流程實(shí)施案例當(dāng)前日期：11.920XX年20XX年II期推廣評(píng)估9.1211.17.2項(xiàng)目啟動(dòng)I期執(zhí)行推廣5.9I期推廣評(píng)估II期推廣執(zhí)行1.24營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地備注：1、項(xiàng)目部于11月1日前完成本里程碑階段所有工作。PMO已完成對(duì)本階段里程碑的交付件的檢查。2、根據(jù)對(duì)總裁及直管人員日程的統(tǒng)一安排，將本階段里程碑匯報(bào)安排在11月9日。

因會(huì)議安排協(xié)調(diào)原因，不定義為項(xiàng)目變更。1、I期落地效果回顧2、II期落地方案簡(jiǎn)介及落地保障3、SOP工作回顧1、總裁決策I期推廣評(píng)估里程碑通過(guò)。2、關(guān)于組織搭建的待辦事項(xiàng)于9月29日完成。9月12日（I期推廣評(píng)估）里程碑結(jié)論:本次里程碑評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn):里程碑重大節(jié)點(diǎn)里程碑節(jié)點(diǎn)描述最后一個(gè)里程碑營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地關(guān)鍵交付件SOP評(píng)審?fù)瓿僧?dāng)前日期：11.98.249.237.31關(guān)鍵交付件流程方案一線評(píng)審?fù)瓿申P(guān)鍵交付件流程方案評(píng)審?fù)瓿芍饕Y(jié)論：1、II期流程落地方案共21個(gè)，已全部通過(guò)專業(yè)部門(mén)評(píng)審且簽字。2、II期流程落地方案一線評(píng)審共提出159個(gè)問(wèn)題，已全部解決。3、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)共74份，已全部通過(guò)專業(yè)部門(mén)評(píng)審且簽字。4、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)一線評(píng)審共提出的88個(gè)問(wèn)題，除14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題（匯報(bào)內(nèi)容中會(huì)有說(shuō)明）以外全部解決。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部營(yíng)運(yùn)流程管理部事業(yè)部推廣專員一線調(diào)研關(guān)鍵交付件SOP調(diào)研完成10.26事業(yè)部一線調(diào)研網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部營(yíng)運(yùn)流程管理部階段交付件負(fù)責(zé)人項(xiàng)目章程規(guī)定交付時(shí)間實(shí)際交付時(shí)間是否符合項(xiàng)目章程跟蹤記錄第三階段（9.12-11.1）II期流程落地執(zhí)行推廣II期流程落地方案20XX-10-3020XX-10-29是PMO標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP手冊(cè)）20XX-10-3020XX-10-29是PMOII期流程落地試點(diǎn)方案20XX-10-3020XX-10-29是PMOII期流程落地推廣方案20XX-10-3020XX-10-29是PMOII期流程落地試點(diǎn)評(píng)估報(bào)告20XX-10-3020XX-10-29是PMO備注：數(shù)據(jù)來(lái)源《項(xiàng)目章程》序號(hào)

人員

人數(shù)

參會(huì)角色

參會(huì)職責(zé)、目的

1項(xiàng)目發(fā)起人：1決策人決策本次里程碑評(píng)審是否通過(guò)2項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)委員：

5項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)并提出疑問(wèn)；3顧問(wèn)：5咨詢公司顧問(wèn)分析問(wèn)題并提出建議4項(xiàng)目經(jīng)理：2匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)，并落實(shí)下一步行動(dòng)5相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人：9參與人幫助高層分析問(wèn)題并提出建議6項(xiàng)目組組長(zhǎng)：

4參與人1、解釋問(wèn)題

2、聽(tīng)取會(huì)議指示7秘書(shū)處及項(xiàng)目管理辦公室：

3會(huì)議主持主持會(huì)議，監(jiān)督匯報(bào)依照PMO要求進(jìn)行附：會(huì)議總?cè)藬?shù)：人項(xiàng)目發(fā)起人(決策）：交流討論及點(diǎn)評(píng)決策環(huán)節(jié)總裁（點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)）：項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員：決策點(diǎn)：請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員、專家與項(xiàng)目部討論交流情況，決策：1、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)是否強(qiáng)制收??？2、流程執(zhí)行力PBC考核項(xiàng)是否增加？3、里程碑是否通過(guò)？項(xiàng)目群總監(jiān)（總協(xié)調(diào)人）：咨詢：營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地里程碑匯報(bào)

一、工作內(nèi)容回顧

二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介及落地保障

三、SOP工作回顧

四、下一步工作計(jì)劃流程管理思想導(dǎo)入流程管理機(jī)制組織/方法/管理流程流程標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化流程基礎(chǔ)建設(shè)期流程成熟期流程成熟度管理流程優(yōu)化期流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組（BPR)2-6月12-18月3

-

12月長(zhǎng)期流程體系運(yùn)作流程/SOP/績(jī)效思想改變職能

流程流程管理機(jī)制流程設(shè)計(jì)流程績(jī)效流程優(yōu)化流程推廣普及操作標(biāo)準(zhǔn)化建立流程績(jī)效基線業(yè)務(wù)目標(biāo)提升核心流程識(shí)別績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)流程成熟度評(píng)估流程能力建設(shè)流程規(guī)劃持續(xù)優(yōu)化為什么要流程管理?如何管理流程管理什么內(nèi)容?如何推廣流程建立公司標(biāo)準(zhǔn)化體系?如何改進(jìn)流程為公司帶來(lái)改變?如何保持流程持久領(lǐng)先?流程管理導(dǎo)入期個(gè)別流程優(yōu)化及落地關(guān)鍵工作關(guān)鍵思考流程設(shè)計(jì)

