fā)展造成不必要的損害。這種媒體觀要求組織，不要以消極、回避的態(tài)度遠(yuǎn)離媒體，更不要走到媒體的對立面。

2、（問答題）簡述“個人差異說”的主要觀點。

正確答案：(1)人的心理構(gòu)成是千差萬別的;

(2)人們的先天條件和后天的學(xué)習(xí)形成了個人之間的差異;

(3)一個人的心理構(gòu)成是由他在認(rèn)識客觀環(huán)境時獲得的立場(即預(yù)存立場)、價值觀念和信仰所決定的;

(4)個性的千差萬別來源于人們在認(rèn)識客觀事物時所處的不同的社會環(huán)境;

(5)人們在認(rèn)識、理解客觀事物時是帶有成見的。

3、（問答題）主輔式交談

正確答案：主輔式交談，指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。

4、（問答題）借代是指什么？

正確答案：借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。

5、（問答題）簡述公共關(guān)系口才的性質(zhì)。

正確答案：(1)一般口才的性質(zhì)。

(2)口頭語言的性質(zhì)。

(3)公關(guān)活動的性質(zhì)。

6、（問答題）組織是指什么？正確答案：組織是社會的構(gòu)成要素之一。它是指人們?yōu)榱撕侠怼⒂行У剡_(dá)到自己的目標(biāo)，有計劃、有步驟地建立起來的一種社會機構(gòu)。7、（問答題）簡述組織形象軟要素的內(nèi)涵及其構(gòu)成。正確答案：一、組織形象的軟要素的內(nèi)涵軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因為人的狀況對組織形象的影響最大。二、組織形象的軟要素的構(gòu)成1、組織成員的數(shù)量和質(zhì)量2、組織的群體心理氛圍3、組織的方針政策和管理水平4、組織的道德形象8、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機處理的原則是什么?

(2)請運用相關(guān)理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

9、（問答題）簡述整合營銷傳播的緣起。

正確答案：1.20世紀(jì)80年代以來市場和營銷觀念的變革

2.信息技術(shù)發(fā)展和因特網(wǎng)時代的沖擊

3.大眾