目錄TOC\o"1-3"\h\u8507摘要 緒論（一）研究背景據了解2022酒店數字化營銷白皮書指出，行業(yè)建設數字中國，是我國社會經濟發(fā)展的潮流，對于高星級酒店行業(yè)而言，積極結合數字化是實現高質量發(fā)展的有效方式。時代潮流推動著高星級酒店在發(fā)展方式上轉型升級，在流量結構上依靠私域流量、在營銷體系上與數字化營銷服務商、OTA新平臺緊密合作，以構建完整的營銷體系，從而提升營銷力?，F如今，中國經濟高速發(fā)展，信息傳播速度越來越快，信息傳播載體越來越多，人們的生活水平逐漸提高，因此生活方式與消費習慣也隨之改變。這為酒店行業(yè)帶來了刺激，同時也帶來了源源不斷的動力。在新冠疫情期間，無接觸化生活給OTA平臺提供了很好的發(fā)展機會，互聯網擁有海量信息，顧客可以根據自身的喜好在線上挑選滿意的酒店。根據兩段實習期間觀察發(fā)現，酒店依靠著OTA平臺投放廣告來吸引客源，顧客可以在OTA平臺看到集成的酒店推送預定客房，酒店與OTA平臺，二者形成了合作關系。酒店顧客預訂渠道大部分是來自于OTA平臺，也就是通過分銷渠道對酒店產品進行預定、購買。酒店自身也擁有直銷渠道，如微商城、網頁官網、直客通等。顧客在選擇預訂渠道的時候，就會對兩個平臺進行對比，于是酒店和OTA平臺又是競爭關系。如何合理利用OTA平臺，同時發(fā)展酒店官網，優(yōu)化酒店網絡營銷渠道是保持酒店可持續(xù)性發(fā)展的重要因素之一。（二）研究目的意義本選題是在“互聯網+“與實體企業(yè)不斷發(fā)展融合的背景下，互聯網平臺為酒店銷售酒店產品提供了良好的銷售平臺與機會。結合酒店實際情況，基于OTA平臺與酒店官網數據分析，對廣州卓美亞酒店網絡營銷渠道進行優(yōu)化研究。隨著信息技術的進步和互聯網的快速發(fā)展，新冠疫情的結束，經濟逐漸復蘇，人們對外出旅行的需求日益增漲。酒店綜合市場發(fā)展潮流，迎合消費者的喜好，紛紛與OTA平臺合作，或者建立酒店自主經營的官網平臺，對酒店產品進行宣傳與銷售，從而提升企業(yè)的利潤和效益，實現酒店收益最大化，建立良好的口碑，從而實現企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。本文通過文獻研究法、問卷調查法、實地考察法收集數據，對廣州卓美亞酒店網絡營銷渠道現狀進行分析，對OTA平臺以及酒店官網數據進行整合歸類，嘗試對廣州卓美亞酒店網絡營銷渠道現存的問題提出個人的意見和建議，實施有效的管理及優(yōu)化選擇。研究內容本文在“互聯網+”與實體企業(yè)不斷發(fā)展融合，酒店業(yè)與互聯網合作背景下，越來越多酒店方通過網絡渠道對酒店產品進行銷售?；赟PSS理論模型，結合現今流行的線上銷售渠道OTA平臺以及酒店官網，分析卓美亞酒店酒店產品營銷環(huán)境，了解廣州卓美亞酒店網絡營銷渠道的現狀。通過文獻研究法、問卷調查法、實地考察法收集數據，結合酒店實際情況，基于OTA平臺與酒店官網數據，對卓美亞酒店網絡營銷渠道進行優(yōu)化研究。研究思路及方法1.研究思路筆者開頭就闡述了研究背景、目的及意義、國內外研究現狀。通過相關理論基礎以及相關方法的指導調研和收集資料。結合A酒店網絡營銷渠道的實際情況，整理研究思路，設計調查問卷。發(fā)放問卷至酒店顧客以及酒店員工。根據回收數據以及對數據進行分析，整理總結出當前A酒店營銷渠道管理存在的問題點，針對存在問題提出優(yōu)化對策。最后，總結全文。根據上述研究思路，歸納出本文的技術線路圖如下：圖1、技術線路圖2.研究方法（1）文獻研究法：通過在知網搜集與本課題相關的文獻，采用文獻檢索、閱讀、研究、加工等方法，借鑒已有的研究成果作為本文的研究基礎，為本文的研究提供有力的支撐。（2）問卷調查法：通過與該研究需要收集的問題信息整理，并設計問卷，將問卷發(fā)放至微信朋友圈、工作群聊、以及讓住店顧客掃碼等方式收集資料導出數據，在對其進行分析。（3）實地考察法：通過在實地考察，隨時隨地將對觀察到的現象進行分析與記錄，對所得數據進行統(tǒng)計與分析。二、文獻綜述（一）概念辨析1.OTA的概念。OTA指的是OnlineTravelAgency，即在線旅行社。通常充當著第三方在線旅行服務代理商的角色，在供應方和消費者之間起著鏈接作用，如同“中介”一樣。通過互聯網平臺向消費者提供旅游服務如：預訂機票、酒店、度假產品等相關旅游產品,消費者可以根據個人喜好，選擇兩種不同的支付方式，分別是在線上支付和線下支付。