看得見(jiàn)做得到

做得好

管得好企業(yè)流程體系建設(shè)路線圖如果是為了對(duì)業(yè)務(wù)和管理模型進(jìn)行闡釋和高層次的分析，可采用第二級(jí)流程如果設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)操作流程以及活動(dòng)的操作流程，可采用第三級(jí)流程如果需要描述每個(gè)活動(dòng)的詳細(xì)操作動(dòng)作或程序，使流程可操作，或者需要IT實(shí)現(xiàn)，則需要采用第四或第五級(jí)流程價(jià)值鏈整個(gè)組織的最高級(jí)別流程圖。每一個(gè)方框代表一個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈。業(yè)務(wù)流程鏈?zhǔn)侵敢唤M聯(lián)系在一起的（并行或串行）流程流程鏈?zhǔn)菍?duì)第一級(jí)流程模塊的流程圖示。每個(gè)方框代表一組子流程流程圖在該層可以表示出具體的操作。每個(gè)方框代表一組可以有所產(chǎn)出的行動(dòng)。對(duì)現(xiàn)有流程的分析可以在此層面進(jìn)行行動(dòng)圖這代表一系列組成流程的行動(dòng)。在該層流程可以觀察到每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)流程應(yīng)有其操作標(biāo)準(zhǔn)步驟圖這代表為完成動(dòng)作而進(jìn)行的一系列步驟的詳細(xì)信息。每個(gè)項(xiàng)目都是具體的動(dòng)作或程序一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程1232.1.12.1.22.1.32.1.2.12.1.2.12.1.2.31)選取屏幕2)輸入用戶編號(hào)3)向下卷屏幕2.12.22.3五級(jí)流程流程落地的工作說(shuō)明1

IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2組織配置和調(diào)整組織調(diào)整獎(jiǎng)罰規(guī)則績(jī)效調(diào)整工作模板專業(yè)工具規(guī)則、制度專業(yè)方法改進(jìn)方案風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程設(shè)計(jì)落地方案流程執(zhí)行流程設(shè)計(jì)流程改進(jìn)點(diǎn)推廣計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考試宣傳課件考試題庫(kù)…3流程方案和標(biāo)準(zhǔn)4SOP制作SOP推廣流程落地的方案設(shè)計(jì)工作主要是完成流程操作所必須的4級(jí)和5級(jí)流程要求1IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2組織配置和調(diào)整2獎(jiǎng)罰規(guī)則3專業(yè)工具使用3工作模板4輸出SOP流程落地過(guò)程中，為保證落地質(zhì)量和長(zhǎng)期穩(wěn)定執(zhí)行，需要細(xì)化有關(guān)工作內(nèi)容，確立各種載體和檢查方法，也是建立和積累企業(yè)流程管理能力的過(guò)程以清倉(cāng)為例，流程落地方案就是完善4,5級(jí)流程，積累公司流程標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程流程落地推廣方式方法的改變我們?yōu)槭裁匆闪⑼茝V小組?推廣是復(fù)雜工作，要讓員工知道，會(huì)用，遵從推廣組織要貼近員工，要向員工宣傳、解釋、并反饋意見(jiàn)，長(zhǎng)期執(zhí)行階段性推廣，避免多個(gè)職能部門(mén)，不同時(shí)間，向員工發(fā)布不同的要求我們?yōu)槭裁粗贫ㄍ茝V制度，培訓(xùn)方法，推廣方法?改變?cè)纫?guī)定、制度、文件的單一發(fā)布渠道通過(guò)交互式的培訓(xùn)和問(wèn)題解答反饋，達(dá)成上下共識(shí)建立公司長(zhǎng)期的可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)推廣模式我們?yōu)槭裁醋鐾茝V包（培訓(xùn)課件，SOP,宣傳課件，工作模板，反饋表格）？準(zhǔn)確全面的流程解決方案（制度，系統(tǒng)，規(guī)則，檢查措施）單純紅頭文件解決不了問(wèn)題一套完整的方案，不但讓現(xiàn)在的人掌握，更著眼于讓未來(lái)的新人掌握通過(guò)推廣包，將知識(shí)顯性化讓SOP成為具有日常工作指導(dǎo)的文件我們?yōu)槭裁催M(jìn)行流程評(píng)估？期望未來(lái)一線部門(mén)主管利用流程考評(píng)工具進(jìn)行管理，將流程執(zhí)行推廣的重心由總部轉(zhuǎn)移到一線通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化，建立公司標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)節(jié)化管理推廣組織推廣形式推廣內(nèi)容推廣評(píng)估11月9日一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧Ⅰ期推廣成果Ⅰ期推廣問(wèn)題20XX年20XX年⑥流程推廣④流程培訓(xùn)⑥流程推廣③落地方案實(shí)現(xiàn)11月推廣⑤試點(diǎn)執(zhí)行3月4月6月7月8月9月10月11月12月1月2月5月⑤試點(diǎn)執(zhí)行④流程培訓(xùn)③落地方案實(shí)現(xiàn)②定義落地流程①落地準(zhǔn)備②定義落地流程5月9日7月2日9月12日11月1日1月24日流程項(xiàng)目準(zhǔn)備分析記錄現(xiàn)有流程設(shè)計(jì)目標(biāo)流程實(shí)施推廣流程持續(xù)改進(jìn)①落地準(zhǔn)備②定義落地流程③落地方案實(shí)現(xiàn)④流程培訓(xùn)⑤試點(diǎn)執(zhí)行⑥執(zhí)行推廣7月推廣一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧Ⅰ期推廣成果Ⅰ期推廣問(wèn)題5月20XX年7月11月20XX年1月Ⅰ期推廣Ⅱ期推廣12個(gè)改進(jìn)點(diǎn)/12個(gè)方案31個(gè)改進(jìn)點(diǎn)/10個(gè)方案12個(gè)改進(jìn)點(diǎn)/12個(gè)方案57個(gè)改進(jìn)點(diǎn)/16個(gè)方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃營(yíng)運(yùn)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃營(yíng)運(yùn)執(zhí)行成立推廣組織驗(yàn)證推廣方法流程有效落地改進(jìn)點(diǎn)效果達(dá)成SOP制作和試點(diǎn)SOP試點(diǎn)SOP編寫(xiě)保持流程穩(wěn)定性統(tǒng)一公司操作標(biāo)準(zhǔn)SOP管理目的4個(gè)績(jī)效提升點(diǎn)18個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)點(diǎn)每月一次的評(píng)估報(bào)告流程優(yōu)化價(jià)值改進(jìn)效果達(dá)成目標(biāo)3個(gè)月運(yùn)行穩(wěn)定2次OA攔截考試每次發(fā)放試卷15000份，有效答卷62%標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值：流程知曉率覆蓋已推廣的流程基本覆蓋50%的員工通過(guò)率超過(guò)90%2次現(xiàn)場(chǎng)抽查10事業(yè)部*4大區(qū)*3部門(mén)2事業(yè)部（順德）*3部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值：流程執(zhí)行率覆蓋推廣的流程，20多個(gè)檢查點(diǎn)通過(guò)率超過(guò)90%設(shè)定營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程指標(biāo)基線績(jī)效指標(biāo)評(píng)估流程指標(biāo)基線監(jiān)控完成SOP制作完成一線評(píng)審（準(zhǔn)備試點(diǎn)）操作標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值（SOP）項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估長(zhǎng)期監(jiān)控一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧Ⅰ期推廣成果Ⅰ期推廣問(wèn)題一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧績(jī)效提升類（4個(gè)）管理改進(jìn)類（18個(gè)）7月共推廣22個(gè)方案，其中績(jī)效改進(jìn)類4個(gè)，管理改進(jìn)類18個(gè)。方案名稱快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)績(jī)效提升類：通過(guò)改進(jìn)能直接帶來(lái)明顯績(jī)效提升的方案；管理改進(jìn)類：通過(guò)制定流程標(biāo)準(zhǔn)、提升管理，對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行長(zhǎng)期或間接提升的方案。方案名稱完善集中送貨標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化集中接貨流程制定非集中接貨標(biāo)準(zhǔn)制定非集中送貨標(biāo)準(zhǔn)建立外請(qǐng)車異常處理流程制定運(yùn)單生成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整流程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)分表真實(shí)性網(wǎng)點(diǎn)撤銷流程貨量預(yù)測(cè)模型一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)到達(dá)貨物收貨人更改占比

