—PAGE—《GB/T36683-2018汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》實(shí)施指南目錄一、汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)為何如此重要？專家深度剖析《GB/T36683-2018》核心意義與未來影響二、《GB/T36683-2018》評(píng)價(jià)原則大揭秘：如何確保公正、規(guī)范、可靠與有效，引領(lǐng)行業(yè)新方向？三、服務(wù)提供者與資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：深度解讀《GB/T36683-2018》，未來車企如何夯實(shí)售后根基？四、服務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo)：《GB/T36683-2018》視角下，未來汽車售后人員需具備哪些關(guān)鍵能力？五、服務(wù)過程評(píng)價(jià)指標(biāo)：遵循《GB/T36683-2018》，如何構(gòu)建高效且創(chuàng)新的汽車售后服務(wù)流程體系？六、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)：行業(yè)核心要點(diǎn)，《GB/T36683-2018》如何助力嚴(yán)守汽車售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)？七、評(píng)價(jià)流程全解析：從準(zhǔn)備到結(jié)果呈現(xiàn)，《GB/T36683-2018》如何為汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)提供行動(dòng)指南？八、評(píng)價(jià)方法深度剖析：《GB/T36683-2018》中的科學(xué)評(píng)價(jià)方法，怎樣推動(dòng)汽車售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展？九、評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用？《GB/T36683-2018》告訴你，如何利用結(jié)果提升服務(wù)與促進(jìn)市場(chǎng)優(yōu)化？十、《GB/T36683-2018》實(shí)施挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：展望未來，汽車售后服務(wù)行業(yè)如何成功落地標(biāo)準(zhǔn)？一、汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)為何如此重要？專家深度剖析《GB/T36683-2018》核心意義與未來影響（一）提升消費(fèi)者信任：標(biāo)準(zhǔn)如何讓消費(fèi)者放心接受汽車售后服務(wù)？《GB/T36683-2018》通過規(guī)范汽車售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，如維修流程、零件質(zhì)量等，讓消費(fèi)者能清晰了解服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者知道維修過程嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)，使用的零件有質(zhì)量保障，他們對(duì)服務(wù)的信任度便會(huì)大幅提升。這意味著消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，不再擔(dān)心被欺詐或服務(wù)質(zhì)量不佳，能更安心地選擇汽車售后服務(wù)商，從而促進(jìn)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。（二）規(guī)范市場(chǎng)競爭：該標(biāo)準(zhǔn)怎樣杜絕不正當(dāng)競爭，營造公平市場(chǎng)環(huán)境？此標(biāo)準(zhǔn)為所有汽車售后服務(wù)商設(shè)定了統(tǒng)一的評(píng)價(jià)尺度。無論是大型4S店還是小型維修廠，都需按照相同的標(biāo)準(zhǔn)接受評(píng)價(jià)。這有效杜絕了部分商家通過不正當(dāng)手段，如低價(jià)劣質(zhì)服務(wù)、虛假宣傳等獲取競爭優(yōu)勢(shì)的情況。在標(biāo)準(zhǔn)的約束下，服務(wù)商會(huì)將精力集中在提升服務(wù)質(zhì)量上，以符合標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)而營造出公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。（三）助力行業(yè)升級(jí)：從國家層面的標(biāo)準(zhǔn)，如何引領(lǐng)汽車售后服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍？從國家層面發(fā)布的《GB/T36683-2018》，為汽車售后服務(wù)行業(yè)提供了明確的發(fā)展方向。它促使企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員素質(zhì)、更新設(shè)備技術(shù)等，以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。隨著越來越多的企業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平將得到顯著提升。同時(shí)，這也有利于我國汽車售后服務(wù)行業(yè)與國際接軌，提升在全球市場(chǎng)的競爭力，助力我國從汽車大國邁向汽車強(qiáng)國。（四）推動(dòng)企業(yè)發(fā)展：企業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)，能獲得哪些長遠(yuǎn)利益？企業(yè)遵循該標(biāo)準(zhǔn)開展售后服務(wù)評(píng)價(jià)，首先能提升自身服務(wù)質(zhì)量，吸引更多消費(fèi)者，從而增加市場(chǎng)份額。其次，規(guī)范的服務(wù)流程有助于企業(yè)提高運(yùn)營效率，降低成本。再者，良好的服務(wù)口碑能提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)品牌價(jià)值。長期來看，這些都為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。二、《GB/T36683-2018》評(píng)價(jià)原則大揭秘：如何確保公正、規(guī)范、可靠與有效，引領(lǐng)行業(yè)新方向？（一）公正性原則解讀：評(píng)價(jià)過程怎樣做到不偏不倚，保障各方權(quán)益？公正性原則要求在汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)者需秉持中立態(tài)度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一且適用于所有被評(píng)價(jià)對(duì)象，不能因企業(yè)規(guī)模、品牌等因素而有所差異。