期中說課稿-2025-2026學(xué)年中職基礎(chǔ)課-職業(yè)模塊服務(wù)類-語文版-(語文)-50科目授課時間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級、授課課時授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）期中說課稿-2025-2026學(xué)年中職基礎(chǔ)課-職業(yè)模塊服務(wù)類-語文版-(語文)-50設(shè)計思路本課程以中職基礎(chǔ)課職業(yè)模塊服務(wù)類語文課程為背景，圍繞50期學(xué)生特點，結(jié)合實際教學(xué)需求，將課程內(nèi)容與課本緊密關(guān)聯(lián)，確保教學(xué)實用性強。以《中職語文》教材為基礎(chǔ)，結(jié)合服務(wù)行業(yè)實際案例，設(shè)計互動式、情景式教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。核心素養(yǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握了哪些相關(guān)知識：學(xué)生進入中職階段前，已具備一定的語文基礎(chǔ)，包括拼音、漢字書寫、簡單的語法知識以及基本的閱讀理解能力。然而，對于服務(wù)行業(yè)特定語境下的語文應(yīng)用，如客戶溝通、服務(wù)文案撰寫等，學(xué)生可能掌握不足。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：中職學(xué)生普遍對服務(wù)行業(yè)感興趣，但學(xué)習(xí)興趣點可能因個人經(jīng)歷和興趣不同而有所差異。學(xué)生的能力水平參差不齊，部分學(xué)生具備較強的語言表達能力，而部分學(xué)生則可能存在語言表達上的困難。學(xué)習(xí)風(fēng)格上，學(xué)生既有偏好自主學(xué)習(xí)的，也有需要教師引導(dǎo)和同伴互助的。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：在學(xué)習(xí)服務(wù)類語文時，學(xué)生可能面臨以下困難：一是如何將所學(xué)語文知識靈活應(yīng)用于實際服務(wù)場景；二是如何在有限的時間內(nèi)快速提升語言表達和溝通能力；三是如何克服服務(wù)行業(yè)特定語境下的文化差異和溝通障礙。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生都有《中職語文》教材，特別是包含服務(wù)行業(yè)相關(guān)內(nèi)容的章節(jié)。

2.輔助材料：準(zhǔn)備與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的圖片、圖表、視頻等多媒體資源，如服務(wù)場景模擬視頻、服務(wù)用語示例圖片等。

3.教學(xué)工具：準(zhǔn)備紙筆、卡片等，用于學(xué)生進行角色扮演和互動練習(xí)。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，以便學(xué)生進行小組活動；確保有足夠的空間進行服務(wù)情景模擬。教學(xué)過程一、導(dǎo)入新課

1.老師角色：以輕松愉快的語氣引入話題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

老師：“同學(xué)們，今天我們要學(xué)習(xí)的是關(guān)于服務(wù)行業(yè)的一篇課文。在服務(wù)行業(yè)中，良好的語言表達和溝通能力是非常重要的。那么，你們知道在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該注意哪些語言表達技巧嗎？”

2.學(xué)生角色：積極思考，分享自己對服務(wù)行業(yè)語言表達的認識。

學(xué)生：“我覺得在服務(wù)過程中，我們要用禮貌的語言，耐心傾聽客戶的需求?！?/p>

二、新課導(dǎo)入

1.老師角色：簡要介紹課文背景，引導(dǎo)學(xué)生了解服務(wù)行業(yè)的重要性。

老師：“今天我們要學(xué)習(xí)的課文是《服務(wù)用語的藝術(shù)》，它講述了在服務(wù)行業(yè)中，如何運用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達來提高服務(wù)質(zhì)量。接下來，請大家打開課本，我們一起學(xué)習(xí)這篇課文。”

2.學(xué)生角色：認真閱讀課文，初步了解課文內(nèi)容。

三、課文主旨內(nèi)容探究

1.老師角色：引導(dǎo)學(xué)生分析課文結(jié)構(gòu)，提煉出課文主旨。

老師：“這篇課文分為三個部分，第一部分介紹了服務(wù)用語的重要性，第二部分講述了服務(wù)用語的基本原則，第三部分則通過實例展示了如何運用這些原則?，F(xiàn)在，請大家結(jié)合課文，談?wù)勀銈儗φn文主旨的理解?！?/p>