數(shù)據(jù)口徑：到達(dá)貨物收貨人更改率：所有到達(dá)部門(mén)受理同意的收貨人名稱更改的條數(shù)占所有到達(dá)部門(mén)受理同意的更改單條（到達(dá)部門(mén)是指營(yíng)業(yè)部、派送部、派送中心）的比例。數(shù)據(jù)來(lái)源：IT-報(bào)表中心開(kāi)發(fā)組到達(dá)收貨人更改率已達(dá)到目標(biāo)值，目前趨于穩(wěn)定狀態(tài)推廣前推廣后目標(biāo)值19.73%本次匯報(bào)已經(jīng)BI審核通過(guò)一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)更改率變化趨勢(shì)

數(shù)據(jù)口徑：出發(fā)部門(mén)總更改率=更改票數(shù)/出發(fā)總票數(shù)推廣前推廣后10月份更改率較4月份歷史數(shù)值下降18.06%，下降趨勢(shì)明顯。20XX年4月目標(biāo)值15.80%數(shù)據(jù)來(lái)源：IT-報(bào)表中心開(kāi)發(fā)組方案目標(biāo)18.90%一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)簽收單實(shí)際返回客戶占比目標(biāo)值32%數(shù)據(jù)來(lái)源：各事業(yè)部數(shù)據(jù)采集點(diǎn)收集簽收單返回客戶占比=實(shí)際返回客戶票數(shù)/簽收單總票數(shù)簽收單實(shí)際返回客戶占比超過(guò)目標(biāo)值原始數(shù)據(jù)提交缺失較多，未采納一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)推廣前推廣后客戶因倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)投訴票數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：OA-呼叫中心-投訴明細(xì)因倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)造成的投訴有明顯下降趨勢(shì)，已達(dá)成目標(biāo)值目標(biāo)值20一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)到達(dá)貨在庫(kù)時(shí)長(zhǎng)(弱相關(guān))推廣前推廣后數(shù)據(jù)來(lái)源：OA-報(bào)表中心，抽取每個(gè)月周三數(shù)據(jù)的平均值到達(dá)貨在庫(kù)時(shí)長(zhǎng)維持穩(wěn)定問(wèn)題：是否可以在12月份強(qiáng)制收入倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)以降低在庫(kù)時(shí)長(zhǎng)？一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧快速自提通道優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)提高倉(cāng)庫(kù)利用率規(guī)范整車業(yè)務(wù)提高整車?yán)麧?rùn)率系統(tǒng)控制：虛開(kāi)整車運(yùn)單為0，利潤(rùn)率大于等于10%；整車?yán)麧?rùn)率呈穩(wěn)步提高趨勢(shì)；推廣前全國(guó)推廣試點(diǎn)一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧數(shù)據(jù)來(lái)源：流程績(jī)效與監(jiān)控組方案知曉情況執(zhí)行情況監(jiān)控指標(biāo)方案整體效果知曉得分執(zhí)行得分名稱4月基線值目標(biāo)值9月完成值10月最新值9月指標(biāo)完成情況快速自提通道93.8695.02到達(dá)貨物關(guān)于收貨人更改占比

