2025廣東廣州市越秀區(qū)珠光街招聘黨群服務(wù)中心輔助人員1人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.黨群服務(wù)中心輔助人員在接待群眾時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，直接告知政策內(nèi)容B.耐心傾聽，詳細(xì)解答疑問，提供必要幫助C.簡單應(yīng)付，盡快結(jié)束對(duì)話D.僅提供書面材料，拒絕口頭解釋答案：B解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的主要職責(zé)是服務(wù)群眾，解決群眾問題。因此，應(yīng)耐心傾聽群眾的訴求，詳細(xì)解答他們的疑問，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助。態(tài)度強(qiáng)硬或簡單應(yīng)付都無法有效解決問題，而僅提供書面材料也無法滿足部分群眾的需求。2.在處理群眾投訴時(shí)，輔助人員應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人意見，忽視規(guī)定B.嚴(yán)格按照規(guī)定流程處理，不擅自變通C.逃避責(zé)任，將問題推給其他部門D.收受好處，快速解決投訴答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，輔助人員必須遵循規(guī)定的流程和原則，確保處理的公正性和合法性。擅自變通或逃避責(zé)任都會(huì)損害黨群關(guān)系，而收受好處更是嚴(yán)重違紀(jì)行為。3.黨群服務(wù)中心輔助人員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)規(guī)模，越大越好B.活動(dòng)形式新穎，吸引眼球C.活動(dòng)內(nèi)容和效果，滿足群眾需求D.活動(dòng)成本，盡量節(jié)省開支答案：C解析：組織活動(dòng)的目的是服務(wù)群眾，滿足他們的需求。因此，應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容和效果，確?；顒?dòng)能夠真正幫助到群眾。規(guī)模和形式固然重要，但必須以內(nèi)容和效果為前提。4.黨群服務(wù)中心輔助人員應(yīng)具備的溝通能力是（）A.語言簡潔，避免冗長B.善于辯論，說服他人C.耐心細(xì)致，善于傾聽和表達(dá)D.語氣強(qiáng)硬，樹立權(quán)威答案：C解析：黨群服務(wù)中心輔助人員需要與不同類型的群眾打交道，因此必須具備良好的溝通能力。耐心細(xì)致地傾聽群眾的訴求，并用清晰易懂的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。5.在整理黨群服務(wù)中心資料時(shí)，輔助人員應(yīng)注重（）A.資料的數(shù)量，越多越好B.資料的擺放整齊，方便查找C.資料的真實(shí)性和完整性D.資料的保密性，防止泄露答案：C解析：資料是黨群服務(wù)中心工作的重要依據(jù)，因此必須確保資料的真實(shí)性和完整性。擺放整齊和保密性也很重要，但首先要保證資料的質(zhì)量。6.黨群服務(wù)中心輔助人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）A.保持鎮(zhèn)定，迅速報(bào)告并按照預(yù)案處理B.恐慌失措，盲目行動(dòng)C.置之不理，等待領(lǐng)導(dǎo)指示D.逃避責(zé)任，將問題推給他人答案：A解析：突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性，輔助人員必須保持鎮(zhèn)定，迅速報(bào)告情況并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。恐慌失措或逃避責(zé)任都會(huì)導(dǎo)致事態(tài)惡化。7.黨群服務(wù)中心輔助人員應(yīng)具備的法律知識(shí)是（）A.了解與群眾工作相關(guān)的法律法規(guī)B.精通所有法律條文C.只需了解基本法律常識(shí)D.法律知識(shí)不重要，主要靠經(jīng)驗(yàn)答案：A解析：黨群服務(wù)中心輔助人員需要處理與群眾相關(guān)的各種事務(wù)，因此必須了解與這些事務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。掌握基本法律常識(shí)也很重要，但了解相關(guān)法律法規(guī)更為關(guān)鍵。8.在開展群眾工作時(shí)，輔助人員應(yīng)注重（）A.個(gè)人利益，爭取更多好處B.群眾需求，解決實(shí)際問題C.工作形式，追求新穎獨(dú)特D.上級(jí)指示，盲目執(zhí)行答案：B解析：開展群眾工作的根本目的是服務(wù)群眾，解決他們的實(shí)際問題。因此，必須注重群眾需求，而不是個(gè)人利益或工作形式。同時(shí)，也要根據(jù)實(shí)際情況靈活開展工作，而不是盲目執(zhí)行上級(jí)指示。9.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.實(shí)事求是，客觀公正B.個(gè)人至上，追求完美C.敷衍了事，得過且過D.保守秘密，不與他人交流答案：A解析：黨群服務(wù)中心輔助人員代表黨和政府形象，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展工作。個(gè)人至上或敷衍了事都無法勝任這份工作，而保守秘密固然重要，但也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。10.