2.學(xué)生角色：分組討論，分享對課文主旨的理解。

學(xué)生：“我認為課文主旨是告訴我們，在服務(wù)行業(yè)中，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達可以提升服務(wù)質(zhì)量，增進客戶滿意度。”

四、全文側(cè)重點講解

1.老師角色：針對課文側(cè)重點，逐一講解。

老師：“首先，我們來學(xué)習(xí)服務(wù)用語的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，良好的語言表達可以幫助我們更好地與客戶溝通，提高工作效率。接下來，我將為大家講解服務(wù)用語的基本原則?！?/p>

2.學(xué)生角色：認真聽講，做好筆記。

學(xué)生：“我了解到服務(wù)用語的基本原則有：禮貌、真誠、耐心、尊重?！?/p>

五、實例分析

1.老師角色：結(jié)合實例，講解如何運用服務(wù)用語的基本原則。

老師：“現(xiàn)在，我將為大家展示幾個服務(wù)場景，請大家根據(jù)所學(xué)知識，判斷這些場景中的服務(wù)用語是否恰當(dāng)。”

2.學(xué)生角色：積極參與，分析場景中的服務(wù)用語。

學(xué)生：“在這個場景中，服務(wù)員使用了禮貌的語言，符合服務(wù)用語的基本原則。”

六、課堂練習(xí)

1.老師角色：設(shè)計課堂練習(xí)，鞏固所學(xué)知識。

老師：“接下來，請大家嘗試用所學(xué)知識，編寫一段服務(wù)場景對話?！?/p>

2.學(xué)生角色：獨立完成練習(xí)，展示自己的成果。

學(xué)生：“您好，我是XX餐廳的服務(wù)員。請問您需要點些什么？我們這里有很多特色菜品，比如……”

七、總結(jié)與反思

1.老師角色：總結(jié)本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生反思。

老師：“今天我們學(xué)習(xí)了服務(wù)用語的藝術(shù)，希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到實際生活中。接下來，請大家談?wù)剬Ρ竟?jié)課的收獲和體會?！?/p>

2.學(xué)生角色：分享學(xué)習(xí)心得，總結(jié)自己的收獲。

學(xué)生：“通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我明白了在服務(wù)行業(yè)中，良好的語言表達是非常重要的。我會努力提高自己的語言表達能力，為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

八、布置作業(yè)

1.老師角色：布置課后作業(yè)，鞏固所學(xué)知識。

老師：“請大家課后閱讀《中職語文》教材中關(guān)于服務(wù)用語的相關(guān)內(nèi)容，并嘗試將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生活中?！?/p>

2.學(xué)生角色：認真完成作業(yè)，為下次課程做好準(zhǔn)備。

學(xué)生：“我會認真完成作業(yè)，不斷提高自己的語言表達能力?！苯虒W(xué)資源拓展1.拓展資源：

-專題書籍：《服務(wù)行業(yè)溝通技巧手冊》，這本書詳細介紹了服務(wù)行業(yè)中的溝通策略和技巧，對于提升學(xué)生的服務(wù)語言表達能力有很好的指導(dǎo)作用。

-服務(wù)用語案例集：收集整理實際服務(wù)場景中的優(yōu)秀用語案例，包括酒店、餐飲、零售等不同行業(yè)的服務(wù)用語，幫助學(xué)生了解不同情境下的語言應(yīng)用。

-在線課程：推薦一些關(guān)于服務(wù)溝通技巧的在線課程，如“高效溝通的藝術(shù)”、“客戶服務(wù)心理學(xué)”等，通過視頻和音頻資料，豐富學(xué)生的知識面。

2.拓展建議：

-學(xué)生可以通過閱讀《服務(wù)行業(yè)溝通技巧手冊》，了解服務(wù)用語的專業(yè)性和規(guī)范性，以及在不同服務(wù)場景下的應(yīng)對策略。

-組織學(xué)生參觀實際的服務(wù)場所，如餐廳、酒店、商場等，觀察并學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)人員是如何運用語言進行溝通的。