目前市面上顧客常使用的第三方平臺有攜程、同程、去哪兒、Booking、Expedia、fliggy等?；诖?酒店OTA是指通過在第三方平臺展示酒店詳細信息,依靠網絡技術,承擔酒店部分銷售業(yè)務的酒店第三方在線旅行服務代理商REF_Ref9526\r\h[PAGEREF_Ref20985\h1]。2.酒店營銷渠道。指酒店方將酒店客房或酒店產品銷售給最終消費者的途經，或者指酒店客房或酒店產品由生產者經過中間商到達最終消費者的全部過程的組合。3.網絡營銷渠道。指的是借助互聯網或計算機通信技術以及數字交互媒體將生產者的商品和服務轉移到消費者的特定渠道或路徑。理論基礎1.合作競爭理論。BarryJ.Nalebuff和AdamM.Brandenburger(1996)提出了合作競爭戰(zhàn)略管理理論,其核心邏輯是具有共贏性,重點是建立公平合作的競爭關系。合作競爭理論反映了在網絡信息環(huán)境下,企業(yè)戰(zhàn)略需要在合作的基礎上分析雙方競爭的優(yōu)勢和劣勢,以博弈的方式進行互動,強調合作的重要性與必要性REF_Ref21034\r\h[２]。2.網絡關系營銷理論。網絡關系營銷理論的發(fā)展主要通過數字交互媒體、網絡通信等方式實現整個營銷過程，從而達到營銷的目的。結合網絡關系營銷理論，借助互聯網可實現雙向溝通的途經，從而使消費者與企業(yè)之間可形成零距離溝通，通過溝通與交流維持企業(yè)與顧客之間的緊密關系，有利于維護賓客關系。利用互聯網技術有利于實現企業(yè)與消費者的良性溝通，不像傳統(tǒng)營銷那樣受到時間及空間的限制，有利于企業(yè)提高服務的質量REF_Ref9810\r\h[３]。3.現代營銷學之父菲利普·科特勒（PhilipKotler）將營銷渠道定義為某種勞務或產品從生產者手中轉移到消費者手中，經過的曾經擁有過這種勞務或產品的企業(yè)或個人，它實際上本身就是一種泛指商品或其他服務由最初生產者到最終消費者之間進行服務轉移的一個過程中經過的通道REF_Ref9846\r\h[４]。（三）國內外研究現狀1.國外研究狀況學者O’Conner(2002)論證了酒店官網的必要性和優(yōu)勢——售價最低、成本效益最高、控制力強、穩(wěn)定性和顧客忠誠度高等REF_Ref22396\r\h[５]。學者JamesN.K.Liu、ElaineYu等（2014）研究了酒店產品和各渠道如何影響酒店顧客預定行為的過程，比較了消費者對酒店官網和電商網站的評價，找到了幫助酒店管理者更好的定位和設計自己的網站REF_Ref10042\r\h[６]。學者Dr.AmitKumarPandey（2016）認為酒店應該增加他們的在線分銷渠道的重點。從消費者的角度來看，在線旅行社(OTA)和酒店網站已經獲得了更高的接受率，而像OYORooms和Airbnb這樣的中介正在崛起。在2018年HEDNA，即電子分銷網絡協會研究指出，在實踐中普遍存在直銷官網渠道成本投入不足的現象，數據顯示僅有40%的連鎖酒店、33%的酒店管理公司、25%的單體酒店在酒店運營的直銷官網投入了超過10%的成本。部分學者認為OTA傭金過高是現實中酒店和OTA的主要矛盾，部分酒店還因此原因暫停與OTA合作REF_Ref22464\r\h[７]。2.國內研究狀況根據2018年《酒店分銷數據管理與分析》報告得出：在分銷成本結構中，91%的連鎖酒店、87%的酒店管理集團和76%的單體酒店支付給OTA的傭金占比10%以上，其中又有半數以上酒店高達50%以上REF_Ref9878\r\h[８]。學者陳小蘭（2022）結合《酒店分銷數據與分析》報告，她認為現如今酒店線下直銷轉為線上直銷的情況愈演愈烈，越來越的酒店聚焦酒店官網運營策略，試圖通過此角度來恢復分銷渠道的話語權、降低OTA平臺的傭金、提高酒店的盈利能力。酒店業(yè)供過于求的“微利時代”，隨著OTA傭金的不斷上漲，酒店如何科學制定官網和OTA渠道博弈策略已經成為影響酒店盈利能力且亟待解決的問題REF_Ref9918\r\h[９]。學者吳水林（2016）則重點探究分析了酒店OTA平臺的發(fā)展與建設對當前酒店網絡營銷的影響。眾所周知OTA平臺是一個提供給用戶線上預訂房間的重要平臺，有極高的知名度，擁有非常龐大且活躍的用戶量。由于其便捷的服務，使其成為眾多消費者訂房的首選，良好的售后也讓其受到消費者的信賴，通過現代化的網絡支付技術和信譽安全保障建設，讓OTA平臺獲得迅速的發(fā)展REF_Ref9950\r\h[１０]。