在處理群眾矛盾時(shí)，輔助人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.偏袒一方，助長矛盾B.中立公正，耐心調(diào)解C.強(qiáng)硬手段，迫使妥協(xié)D.置之不理，任其發(fā)展答案：B解析：處理群眾矛盾時(shí)，輔助人員應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，耐心細(xì)致地做好調(diào)解工作。偏袒一方或使用強(qiáng)硬手段都會(huì)激化矛盾，而置之不理則無法解決問題。11.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中遇到與同事意見不合時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.堅(jiān)持己見，不聽從他人意見B.換位思考，嘗試?yán)斫鈱?duì)方觀點(diǎn)，并進(jìn)行溝通C.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告狀，尋求支持D.拖延時(shí)間，希望對(duì)方改變主意答案：B解析：工作中出現(xiàn)意見不合是正?，F(xiàn)象，輔助人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，嘗試?yán)斫馔碌挠^點(diǎn)，并通過溝通協(xié)商達(dá)成一致。堅(jiān)持己見或向上級(jí)告狀都無法解決問題，而拖延時(shí)間只會(huì)延誤工作進(jìn)度。12.在整理黨群服務(wù)中心的檔案資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份檔案內(nèi)容存在缺失，輔助人員應(yīng)該怎么做（）A.忽略缺失，將檔案入庫B.自行編造內(nèi)容，補(bǔ)充完整檔案C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并按照規(guī)定處理D.將檔案放在一邊，等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C解析：檔案資料的真實(shí)性和完整性至關(guān)重要，發(fā)現(xiàn)檔案內(nèi)容缺失時(shí)，輔助人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。自行編造內(nèi)容或忽略缺失都是嚴(yán)重錯(cuò)誤，而置之不理也無法解決問題。13.黨群服務(wù)中心輔助人員在接待群眾時(shí)，如果遇到群眾情緒激動(dòng)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（）A.保持距離，避免與群眾接觸B.直接批評(píng)群眾，要求其冷靜C.耐心傾聽，表示理解，并嘗試安撫群眾情緒D.轉(zhuǎn)移話題，避免與群眾談?wù)搯栴}答案：C解析：接待群眾時(shí)，輔助人員可能會(huì)遇到情緒激動(dòng)的群眾，此時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，表示理解并嘗試安撫群眾的情緒。保持距離或直接批評(píng)都會(huì)激化矛盾，而轉(zhuǎn)移話題也無法解決根本問題。14.黨群服務(wù)中心輔助人員在組織活動(dòng)前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定活動(dòng)主題和形式B.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和場(chǎng)地C.制定活動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案D.以上都是答案：D解析：組織活動(dòng)需要周密的準(zhǔn)備工作，包括確定活動(dòng)主題和形式、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和場(chǎng)地、制定活動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案等。只有做好這些準(zhǔn)備，才能確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。15.在處理群眾投訴過程中，輔助人員應(yīng)該遵循的原則是（）A.以個(gè)人意見為主，靈活處理B.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事C.優(yōu)先考慮群眾情緒，忽視規(guī)定D.收受好處，快速解決問題答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，輔助人員必須遵循規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦事，確保處理的公正性和合法性。以個(gè)人意見為主或忽視規(guī)定都會(huì)損害黨群關(guān)系，而收受好處更是嚴(yán)重違紀(jì)行為。16.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中應(yīng)該注重（）A.個(gè)人表現(xiàn)，爭取榮譽(yù)B.群眾需求，解決實(shí)際問題C.工作形式，追求新穎D.上級(jí)指示，盲目執(zhí)行答案：B解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作宗旨是服務(wù)群眾，解決群眾的實(shí)際問題。因此，應(yīng)注重群眾需求，將群眾利益放在首位，而不是個(gè)人表現(xiàn)或工作形式。同時(shí)，也要根據(jù)實(shí)際情況靈活開展工作，而不是盲目執(zhí)行上級(jí)指示。17.