導游資格考試導游業(yè)務模擬題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.消遣性C.參與性D.享樂性答案：B。導游服務是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的發(fā)展而日趨成熟的。2.現(xiàn)代導游服務始于（）。A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀60年代C.20世紀50年代D.20世紀80年代答案：B。20世紀60年代以來，大眾旅游興起，導游服務已成為一項正式的職業(yè)，現(xiàn)代導游服務也由此開始。3.導游人員在帶團過程中，要突出游覽景點中最具有代表性的景觀，其目的是為了（）。A.有針對性地滿足游客需求B.幫助游客進行審美決策C.引導游客更好地觀賞D.強化游客的審美感受答案：C。導游突出游覽景點中最具代表性的景觀，是為了引導游客更好地觀賞景點，抓住重點。4.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（）方面。A.連接內外B.協(xié)調左右C.承上啟下D.擴散作用答案：C。承上啟下指導游人員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃，為游客安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問題。同時，游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中的問題及建議等，也通過導游向旅行社和有關部門傳遞。5.導游服務的（）特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。A.關聯(lián)度高B.獨立性強C.復雜多變D.腦體高度結合答案：C。導游服務復雜多變的特點，如服務對象復雜、游客需求多樣、人際關系復雜、直面各種問題和突發(fā)事件等，要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。6.某旅游團臨近用餐時，其中一位游客堅持要求換餐，此時導游人員應該（）。A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領隊意見后酌定C.建議自行點菜，費用自理D.不予接受，耐心解釋答案：C。臨近用餐時游客提出換餐，一般情況下導游應建議游客自行點菜，費用自理。7.游客提出住更高標準的房間時，導游人員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.立即安排更換D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B。當游客提出住更高標準的房間時，若飯店有，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價。8.導游人員在為文化層次較高的游客服務時，要（）。A.注意語言的品味，要謹慎、規(guī)范B.力求通俗化、大眾化C.講解要生動形象，語氣要親切自然D.多講解些趣味性內容答案：A。文化層次較高的游客一般更注重知識和文化內涵，導游要注意語言的品味，講解要嚴謹、規(guī)范。9.導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，下列屬于“協(xié)調左右”關系的是（）。A.協(xié)調與游客的關系B.協(xié)調與旅游接待相關部門的關系C.協(xié)調與領隊的關系D.協(xié)調與旅行社領導的關系答案：B?！皡f(xié)調左右”是指導游人員要協(xié)調好與旅游活動相關的各旅游接待部門之間的關系，如與酒店、餐廳、景區(qū)、交通等部門的關系。10.旅游團抵達目的地后，個別游客因換匯發(fā)生問題，想請導游人員幫忙，導游人員應該（）。A.幫游客聯(lián)系銀行換匯B.幫游客在黑市上換匯C.告知兌換外匯的有關規(guī)定D.讓游客自行解決答案：C。導游人員應向游客講清兌換外匯的有關規(guī)定，讓游客按規(guī)定自行到銀行兌換。11.旅游團在游覽過程中，一名游客突然心臟病發(fā)作，導游人員首先應（）。A.立即將患者送往就近醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.立即給患者服用速效救心丸D.對患者進行心臟按摩答案：B。游客心臟病發(fā)作，應讓患者就地平躺，頭略高，不要晃動患者，同時立即呼叫急救人員。12.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，導游人員始終保持冷靜，以禮相待，不與其當眾沖突，此處導游人員采用了（）。A.微笑對待法B.迂回法C.耐心傾聽法D.寬容待客法答案：D。寬容待客法是指導游人員在面對游客或領隊的刁難等情況時，要保持冷靜，以寬容的心態(tài)對待，不與其發(fā)生正面沖突。13.下列關于導游人員對不同宗教信仰游客的處理，錯誤的是（）。A.對信仰佛教的游客，導游可向其介紹佛教的基本教義和常見禮儀B.對信仰伊斯蘭教的游客，導游應提醒其注意飲食禁忌C.對信仰基督教的游客，導游可以隨意與他們討論宗教問題D.尊重所有宗教信仰游客的信仰和習慣答案：C。導游人員應尊重游客的宗教信仰，對于信仰基督教的游客，不能隨意與他們討論宗教問題，要在游客主動提及且合適的情況下進行交流。14.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最角落答案：C。導游講解時把視線落點放在最中間游客的頭部，能統(tǒng)攝全部聽講解的游客，使每個游客都感覺導游在與自己交流。