通過資料查詢以及課程學習，了解到OTA平臺分銷和酒店官網直銷是酒店網絡營銷渠道的兩個主要營銷渠道。學者張志會（2021）認為酒店網絡營銷渠道不僅僅是分銷代理平臺，咨詢類的網站和官方自媒體也是營銷和提升品牌地位的好工具REF_Ref9980\r\h[１１]。學者何玲、涂財斌、曾蘭蘭、王朝（2018）等人一致認為，基于互聯網的運用，目前在國內的消費者更加傾向于通過OTA平臺進行房間或酒店產品的預訂，大多數酒店觀察消費者市場結合顧客心理偏愛程度，將運營重點傾向OTA平臺，進而減少了對其他運營渠道的管理以及關注。與此同時，有部分酒店胃口實現酒店利潤最大化，不愿意將精力過多投入運營成本較大的平臺，甚至出現了缺乏直銷渠道的現狀REF_Ref23522\r\h[１２]。3.小結國內外學者針對酒店官網以及OTA平臺都有不一樣的看法，整理歸類大致可總結出，一方面大部分學者是認為OTA平臺可以為顧客提供集成性信息選擇瀏覽，有極大的便捷性,有利于酒店品牌形象的建立。但OTA平臺作為分銷平臺，傭金占比大，酒店主體在OTA平臺分銷渠道的話語權逐漸丟失，一定程度上使酒店利潤成本收到影響；另一方面是肯定了建立酒店官網的重要性，使用酒店官網可以培養(yǎng)酒店顧客的忠誠度，把握營銷渠道的話語權，降低運營的成本。綜上所述，與OTA平臺合作，建立酒店自主經營的官網平臺，各有所長，兩個線上營銷渠道都是對酒店產品進行宣傳與銷售。為了實現企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，提升企業(yè)的利潤和效益，實現酒店收益最大化，建立良好的口碑，探討二者之間的競爭與合作關系，研究發(fā)現A酒店網絡營銷渠道目前存在的問題，針對問題提出建議或解決方案，從而達到A酒店的可持續(xù)性發(fā)展。三、A酒店網絡營銷渠道的現狀分析（一）A酒店介紹廣州卓美亞酒店坐落于廣州天河區(qū)珠江新城中心位置，于2019年正式開業(yè)運營。酒店隸屬于卓美亞集團，廣州卓美亞酒店是卓美亞集團迄今在亞太地區(qū)投資管理的第三家5星級豪華酒店。酒店110間客房皆位于50層以上，房間挑高為3.6米起，部分特色套房更配以城中罕有的戶外露臺。酒店內部配套設施齊全，具備3個餐廳，分別是大堂吧、禮庭火鍋、斯賽爾餐廳及BarOnSix酒吧，具有休閑中心，內含SPA水療中心、2個健身房、以及室外泳池和室內恒溫泳池。酒店地理位置優(yōu)越，酒店自身在高德置地冬廣場內部，臨接高德置地秋廣場，酒店對面是K11商場。臨近廣東省博物館、廣州圖書館、廣州大劇院等著名旅游景區(qū)。卓美亞集團旗下的酒店設計都會圍繞著當地特色、文化而設計，沒有統(tǒng)一的裝修風格。廣州卓美亞酒店是由知名設計師事務所KCA國際結合當地特色與中國文化結合進行設計，迪拜的卓美亞帆船酒店的設計也是出自該事務所。酒店設計靈感源自于盛唐時代，摒棄了明顯界限感的內、外部格局設計，營造出悠遠無界的空間氛圍，給人以寧靜開闊之感。酒店外部以“城市綠洲”為設計理念，有著大面積的綠植覆蓋著，與花城匯的綠色地帶相互呼應，塑造健康清晰健康的氛圍。卓美亞集團是迪拜控股旗下的全球豪華酒店管理公司，經營并管理著一系列世界級酒店與度假酒店，在該集團旗下有著26家世界級的酒店及酒店管理公司，致力于成為酒店行業(yè)領導者，以貢獻于股東、同事、客戶、商業(yè)伙伴及業(yè)主。卓美亞集團旗下的豪華酒店遍及中東(包括旗艦地標卓美亞帆船酒店)、歐洲及亞洲，還有更多在包括海濱度假村、城市酒店和豪華服務式公寓。卓美亞酒店將自身定位“世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識的酒店”，主打一個與眾不同，將奢華酒店提升到新的高度?！笆冀K以微笑迎候客人，永遠不直接拒絕客人的要求，尊重同事，以誠待人”是卓美亞酒店的品牌核心，也是卓美亞酒店獨有的品牌文化。（二）A酒店網絡營銷渠道現狀1.A酒店客戶分析根據實地考察，結合每日預退房間數量數據分析，廣州卓美亞酒店顧客預定渠道主要為酒店官網（直銷渠道）、OTA平臺（分銷渠道）、其他。圖2、顧客預定渠道數據來源：筆者整理所得廣州卓美亞酒店的酒店顧客通常分為酒店官網會員、OTA平臺用戶、旅行社合作、公司協議客、現場散客等。在廣州卓美亞酒店的客房收益占比中，酒店官網會員和OTA平臺用戶共占比有60%以上。隨著OTA第三方平臺的迅猛發(fā)展，廣州卓美亞酒店用戶通過線上預定酒店房間或酒店產品比例高達六成。