在與群眾溝通時(shí)，輔助人員應(yīng)該使用什么樣的語言（）A.簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語B.威嚴(yán)有力，樹立權(quán)威C.夸張華麗，吸引注意力D.委婉含蓄，避免沖突答案：A解析：與群眾溝通時(shí)，輔助人員應(yīng)使用簡潔明了的語言，避免使用群眾不理解的專業(yè)術(shù)語，確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)。威嚴(yán)有力或夸張華麗的語言都無法拉近與群眾的距離，而委婉含蓄可能會(huì)延誤問題的解決。18.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.逃避困難，不承擔(dān)責(zé)任B.向同事抱怨，發(fā)泄情緒C.積極思考，尋求解決方法D.硬著頭皮，勉強(qiáng)應(yīng)付答案：C解析：工作中遇到困難是正?，F(xiàn)象，輔助人員應(yīng)積極思考，分析問題原因，并尋求解決方法。逃避困難或向同事抱怨都無法解決問題，而硬著頭皮勉強(qiáng)應(yīng)付只會(huì)導(dǎo)致問題惡化。19.在處理突發(fā)事件時(shí)，黨群服務(wù)中心輔助人員應(yīng)具備的能力是（）A.沉著冷靜，迅速應(yīng)對(duì)B.指揮若定，統(tǒng)籌全局C.報(bào)告上級(jí)，等待指示D.逃避責(zé)任，推卸工作答案：A解析：突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性，輔助人員必須具備沉著冷靜、迅速應(yīng)對(duì)的能力，及時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展。指揮若定或報(bào)告上級(jí)固然重要，但首先要保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)。20.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.較高的文化水平D.以上都是答案：D解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作需要多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、較高的文化水平等。這些素質(zhì)都是做好本職工作的重要保障。二、多選題1.黨群服務(wù)中心輔助人員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.接待群眾，解答咨詢B.收集整理檔案資料C.組織開展群眾活動(dòng)D.協(xié)助處理群眾矛盾E.宣傳黨的方針政策答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作職責(zé)廣泛，包括接待群眾、解答咨詢、收集整理檔案資料、組織開展群眾活動(dòng)、協(xié)助處理群眾矛盾以及宣傳黨的方針政策等。這些工作旨在服務(wù)群眾，維護(hù)黨的形象，促進(jìn)社區(qū)和諧。2.在處理群眾投訴時(shí)，輔助人員應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）A.認(rèn)真傾聽，了解情況B.客觀公正，依法辦事C.及時(shí)反饋，解決問題D.逃避責(zé)任，推卸工作E.濫用權(quán)力，刁難群眾答案：ABC解析：處理群眾投訴時(shí)，輔助人員應(yīng)該認(rèn)真傾聽，了解群眾的訴求和情況，客觀公正地依法辦事，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，努力解決問題。逃避責(zé)任、推卸工作或?yàn)E用權(quán)力、刁難群眾都是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為，必須堅(jiān)決杜絕。3.黨群服務(wù)中心輔助人員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定活動(dòng)主題和目標(biāo)B.制定活動(dòng)方案和流程C.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和場(chǎng)地D.安排活動(dòng)人員和工作分工E.宣傳活動(dòng)，吸引群眾參與答案：ABCDE解析：組織活動(dòng)需要周密的準(zhǔn)備工作，包括確定活動(dòng)主題和目標(biāo)、制定活動(dòng)方案和流程、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和場(chǎng)地、安排活動(dòng)人員和工作分工，以及宣傳活動(dòng)，吸引群眾參與。只有做好這些準(zhǔn)備，才能確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和取得預(yù)期效果。4.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.較高的文化水平E.熱心服務(wù)群眾答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作需要多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、較高的文化水平以及熱心服務(wù)群眾等。這些素質(zhì)都是做好本職工作的重要保障。5.在接待群眾時(shí)，輔助人員應(yīng)該注意哪些禮儀（）A.儀容整潔，儀表端莊B.語言文明，態(tài)度熱情C.耐心傾聽，認(rèn)真解答D.尊重群眾，不卑不亢E.