更改率貨物冒領(lǐng)數(shù)優(yōu)化簽收單業(yè)務(wù)69.0388.63簽收單返回客戶處占比客戶投訴量（倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)）

外請(qǐng)車異常處理-87.14————————————-

Ⅰ期推廣方案持續(xù)跟進(jìn)中一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧專業(yè)部門(mén)1專業(yè)部門(mén)2項(xiàng)目1項(xiàng)目2……業(yè)務(wù)支持組推廣組織事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組1事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組2事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組N。。。績(jī)效監(jiān)控組推廣落地組織變更事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部N存在問(wèn)題1：推廣組織職責(zé)由營(yíng)運(yùn)本部負(fù)責(zé)，對(duì)一線管控力度較小營(yíng)運(yùn)辦公室主責(zé)存在問(wèn)題2：強(qiáng)化一線管理人員的PBC考評(píng)一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧責(zé)任部門(mén)營(yíng)運(yùn)辦公室單項(xiàng)獎(jiǎng)考核七天早會(huì)通報(bào)事業(yè)部總裁事業(yè)部辦公室主任PBC考核事業(yè)部總裁事業(yè)部辦公室主任大區(qū)總/區(qū)長(zhǎng)/經(jīng)理臨時(shí)性考評(píng)考評(píng)范圍沒(méi)有落實(shí)到一線管理者指標(biāo)不全面存在問(wèn)題考評(píng)方式考評(píng)對(duì)象營(yíng)運(yùn)辦公室常規(guī)性考評(píng)流程整體遵從度考評(píng)增加一線管理者流程管理意識(shí)當(dāng)前考評(píng)模式建議考評(píng)模式優(yōu)點(diǎn)存在問(wèn)題3：Ⅰ期功能點(diǎn)較少，現(xiàn)場(chǎng)抽檢每月一次，周期較長(zhǎng)，覆蓋率低一、工作內(nèi)容回顧項(xiàng)目進(jìn)度回顧人員6人10事業(yè)部2事業(yè)部5%10%周期長(zhǎng)覆蓋面小存在問(wèn)題核查數(shù)量覆蓋率12人增加頻次覆蓋率增加到10%一期檢查建議二期方案改進(jìn)點(diǎn)周期每月一次前期每?jī)芍芤淮?根據(jù)檢查效果調(diào)整后期頻率10事業(yè)部2事業(yè)部營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地項(xiàng)目（Ⅱ期21個(gè)方案，69個(gè)改進(jìn)點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模塊（改進(jìn)點(diǎn)：12）營(yíng)運(yùn)執(zhí)行模塊（改進(jìn)點(diǎn)：57）總部專業(yè)部門(mén)一線營(yíng)運(yùn)部門(mén)下發(fā)計(jì)劃及時(shí)性點(diǎn)均收入噸房租費(fèi)找場(chǎng)時(shí)效.....運(yùn)單更改率客戶網(wǎng)上發(fā)起更改比率合同車占比運(yùn)單作廢數(shù)量違禁品差錯(cuò)票數(shù).....二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介執(zhí)行部門(mén)所屬模塊監(jiān)控目標(biāo)營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地項(xiàng)目Ⅱ期落地方案共21個(gè)，含改進(jìn)點(diǎn)69個(gè)；二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介序號(hào)對(duì)應(yīng)流程方案名稱方案描述改進(jìn)效果改進(jìn)點(diǎn)試點(diǎn)情況1線路規(guī)劃線路貨量預(yù)測(cè)本方案使各外場(chǎng)能實(shí)時(shí)同時(shí)查到各出發(fā)線路的貨量；開(kāi)發(fā)在庫(kù)和在途線路貨量報(bào)表；目的：減少統(tǒng)計(jì)員貨量統(tǒng)計(jì)時(shí)間，降低發(fā)車偏離度；提高效率22345網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃Ⅱ期方案簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃Ⅱ期共完成5個(gè)方案，12個(gè)改進(jìn)點(diǎn)，剩余14個(gè)改進(jìn)點(diǎn)；二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃Ⅱ期方案學(xué)習(xí)總結(jié)編寫(xiě)方案目標(biāo)流程學(xué)習(xí)編寫(xiě)方案培訓(xùn)流程管理方法流程盤(pán)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)流程圖方案制定流程評(píng)估7月起10.1010.2311.6培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試驗(yàn)證目標(biāo)流程考試通過(guò)率100%，各專業(yè)部門(mén)對(duì)輸出的目標(biāo)流程知曉情況掌握較好；10月份協(xié)同流程管理部對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)流程28個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行抽查，暫未發(fā)現(xiàn)執(zhí)行違規(guī)現(xiàn)象。二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介序號(hào)對(duì)應(yīng)流程方案名稱方案描述改進(jìn)效果改進(jìn)點(diǎn)試點(diǎn)情況1運(yùn)單管理運(yùn)單變更方案區(qū)分原因與客戶原因，適當(dāng)提高客戶更改難度更改費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁減少部門(mén)間的溝通成本控制目前更改發(fā)起的不規(guī)范操作降低成本72運(yùn)單管理規(guī)范運(yùn)單作廢3中轉(zhuǎn)卸車分貨4中轉(zhuǎn)配貨裝車5外請(qǐng)車外請(qǐng)車管理改進(jìn)營(yíng)運(yùn)執(zhí)行Ⅱ期方案簡(jiǎn)介；Ⅱ期推廣共16個(gè)方案，57個(gè)改進(jìn)點(diǎn)；二、Ⅱ期推廣落地保障一線評(píng)審方案試點(diǎn)方案培訓(xùn)執(zhí)行保障為了保證Ⅱ期方案順利落地，確定以下四步的上線保障機(jī)制二、Ⅱ期推廣落地保障二期方案一線評(píng)審共收集294個(gè)問(wèn)題，已解決288個(gè)，解決中6個(gè)；數(shù)據(jù)來(lái)源：項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)；截止：11月5日方案名稱問(wèn)題數(shù)量問(wèn)題總數(shù)已解決待解決系統(tǒng)非系統(tǒng)多貨平臺(tái)22

