客服雇傭合同協(xié)議書模板甲方（雇傭方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受雇方）：姓名：[乙方姓名]性別：[乙方性別]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定雇傭乙方作為客服人員，為甲方提供客服相關(guān)服務(wù)。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等、自愿、協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同期限本合同期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。其中，試用期為[X]個(gè)月，自[試用起始日期]起至[試用結(jié)束日期]止。二、服務(wù)內(nèi)容及工作地點(diǎn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，通過電話、郵件、在線聊天等方式，為甲方的客戶提供咨詢、投訴處理、訂單跟進(jìn)等客服服務(wù)。2.及時(shí)準(zhǔn)確地記錄客戶反饋的信息，包括客戶需求、問題描述、處理進(jìn)度等，并按照甲方的流程進(jìn)行反饋和跟進(jìn)。3.積極主動(dòng)地向客戶推廣甲方的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，促進(jìn)客戶購買。4.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為甲方的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供參考。5.完成甲方交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地址]。如因甲方業(yè)務(wù)需要，乙方同意在合理范圍內(nèi)服從甲方的工作地點(diǎn)調(diào)配。三、工作時(shí)間和休息休假（一）工作時(shí)間乙方實(shí)行[工時(shí)制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)算工時(shí)工作制]。具體工作時(shí)間為每周[X]天，每天[具體工作小時(shí)數(shù)]，每周工作總時(shí)長不超過[法定上限]小時(shí)。（二）休息休假乙方按照國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度享受法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利。四、勞動(dòng)報(bào)酬（一）試用期工資在試用期內(nèi)，乙方的月工資為人民幣[X]元。甲方應(yīng)在每月[具體日期]以貨幣形式支付乙方工資。（二）正式工資試用期滿經(jīng)甲方考核合格后，乙方轉(zhuǎn)為正式員工，月工資為人民幣[X]元。甲方可根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、甲方的經(jīng)營狀況等因素，按照甲方的薪酬制度對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整。（三）工資支付方式甲方通過[支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]將乙方的工資支付至乙方指定的銀行賬戶。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇（一）社會(huì)保險(xiǎn)甲方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)個(gè)人繳納部分，由甲方從乙方工資中代扣代繳。（二）福利待遇1.甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。2.乙方享受甲方提供的其他福利待遇，具體按照甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。六、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本合同的約定和甲方的規(guī)章制度提供客服服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（3）在乙方違反甲方規(guī)章制度或本合同約定時(shí)，有權(quán)按照甲方的規(guī)章制度和本合同的約定進(jìn)行處理。（4）根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需要，有權(quán)對(duì)乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)等進(jìn)行合理調(diào)整。2.義務(wù)（1）按照本合同的約定按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。（2）為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)，幫助乙方提高業(yè)務(wù)能力。（3）按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。（4）依法保障乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本合同的約定獲得勞動(dòng)報(bào)酬。（2）享受國家和地方規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。（3）對(duì)甲方的工作安排、規(guī)章制度等提出意見和建議。（4）在甲方違反本合同約定或侵犯乙方合法權(quán)益時(shí)，有權(quán)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。（2）按照本合同的約定和甲方的要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，為甲方的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）接受甲方的工作監(jiān)督、檢查和考核，按照甲方的要求完成工作任務(wù)。（4）服從甲方的工作安排和調(diào)配，不得擅自離崗、離職。（5）未經(jīng)甲方書面同意，不得在其他單位兼職或從事與甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作。七、保密條款（一）保密內(nèi)容乙方在工作期間知悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等屬于保密信息，乙方應(yīng)對(duì)上述保密信息予以保密。（二）保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的損失。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供客服服務(wù)，或違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)按照甲方的規(guī)章制度進(jìn)行處理；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方擅自離崗、離職，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方違反本合同約定的保密義務(wù)、競(jìng)業(yè)限制義務(wù)等，應(yīng)按照本合同的相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。九、合同的解除和終止（一）合同的解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；（4）同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；（5）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同，致使本合同無效的；（6）被依法追究刑事責(zé)任的。3.有下列情形之一的，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月工資后，可以解除本合同：（1）乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更本合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。4.乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。在試用期內(nèi)，乙方提前三日通知甲方，可以解除本合同。（二）合同的終止1.本合同期滿的；2.乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；3.乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；4.甲方被依法宣告破產(chǎn)的；5.甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。十、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條