積極主動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)答案：ABCDE解析：接待群眾時(shí)，輔助人員應(yīng)該注意禮儀，包括儀容整潔、儀表端莊、語言文明、態(tài)度熱情、耐心傾聽、認(rèn)真解答、尊重群眾、不卑不亢以及積極主動(dòng)、主動(dòng)服務(wù)等。這些禮儀有助于建立良好的群眾關(guān)系，提升黨群服務(wù)中心的形象。6.黨群服務(wù)中心輔助人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.采取措施，控制事態(tài)C.及時(shí)報(bào)告，尋求支援D.保護(hù)群眾，確保安全E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止再發(fā)答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，輔助人員應(yīng)該保持冷靜，迅速反應(yīng)，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求支援。同時(shí)，要優(yōu)先保護(hù)群眾安全，將群眾利益放在首位。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也很重要，但首先必須確保當(dāng)前工作的有效進(jìn)行。7.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則（）A.實(shí)事求是，客觀公正B.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)C.積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)D.遵紀(jì)守法，廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助進(jìn)步答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作需要堅(jiān)持多種原則，包括實(shí)事求是、客觀公正、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、積極主動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)、遵紀(jì)守法、廉潔自律以及團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助進(jìn)步等。這些原則是做好本職工作的基本要求。8.在收集整理檔案資料時(shí)，輔助人員應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）A.保證資料的真實(shí)性和完整性B.按照規(guī)定進(jìn)行分類和編號(hào)C.妥善保管，防止丟失和損壞D.定期清理，及時(shí)更新E.嚴(yán)格保密，防止泄露答案：ABCDE解析：收集整理檔案資料是黨群服務(wù)中心輔助人員的重要工作之一，需要特別注意保證資料的真實(shí)性和完整性，按照規(guī)定進(jìn)行分類和編號(hào)，妥善保管，防止丟失和損壞，定期清理，及時(shí)更新，以及嚴(yán)格保密，防止泄露。這些事項(xiàng)都是確保檔案資料質(zhì)量和安全的重要保障。9.黨群服務(wù)中心輔助人員在協(xié)助處理群眾矛盾時(shí)，應(yīng)該扮演什么樣的角色（）A.中立公正的調(diào)解者B.積極主動(dòng)的溝通者C.耐心細(xì)致的傾聽者D.堅(jiān)持原則的執(zhí)行者E.熱心助人的服務(wù)者答案：ABCDE解析：協(xié)助處理群眾矛盾時(shí)，輔助人員應(yīng)該扮演中立公正的調(diào)解者、積極主動(dòng)的溝通者、耐心細(xì)致的傾聽者、堅(jiān)持原則的執(zhí)行者以及熱心助人的服務(wù)者等多重角色。通過這些角色的扮演，幫助群眾化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。10.黨群服務(wù)中心輔助人員如何提升自身的工作能力（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)B.積極實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)C.向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)E.關(guān)注時(shí)事，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)答案：ABCD解析：提升自身工作能力是黨群服務(wù)中心輔助人員的必修課，可以通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；積極實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)；向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法等多種途徑實(shí)現(xiàn)。關(guān)注時(shí)事了解社會(huì)動(dòng)態(tài)也很重要，但前四點(diǎn)是提升自身能力的核心。11.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中需要與哪些部門或人員溝通協(xié)調(diào)（）A.上級(jí)黨組織B.街道辦事處相關(guān)科室C.社區(qū)居民D.其他社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)E.新聞媒體答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中需要與多個(gè)部門或人員溝通協(xié)調(diào)。