旅游定制服務(wù)師三級(jí)安全教育（公司級(jí)）考核試卷及答案旅游定制服務(wù)師三級(jí)安全教育（公司級(jí)）考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估旅游定制服務(wù)師在三級(jí)安全教育方面的掌握程度，確保其在公司級(jí)服務(wù)中能夠有效識(shí)別和應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)，保障旅游活動(dòng)安全順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游活動(dòng)中的安全預(yù)案制定應(yīng)由以下哪項(xiàng)負(fù)責(zé)？（）

A.景區(qū)管理部門(mén)

B.旅游定制服務(wù)師

C.旅游者

D.當(dāng)?shù)卣?/p>

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)自然災(zāi)害？（）

A.地震

B.火山爆發(fā)

C.雷雨天氣

D.海嘯

3.旅游定制服務(wù)師在遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況

B.立即報(bào)警

C.尋求游客幫助

D.立即撤離

4.在組織戶(hù)外徒步活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客了解的（）。

A.天氣狀況

B.行進(jìn)路線

C.水源位置

D.以上都是

5.旅游活動(dòng)中，游客的個(gè)人財(cái)物丟失，首先應(yīng)（）。

A.安慰游客，記錄情況

B.立即報(bào)警

C.尋找可能的線索

D.立即賠償

6.以下哪項(xiàng)不是旅游安全檢查的內(nèi)容？（）

A.檢查游客攜帶的物品是否安全

B.檢查交通工具的安全狀況

C.檢查導(dǎo)游人員的安全意識(shí)

D.檢查景區(qū)的安全設(shè)施

7.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.盡快解決問(wèn)題

B.不承擔(dān)責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.避免直接對(duì)話

8.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的突發(fā)事件？（）

A.游客突發(fā)疾病

B.天氣突變導(dǎo)致活動(dòng)取消

C.游客丟失貴重物品

D.游客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

9.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防溺水事故？（）

A.游客穿救生衣

B.游客了解水域情況

C.游客參加游泳培訓(xùn)

D.以上都是

10.旅游定制服務(wù)師在遇到地震時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)游客（）。

A.保持冷靜，迅速撤離到安全地帶

B.隱藏在堅(jiān)固的家具下

C.跳樓逃生

D.立即報(bào)警

11.以下哪項(xiàng)不是旅游安全培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.旅游安全意識(shí)

B.緊急情況處理

C.導(dǎo)游技能培訓(xùn)

D.旅游法規(guī)知識(shí)

12.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防山體滑坡？（）

A.選擇安全路線

B.了解山體狀況

C.帶上防滑鞋

D.以上都是

13.旅游定制服務(wù)師在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系救護(hù)車(chē)

B.給予急救措施

C.安慰游客

D.立即報(bào)警

14.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)疾?。浚ǎ?/p>

A.暈車(chē)

B.高原反應(yīng)

C.食物中毒

D.腸胃炎

15.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防交通事故？（）

A.游客遵守交通規(guī)則

B.使用安全帶

C.遵守景區(qū)交通規(guī)定

D.以上都是

16.旅游定制服務(wù)師在遇到游客丟失證件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.協(xié)助游客補(bǔ)辦

C.安慰游客

D.立即賠償

17.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.水上活動(dòng)

B.高空活動(dòng)

C.煙花表演

D.導(dǎo)游講解

18.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)保持（）。

A.冷靜

B.耐心

C.謙虛

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的緊急情況？（）

A.游客被困

B.游客走失

C.游客受傷

D.游客不滿(mǎn)

20.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防中暑？（）

A.游客穿著輕便

B.游客及時(shí)補(bǔ)充水分

C.游客避免在烈日下活動(dòng)

D.以上都是

21.旅游定制服務(wù)師在遇到游客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

B.給予急救措施

C.安慰游客

D.立即報(bào)警

22.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的自然災(zāi)害？（）

A.地震

B.火山爆發(fā)