據統(tǒng)計廣州卓美亞店在線預訂用戶人數中，女性略大于男性，其用戶年齡主要分布為00后和90后，占比高達80%，由此可見，現市場消費主力軍為00后與90后一代，他們追求高品質的生活，有著年輕的想法與與眾不同的經歷，擁有高強度的消費能力，偏好個性多元化的生活方式。他們成長在瞬息萬變的互聯網時代下，熱愛創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，敢于變化。因此，線上的營銷和創(chuàng)新對酒店的獲客和推廣至關重要，要想獲得客戶的青睞必須要先了解目標客戶的特征和習慣。通過一個季度的實習考察，結合2023年12月、2024年1月以及2024年2月每日預退房間數量數據分析，從以下圖表明顯可見，廣州卓美亞酒店顧客預定來源，無論是淡季還是旺季，都是OTA第三方分銷渠道預定占比較多，通過酒店官網預定較少。圖3、廣州卓美亞酒店2023年12月ED渠道數據圖4、廣州卓美亞酒店2024年1月ED渠道數據圖5、廣州卓美亞酒店2024年2月ED渠道數據數據來源：筆者整理所得2.A酒店網絡渠道構成在信息化時代的大背景下，絕大多數傳統(tǒng)產業(yè)受到了網絡的普及以及迅速發(fā)展帶來的影響，互聯網+的概念早已成為了大眾關注的焦點。酒店行業(yè)是第三傳統(tǒng)產業(yè)的重要組成部分，網絡已悄無聲息在多方面全面影響著現代酒店業(yè)，如營銷、裝修設計、內部營運等多方面。其中網絡營銷已發(fā)展成現代酒店營銷管理中最重要的組成部分。經考察發(fā)現，廣州卓美亞酒店的網絡營銷渠道主要分為兩大類：一類是酒店的直銷渠道，一類是間接渠道。酒店官方網絡直銷渠道有官方網站Jumeirahone、酒店直客通、微商城/微信小程序。網絡間接渠道主要是OTA第三方平臺，酒店的客戶來源主要來自攜程、同程、去哪兒、Booking、Expedia、fliggy等第三方平臺。（1）酒店官網Jumeirahone：是卓美亞集團制造的豪華酒店信息咨詢、預定服務平臺，能夠較為全面的滿足世界各地游客的預定需求，為海內外會員提供了飲食用餐、住宿、出行、休閑SPA、健身、貼心管家等各項服務。卓美亞集體團官方網站是卓美亞酒店對外進行合作的重要窗口。該酒店官方平臺可以為卓美亞集團旗下的中東、歐洲、亞洲等地區(qū)各類型星級酒店預訂和服務。酒店官網網頁內的主要分為的酒店集團介紹、酒店預訂、酒店會員、生活方式、近期優(yōu)惠等幾大板塊。顧客可以根據自身喜好、出行目的地、抵達與抵離日期、酒店名稱去選擇酒店。針對選擇出行計劃的酒店，網頁會清晰明了的展示預定酒店房型設計介紹，房間大小，房間景觀，房間內配備的設施設備，并告知此酒店可提供的服務。酒管官方網頁是卓美亞集團的企業(yè)合作窗口之一，其展示了酒店獨有的服務特色，優(yōu)質服務的內容、專屬定制服務、成本優(yōu)勢和成功合作的企業(yè)。圖6、卓美亞官網頁面直客通/微商城：微信目前是消費者最常用的訊通軟件，2022年數據統(tǒng)計在中國微信用戶已超12億，人均手機、電腦里都安裝著微信APP，強大的用戶流量吸引著眾多企業(yè)行業(yè)去開發(fā)合作與利用。企業(yè)自建的微信公眾號平臺，是屬于自媒體平臺，為企業(yè)與個人展示品牌，產品，推廣活動提供了良好的機會。而直客通/微商城其實就是微信公眾號的部分功能。酒店微信公眾號通過文字、圖片投放企業(yè)廣告，與粉絲用戶直接溝通，向顧客推送關于酒店的各方位產品信息，實時告知酒店組織的優(yōu)惠活動以。直客通/微商城是直接面向受眾顧客的信息平臺，利于酒店方與顧客進行互動，又能借助顧客的社交朋友圈對酒店優(yōu)惠活動信息進行傳播。直客通/微商城便是一個提供給顧客購買酒店優(yōu)惠產品的渠道板塊。廣州卓美亞酒店微信公眾號是針對國內微信用戶開發(fā)的預定平臺，其預定主要內容包含酒店客房預定、斯賽爾餐廳、大堂酒廊禮庭火鍋、Baronsix、Spa&Wellness、禮品、洗衣等幾大模塊。主要推出的是各板塊不同的優(yōu)惠套餐以及產品介紹。消費者可以以優(yōu)惠的價格去享受套餐，購買酒店產品，體驗同等級的服務，而酒店工作人員也可以通過向消費者推銷微信內的直客通/微商城，消費者通過掃碼工作人員生成的海報二維碼成功購買酒店產品，酒店工作人員便會獲得相對應的提成。會員微信息渠道是隨著信息產業(yè)的個性化推廣而出現的一種信息傳播方式，在互聯網時代，任何人都能成為信息的生產者、傳播者和受益者。