15.游客在游覽過程中走失，導游人員首先應（）。A.向其他游客了解情況，迅速尋找B.立即報告旅行社C.通知飯店協(xié)助尋找D.向公安局報案答案：A。游客走失，導游人員首先要向其他游客了解情況，在可能走失的范圍內迅速尋找。16.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.旅游團所乘航班起飛后C.向領隊講清有關航空港的規(guī)定后D.送旅游團進入隔離區(qū)后答案：D。送旅游團進入隔離區(qū)后，地陪的送站服務基本結束，可離開機場。17.散客旅游的付費方式是（）。A.包價形式B.零星現(xiàn)付C.多次性支付D.合并支付答案：B。散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，即游客按各自的需要逐項購買、零星支付。18.導游人員在講解故宮時，既介紹了故宮過去作為皇家宮殿的功能，又介紹了如今作為博物館對公眾開放的情況，這體現(xiàn)了導游語言的（）。A.思想性B.知識性C.趣味性D.科學性答案：B。導游介紹故宮過去和現(xiàn)在的功能，讓游客了解到相關知識，體現(xiàn)了導游語言的知識性。19.旅游團中一位游客患有腹瀉，影響其隨團旅游，導游人員應該（）。A.請全陪陪同其到醫(yī)院診治B.讓患者自行到醫(yī)院就診C.建議患者回飯店休息，停止隨團活動D.勸其繼續(xù)隨團旅游，以免錯過精彩行程答案：A。游客患病，導游應請全陪或領隊陪同其到醫(yī)院診治，并安排好患者在醫(yī)院的相關事宜。20.導游人員在帶團過程中，要善于調節(jié)游客的情緒，當游客處于消極情緒狀態(tài)時，導游人員通常不采用（）方法來調節(jié)。A.補償法B.分析法C.轉移注意法D.激將法答案：D。激將法可能會讓游客的情緒更加消極，不利于調節(jié)游客情緒，導游一般不采用。補償法、分析法、轉移注意法是常用的調節(jié)游客情緒的方法。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進經(jīng)濟交流E.宣傳社會主義中國答案：ABCD。導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在直接創(chuàng)收（收取導游服務費等）、擴大客源間接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流等方面；宣傳社會主義中國體現(xiàn)的是導游服務的宣傳和反饋作用，不屬于經(jīng)濟性表現(xiàn)。2.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高E.跨文化性答案：ABCDE。導游服務具有獨立性強（需獨立帶團、處理問題等）、腦體高度結合（既要進行知識講解又有體力付出）、復雜多變（服務對象、工作環(huán)境等復雜）、關聯(lián)度高（與多個部門和環(huán)節(jié)相關）、跨文化性（接待不同文化背景游客）等特點。3.地陪在旅游團抵達前的業(yè)務準備工作主要有（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質準備D.知識準備E.形象準備答案：ABCDE。地陪在旅游團抵達前要熟悉接待計劃，落實旅游車輛、住房、用餐等接待事宜，做好帶團所需的物質準備，針對旅游團特點和景點做好知識準備，同時注重自身形象準備。4.全陪的首站（入境站）接團服務包括（）。A.迎接旅游團B.致歡迎詞C.介紹兩國（兩地）時差D.清點行李E.集合登車答案：ABCDE。全陪首站接團服務包括迎接旅游團、致歡迎詞、介紹兩國（兩地）時差、協(xié)助領隊或地陪清點行李、集合登車等環(huán)節(jié)。5.導游人員在與領隊合作時，應做到（）。A.尊重領隊的權限，支持其工作B.多同領隊協(xié)商，主動爭取其配合C.多給領隊榮譽，調動其積極性D.堅持原則，避免正面沖突E.關心領隊生活，支持其工作答案：ABCD。導游與領隊合作應尊重其權限、多協(xié)商爭取配合、多給榮譽調動積極性、堅持原則避免沖突；關心領隊生活不屬于主要的合作要點。6.游客要求換餐，導游人員應該（）。A.若在餐前3小時提出，應盡量滿足，可與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理B.接近用餐時提出，一般不予接受，但要做好解釋工作C.若游客堅持換餐，可建議其自行點菜，費用自理D.游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理E.不管何時提出換餐要求，都應滿足答案：ABCD。一般情況下，若游客在餐前3小時提出換餐，導游應盡量滿足；接近用餐時提出，一般不予接受但要做好解釋；若游客堅持，可建議自行點菜費用自理；游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足費用自理。不是任何時候提出換餐要求都能滿足。7.游客在旅游中期階段的心理表現(xiàn)主要有（）。A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理答案：ACD。旅游中期游客的心理表現(xiàn)主要有求全心理（希望旅游活動盡善盡美）、懶散心態(tài)（放松后可能出現(xiàn)紀律性變差等）、群體心理（在團隊中有從眾等心理）；求新心理多在旅游初期，求安全心理在旅游初期和旅途過程中都較明顯。8.導游人員預防游客走失應做好的工作有（）。A.做好提醒工作B.做好預報工作C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客E.