質(zhì)量信用體系管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量信用體系建設(shè)，規(guī)范公司質(zhì)量信用行為，提高公司質(zhì)量信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)以及與公司質(zhì)量信用相關(guān)的所有活動(dòng)和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司質(zhì)量信用體系建設(shè)合法合規(guī)。2.誠實(shí)守信原則：堅(jiān)持誠實(shí)守信，履行質(zhì)量承諾，樹立良好的質(zhì)量信用形象。3.全面管理原則：涵蓋公司質(zhì)量信用的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施全過程、全方位管理。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善質(zhì)量信用體系，持續(xù)提高公司質(zhì)量信用水平。二、質(zhì)量信用體系建設(shè)（一）組織架構(gòu)成立公司質(zhì)量信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)質(zhì)量信用管理辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。（二）職責(zé)分工1.質(zhì)量信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量信用體系建設(shè)的方針、政策和目標(biāo)。審議公司質(zhì)量信用體系建設(shè)的重大事項(xiàng)。監(jiān)督檢查公司質(zhì)量信用體系建設(shè)的實(shí)施情況。2.質(zhì)量信用管理辦公室負(fù)責(zé)制定質(zhì)量信用體系建設(shè)的具體工作計(jì)劃和實(shí)施方案。組織開展質(zhì)量信用信息的收集、整理、分析和評(píng)價(jià)。協(xié)調(diào)各部門做好質(zhì)量信用管理工作，督促整改存在的問題。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司質(zhì)量信用權(quán)益。3.各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量信用管理工作的具體實(shí)施，落實(shí)質(zhì)量信用管理要求。收集、整理本部門質(zhì)量信用信息，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量信用管理辦公室。配合質(zhì)量信用管理辦公室開展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)和整改工作。三、質(zhì)量信用信息管理（一）信息收集1.內(nèi)部信息產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測報(bào)告、認(rèn)證證書、客戶投訴處理記錄等。質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄、生產(chǎn)過程控制記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。員工培訓(xùn)記錄、質(zhì)量獎(jiǎng)懲記錄等。2.外部信息政府部門發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)管信息、行政處罰信息等。行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)質(zhì)量信息、企業(yè)排名信息等?？蛻粼u(píng)價(jià)、媒體報(bào)道、市場反饋等。（二）信息整理質(zhì)量信用管理辦公室對(duì)收集到的質(zhì)量信用信息進(jìn)行分類、匯總和整理，建立質(zhì)量信用信息數(shù)據(jù)庫。（三）信息分析運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)質(zhì)量信用信息進(jìn)行分析，評(píng)估公司質(zhì)量信用狀況，找出存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。（四）信息發(fā)布根據(jù)公司質(zhì)量信用管理需要，定期或不定期發(fā)布質(zhì)量信用信息，包括質(zhì)量信用報(bào)告、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果等。四、質(zhì)量信用評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)1.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：包括產(chǎn)品合格率、優(yōu)等品率、退貨率等。2.質(zhì)量管理體系指標(biāo)：包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、內(nèi)部審核和管理評(píng)審結(jié)果等。3.市場行為指標(biāo)：包括合同履行率、售后服務(wù)滿意度等。4.社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：包括遵守法律法規(guī)情況、環(huán)境保護(hù)情況等。（二）評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)公司質(zhì)量信用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行打分，定性評(píng)價(jià)根據(jù)相關(guān)事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行評(píng)估。（三）評(píng)價(jià)周期公司質(zhì)量信用評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次。（四）評(píng)價(jià)等級(jí)公司質(zhì)量信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)。1.A級(jí)：質(zhì)量信用優(yōu)秀，具有良好的質(zhì)量信譽(yù)和市場競爭力。2.B級(jí)：質(zhì)量信用良好，能夠較好地履行質(zhì)量承諾。3.C級(jí)：質(zhì)量信用一般，存在一定的質(zhì)量問題和風(fēng)險(xiǎn)。4.D級(jí)：質(zhì)量信用較差，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題和風(fēng)險(xiǎn)。五、質(zhì)量信用激勵(lì)與約束（一）激勵(lì)措施1.對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)為A級(jí)的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.在公司內(nèi)部資源分配、項(xiàng)目合作等方面，優(yōu)先考慮質(zhì)量信用等級(jí)高的部門和個(gè)人。3.對(duì)質(zhì)量信用表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，推薦參加外部評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。（二）約束措施1.對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)為D級(jí)的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。2.限制質(zhì)量信用等級(jí)為D級(jí)的部門和個(gè)人參與公司內(nèi)部重要項(xiàng)目和活動(dòng)。3.將質(zhì)量信用狀況與員工績效考核、薪酬待遇等掛鉤，對(duì)質(zhì)量信用差的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量信用問題的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。六、質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)防控（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定期對(duì)公司質(zhì)量信用狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析可能存在的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)因素。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)針對(duì)不同等級(jí)的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。七、質(zhì)量信用培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)定期組織公司員工參加質(zhì)量信用培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量信用意識(shí)和管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量信用管理知識(shí)等。（二）宣傳通過公司內(nèi)部刊物