評(píng)價(jià)過程要公開透明，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的采集、分析與處理方法都應(yīng)清晰可查。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受任何外部因素干擾，這樣才能保障消費(fèi)者、服務(wù)提供商等各方的權(quán)益，讓評(píng)價(jià)結(jié)果具有公信力。（二）規(guī)范性原則詳解：標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范評(píng)價(jià)流程與方法，提升行業(yè)專業(yè)性？《GB/T36683-2018》明確規(guī)定了汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)的流程，從評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段的目的確定、范圍界定，到評(píng)價(jià)實(shí)施過程中的指標(biāo)選取、數(shù)據(jù)采集，再到結(jié)果形成階段的分?jǐn)?shù)計(jì)算與報(bào)告撰寫，都有詳細(xì)規(guī)范。同時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)方法也作出規(guī)定，如現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、資料查閱等方法的具體操作要求。這使得整個(gè)評(píng)價(jià)過程有章可循，提升了行業(yè)評(píng)價(jià)的專業(yè)性與標(biāo)準(zhǔn)化程度。（三）可靠性原則剖析：怎樣保證評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可信，為行業(yè)決策提供有力依據(jù)？為保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，評(píng)價(jià)指標(biāo)需具有代表性，能準(zhǔn)確反映汽車售后服務(wù)的實(shí)際水平。數(shù)據(jù)采集要全面、準(zhǔn)確，可通過多種渠道和方法進(jìn)行，如實(shí)地考察、客戶反饋等。對(duì)采集到的數(shù)據(jù)要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估與審核，去除異常數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)方法應(yīng)科學(xué)合理，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證。只有這樣，得出的評(píng)價(jià)結(jié)果才能真實(shí)可信，為行業(yè)企業(yè)制定發(fā)展策略、政府部門進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管等決策提供有力依據(jù)。（四）有效性原則闡釋：評(píng)價(jià)活動(dòng)如何切實(shí)推動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升？有效性原則強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)活動(dòng)要對(duì)汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升有實(shí)際促進(jìn)作用。通過評(píng)價(jià)，能精準(zhǔn)找出服務(wù)中的問題與不足，如服務(wù)流程繁瑣、人員技能欠缺等。企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。同時(shí)，行業(yè)主管部門可依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定更有針對(duì)性的政策法規(guī)，引導(dǎo)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升，使評(píng)價(jià)活動(dòng)真正發(fā)揮推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的作用。三、服務(wù)提供者與資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：深度解讀《GB/T36683-2018》，未來車企如何夯實(shí)售后根基？（一）服務(wù)提供者資質(zhì)要求：未來汽車售后服務(wù)商需具備哪些資質(zhì)，才能符合國標(biāo)？未來汽車售后服務(wù)商要符合《GB/T36683-2018》，需具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證等。企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程可控、可追溯。還需擁有一定規(guī)模的服務(wù)場(chǎng)所，且布局合理，滿足接待、維修、倉儲(chǔ)等功能需求。此外，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)要有良好的信譽(yù)，無重大違規(guī)經(jīng)營記錄，以保障消費(fèi)者權(quán)益與行業(yè)健康發(fā)展。（二）服務(wù)資源配置標(biāo)準(zhǔn)：為適應(yīng)未來汽車技術(shù)發(fā)展，當(dāng)下需如何優(yōu)化售后資源配置？隨著汽車技術(shù)向智能化、電動(dòng)化發(fā)展，售后資源配置需與時(shí)俱進(jìn)。在設(shè)備方面，要配備先進(jìn)的故障診斷設(shè)備，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的汽車電子系統(tǒng)故障；針對(duì)新能源汽車，需增添電池檢測(cè)、充電樁維護(hù)等專用設(shè)備。人員資源上，要培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)汽車維修技術(shù)，又掌握新能源、智能技術(shù)的復(fù)合型人才。同時(shí)，合理規(guī)劃零件庫存，確保滿足未來快速維修需求，提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量。（三）設(shè)施設(shè)備管理要點(diǎn)：從國標(biāo)視角，如何有效管理汽車售后服務(wù)設(shè)施設(shè)備？依據(jù)國標(biāo)，汽車售后服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理首先要建立完善的設(shè)備檔案，記錄設(shè)備采購、安裝、使用、維護(hù)等信息。