貨物異常管理違禁品1616集中接送貨141415合計(jì)29428806一線評(píng)審（1+1+1）一線評(píng)審方案試點(diǎn)注：1+1+1，表示事業(yè)部管理層+駐地大區(qū)+其他大區(qū)

里程碑

節(jié)點(diǎn)/交付物描述

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)試點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間窗8月20XX年9月10月11月8.209.208.299.19

10.20宣傳彩頁(yè)內(nèi)容確定9.2810.811.1試點(diǎn)執(zhí)行試點(diǎn)宣傳彩頁(yè)印刷采購(gòu)到位試點(diǎn)宣傳彩頁(yè)下發(fā)9.17蘇州、南通試點(diǎn)培訓(xùn)全國(guó)執(zhí)行廣告部設(shè)計(jì)制作9.5提交企劃設(shè)計(jì)工作流提交采購(gòu)工作流試點(diǎn)區(qū)域知曉率抽查、方案輔導(dǎo)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)溝通：呼叫中心10.26江蘇事業(yè)部高層溝通協(xié)調(diào)試點(diǎn)問(wèn)題、數(shù)據(jù)監(jiān)控試點(diǎn)需求提出8.1試點(diǎn)評(píng)估陳村運(yùn)輸/陳村樞紐高層溝通協(xié)調(diào)試點(diǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)切換現(xiàn)場(chǎng)抽查輔導(dǎo)10.19現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)一：運(yùn)單作廢試點(diǎn)回顧貨物有交接后作廢運(yùn)單量推廣后貨物有交接或已出庫(kù)后仍作廢運(yùn)單量由推廣前每月平均1388票，降低到平均135票，降幅90.27%；其影響的收入由推廣前每月平均98.4萬(wàn)降低到8.4萬(wàn)，降幅91.46%；目標(biāo)值200條運(yùn)單作廢方案控制點(diǎn)：1、控制跨月的收入虛增；2、避免通過(guò)運(yùn)單作廢違規(guī)調(diào)價(jià)；3、避免通過(guò)運(yùn)單作廢變相給客戶理賠、服務(wù)補(bǔ)救；方案方案描述方案目的試點(diǎn)情況規(guī)范運(yùn)單作廢控制出發(fā)部門(mén)作廢權(quán)限，減少違規(guī)操作：推廣前一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)二：運(yùn)單變更方案介紹更改請(qǐng)求客戶原因更改原因更改上門(mén)申請(qǐng)?jiān)黾酉到y(tǒng)自動(dòng)受理的范圍更改單起草受理規(guī)則調(diào)整收更改費(fèi)官網(wǎng)申請(qǐng)收轉(zhuǎn)貨費(fèi)10月試點(diǎn)11月推廣11月宣傳12月推廣收更改費(fèi)成本劃分方案目的：降低更改率，從而降低更改處理的人工成本一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)二：運(yùn)單變更方案改進(jìn)點(diǎn)及績(jī)效指標(biāo)方案改進(jìn)點(diǎn)目的試點(diǎn)情況監(jiān)控指標(biāo)運(yùn)單變更客戶官網(wǎng)發(fā)起更改區(qū)分客戶要求與失誤10月8日（蘇州、南通）10月19日確定試點(diǎn)指標(biāo)：①客戶網(wǎng)上更改占客戶要求發(fā)起更改數(shù)的比例為10%；②客戶要求發(fā)起的更改必須備注發(fā)起方式“官網(wǎng)”或“客戶上門(mén)”的備注率90%；

③客戶上門(mén)更改證據(jù)留存占客戶上門(mén)更改總數(shù)的比例為80%。更改起草受理規(guī)則提高出發(fā)部門(mén)選擇受理部門(mén)的準(zhǔn)確性減少部門(mén)間的溝通成本控制目前更改發(fā)起的不規(guī)范操作10月8日-10月26日（蘇州、南通）自動(dòng)受理字段范圍提高自動(dòng)受理的更改單比例，減少部門(mén)間的溝通成本10月8日-10月26日（蘇州、南通）宣傳彩頁(yè)內(nèi)容確定（8月29日）（9月5日）廣告部設(shè)計(jì)制作后采購(gòu)試點(diǎn)溝通（9月13日）（9月17日）試點(diǎn)培訓(xùn)江蘇試點(diǎn)彩頁(yè)下發(fā)、客戶溝通（9月20日）試點(diǎn)準(zhǔn)備（9月29日）官網(wǎng)運(yùn)單變更功能上線一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)二：運(yùn)單變更—網(wǎng)上申請(qǐng)變更客戶網(wǎng)上申請(qǐng)變更功能開(kāi)通，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上發(fā)起更改，能夠真實(shí)記錄下客戶發(fā)起的更改網(wǎng)上申請(qǐng)變更占比=客戶網(wǎng)上申請(qǐng)更改單數(shù)/客戶要求發(fā)起更改單數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：IT-報(bào)表開(kāi)發(fā)組一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)階段目標(biāo)值1：30%試點(diǎn)階段目標(biāo)值2：50%11月30日試點(diǎn)結(jié)束目標(biāo)值：100%試點(diǎn)二：更改單備注—網(wǎng)上申請(qǐng)變更客戶要求發(fā)起的更改必須備注發(fā)起方式“官網(wǎng)”或“客戶上門(mén)”，以便監(jiān)控營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶要求發(fā)起更改的方式更改單備注率=系統(tǒng)備注合格條數(shù)/客戶要求發(fā)起更改單數(shù)一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)二：客戶要求更改證據(jù)留存客戶不能通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)變更的，必須要到收貨營(yíng)業(yè)部發(fā)起變更需求客戶上門(mén)留存的依據(jù)為：①客戶有效證件復(fù)印件及含客戶簽字確認(rèn)的紙質(zhì)變更單；或②運(yùn)單客戶聯(lián)底聯(lián)復(fù)印件及客戶在紙質(zhì)變更單上備注客戶證件號(hào)碼并讓客戶簽字確認(rèn)。時(shí)間