對于酒店而言，擁有屬于自己的自營渠道是最好的營銷選擇，它可以展現酒店獨有的品牌文化、特色服務，從而抓住顧客資源，可以快速地將散客或潛在客戶吸引到自己的會員體系中來，維持顧客的忠誠度，避免顧客的流失。（2）OTA第三方平臺OTA平臺是酒店進行網絡營銷的重要信息平臺，目前與廣州卓美亞酒店合作的OTA平臺有攜程，同程，去哪兒，Booking,Expedia,fliggy等。通常酒店與OTA平臺合作的方式有兩種，一種是采用現金返傭模式，用戶在線上預訂酒店房間或酒店產品，到線下門店支付費用，完成訂單后，酒店方再向平臺支付傭金。第二種方式，是用戶在線上預訂酒店房間或酒店產品，并向平臺支付所有費用，在完成訂單之后，平臺扣除傭金后與酒店方進行對賬匯款。這兩種交易方式之間，最大的不同之處就是消費者支付的對象不同，價格與優(yōu)惠略有差異。

客觀來分析，OTA自身就是一個鏈接客人與酒店的紐帶，它擁有強大的營銷能力與豐富的產品信息，預定的方式便捷易操作，支付手段快捷便利，賠付政策安全又有保障。許多新一代消費者為之傾倒。OTA給酒店帶來豐富的客源，它為酒店打造品牌營銷、展示推廣的渠道，不僅調整了酒店客源結構的組成，還能幫助酒店實現更加精準的客戶細分與市場定位。對于廣州卓美亞酒店而言，這樣的中介可以橫向縱向多方位拓寬客戶群體范圍，間接獲取客戶資源，酒店可以間接獲取客戶資源以及信息，但這種渠道無法有效突出酒店的獨特性，難以激發(fā)目標客戶的向往程度，一定程度上難以形成客戶對酒店的認同感，導致客源不穩(wěn)定，難以形成忠誠度，容易被競爭對手搶走。四、A酒店網絡營銷渠道調查問卷調查與數據分析（一）調查問卷的設計（附錄）本研究問卷在設計時主要分成三大板塊。第一板塊是對調查者的信息收集，后面兩個板塊都是針對渠道選擇類型問題設計。1.個人基本信息部分這部分問題是針對受眾的基本信息的數據設定的，主要目的是用來分析不同性別、年齡階段、學歷背景、職業(yè)類型、收入情況對廣州卓美亞酒店預定渠道的選擇影響。2.渠道選擇類型為了了解顧客通常預定渠道類型，選擇預定的方式，針對性的設計問題分析。3.影響渠道選擇的相關因素結合量表部分，從產品價格、優(yōu)惠折扣力度、豐富的資訊呈現方式（圖片、視頻、直播等）、資料的真實性和準確性、知名人士口碑、親戚朋友口碑、網絡評價口碑、品牌知名度、豐富多彩的項目、便捷的尋找、在預訂期間提供高質量的服務等變量設計，結合分析某因素是否會影響消費者對渠道的選擇。問卷發(fā)放以及回收情況本研究采用了問卷調查的方式來收集數據，借助小程序問卷星，向線上用戶發(fā)布，以及提供問卷二維碼給酒店顧客等方式收集問卷，從2024月1月20日開始，到2024年2月10日結束，共22天時間，收集到308份。為了能夠達到問卷的真實有效和高準確度的目的，本文篩選剔除了重復IP填寫或填寫時間過短的問卷，共設有20道問題，每道題平均用時2-3秒，于是本文將答題時間小于60秒的答卷進行剔除，最后得到的有效問卷數量為240份，此次問卷的實際有效率達到78%?；厥战Y果統(tǒng)計與分析1.基本信息分析表1基本信息分析頻數分析結果?名稱選項頻數百分比(%)累積百分比(%)性別男10644.1744.17女13455.83100.00年齡20歲及以下104.174.1721歲—30歲15865.8370.0031歲—40歲5623.3393.3341歲—50歲125.0098.3351歲及以上41.67100.00每月稅后收入3000元及以下6225.8325.833001元——6000元7832.5058.336001——9000元5422.5080.839001——12000元2811.6792.5012000元以上187.50100.00目前從事的職業(yè)公職人員187.507.50公司職員8234.1741.67個體商戶6828.3370.00學生3213.3383.33自由職業(yè)者2610.8394.17離退休人員20.8395.00其他125.00100.00合計240100.0100.0數據來源：筆者整理所得由上表1可得知：對于性別分布來分析，樣本中男性占比為44.17%，還有55.83%的樣本為女性，表面受訪者的性別相對均衡；從年齡分布分析，樣本中年紀主要分布在“21歲-30歲”，共有158位，占比為65.83%，其次是“31歲-40歲”，占比為23.33%，由此可得知，酒店的受眾群體相對年輕，多數為90后00后，是如今社會的消費主力群體；對于每月稅后收入來分析，樣本主要分布在這三個區(qū)間:“3000元及以下”共有62位，占比為25.83%，“3001元——6000元”共有78位，占比32.5%，“6001——9000元”共有54位，占比22.5%，從而可見，酒店雖然是奢華品牌，但面對的消費群體沒有消費門檻，各種層次收入的群體都有可能成為酒店的顧客。