C.雷暴

D.洪水

23.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防食物中毒？（）

A.游客注意食物衛(wèi)生

B.游客避免食用生冷食物

C.導(dǎo)游選擇衛(wèi)生條件好的餐廳

D.以上都是

24.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)避免（）。

A.責(zé)任推諉

B.拖延時(shí)間

C.直接對(duì)話

D.保持冷靜

25.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)事故？（）

A.溺水

B.火災(zāi)

C.跌落

D.車(chē)禍

26.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防高原反應(yīng)？（）

A.游客提前適應(yīng)高海拔環(huán)境

B.游客避免劇烈運(yùn)動(dòng)

C.導(dǎo)游提供高原適應(yīng)建議

D.以上都是

27.旅游定制服務(wù)師在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即進(jìn)行急救處理

B.安慰游客

C.立即報(bào)警

D.尋找醫(yī)療救助

28.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)中的安全知識(shí)？（）

A.交通安全

B.水上安全

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.緊急情況處理

29.旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)措施有助于預(yù)防動(dòng)物傷害？（）

A.游客了解動(dòng)物習(xí)性

B.游客避免靠近野生動(dòng)物

C.導(dǎo)游提醒游客注意安全

D.以上都是

30.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.問(wèn)題得到解決

B.游客滿(mǎn)意

C.公司利益不受損害

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在安全檢查時(shí)應(yīng)關(guān)注以下哪些內(nèi)容？（）

A.游客攜帶的物品

B.交通工具的安全狀況

C.景區(qū)的安全設(shè)施

D.導(dǎo)游人員的安全意識(shí)

E.天氣預(yù)報(bào)

2.以下哪些是旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)自然災(zāi)害？（）

A.地震

B.火山爆發(fā)

C.雷雨天氣

D.海嘯

E.大雪

3.旅游定制服務(wù)師在組織戶(hù)外活動(dòng)時(shí)應(yīng)采取哪些安全措施？（）

A.了解活動(dòng)區(qū)域的安全狀況

B.提供必要的安全裝備

C.制定安全預(yù)案

D.對(duì)游客進(jìn)行安全培訓(xùn)

E.選擇合適的天氣進(jìn)行活動(dòng)

4.以下哪些是旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的緊急情況？（）

A.游客突發(fā)疾病

B.天氣突變導(dǎo)致活動(dòng)取消

C.游客丟失貴重物品

D.游客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

E.游客被困

5.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防交通事故？（）

A.游客遵守交通規(guī)則

B.使用安全帶

C.遵守景區(qū)交通規(guī)定

D.游客避免夜間出行

E.游客穿戴反光衣物

6.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.盡快解決問(wèn)題

B.保持冷靜和耐心

C.尊重游客

D.不承擔(dān)責(zé)任

E.避免直接對(duì)話

7.以下哪些是旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)疾??？（）

A.暈車(chē)

B.高原反應(yīng)

C.食物中毒

D.腸胃炎

E.皮膚病

8.旅游定制服務(wù)師在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即聯(lián)系救護(hù)車(chē)

B.給予急救措施

C.安慰游客

D.立即報(bào)警

E.尋找醫(yī)療救助

9.以下哪些是旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.水上活動(dòng)

B.高空活動(dòng)

C.煙花表演

D.導(dǎo)游講解

E.夜間活動(dòng)

10.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防中暑？（）

A.游客穿著輕便

B.游客及時(shí)補(bǔ)充水分

C.游客避免在烈日下活動(dòng)

D.提供防曬用品

E.游客避免劇烈運(yùn)動(dòng)

11.旅游定制服務(wù)師在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即進(jìn)行急救處理

B.安慰游客

C.立即報(bào)警

D.尋找醫(yī)療救助

E.提供必要的醫(yī)療用品

12.以下哪些是旅游活動(dòng)中的安全知識(shí)？（）

A.交通安全

B.水上安全

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.緊急情況處理

E.野生動(dòng)物安全

13.以下哪些是旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的動(dòng)物傷害？（）

A.被狗咬傷

B.被蛇咬傷

C.被蜜蜂蜇傷

D.被野生動(dòng)物攻擊

E.以上都是

14.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.游客的滿(mǎn)意度

B.公司的形象

C.問(wèn)題解決的效率

D.游客的情緒

E.法規(guī)要求

15.以下哪些是旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的緊急醫(yī)療情況？（）

A.心臟病發(fā)作

B.中暑

C.創(chuàng)傷

D.燒傷

E.以上都是

16.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防食物中毒？（）

A.游客注意食物衛(wèi)生

B.游客避免食用生冷食物

C.導(dǎo)游選擇衛(wèi)生條件好的餐廳

D.提供食物來(lái)源信息

E.游客自我保護(hù)意識(shí)