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，如維修工具要定期校準(zhǔn)，檢測(cè)設(shè)備要按時(shí)更新軟件。對(duì)老舊、損壞且無法修復(fù)的設(shè)備，要及時(shí)淘汰更新。此外，要制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，延長設(shè)備使用壽命，保障服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境要求：怎樣打造契合未來趨勢(shì)的汽車售后服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境？未來汽車售后服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境要滿足消費(fèi)者對(duì)舒適、便捷、安全的需求。場(chǎng)所布局上，接待區(qū)要設(shè)置在顯眼位置，方便顧客快速找到；維修區(qū)要與接待區(qū)分開，減少噪音干擾。休息區(qū)應(yīng)配備舒適座椅、網(wǎng)絡(luò)、飲品等，讓顧客在等待時(shí)能享受舒適體驗(yàn)。環(huán)境要保持整潔衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清理。同時(shí)，要加強(qiáng)安全管理，配備消防器材，設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。四、服務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo)：《GB/T36683-2018》視角下，未來汽車售后人員需具備哪些關(guān)鍵能力？（一）專業(yè)技能水平要求：面對(duì)汽車技術(shù)革新，服務(wù)人員怎樣提升專業(yè)技能以符合國標(biāo)？隨著汽車技術(shù)不斷革新，尤其是新能源、智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)人員需不斷提升專業(yè)技能。一方面，要深入學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造、維修技術(shù)、故障診斷等基礎(chǔ)知識(shí)，并定期參加廠家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，更新知識(shí)體系。例如，針對(duì)新能源汽車的電池管理系統(tǒng)、智能駕駛輔助系統(tǒng)等新技術(shù)，要專門學(xué)習(xí)其原理與維修方法。另一方面，鼓勵(lì)服務(wù)人員考取相關(guān)技術(shù)認(rèn)證，如新能源汽車維修資質(zhì)證書，以證明其專業(yè)能力，符合國標(biāo)對(duì)服務(wù)人員專業(yè)技能的要求。（二）服務(wù)意識(shí)與溝通能力：在未來競爭中，如何提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧？在未來激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與溝通能力至關(guān)重要。服務(wù)人員要樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情迎接每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客需求。在溝通方面，要善于傾聽顧客訴求，理解顧客的問題與擔(dān)憂。用通俗易懂的語言向顧客解釋車輛故障原因、維修方案及費(fèi)用等信息，避免使用專業(yè)術(shù)語讓顧客一頭霧水。同時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客角度考慮問題，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度。（三）職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范：依據(jù)國標(biāo)，如何確保汽車售后人員具備良好職業(yè)素養(yǎng)？《GB/T36683-2018》要求汽車售后人員具備良好職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)人員要遵守行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，不欺詐顧客，如在維修過程中不故意夸大故障、不使用假冒偽劣零件。要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，認(rèn)真完成工作任務(wù)。注重個(gè)人形象與言行舉止，展現(xiàn)專業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)形象。企業(yè)可通過加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)、建立監(jiān)督考核機(jī)制等方式，確保服務(wù)人員具備良好職業(yè)素養(yǎng)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：企業(yè)怎樣建立有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系，提升服務(wù)人員能力？企業(yè)要建立完善的培訓(xùn)與發(fā)展體系。在培訓(xùn)方面，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)與外部進(jìn)修。內(nèi)部培訓(xùn)可由企業(yè)內(nèi)部技術(shù)骨干分享經(jīng)驗(yàn)、講解新技術(shù)；外部進(jìn)修可安排員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程或廠家組織的培訓(xùn)。同時(shí)，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工技能水平與職業(yè)興趣，提供晉升渠道，如從初級(jí)維修技師晉升為高級(jí)技師或技術(shù)主管。通過培訓(xùn)與發(fā)展體系，不斷提升服務(wù)人員能力，為企業(yè)發(fā)展提供人才支持。五、服務(wù)過程評(píng)價(jià)指標(biāo)：遵循《GB/T36683-2018》，如何構(gòu)建高效且創(chuàng)新的汽車售后服務(wù)流程體系？（一）接待流程優(yōu)化：從顧客進(jìn)門起，怎樣設(shè)計(jì)接待流程以提升首因效應(yīng)？當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，接待人員應(yīng)立即熱情迎接，使用禮貌用語，給顧客留下良好第一印象。可設(shè)置線上預(yù)約接待功能，提前了解顧客車輛信息與服務(wù)需求，為顧客安排合適的接待人員與工位。在接待區(qū)，要提供舒適的環(huán)境與飲品，緩解顧客等待的焦慮。