告知游客一旦走失不要隨意亂走，在原地等候答案：ABCDE。預防游客走失要做好提醒（如告知集合時間、地點等）、預報（介紹游覽路線等）工作，時刻和游客在一起并清點人數(shù)，用精彩講解吸引游客，同時告知游客走失后的應對方法。9.導游人員在帶團過程中，遇到交通事故，應（）。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場C.迅速向旅行社匯報D.做好全團游客的安撫工作E.請交通部門派人來處理答案：ABCDE。遇到交通事故，導游要立即組織搶救傷員，保護現(xiàn)場，迅速向旅行社匯報，做好游客安撫工作，并請交通部門派人處理。10.導游人員的語言技能包括（）。A.語音、語調要優(yōu)美、自然B.語言表達要流暢C.語言要準確D.語言要生動、靈活E.要注意體態(tài)語言的運用答案：ABCD。導游人員的語言技能包括語音語調優(yōu)美自然、表達流暢、準確、生動靈活等方面；體態(tài)語言屬于非語言技能。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游服務的主體是具有導游資格的導游人員。（）答案：正確。導游服務是由具有導游資格并獲得導游證的導游人員來提供的，所以主體是具有導游資格的導游人員。2.導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在連接內外、協(xié)調左右和承上啟下三個方面。（）答案：正確。導游服務作為旅游服務的核心，起到連接內外（連接游客和旅游目的地的相關方面）、協(xié)調左右（協(xié)調各旅游接待部門關系）、承上啟下（傳達旅行社和游客的信息）的紐帶作用。3.地陪在迎接旅游團時，應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）。（）答案：正確。地陪迎接旅游團時提前30分鐘到達機場（車站、碼頭），可以做好接團的各項準備工作，以確保旅游團的順利接待。4.導游人員在講解時，可以隨意更改旅游行程和景點講解內容。（）答案：錯誤。導游人員應嚴格按照旅游合同和接待計劃進行講解和安排行程，不能隨意更改，如需更改要經(jīng)過相關部門和游客同意。5.游客提出的個別要求，導游人員都應該盡力滿足。（）答案：錯誤。導游人員對于游客合理且能夠滿足的個別要求應盡力滿足，但對于不合理或無法滿足的要求，要做好解釋工作。6.旅游團中如有兒童，導游人員應在飲食和住宿方面給予特殊照顧。（）答案：正確。對于旅游團中的兒童，導游人員應根據(jù)其特點在飲食、住宿等方面給予適當?shù)奶厥庹疹櫍Ｕ蟽和穆糜误w驗和安全。7.導游人員在帶團過程中，應始終保持微笑服務。（）答案：正確。微笑服務能給游客帶來親切、友好的感覺，有助于營造良好的旅游氛圍，拉近與游客的距離。8.游客在旅游過程中丟失行李，導游人員應首先向公安局報案。（）答案：錯誤。游客丟失行李，導游應首先與相關部門（如酒店、機場等）聯(lián)系查找，一般先不急于向公安局報案。9.導游人員的儀容儀表只要干凈整潔即可，不必過于講究。（）答案：錯誤。導游人員的儀容儀表不僅要干凈整潔，還要符合職業(yè)規(guī)范和審美要求，要體現(xiàn)出良好的精神風貌和專業(yè)素養(yǎng)。10.散客旅游與團隊旅游的最大區(qū)別在于旅游行程的安排不同。（）答案：正確。散客旅游行程由游客自行安排或部分委托旅行社安排，較為靈活；團隊旅游行程是旅行社統(tǒng)一安排，所以旅游行程安排不同是二者最大區(qū)別。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述導游服務的地位和作用。導游服務在旅游業(yè)中處于核心地位。作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-紐帶作用：連接內外，導游人員是游客與旅游目的地各方面聯(lián)系的橋梁；協(xié)調左右，協(xié)調各旅游接待部門如酒店、餐廳、交通等之間的關系；承上啟下，傳達旅行社與游客之間的信息。-標志作用：導游服務質量是衡量一個國家或地區(qū)旅游服務質量的重要標志，代表著旅游目的地的形象。-信息反饋作用：導游人員在帶團過程中能了解游客的需求、意見和建議，將這些信息反饋給旅行社和相關部門，有助于改進旅游產(chǎn)品和服務。-擴散作用：優(yōu)質的導游服務會讓游客對旅游目的地產(chǎn)生良好的印象，通過游客的口碑傳播，吸引更多的潛在游客，擴大旅游市場。2.地陪在接團前應做好哪些業(yè)務準備工作？-熟悉接待計劃：了解旅游團的基本信息，如人數(shù)、客源地、接待標準等；掌握旅游團的行程安排，包括抵離時間、游覽景點、用餐安排等；明確特殊要求和注意事項。-落實接待事宜：與旅游車司機聯(lián)系，確定接團時間和地點；與酒店聯(lián)系，核實住房安排；與餐廳聯(lián)系，確認用餐情況；與景點聯(lián)系，了解門票等相關事宜。-物質準備：帶好導游證、接待計劃、結算憑證等必要的證件和資料；準備好導游旗、擴音器等工作用品。-知識準備：根據(jù)旅游團的特點和游覽景點，準備相關的歷史、文化、地理等知識；了解當前的熱門話題和旅游信息。-形象準備：注意個人儀表儀容，穿著得體、整潔，符合導游職業(yè)形象；保持良好的精神狀態(tài)和積極的心態(tài)。3.當游客提出要求住單間時，導游人員應如何處理？-首先了解游客提出住單間的原因。如果是因為與室友關系不和等原因，導游人員應進行調解，盡量協(xié)調解決他們之間的矛盾，促進游客之間的和諧相處。-如果調解無效或因其他合理原因游客堅持要住單間，導游人員應與酒店聯(lián)系，看是否有多余的單間。-若有單間，可滿足游客的要求，但要向游客說明，游客需交付原房費與單間房費的差價以及可能產(chǎn)生的其他