2025年物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理招聘考試題一、單選題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理中的“三供一業(yè)”指的是？A.供電、供水、供氣、供暖B.供電、供水、供網(wǎng)、供氣C.供電、供水、供路、供暖D.供電、供水、供氣、供網(wǎng)2.物業(yè)管理合同屬于哪種法律關(guān)系？A.行政合同B.民事合同C.勞動(dòng)合同D.服務(wù)合同3.物業(yè)管理中的ISO9001體系主要關(guān)注？A.財(cái)務(wù)管理B.質(zhì)量管理C.人力資源管理D.設(shè)備管理4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容？A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.業(yè)主大會(huì)的組織C.車(chē)位租賃管理D.房屋租賃中介服務(wù)5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念主要強(qiáng)調(diào)？A.提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)C.節(jié)能環(huán)保D.增加安保人員數(shù)量6.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”指的是？A.第一個(gè)接收到投訴的人負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)問(wèn)題必須立即回答C.首次問(wèn)詢(xún)必須收費(fèi)D.首次問(wèn)詢(xún)只能由主管回答7.物業(yè)管理中的“業(yè)委會(huì)”指的是？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理委員會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)監(jiān)督委員會(huì)8.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”主要用于？A.物業(yè)公司利潤(rùn)B.業(yè)主分紅C.公共區(qū)域維護(hù)D.管理人員工資9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”有效期一般是？A.1年B.2年C.3年D.5年10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)”分為幾級(jí)？A.2級(jí)B.3級(jí)C.4級(jí)D.5級(jí)二、多選題（每題3分，共10題）1.物業(yè)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括？A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)2.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”的職責(zé)包括？A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.審議物業(yè)管理方案C.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)3.物業(yè)管理中的“公共區(qū)域”包括？A.大堂B.綠化帶C.消防通道D.電梯間4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”包括？A.保安服務(wù)B.清潔服務(wù)C.保潔服務(wù)D.維修服務(wù)5.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的構(gòu)成包括？A.管理人員工資B.公共區(qū)域維護(hù)C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.物業(yè)公司利潤(rùn)6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”措施包括？A.使用節(jié)能設(shè)備B.垃圾分類(lèi)C.增加綠化面積D.減少一次性用品使用7.物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”流程包括？A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.跟蹤回訪(fǎng)8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)包括？A.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)范圍9.物業(yè)管理中的“安全管理”措施包括？A.安保巡邏B.消防檢查C.安裝監(jiān)控D.安全培訓(xùn)10.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”內(nèi)容包括？A.預(yù)算編制B.收支管理C.成本控制D.資金使用三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理屬于政府公共服務(wù)。（×）2.物業(yè)管理費(fèi)可以由業(yè)主委員會(huì)決定。（√）3.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”每年必須召開(kāi)一次。（×）4.物業(yè)管理中的“公共區(qū)域”維護(hù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。（√）5.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)”越高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低。（×）6.物業(yè)管理中的“安全管理”只需要安保部門(mén)負(fù)責(zé)。（×）7.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”只需要財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。（×）8.物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”必須24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（×）9.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”只需要增加綠化面積。（×）10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”可以隨時(shí)解除。（×）11.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”成員必須由業(yè)主擔(dān)任。（√）12.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”可以包含物業(yè)公司利潤(rùn)。（√）13.物業(yè)管理中的“安全管理”只需要安裝監(jiān)控。（×）14.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”只需要編制預(yù)算。（×）15.物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”只需要口頭回復(fù)。（×）16.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)等級(jí)”分為基礎(chǔ)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、優(yōu)質(zhì)級(jí)。（√）17.物業(yè)管理中的“公共區(qū)域”維護(hù)費(fèi)用可以分?jǐn)偨o所有業(yè)主。（√）18.物業(yè)管理中的“安全管理”只需要安保巡邏。（×）19.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”只需要收支管理。（×）20.物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”只需要調(diào)查處理。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“安全管理”措施。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“業(yè)主投訴處理”流程。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”措施。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的重要性。2.論述物業(yè)管理中的“安全管理”的重要性。答案一、單選題答案1.A2.B3.B4.D5.C6.A7.A8.C9.C10.B二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.√12.√13.×14.×15.×16.√17.√18.×19.×20.×四、簡(jiǎn)答題答案1.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：-選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益-審議物業(yè)管理方案-決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-監(jiān)督物業(yè)服務(wù)-維護(hù)業(yè)主權(quán)益2.安全管理措施包括：-安保巡邏-消防檢查-安裝監(jiān)控-安全培訓(xùn)-應(yīng)急預(yù)案3.財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括：-預(yù)算編制-收支管理-成本控制-資金使用-財(cái)務(wù)報(bào)告4.業(yè)主投訴處理流程包括：-接收投訴-調(diào)查處理-反饋結(jié)果-跟蹤回訪(fǎng)5.綠色物業(yè)措施包括：-使用節(jié)能設(shè)備-垃圾分類(lèi)-增加綠化面積-減少一次性用品使用-節(jié)