人員調(diào)研部門(mén)調(diào)研結(jié)果10月19日林靖焜南通開(kāi)發(fā)區(qū)新開(kāi)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部

南通崇川區(qū)虹橋路營(yíng)業(yè)部

南通開(kāi)發(fā)區(qū)通富北路營(yíng)業(yè)部

南通崇川區(qū)工農(nóng)路營(yíng)業(yè)部

南通營(yíng)業(yè)部知曉率100%

執(zhí)行率60%10月29日邱艦蘇州工業(yè)園區(qū)揚(yáng)清路營(yíng)業(yè)部

蘇州滄浪區(qū)人民路營(yíng)業(yè)部

蘇州胥口營(yíng)業(yè)部

蘇州木瀆營(yíng)業(yè)部知曉率100%執(zhí)行率75%客戶操作習(xí)慣變更需要時(shí)間過(guò)渡將加大試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控力度，督促試點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行改善一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)二：運(yùn)單變更—內(nèi)外部原因占比嚴(yán)抓客戶原因操作規(guī)范時(shí)，試點(diǎn)區(qū)域更改單中原因占比呈現(xiàn)增加趨勢(shì)問(wèn)題點(diǎn)：解決思路：1、通過(guò)即將上線收費(fèi)方案和成本劃分方案進(jìn)行引導(dǎo)2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查托運(yùn)書(shū)的正確性控制原因更改一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障試點(diǎn)三：外請(qǐng)車方案及績(jī)效指標(biāo)方案改進(jìn)點(diǎn)改進(jìn)點(diǎn)描述目的試點(diǎn)情況執(zhí)行情況外請(qǐng)車約車約車：外場(chǎng)用車需要在ERP錄入約車請(qǐng)求；試點(diǎn)方案試點(diǎn)區(qū)域評(píng)審（9月5日）（9月14日）試點(diǎn)溝通（9月17日）試點(diǎn)培訓(xùn)外請(qǐng)車系統(tǒng)切換（10月8日）試點(diǎn)準(zhǔn)備一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障運(yùn)單變更方案總結(jié)：1）客戶網(wǎng)上申請(qǐng)變更：方案客戶接受較好，11月繼續(xù)試點(diǎn)并進(jìn)行全國(guó)宣傳，12月將在全國(guó)推廣；2）更改起草受理規(guī)則：方案試點(diǎn)后并未出現(xiàn)異常，系統(tǒng)穩(wěn)定，減少了更改單未及時(shí)受理情況，11月1日全國(guó)推廣；3）自動(dòng)受理規(guī)則：方案試點(diǎn)后并未出現(xiàn)異常，系統(tǒng)穩(wěn)定，減少了部分更改單的受理人工操作，11月1日全國(guó)推廣。試點(diǎn)總結(jié)外請(qǐng)車方案總結(jié)：結(jié)論：外請(qǐng)車方案上線后，初期出現(xiàn)較多問(wèn)題，但均已得到解決，試點(diǎn)后期系統(tǒng)較穩(wěn)定，部分需要IT支持的需求已經(jīng)上線，可以全國(guó)推廣。問(wèn)題點(diǎn)：外請(qǐng)車10月30日開(kāi)始走文，發(fā)文時(shí)間延遲到11月6日，推廣時(shí)間延遲到11月8日。運(yùn)單作廢方案總結(jié)：結(jié)論：運(yùn)單作廢方案效果較好；一線評(píng)審方案試點(diǎn)二、Ⅱ期推廣落地保障20XX年10月培訓(xùn)階段培訓(xùn)完畢8日10日14日16日18日20日22日24日26日28日30日12日經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)上海高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)北京南北北京北京運(yùn)作華中西南金華經(jīng)營(yíng)/金華運(yùn)作浙江營(yíng)江蘇福建東北樞紐運(yùn)輸深圳廣州天津大區(qū)河北大區(qū)山西大區(qū)湖南大區(qū)江西大區(qū)湖北大區(qū)/武漢轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)/河南南/河南北陜西大區(qū)/陜西運(yùn)作西北大區(qū)云貴大區(qū)重慶運(yùn)作/重慶經(jīng)營(yíng)成都轉(zhuǎn)運(yùn)/四川大區(qū)西北大區(qū)杭州經(jīng)營(yíng)/杭州運(yùn)作作寧波經(jīng)營(yíng)/寧波運(yùn)作南通運(yùn)作/南通經(jīng)營(yíng)蘇州大區(qū)安徽運(yùn)作/安徽經(jīng)營(yíng)蘇州運(yùn)作無(wú)錫大區(qū)南京運(yùn)作/南京經(jīng)營(yíng)廈門(mén)大區(qū)福州經(jīng)營(yíng)福州運(yùn)作潮汕大區(qū)惠州大區(qū)青島運(yùn)作/青島經(jīng)營(yíng)煙臺(tái)大區(qū)濟(jì)南大區(qū)東北大區(qū)沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)第一次培訓(xùn)第二次第三次接送貨部/空運(yùn)管理長(zhǎng)途車隊(duì)接送貨部東莞培訓(xùn)深圳培訓(xùn)中山順德江門(mén)廣北佛山廣南廣西經(jīng)營(yíng)廣西運(yùn)作針對(duì)方案涉及的高級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理進(jìn)行100%覆蓋性培訓(xùn)！一線評(píng)審方案試點(diǎn)制定計(jì)劃固化途徑培訓(xùn)考核復(fù)核成績(jī)二、Ⅱ期推廣落地保障落地方案一線學(xué)習(xí)包落地方案高層學(xué)習(xí)檢查包：落地方案及學(xué)習(xí)PPT下載平臺(tái)：內(nèi)容：落地方案文檔、落地方案培訓(xùn)PPT、方案落地自檢表發(fā)送對(duì)象：TO：事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組經(jīng)理、事業(yè)部流程推廣專員（郵件）CC：事業(yè)部辦公室主任內(nèi)容：落地方案要點(diǎn)、各方案預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)及日常監(jiān)控點(diǎn)、方案落地自檢表發(fā)送對(duì)象：TO：事業(yè)部總裁、事業(yè)部辦公室主任、大區(qū)總經(jīng)理（郵件）CC：事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組經(jīng)理、事業(yè)部流程推廣專員