17.以下哪些是旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的安全因素？（）

A.活動(dòng)地點(diǎn)的安全

B.活動(dòng)內(nèi)容的安全性

C.參與者的健康狀況

D.天氣狀況

E.交通狀況

18.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防高原反應(yīng)？（）

A.游客提前適應(yīng)高海拔環(huán)境

B.游客避免劇烈運(yùn)動(dòng)

C.導(dǎo)游提供高原適應(yīng)建議

D.提供氧氣瓶

E.游客避免飲酒

19.以下哪些是旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的自然災(zāi)害？（）

A.地震

B.火山爆發(fā)

C.雷暴

D.洪水

E.颶風(fēng)

20.旅游定制服務(wù)師在遇到游客走失時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即組織搜索

B.通過(guò)廣播尋找

C.通知景區(qū)管理人員

D.安慰游客家屬

E.提供游客的詳細(xì)信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游安全預(yù)案應(yīng)包括_________、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等內(nèi)容。

2.旅游活動(dòng)中，常見(jiàn)的自然災(zāi)害有_________、_________、_________等。

3.旅游定制服務(wù)師在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客了解_________、_________和_________。

4.旅游活動(dòng)中，游客的個(gè)人財(cái)物丟失，首先應(yīng)_________。

5.旅游安全檢查的內(nèi)容包括_________、_________和_________。

6.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

7.旅游活動(dòng)中，以下哪些是常見(jiàn)疾?。縚________、_________、_________等。

8.旅游定制服務(wù)師在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行_________。

9.旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)包括_________、_________和_________。

10.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防中暑？_________、_________、_________。

11.旅游定制服務(wù)師在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行_________。

12.旅游活動(dòng)中的安全知識(shí)包括_________、_________和_________。

13.旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的動(dòng)物傷害有_________、_________、_________等。

14.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

15.旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的緊急醫(yī)療情況有_________、_________、_________等。

16.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防食物中毒？_________、_________、_________。

17.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的安全因素有_________、_________和_________。

18.旅游活動(dòng)中，以下哪些措施有助于預(yù)防高原反應(yīng)？_________、_________、_________。

19.旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的自然災(zāi)害有_________、_________、_________等。

20.旅游定制服務(wù)師在遇到游客走失時(shí)，應(yīng)立即組織_________。

21.旅游安全培訓(xùn)應(yīng)包括_________、_________和_________等內(nèi)容。

22.旅游活動(dòng)中，游客應(yīng)遵守_________、_________和_________等安全規(guī)定。

23.旅游定制服務(wù)師在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_________。

24.旅游活動(dòng)中，以下哪些是可能發(fā)生的緊急情況？_________、_________、_________等。

25.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游定制服務(wù)師不需要掌握基本的急救技能。（）

2.旅游活動(dòng)中，所有游客都必須穿著統(tǒng)一的旅游服裝。（）

3.旅游定制服務(wù)師在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)立即與公司管理層溝通。（）

4.在組織水上活動(dòng)時(shí)，游客可以自由選擇是否穿戴救生衣。（）

5.旅游活動(dòng)中的安全預(yù)案應(yīng)該在活動(dòng)開(kāi)始前由導(dǎo)游制定。（）

6.旅游定制服務(wù)師在遇到地震時(shí)，應(yīng)立即組織游客跳樓逃生。（）

7.旅游活動(dòng)中，游客的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，以便緊急聯(lián)系。（）