對于樣本從事的職業(yè)分析來看，樣本大多數為“公司職員”，最高占比為34.17%，其次是“個體商戶”，占比為28.33%。表2酒店知名度頻數分析頻數分析結果名稱選項頻數百分比(%)累積百分比(%)酒店目前的知名度非常有名3815.8315.83比較有名10845.0060.83一般5422.5083.33不太了解3414.1797.50沒有聽說過62.50100.00合計240100.0100.0數據來源：筆者整理所得由上表2可得知：A酒店在被調查樣本心目中知名度較高，大多數樣本認為A酒店屬于“比較有名”，占比為45%，“非常有名”與“一般”分別占比為“15.83”與“22.5%”。數據表明A酒店有一定的品牌知名度所在，為拓寬OTA平臺與酒店官網營銷渠道建立了良好的基礎。表3“通過網絡預訂酒店的頻次/年”頻數分析頻數分析結果?名稱選項頻數百分比(%)累積百分比(%)通過網絡預訂酒店的頻次／年從不（0）166.676.67偶爾（1~3）9439.1745.83較少（4~6）3815.8361.67經常（>6）8234.1795.83線上搜索線下預定104.17100.00合計240100.0100.0數據來源：筆者整理所得由上表3可得知：在樣本中，通過網絡預定酒店頻次/年主要分布為“1~3”次有94位，占比為39.17%，其次是選擇“>6”次有82位，占比為34.17%，再次是“4~6”次有38位，占比為15.83%，僅有16位是從不通過網絡預定酒店的。數據表明，現網絡信息日益豐富，消費者可以通過網絡選擇自己喜好的酒店，在這互聯網大環(huán)境下，為A酒店發(fā)展OTA平臺和酒店官網提供良好的機會。問卷的總體信度表4Cronbach信度分析Cronbach信度分析?項數樣本量Cronbachα系數標準化Cronbachα系數202400.7740.650表5個案處理分析個案處理?項樣本數占比有效樣本240100.0%排除無效樣本00.0%總計240100%數據來源：筆者整理所得為了檢驗調查問卷結果的一致性、穩(wěn)定性和可靠性，本文使用了spss模型來進行數據分析，采用克隆巴赫系數法來做信度分析。檢驗之后了得到問卷的總體Cronbachα系數為0.774，基于標準化項的Cronbachα系數為0.650，其Cronbachα系數為大于0.650,說明樣本總體信度良好。3.渠道選擇類型分析如今是信息大爆炸時代，消費者可以通過各項渠道接收網絡信息，為進一步了解消費者通常是通過何種網絡媒介去獲得酒店的相關資訊，在問卷中設置了相關問題，問卷數據分析如下：圖7消費者獲得酒店的相關資訊的網絡媒介渠道數據來源：筆者整理所得調查結果由圖7所示得知,通常是使用“美團、大眾點評、攜程、飛豬、去哪兒等OTA酒店第三方代理”去獲取酒店資訊,占比為82.5%；其次是從“小紅書、抖音推薦等短視頻”獲取酒店資訊，占比為53.33%；通過“酒店官網、直客通、微商城”獲得酒店咨詢的占比38.33%，通過“微信（公眾號、視頻號及朋友圈）”獲得酒店咨詢的占比34.17%，相對于一些傳統(tǒng)一點的渠道如“酒店員工（前臺、預訂部）”、“線下代理商（旅行社）”分別占比僅有22.5%、5%，遠遠少于線上渠道。由此可得知大部分消費者都會通過線上OTA第三方渠道或酒店官網去獲得酒店資訊，OTA平臺或酒店官網相較于傳統(tǒng)的咨詢方式，更為大眾喜歡。表6問卷調查樣本預定渠道數據分析??樣本預定渠道的響應率和普及率匯總表格?項響應普及率（n=240）n響應率微信公眾號及小程序10219.39%42.50%抖音、小紅書等其他社交平臺9618.25%40.00%美團、大眾點評、攜程、飛豬、去哪兒、同程藝龍等OTA酒店第三方代理21240.30%88.33%酒店前臺/預訂部8616.35%35.83%線下旅行商（旅行社）244.56%10.00%(其他)61.14%2.50%匯總526100%219.17%擬合優(yōu)度檢驗：χ2=150.909