上級(jí)黨組織是其工作的指導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，需要定期匯報(bào)工作并接受指導(dǎo)（A）。街道辦事處相關(guān)科室是其工作的支持和配合單位，需要就具體工作進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（B）。社區(qū)居民是其服務(wù)的對(duì)象，需要直接溝通，了解他們的需求和意見（C）。其他社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同提供綜合服務(wù)（D）。新聞媒體在特定情況下也需要溝通，例如進(jìn)行正面宣傳（E，非必需）。因此，主要需要與ABCD溝通協(xié)調(diào)。12.黨群服務(wù)中心輔助人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以考慮哪些活動(dòng)形式（）A.文娛活動(dòng)B.健康講座C.體育比賽D.志愿服務(wù)E.政策宣講答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)社區(qū)居民的興趣和需求，考慮多種活動(dòng)形式。文娛活動(dòng)可以豐富居民的精神文化生活（A），健康講座可以提高居民的健康意識(shí)（B），體育比賽可以增強(qiáng)居民的體質(zhì)和凝聚力（C），志愿服務(wù)可以培養(yǎng)居民的奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感（D），政策宣講可以增進(jìn)居民對(duì)黨和政府政策的了解（E）。因此，ABCDE都是可以考慮的活動(dòng)形式。13.黨群服務(wù)中心輔助人員在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)該做到哪些方面（）A.耐心傾聽，了解訴求B.規(guī)范接待，文明禮貌C.依法辦事，實(shí)事求是D.及時(shí)記錄，妥善處理E.私下承諾，解決困難答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)該做到耐心傾聽，了解群眾的訴求（A）；規(guī)范接待，使用文明禮貌的語言和態(tài)度（B）；依法辦事，實(shí)事求是地處理問題（C）；及時(shí)記錄群眾反映的問題，并按照規(guī)定妥善處理（D）。私下承諾解決困難是不負(fù)責(zé)任的行為，可能損害黨和政府的形象（E，錯(cuò)誤）。因此，應(yīng)該做到ABCD。14.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中如何體現(xiàn)服務(wù)群眾的宗旨（）A.深入了解群眾需求B.積極主動(dòng)為群眾服務(wù)C.認(rèn)真解決群眾問題D.公正公平對(duì)待群眾E.定期向上級(jí)匯報(bào)工作答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中體現(xiàn)服務(wù)群眾的宗旨，需要做到深入了解群眾需求（A），這是提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)；積極主動(dòng)為群眾服務(wù)（B），體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)；認(rèn)真解決群眾問題（C），這是服務(wù)宗旨的核心；公正公平對(duì)待群眾（D），維護(hù)公平正義。定期向上級(jí)匯報(bào)工作是工作職責(zé)，但不是體現(xiàn)服務(wù)宗旨的直接方式（E，非核心）。因此，主要需要做到ABCD。15.黨群服務(wù)中心輔助人員在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.維護(hù)穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大B.積極溝通，化解矛盾C.依法處置，保障安全D.尊重群眾，聽取意見E.隱瞞情況，向上級(jí)匯報(bào)答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)該遵循維護(hù)穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大的原則（A）；積極溝通，與當(dāng)事人和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，努力化解矛盾（B）；依法處置，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行處理（C）；尊重群眾，認(rèn)真聽取群眾的意見和訴求（D）。隱瞞情況，不向上級(jí)匯報(bào)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的做法（E，錯(cuò)誤）。因此，應(yīng)該遵循ABCD原則。16.黨群服務(wù)中心輔助人員在整理檔案資料時(shí)，應(yīng)該注意哪些要求（）A.資料的完整性B.資料的準(zhǔn)確性C.資料的系統(tǒng)性D.資料的保密性E.資料的時(shí)效性答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在整理檔案資料時(shí)，需要滿足多方面的要求。資料的完整性是指檔案應(yīng)該包含所有必要的信息（A），資料的準(zhǔn)確性是指檔案內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)可靠（B），資料的系統(tǒng)性是指檔案應(yīng)該分類清晰、排列有序（C），資料的保密性是指涉及敏感信息的檔案應(yīng)該妥善保管，防止泄露（D），資料的時(shí)效性是指檔案應(yīng)該及時(shí)更新，反映最新的情況（E）。