8.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)避免責(zé)任推諉。（）

9.旅游活動(dòng)中，高原反應(yīng)可以通過(guò)劇烈運(yùn)動(dòng)來(lái)預(yù)防。（）

10.旅游定制服務(wù)師在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警等待救護(hù)車(chē)到來(lái)。（）

11.旅游活動(dòng)中，食物中毒可以通過(guò)食用未煮熟的食物來(lái)預(yù)防。（）

12.旅游定制服務(wù)師在組織戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，不需要考慮天氣狀況。（）

13.旅游活動(dòng)中，游客在夜間出行時(shí)應(yīng)該穿著反光衣物。（）

14.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)該拖延時(shí)間以避免處理問(wèn)題。（）

15.旅游活動(dòng)中，動(dòng)物傷害可以通過(guò)直接喂食野生動(dòng)物來(lái)預(yù)防。（）

16.旅游定制服務(wù)師在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況。（）

17.旅游活動(dòng)中，游客的貴重物品丟失后，導(dǎo)游有責(zé)任立即賠償。（）

18.旅游定制服務(wù)師在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不需要考慮游客的年齡和健康狀況。（）

19.旅游活動(dòng)中，游客在參與高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。（）

20.旅游定制服務(wù)師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)該立即與游客達(dá)成一致意見(jiàn)，避免進(jìn)一步爭(zhēng)議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)闡述您對(duì)“三級(jí)安全教育”的理解，并說(shuō)明在旅游服務(wù)中如何具體實(shí)施三級(jí)安全教育工作。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明在旅游活動(dòng)中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，并詳細(xì)描述您作為旅游定制服務(wù)師應(yīng)如何識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一次旅游活動(dòng)中發(fā)生的安全事故，討論作為旅游定制服務(wù)師在事故發(fā)生后應(yīng)如何進(jìn)行有效的應(yīng)急處理和后續(xù)跟進(jìn)。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份旅游定制服務(wù)師的三級(jí)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和評(píng)估方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：在一次戶(hù)外徒步活動(dòng)中，由于天氣突變，突然下起了暴雨，導(dǎo)致山體滑坡。作為該活動(dòng)的旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)描述您如何應(yīng)對(duì)這一緊急情況，確保游客的安全。

2.案例背景：在一次海濱度假活動(dòng)中，一名游客在游泳時(shí)不幸發(fā)生溺水。作為該活動(dòng)的旅游定制服務(wù)師，請(qǐng)描述您如何處理這一突發(fā)事件，包括緊急救援、后續(xù)處理和預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

11.C

12.D

13.B

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.A

22.E

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全預(yù)案、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理

2.地震、火山爆發(fā)、雷雨天氣、海嘯、大雪

3.天氣狀況、行進(jìn)路線、水源位置

4.安慰游客，記錄情況

5.游客攜帶的物品、交通工具的安全狀況、景區(qū)的安全設(shè)施、導(dǎo)游人員的安全意識(shí)

6.盡快解決問(wèn)題、保持冷靜和耐心、尊重游客、不承擔(dān)責(zé)任、避免直接對(duì)話

7.暈車(chē)、高原反應(yīng)、食物中毒、腸胃炎、皮膚病

8.急救措施

9.水上活動(dòng)、高空活動(dòng)、煙花表演、導(dǎo)游講解、夜間活動(dòng)

10.游客穿著輕便、游客及時(shí)補(bǔ)充水分、游客避免在烈日下活動(dòng)、提供防曬用品、游客避免劇烈運(yùn)動(dòng)

11.急救處理

12.交通安全、水上安全、導(dǎo)游服務(wù)、緊急情況處理、野生動(dòng)物安全

13.被狗咬傷、被蛇咬傷、被蜜蜂蜇傷、被野生動(dòng)物攻擊

14.游客的滿(mǎn)意度、公司的形象、問(wèn)題解決的效率、游客的情緒、法規(guī)要求

15.心臟病發(fā)作、中暑、創(chuàng)傷、燒傷

16.游客注意食物衛(wèi)生、游客避免食用生冷食物、導(dǎo)游選擇衛(wèi)生條件好