p=0.000數據來源：筆者整理所得由上表6所示，此表探究樣本通常選擇預定酒店的渠道來源。針對響應率，有效樣本共有526個，其中選擇“美團、大眾點評、攜程、飛豬、去哪兒、同程藝龍等OTA酒店第三方代理”的人所占樣本40.30%，其次是“微信公眾號及小程序”占所有樣本的19.39%；針對普及率可以看到樣本一共為240個，其中“美團、大眾點評、攜程、飛豬、去哪兒、同程藝龍等OTA酒店第三方代理”的普及率最大，高達88.33%，其次是“微信公眾號及小程序”普及率約42.5%、并且擬合優(yōu)度的卡方值為150.99，P值小于0.05所以可以判斷選擇的比例存在差異。數據顯示，大部分消費者會優(yōu)先考慮OTA第三方平臺以及酒店官網線上渠道，從而預定酒店房間或購買酒店產品。表7樣本推廣內容吸引力數據分析推廣內容吸引力的響應率和普及率匯總表格?項響應普及率（n=240）n響應率酒店產品服務特色（風景、設施等）15025.08%62.50%優(yōu)惠促銷信息17028.43%70.83%酒店線下活動信息（節(jié)假日、主題活動等）11218.73%46.67%酒店會員活動邀請6210.37%25.83%酒店新產品推廣（餐飲、定制服務等）9616.05%40.00%其他81.34%3.33%匯總598100%249.17%擬合優(yōu)度檢驗：χ2=87.629

p=0.000數據來源：筆者整理所得由上表7所示，此表探究哪種推廣內容更加吸引消費者。針對響應率分析，有效樣本共有598個，其中選擇“促銷優(yōu)惠信息”的人所占樣本28.43%，其次是“酒店產品服務特色（風景、設施等）”占所有樣本的25.08%；針對普及率可以看到樣本一共為240個，其中“促銷優(yōu)惠信息”的普及率最大，高達70.83%，其次是“酒店產品服務特色（風景、設施等）”普及率約62.50%、并且擬合優(yōu)度的卡方值為87.629，P值小于0.05所以可以判斷選擇的比例存在差異。從數據可得知，最吸引消費者的推廣信息，是酒店的優(yōu)惠促銷信息以及酒店產品服務特色（風景、設施等），A酒店合作OTA平臺以及自身官網可以從這兩方面著手，多推送一些消費者喜聞樂見的訊息，借機拓寬酒店知名度。4.影響渠道選擇的相關因素分析線上營銷渠道種類多樣，筆者主要分為OTA平臺分銷渠道與酒店官網直銷渠道探析，消費者的消費選擇是受到多種方面因素的影響，通過初步收集篩選所收集的數據，主要了解到影響消費者進行消費選擇的因素如下表8所示：表8影響消費者消費選擇因素初步篩選分析序號影響因素序號影響因素1價格優(yōu)惠7產品的價格優(yōu)惠折扣力度2產品呈現方式8豐富的資訊呈現方式（圖片、視頻、直播等）3產品資料的真實性9資料的真實性和準確性4產品口碑宣傳10知名人士口碑親戚朋友口碑網絡評價口碑品牌知名度5產品內容11豐富多彩的項目6便捷服務12便捷的尋找在預訂期間提供高質量的服務資料來源：筆者整理所得初步篩選得知消費者進行消費選擇主要受“價格優(yōu)惠”、“產品呈現方式”、“產品資料真實性”、“產品口碑宣傳”、“產品內容”、“便捷服務”的影響。為進一步探析哪類因素對顧客選擇酒店的影響更大，筆者結合熱門的幾個選項對項目進行了細分，在問卷中以李克特五級量表的形式收集數據，具體數據以及項目由下列表9呈現：表9影響消費者選擇酒店的因素分析序號題目\選項影響很大較有影響一般影響不大沒有影響平均分頻數頻率頻數頻率頻數頻率頻數頻率頻數頻率1產品的價格10242.5%7430.83%3012.5%2610.83%83.33%3.982優(yōu)惠折扣力度9439.17%8033.33%3414.17%187.5%145.83%3.933豐富的資訊呈現方式（圖片、視頻、直播等）5824.17%9037.5%5422.5%208.33%187.5%3.634資料的真實性和準確性9640%6225.83%4619.17%208.33%166.67%3.845知名人士口碑5020.83%7430.83%7230%3012.5%145.83%3.486親戚朋友口碑7631.67%8234.17%4217.5%3213.33%83.33%3.787網絡評價口碑6828.33%9037.5%4418.33%2610.83%125%3.738品牌知名度6225.83%8836.67%6627.5%166.67%83.33%3.759豐富多彩的項目5422.5%5824.17%7631.67%4016.67%125%3.4310便捷的尋找8836.67%7029.17%4016.67%2410%187.5%3.7811在預訂期間提供高質量的服務10041.67%6627.5%3012.5%3012.5%145.83%3.87總均值3.74數據來源：筆者整理所得該矩陣圖使用了李克特五級量表，將五個答項：“影響很大”、“較有影響”、“一般”、“影響不大”、“沒有影響”，依次設置為5分，4分，3分，2分，1分。