（在線學(xué)習(xí)）OA平臺(tái)-------流程平臺(tái)一線評(píng)審方案試點(diǎn)制定計(jì)劃固化途徑培訓(xùn)考核復(fù)核成績(jī)二、Ⅱ期推廣落地保障營(yíng)運(yùn)執(zhí)行流程落地項(xiàng)目（Ⅱ期21個(gè)方案，69個(gè)改進(jìn)點(diǎn)）系統(tǒng)固化行為檢查30%區(qū)域自檢項(xiàng)目組抽檢每?jī)芍芴峁┮淮巫詸z報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組不定時(shí)抽檢周期：兩周/次對(duì)象：10事業(yè)部*4大區(qū)*6部門(mén)2事業(yè)部（順德）*3部門(mén)覆蓋率：10%單項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)比事業(yè)部/大區(qū)排名（兩周/次），并通報(bào)七天早會(huì)通報(bào)每周出具改進(jìn)點(diǎn)評(píng)估報(bào)告每月出具流程績(jī)效監(jiān)控報(bào)告績(jī)效監(jiān)控保障手段方式具體措施獎(jiǎng)懲機(jī)制事業(yè)部總裁例會(huì)通報(bào)一線評(píng)審方案試點(diǎn)運(yùn)單更改外請(qǐng)車約車......二、Ⅱ期推廣落地保障方案上線后，改變客戶的原有更改操作習(xí)慣并強(qiáng)制收費(fèi)，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)1.PDA上線產(chǎn)生影響2.運(yùn)單變更關(guān)于中轉(zhuǎn)收費(fèi)上線影響問(wèn)題描述解決方案外場(chǎng)：PDA裝卸車掃描處理異常，會(huì)階段性降低卸車效率車隊(duì)：PDA接送貨現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單，會(huì)降低司機(jī)的接送貨效率計(jì)劃于11月中旬起在上海外場(chǎng)進(jìn)行試運(yùn)行，評(píng)估上線風(fēng)險(xiǎn)目前正在制定上線后司機(jī)的考核方案蘇州、南通試點(diǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)制作宣傳單張，于11月進(jìn)行試點(diǎn)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)部分方案風(fēng)險(xiǎn)以下方案的執(zhí)行影響希望與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)并給予支持，從而保證方案的執(zhí)行效果二、Ⅱ期上線風(fēng)險(xiǎn)

一、工作內(nèi)容回顧

二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介及落地保障

三、SOP工作回顧

四、下一步工作計(jì)劃SOP制作專業(yè)部門(mén)審核SOP試點(diǎn)一線調(diào)研三、SOP工作回顧結(jié)合業(yè)務(wù)流程將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行整合，方便一線的查詢使用；