-開展模擬服務(wù)練習(xí)，讓學(xué)生扮演服務(wù)人員和客戶，通過角色扮演來練習(xí)服務(wù)用語，提高實際操作能力。

-鼓勵學(xué)生參與校內(nèi)外的志愿者服務(wù)活動，將這些所學(xué)知識應(yīng)用于實際服務(wù)中，提升自己的溝通能力和服務(wù)意識。

-利用課余時間，讓學(xué)生收集整理自己在日常生活中遇到的服務(wù)場景，分析其中的服務(wù)用語是否恰當(dāng)，并嘗試提出改進建議。

-通過小組討論或?qū)懽鞯男问?，讓學(xué)生分享自己在服務(wù)行業(yè)中遇到的語言溝通問題，以及解決這些問題的方法，促進知識的交流和共享。

-安排學(xué)生進行服務(wù)用語設(shè)計比賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時提高他們在實際工作中運用語言的能力。

-定期舉辦服務(wù)溝通技巧講座，邀請專業(yè)人士來校分享經(jīng)驗，為學(xué)生提供更廣闊的學(xué)習(xí)平臺。教學(xué)反思與總結(jié)同學(xué)們，今天我們這節(jié)課就到這里了?；仡櫼幌拢矣X得這節(jié)課還是挺有收獲的。首先，我想分享一下我的教學(xué)反思。

在教學(xué)過程中，我嘗試了一些新的教學(xué)方法，比如角色扮演和小組討論。我發(fā)現(xiàn)，這些方法能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們更加主動地參與到課堂中來。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，在角色扮演環(huán)節(jié)，有些學(xué)生可能因為害羞或者不自信而不太愿意發(fā)言，這讓我意識到在今后的教學(xué)中，我需要更多地鼓勵和引導(dǎo)，讓每個學(xué)生都能找到自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

在策略上，我注意到了一個細節(jié)，就是課堂上的互動環(huán)節(jié)，我可能沒有給足時間讓學(xué)生充分表達。有些學(xué)生雖然想發(fā)言，但因為時間限制而沒能完全表達自己的觀點。這讓我意識到，在今后的教學(xué)中，我需要更加合理地安排課堂時間，確保每個學(xué)生都有機會參與到討論中來。

至于管理方面，我發(fā)現(xiàn)自己在課堂紀(jì)律管理上還有待提高。有時候，課堂上的氣氛比較活躍，但也有一些學(xué)生分心，這可能會影響到其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。因此，我需要在今后的教學(xué)中，更加注重課堂紀(jì)律的維護，確保教學(xué)秩序。

首先，在知識方面，我相信學(xué)生們對服務(wù)行業(yè)中的語言表達技巧有了更深入的了解。他們學(xué)會了如何運用禮貌、真誠、耐心、尊重等原則來提升服務(wù)質(zhì)量。

在技能上，通過角色扮演和模擬練習(xí)，學(xué)生們提高了自己的實際操作能力。他們學(xué)會了如何在不同的服務(wù)場景中運用恰當(dāng)?shù)恼Z言進行溝通。

在情感態(tài)度方面，我看到了學(xué)生們對服務(wù)行業(yè)的熱情和對提升自己能力的渴望。他們開始意識到，良好的語言表達能力不僅僅是一種技能，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。

當(dāng)然，教學(xué)中也存在一些不足。比如，有些學(xué)生對于服務(wù)用語的藝術(shù)性理解還不夠深入，需要更多的實踐和案例來輔助教學(xué)。另外，課堂上的互動可能還不夠充分，部分學(xué)生的參與度有待提高。

針對這些問題，我提出以下改進措施和建議：

1.在今后的教學(xué)中，我將更多地結(jié)合實際案例，讓學(xué)生通過分析案例來理解服務(wù)用語的藝術(shù)性。

2.我會設(shè)計更多樣化的課堂互動環(huán)節(jié)，確保每個學(xué)生都有機會參與到課堂討論中來。

3.我會加強對課堂紀(jì)律的管理，營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.我會鼓勵學(xué)生積極參與到課堂活動中，提高他們的自信心和表達能力。板書設(shè)計①服務(wù)用語的重要性

-提升服務(wù)質(zhì)量

-增進客戶滿意度

-提高工作效率

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