接待人員要詳細(xì)記錄顧客問題，與顧客確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)計(jì)費(fèi)用，并及時(shí)將信息傳遞給后續(xù)維修人員，通過優(yōu)化接待流程，提升顧客對(duì)服務(wù)的初始好感度。（二）維修流程規(guī)范：在標(biāo)準(zhǔn)指引下，如何確保維修流程科學(xué)、高效且透明？維修流程需嚴(yán)格遵循《GB/T36683-2018》。維修前，維修人員要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確診斷故障，制定詳細(xì)維修方案，并與顧客溝通確認(rèn)。維修過程中，要按照廠家技術(shù)規(guī)范操作，使用合格零件，確保維修質(zhì)量。引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，顧客可通過線上平臺(tái)或店內(nèi)顯示屏查看維修狀態(tài)。維修完成后，進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，只有檢驗(yàn)合格的車輛才能交付給顧客，以此保障維修流程科學(xué)、高效且透明。（三）零件供應(yīng)與管理：依據(jù)國標(biāo)，如何保障汽車售后零件供應(yīng)及時(shí)且質(zhì)量可靠？依據(jù)國標(biāo)，汽車售后零件供應(yīng)要建立穩(wěn)定的采購渠道，選擇正規(guī)、有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保零件質(zhì)量。建立科學(xué)的零件庫存管理系統(tǒng)，根據(jù)過往維修數(shù)據(jù)與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理確定零件庫存數(shù)量。運(yùn)用信息化手段實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，避免零件缺貨影響維修進(jìn)度。對(duì)采購的零件要進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格零件堅(jiān)決退回。同時(shí)，明確零件索賠規(guī)定，當(dāng)零件出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，能及時(shí)為顧客解決，保障顧客權(quán)益。（四）交付與回訪流程：怎樣完善交付與回訪流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)與持續(xù)改進(jìn)？交付車輛時(shí)，交付專員要向顧客詳細(xì)說明維修情況、維修費(fèi)用明細(xì)及車輛使用注意事項(xiàng)。對(duì)車輛進(jìn)行清潔，提升交付形象?？商峁┒喾N支付方式，方便顧客結(jié)算。交付后，及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問車輛使用情況，收集顧客意見與建議。對(duì)顧客反饋的問題，及時(shí)跟進(jìn)解決，將顧客意見作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，通過完善交付與回訪流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)：行業(yè)核心要點(diǎn)，《GB/T36683-2018》如何助力嚴(yán)守汽車售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)？（一）維修質(zhì)量評(píng)價(jià)：從國標(biāo)出發(fā)，如何準(zhǔn)確評(píng)估汽車維修質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)？《GB/T36683-2018》為評(píng)估汽車維修質(zhì)量提供了依據(jù)。維修質(zhì)量可從維修工藝是否符合廠家技術(shù)規(guī)范、維修后車輛性能是否恢復(fù)正常、返修率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。維修工藝上，檢查維修人員是否使用正確工具與方法，關(guān)鍵工序是否符合標(biāo)準(zhǔn)。車輛性能方面，通過專業(yè)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試車輛動(dòng)力、制動(dòng)、操控等性能指標(biāo)。返修率是重要指標(biāo)，若返修率高，說明維修質(zhì)量存在問題，需深入分析原因，采取改進(jìn)措施，確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（二）顧客滿意度測(cè)評(píng)：怎樣運(yùn)用國標(biāo)中的方法，有效提升汽車售后服務(wù)顧客滿意度？國標(biāo)中提供了顧客滿意度測(cè)評(píng)方法?？赏ㄟ^問卷調(diào)查、電話回訪、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客反饋。問卷設(shè)計(jì)要涵蓋服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修時(shí)間、費(fèi)用合理性等方面。對(duì)收集到的顧客意見進(jìn)行分類整理，分析顧客不滿意的原因。針對(duì)問題，企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化維修流程縮短維修時(shí)間、合理定價(jià)等，以有效提升顧客滿意度。（三）服務(wù)效率評(píng)估：在標(biāo)準(zhǔn)框架下，如何衡量汽車售后服務(wù)的效率高低？在標(biāo)準(zhǔn)框架下，服務(wù)效率可從維修時(shí)間、零件供應(yīng)時(shí)間、顧客等待時(shí)間等方面衡量。維修時(shí)間是指從車輛進(jìn)入維修車間到維修完成的時(shí)長，可通過優(yōu)化維修流程、提高維修人員技能水平等方式縮短。零件供應(yīng)時(shí)間反映了企業(yè)獲取零件的速度，建立高效的零件采購與庫存管理體系能減少零件供應(yīng)時(shí)間。顧客等待時(shí)間包括接待等待、維修等待等，通過預(yù)約服務(wù)、合理安排工位等措施，降低顧客等待時(shí)間，以此評(píng)估并提升汽車售后服務(wù)效率。（四）質(zhì)量追溯與改進(jìn)：當(dāng)服務(wù)結(jié)果出現(xiàn)問題，如何依據(jù)國標(biāo)進(jìn)行追溯與持續(xù)改進(jìn)？當(dāng)服務(wù)結(jié)果出現(xiàn)問題，如維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、顧客投訴等，依據(jù)國標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量追溯。通過維修記錄、零件采購憑證、人員操作記錄等，查找問題根源。若問題出在維修工藝，對(duì)相關(guān)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核；若是零件質(zhì)量問題，追溯零件