第第頁PAGE20XX-20XX學年第X學期期終考試試題（C卷答案）班級姓名學號評分課程管理學基礎(chǔ)使用班級統(tǒng)考卷一、單項選擇題（20*1分）12345678910ADAACBDABA11121314151617181920DCCACBCBDC二、判斷題(10*1分)（錯打“×”，對打“√”）12345678910×××√×√××√×三、簡答題（共25分）1.組織環(huán)境分析的主要工具有哪些？(5分)識別環(huán)境的不確定性程度——環(huán)境不確定性分析矩陣宏觀環(huán)境分析模型——PEST模型行業(yè)環(huán)境分析模型——波特的五力模型內(nèi)外部環(huán)境綜合分析——SWOT分析2.計劃工作的常用工具和方法主要有哪些？列舉5個即可。（5分）甘特圖法、滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法、時間管理、標桿學習、目標管理等3.激勵理論主要可以分為那幾大類？請每一類列舉1個激勵理論。（6分）內(nèi)容型激勵理論（需要層次理論、雙因素理論等）、過程型激勵理論（期望理論、公平理論等）、矯正型激勵理論（強化理論、挫折理論等）4.人際溝通的基本方式有哪些？（4分）口頭信息溝通、書面信息溝通、非言語信息溝通、電子媒介溝通5.簡述決策的基本原則。（5分）整體性原則、民主集中制原則、經(jīng)濟性原則、分級原則、滿意原則案例分析題（共30分）1.上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整?（13分）（1）家家保健品公司的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？這種組織結(jié)構(gòu)形式曾經(jīng)起到了怎樣的作用？（2分）家家保健品公司的組織結(jié)構(gòu)是地區(qū)事業(yè)部制，這種組織結(jié)構(gòu)形式曾經(jīng)促進了產(chǎn)品的銷售。（2）家家公司當前面臨著怎樣的問題？若把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的結(jié)構(gòu)形式，可以帶來哪些好處？（3分）問題：新產(chǎn)品銷售不暢。原因：新產(chǎn)品不被消費者喜愛，銷售業(yè)績平平，分公司銷售積極性不高。好處：有利于新產(chǎn)品的定位、市場開發(fā)、宣傳、推廣與銷售。（3）家家公司組織變革的動力和阻力來自哪里？如何排除阻礙，實施變革？（8分）動力：新產(chǎn)品銷售不暢，“研究所的前期巨額投入就要打水漂了”，從長遠來看，也不利于企業(yè)的發(fā)展。阻力：①部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然將涉及公司內(nèi)部權(quán)利的再分配，處理這一問題必須非常慎重。②習慣所導致的變革阻力：員工職位變動所導致的不適、新工作方式的潛在風險、非正式群體的抗拒等。如何實施變革：采用完整的變革模式，采用減低對組織變革抗拒的技術(shù)，循序漸進的推進。具體如下：確定問題，組織診斷；設(shè)定組織變革的目標；界定可能的變革障礙；選擇適當?shù)淖兏锕ぞ呋蚣夹g(shù)；擬定組織變革的計劃；實施變革；跟蹤與評估變革的績效。2.天安公司的管理創(chuàng)新（12分）（1）案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。（6分）

第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，“公司對產(chǎn)品的設(shè)計設(shè)立高起點，嚴格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進行質(zhì)量管理，天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標準”、“加強了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓”；為了做好售前服務(wù)工作，公司“通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。

第二，“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”，這屬于現(xiàn)場控制。

第三，天安公司為了做好售后服務(wù)工作，“建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。

（2）天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？（4分）

天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，從而“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標準”，因而它屬于定量標準中的實物標準。

控制標準可以分為定量和定性兩大標準。定量標準包括實物標準和價值標準，實物標準是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標準；價值標準是反映組織經(jīng)營狀況的指標。定性標準主要是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標準。

（3）案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點”，體現(xiàn)了控制原則中的哪一項?為什么？（2分）

天安公司“設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點”以保證對產(chǎn)品質(zhì)量的控制就是在確定了重點的控制對象后，在產(chǎn)品質(zhì)量控制相關(guān)環(huán)節(jié)上建立了關(guān)鍵控制點，體現(xiàn)了控制原則中的重點原則。

重點原則是指任何組織都不可能對每一件事情進行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實際出發(fā)，對影響組織目標成果實現(xiàn)或反映工作績效的各種要素進行科學地分析研究，從中選擇出關(guān)鍵性要素作為控制對象，并進行嚴格的控制，其他方面則相對放松控制。3.AC航班墜落事件（每題1分，共5分）12345CADCD五、論述題（15分）1.請從職業(yè)認知與價值觀念的角度談?wù)勔幻麅?yōu)秀的管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。參考答案：一名優(yōu)秀的管理者，在職業(yè)認知上應(yīng)深刻理解管理工作的復雜性與多樣性，既要具備扎實的專業(yè)知識，又要熟悉業(yè)務(wù)運作流程，能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整管理策略。他們還應(yīng)具備前瞻性思維，善于捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢，為組織的長遠發(fā)展做出科學規(guī)劃。在價值觀念上，優(yōu)秀的管理者應(yīng)堅守誠信、公正和責任感。他們應(yīng)以身作則，樹立良好的道德風尚，引領(lǐng)團隊成員形成積極向上的工作氛圍。同時，他們應(yīng)尊重每個員工的價值和貢獻，公平公正地對待每一個成員，激發(fā)團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。此外，優(yōu)秀的管理者還應(yīng)注重自我提升和不斷學習。他們應(yīng)具備開放的心態(tài)，積極接受新知識、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。同時，他們還應(yīng)善于反思和總結(jié)，從過去的經(jīng)驗中汲取教訓，