因此，ABCDE都是需要注意的要求。17.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織策劃能力C.問題解決能力D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力E.語言表達(dá)能力答案：ABCDE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中需要具備多種能力。溝通協(xié)調(diào)能力是有效工作的基礎(chǔ)（A），組織策劃能力是成功舉辦活動(dòng)的前提（B），問題解決能力是處理各種事務(wù)的關(guān)鍵（C），學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境的重要素質(zhì)（D），語言表達(dá)能力是與人溝通的重要工具（E）。因此，ABCDE都是需要具備的能力。18.在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，黨群服務(wù)中心輔助人員可以提供哪些服務(wù)項(xiàng)目（）A.咨詢服務(wù)B.辦事服務(wù)C.文化服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)E.法律服務(wù)答案：ABCE解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)社區(qū)需求提供多種服務(wù)項(xiàng)目。咨詢服務(wù)可以解答居民的各種疑問（A），辦事服務(wù)可以幫助居民辦理一些行政審批事項(xiàng)（B），文化服務(wù)可以組織文化活動(dòng)和提供文化產(chǎn)品（C），醫(yī)療服務(wù)可以提供健康咨詢和義診等（D，通常需要合作），法律服務(wù)可以提供法律咨詢和援助（E）。因此，ABCE是可以在社區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目。19.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中如何維護(hù)黨的形象（）A.嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律B.積極宣傳黨的政策C.認(rèn)真履行工作職責(zé)D.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同事E.私下議論，傳播小道消息答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中維護(hù)黨的形象，需要嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律（A），這是基本要求；積極宣傳黨的政策（B），讓群眾了解黨的主張；認(rèn)真履行工作職責(zé)（C），做好本職工作；謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同事（D），營造良好的工作氛圍。私下議論，傳播小道消息會(huì)損害黨的形象（E，錯(cuò)誤）。因此，應(yīng)該做到ABCD。20.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中如何提高工作效率（）A.制定工作計(jì)劃B.分清工作輕重緩急C.學(xué)會(huì)使用工作工具D.加強(qiáng)時(shí)間管理E.推卸責(zé)任，減少工作量答案：ABCD解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中提高工作效率，可以制定工作計(jì)劃（A），明確工作目標(biāo)和步驟；分清工作輕重緩急（B），優(yōu)先處理重要緊急的事項(xiàng)；學(xué)會(huì)使用工作工具（C），例如辦公軟件和檔案管理系統(tǒng)，可以提高工作速度和質(zhì)量；加強(qiáng)時(shí)間管理（D），合理安排時(shí)間，避免浪費(fèi)。推卸責(zé)任，減少工作量是錯(cuò)誤的做法，會(huì)降低工作效率（E，錯(cuò)誤）。因此，應(yīng)該做到ABCD。三、判斷題1.黨群服務(wù)中心輔助人員可以代替黨員干部行使黨內(nèi)權(quán)利。（）答案：錯(cuò)誤解析：黨群服務(wù)中心輔助人員是黨的工作人員隊(duì)伍的一部分，但不是黨員干部，不能代替黨員干部行使黨內(nèi)權(quán)利。黨內(nèi)權(quán)利由黨員按照黨章和相關(guān)黨內(nèi)法規(guī)行使，輔助人員可以提供支持和服務(wù)，但不能越權(quán)。2.在接待群眾來訪時(shí)，黨群服務(wù)中心輔助人員可以隨意承諾解決群眾的問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：黨群服務(wù)中心輔助人員在接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽群眾的訴求，并根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行答復(fù)。輔助人員不能隨意承諾解決群眾的問題，無權(quán)做出超出自身職權(quán)范圍或違反政策的承諾。3.黨群服務(wù)中心輔助人員在工作中有權(quán)對(duì)群眾進(jìn)行刁難。（）答案：錯(cuò)誤解析：黨群服務(wù)中心輔助人員的工作宗旨是服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)的原則，不能對(duì)群眾進(jìn)行刁難。輔助人員應(yīng)尊重群眾，耐心解答群眾的疑問，幫助群眾解決問題，