專業(yè)美容SPA中心服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________________第一章聯(lián)系信息與定義1.1甲方信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2地址：________________________1.1.3聯(lián)系方式：________________________1.1.4聯(lián)系人：________________________1.1.5電子郵箱：________________________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2地址：________________________1.2.3聯(lián)系方式：________________________1.2.4聯(lián)系人：________________________1.2.5電子郵箱：________________________1.3定義1.3.1“專業(yè)美容SPA中心”指乙方提供的專業(yè)美容和SPA服務(wù)場所。1.3.2“服務(wù)協(xié)議”指本協(xié)議的全文。1.3.3“服務(wù)內(nèi)容”指乙方在專業(yè)美容SPA中心提供的服務(wù)項(xiàng)目。1.3.4“服務(wù)時(shí)間”指乙方提供服務(wù)的時(shí)間范圍。1.3.5“服務(wù)費(fèi)用”指乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：a)美容護(hù)理b)美體塑形c)精油按摩d)美容儀器治療e)其他乙方宣布提供的額外服務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方保證所有服務(wù)均按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)流程進(jìn)行。2.2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員操作。2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)場所的衛(wèi)生、安全和舒適。2.2.4乙方應(yīng)提供必要的產(chǎn)品說明，保證顧客了解產(chǎn)品使用方法。第三章服務(wù)時(shí)間與預(yù)約3.1服務(wù)時(shí)間3.1.1乙方提供服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，每日9:00至22:00。3.1.2乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，并提前通知甲方。3.2預(yù)約3.2.1顧客需通過乙方提供的預(yù)約系統(tǒng)或服務(wù)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。3.2.2乙方應(yīng)保證預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)處理預(yù)約請求。3.2.3預(yù)約成功后，顧客需按時(shí)到達(dá)專業(yè)美容SPA中心接受服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方服務(wù)的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)長計(jì)算。4.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)前向顧客明示服務(wù)費(fèi)用，并獲得顧客同意。4.2支付方式4.2.1顧客可選擇以下支付方式之一：a)現(xiàn)金支付b)銀行轉(zhuǎn)賬c)信用卡支付d)其他乙方認(rèn)可的支付方式4.3退款政策4.3.1如顧客因故未能按時(shí)接受服務(wù)，需至少提前24小時(shí)通知乙方。4.3.2乙方將根據(jù)顧客的退款要求，按照以下規(guī)則處理退款：a)如提前24小時(shí)通知，顧客可獲得全額退款。b)如未提前通知，顧客將扣除相應(yīng)比例的違約金。第五章服務(wù)保障與責(zé)任5.1服務(wù)保障5.1.1乙方保證提供的服務(wù)符合合同約定。5.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中顧客的人身安全。5.1.3乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如顧客對服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。5.2責(zé)任5.2.1乙方對因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或損害承擔(dān)責(zé)任。5.2.2乙方對因不可抗力造成的服務(wù)中斷或損害不承擔(dān)責(zé)任。5.2.3如顧客在使用服務(wù)過程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)立即采取救治措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)流程與操作規(guī)范6.1預(yù)約流程6.1.1顧客通過乙方提供的預(yù)約系統(tǒng)或服務(wù)進(jìn)行預(yù)約。6.1.2乙方在收到預(yù)約請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)約并告知顧客。6.1.3顧客需在預(yù)約服務(wù)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專業(yè)美容SPA中心。6.2入店須知6.2.1顧客入店時(shí)需遵守中心規(guī)定，保持場內(nèi)安靜、整潔。6.2.2顧客在服務(wù)過程中需遵守操作人員的指導(dǎo)，保證服務(wù)效果。6.2.3顧客禁止在店內(nèi)吸煙、飲酒或攜帶寵物。6.3服務(wù)流程6.3.1顧客到達(dá)后，服務(wù)人員將引導(dǎo)顧客換上店內(nèi)提供的衣物。6.3.2服務(wù)人員將對顧客進(jìn)行初步了解，包括服務(wù)需求和過敏史。6.3.3服務(wù)人員將為顧客提供所需服務(wù)，并在服務(wù)結(jié)束后提供必要的護(hù)膚建議。6.4后續(xù)服務(wù)6.4.1服務(wù)結(jié)束后，顧客如有疑問或需要后續(xù)服務(wù)，可向服務(wù)人員咨詢。6.4.2乙方將定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的服務(wù)體驗(yàn)及需求。第七章顧客隱私與安全保障7.1隱私保護(hù)7.1.1乙方承諾對顧客的個(gè)人隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密。7.1.2乙方不得將顧客的個(gè)人信息泄露給任何第三方。7.1.3顧客同意在預(yù)約和接受服務(wù)時(shí)，乙方收集必要的信息用于服務(wù)提供和改進(jìn)。7.2安全保障7.2.1乙方保證服務(wù)場所的消防安全，并定期進(jìn)行安全檢查。7.2.2乙方保證服務(wù)人員具備急救知識(shí)和技能，以便在緊急情況下進(jìn)行救治。7.2.3乙方對顧客的個(gè)人物品承擔(dān)保管責(zé)任，但對此類物品的丟失或損壞不承擔(dān)責(zé)任。第八章顧客投訴與處理8.1投訴渠道8.1.1顧客對服務(wù)不滿意，可通過以下渠道進(jìn)行投訴：a)直接向服務(wù)人員反映b)通過乙方提供的投訴電話c)發(fā)送郵件至乙方指定郵箱8.2投訴處理8.2.1乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。8.2.2乙方將根據(jù)投訴情況，采取以下措施之一：a)對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整b)提供免費(fèi)或折扣的服務(wù)補(bǔ)償c)實(shí)施其他補(bǔ)救措施8.3客戶滿意度8.3.1乙方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3.2顧客的意見和建議將作為乙方改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。第九章增值服務(wù)與推廣活動(dòng)9.1增值服務(wù)9.1.1乙方提供以下增值服務(wù)：a)會(huì)員積分制度b)定期優(yōu)惠活動(dòng)c)節(jié)日特惠服務(wù)9.2推廣活動(dòng)9.2.1乙方將通過以下方式開展推廣活動(dòng)：a)宣傳資料派發(fā)b)社交媒體宣傳c)合作伙伴推廣d)公關(guān)活動(dòng)9.3限制條款9.3.1乙方提供的增值服務(wù)和推廣活動(dòng)需遵循以下限制條款：a)每個(gè)顧客只能享受一次推廣活動(dòng)優(yōu)惠。b)增值服務(wù)可能涉及額外費(fèi)用。c)乙方保留對增值服務(wù)和推廣活動(dòng)的調(diào)整和終止權(quán)利。第十章協(xié)議修訂與生效10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.1.2修訂后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議生效10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.2協(xié)議期滿前____個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1如有任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2在出現(xiàn)不可抗力的情況下，雙方均可解除合同，但需在解除后30日內(nèi)通知對方。11.2合同終止11.2.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自然終止。11.2.2任何一方終止合同時(shí)應(yīng)提前____天書面通知對方。11.3解除或終止后的責(zé)任11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止所有合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，退還甲方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與信息使用12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1乙方承諾對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并采取適當(dāng)措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何非合同目的。12.2信息使用12.2.1乙方有權(quán)收集、使用和分析甲方在使用專業(yè)美容SPA中心過程中的數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.2.2乙方不得將甲方信息用于任何營銷或推廣活動(dòng)，除非得到甲方明確同意。第十三章協(xié)議的完整性與生效13.1完整性13.1.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就服務(wù)協(xié)議的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2生效13.2.1本協(xié)議自甲乙雙方