規(guī)范一線員工的操作行為，提高操作行為的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性；SOP制作業(yè)務(wù)部門(mén)審核一線調(diào)研SOP試點(diǎn)SOP推廣組織集中評(píng)審修訂手冊(cè)內(nèi)容手冊(cè)內(nèi)容復(fù)審直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字目的20XX年3月至5月編寫(xiě)FOSS上線與PDA推廣后的SOP手冊(cè)20XX年6月開(kāi)始推廣FOSS上線與PDA推廣后的SOP手冊(cè)分析流程/制度/文件/一線調(diào)研與溝通按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行文檔歸類整合編寫(xiě)文檔制定模板/編寫(xiě)規(guī)范SOP手冊(cè)使用介紹具體SOP手冊(cè)講解問(wèn)題討論、需求收集滿意度調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)使用測(cè)試試點(diǎn)準(zhǔn)備區(qū)域?qū)W習(xí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)考試與實(shí)操檢查試點(diǎn)總結(jié)三、SOP工作回顧SOP制作專業(yè)部門(mén)審核三、SOP工作回顧1.按照部門(mén)將流程切割2.對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估3.確定流程關(guān)鍵控制點(diǎn)4.合并匯總生成清單模塊流程個(gè)數(shù)調(diào)度收貨中轉(zhuǎn)在途運(yùn)輸派送自提運(yùn)單管理特殊業(yè)務(wù)集中接送貨營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理外請(qǐng)車財(cái)務(wù)結(jié)算總和模塊SOP個(gè)數(shù)營(yíng)業(yè)部一般業(yè)務(wù)管理營(yíng)業(yè)部車輛與外場(chǎng)管理集中接送貨管理車輛出發(fā)、到達(dá)和運(yùn)行跟蹤外場(chǎng)一般業(yè)務(wù)管理特殊業(yè)務(wù)后端管理營(yíng)業(yè)部特殊業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理模塊總數(shù)將業(yè)務(wù)流程按照關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行劃分，總共形成SOP手冊(cè)一、目的二、業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述三、業(yè)務(wù)操作流程圖四、主要崗位說(shuō)明五、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)六、特殊情況說(shuō)明七、相關(guān)文件以及模板八、相關(guān)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明１、闡明編寫(xiě)此程序的目的２、描述適用此程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景４、列出SOP涉及的崗位及崗位職責(zé)３、概述具體操作步驟的簡(jiǎn)圖５、進(jìn)行操作步驟詳述并標(biāo)明相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)６、在詳細(xì)操作步驟后就特殊情況進(jìn)行說(shuō)明８、最后就文檔中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋７、羅列出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)操作引用的文件目錄內(nèi)容描述營(yíng)業(yè)員：1、客戶上門(mén)發(fā)貨2、客戶上門(mén)自提3、簽收單4、……理貨員：1、配貨裝車2、卸車分貨3、外場(chǎng)清倉(cāng)4、……車隊(duì)司機(jī)：1、集中接貨并返回外場(chǎng)交接2、派送通知并上門(mén)送貨3、車輛出發(fā)準(zhǔn)備4、……收銀員：1、還款管理2、發(fā)票申請(qǐng)3、小票收入4、……按照崗位呈現(xiàn)三、SOP工作回顧SOP制作專業(yè)部門(mén)審核營(yíng)業(yè)員調(diào)查結(jié)果外場(chǎng)人員調(diào)查結(jié)果司機(jī)調(diào)查結(jié)果問(wèn)題三：通過(guò)閱讀具體的手冊(cè)，您能否快速查找到你所需要了解的業(yè)務(wù)操作？營(yíng)業(yè)員調(diào)查結(jié)果外場(chǎng)人員調(diào)查結(jié)果司機(jī)調(diào)查結(jié)果問(wèn)題一：您認(rèn)為是否有必要將具體的業(yè)務(wù)操作編寫(xiě)成冊(cè)，以供自學(xué)或查詢？營(yíng)業(yè)員調(diào)查結(jié)果外場(chǎng)人員調(diào)查結(jié)果司機(jī)調(diào)查結(jié)果問(wèn)題二：宣講展示的SOP手冊(cè)能否滿足您自學(xué)或查詢業(yè)務(wù)的需求？1、一線需要業(yè)務(wù)操作手冊(cè)；2、當(dāng)前的SOP手冊(cè)基本可以滿足一線需求，但還需完善；3、營(yíng)業(yè)員、外場(chǎng)人員、司機(jī)三個(gè)群體需要區(qū)別對(duì)待；事業(yè)部滿意度調(diào)研結(jié)果三、SOP工作回顧1、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)（SOP）的執(zhí)行效果；2、通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)行總結(jié)得出SOP手冊(cè)推廣的方法；20XX年11月19日~12月31日營(yíng)業(yè)部、運(yùn)營(yíng)外場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)車隊(duì)試點(diǎn)目的試點(diǎn)時(shí)間試點(diǎn)對(duì)象SOP制作專業(yè)部門(mén)審核三、SOP工作回顧1、自學(xué)—老員工：手冊(cè)下發(fā)，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)自我學(xué)習(xí)和掌握手冊(cè)內(nèi)容；2、集中培訓(xùn)—新員工：定時(shí)定點(diǎn)集中，統(tǒng)一培訓(xùn)講解；1、大區(qū)：浙江營(yíng)業(yè)區(qū)1、集中考試：以筆試的形式對(duì)手冊(cè)掌握情況進(jìn)行考察；2、實(shí)操檢查：項(xiàng)目組人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤對(duì)手冊(cè)執(zhí)行情況進(jìn)行考察；試點(diǎn)區(qū)域選取試點(diǎn)培訓(xùn)方式效果檢驗(yàn)SOP制作專業(yè)部門(mén)審核三、SOP工作回顧6月推廣前待研究課題：1、SOP的性問(wèn)題；2、SOP的更新機(jī)制；3、不同人群的SOP學(xué)習(xí)版呈現(xiàn)形式研究

一、工作內(nèi)容回顧

二、Ⅱ期上線方案簡(jiǎn)介及影響

三、SOP工作回顧

四、下一步工作計(jì)劃營(yíng)運(yùn)執(zhí)行推廣計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃推廣計(jì)劃SOP工作推廣計(jì)劃推廣落地管控方法待決策點(diǎn)方案發(fā)文渠道宣傳團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支持現(xiàn)場(chǎng)檢查數(shù)據(jù)通報(bào)整改意見(jiàn)案例分享a.七天早會(huì)通報(bào)b.標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)組經(jīng)理七天例會(huì)c.事業(yè)部郵件落實(shí)跟蹤檢查與評(píng)估支持與反饋營(yíng)運(yùn)辦公室學(xué)院項(xiàng)目組營(yíng)運(yùn)辦公室流程管理部事業(yè)部營(yíng)運(yùn)辦公室項(xiàng)目組a.問(wèn)題跟蹤、反饋b.早安c.區(qū)域復(fù)查a.流程管理部檢查出具評(píng)估報(bào)告b.項(xiàng)目組檢查c.區(qū)長(zhǎng)檢查d.OA知曉率考試a.滾動(dòng)新聞b.早安c.七天早會(huì)a.滾動(dòng)培訓(xùn)b.關(guān)鍵區(qū)域補(bǔ)充培訓(xùn)a.早安b.流程管理平臺(tái)a.總裁辦發(fā)文b.公告c.區(qū)長(zhǎng)郵件方案發(fā)文渠道宣傳團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支持現(xiàn)場(chǎng)檢查數(shù)據(jù)通報(bào)整改意見(jiàn)案例分享四、下一步工作計(jì)劃推廣落地管控Ⅱ期推廣落地管控方法四、下一步工作計(jì)劃營(yíng)運(yùn)執(zhí)行推廣計(jì)劃1