在統(tǒng)計結果中清晰可見，該矩陣圖平均分為3.74。240位樣本按照影響因素的影響大小對其評分，最終得出在所有熱門影響因素中，“產品的價格”、“優(yōu)惠折扣力度”、“在預訂期間提供高質量的服務”、“資料的真實性和準確性”、“親戚朋友口碑”、“便捷的尋找”、“品牌知名度”對消費者選擇酒店的影響較大，此類因素平均值均高于平均分3.74，是影響消費者選擇酒店的主要因素。酒店若想優(yōu)化OTA第三方平臺與酒店官網，可以根據這些方面去對酒店進行更加深入的宣傳，重點挖掘顧客喜好，切換角度，進一步把握市場，從顧客角度去優(yōu)化相關方面。可以更加精準的改善OTA平臺以及酒店官網，真正做到精準推送，精準營銷。表10關于消費者選擇第三方平臺預定的原因分析樣本選擇第三方平臺預定原因的響應率和普及率匯總表格?項響應普及率（n=240）n響應率手機預訂方便快捷17223.69%71.67%可以查看評價對酒店服務有一定的真實了解17624.24%73.33%價格比官網或者前臺預訂更便宜12817.63%53.33%第三方平臺享有各種優(yōu)惠券活動12417.08%51.67%對酒店其他預訂方式不太了解608.26%25.00%可以在眾多酒店中對比尋找到更合心意的酒店669.09%27.50%匯總726100%302.50%擬合優(yōu)度檢驗：χ2=51.364

p=0.000數據來源：筆者整理所得由上表10所示，此表探究消費者選擇第三方平臺預定原因。針對響應率，有效樣本共有726個，其中選擇“可以查看評價對酒店服務有一定的真實了解”的人所占樣本24.24%，其次是“手機預訂方便快捷”占所有樣本的26.69%；針對普及率可以看到樣本一共為240個，其中“可以查看評價對酒店服務有一定的真實了解”的普及率最大，高達73.33%，其次是“手機預訂方便快捷”普及率約71.67%、并且擬合優(yōu)度的卡方值為51.364，P值小于0.05所以可以判斷選擇的比例存在差異。從數據可得知，消費者選擇OTA第三方平臺預定酒店，主要是因為手機預定方便快捷，同時還可以查看其他消費者對酒店服務的評價，從而去了解真實的酒店，進一步去預定酒店房間或產品。由下圖8所示，當顧客面對酒店方介紹酒店的其他預訂方式，有87.5%的人會愿意接受其他預定方式，只有12.5%的不會接受。由圖9可知，如果酒店推行會員制度，會選擇直接在酒店官網上預訂的占比為83.33%，不會的僅占16.67%。此數據啟示，酒店方可以通過酒店員工推薦酒店官網和酒店的會員制度，從而提高酒店官網的知名度，累積酒店顧客的忠實度，增加酒店粉絲基數，一定程度上可以為酒店達到增銷的效果。圖8面對介紹是否選擇其他預定方式圖9推行會員制度是否選擇官網預定數據來源：筆者整理所得由下圖10所示，針對在入住廣州卓美亞酒店時對該酒店的服務非常滿意，是否選擇下一次預訂、入住通過前臺或者官方網站辦理這一問題，愿意選擇下一次預訂、入住通過前臺或者官方網站辦理的高達50.83%，其次有40%的人會看個人實際情況。表面，在大眾心目中，酒店的服務質量非常的重要，進而會影響下一次是否入住該酒店。圖10入職時提供服務是否會影響下一次入住選擇數據來源：筆者整理所得如下圖11所示，探討“了解和使用過卓美亞酒店的官方網站或者官方微信公眾號”。數據顯示，“了解一些但沒有使用過”卓美亞酒店的官方網站或者官方微信公眾號高達45%；其次是“不清楚”卓美亞酒店的官方網站或者官方微信公眾號占比為22.5%，“經常使用”占比為11.67%；證明卓美亞酒店在推廣自營的官方網站或者官方微信公眾號力度上還有所欠缺，同時也可以得知，A酒店在發(fā)展自營的官方網站或者官方微信公眾號上有非常明朗的發(fā)展前景。圖11酒店官網或公眾號的使用程度數據來源：筆者整理所得由下圖12所示，如果酒店前臺的房價低于第三方預訂平臺，會選擇到前臺預訂的占比高達88%。在價格優(yōu)惠上，對酒店顧客有極大的吸引力，這個現象也表明，如果酒店預想達到增效的效果，或是想增加酒店官網的客預定流量，可以通過價格優(yōu)惠等策略來吸引客戶。圖12前臺的房價低于第三方預訂平臺，是否選擇在前臺預定數據來源：筆者整理所得由下圖13所示，有64.17%的樣本認為通過OTA第三方代理平臺預定與在酒店官網直銷平臺預定，不同渠道預定得到的服務待遇一致的，認為不一致的樣本占比為16.67%，數據證明在消費者心中無論是OTA第三方平臺還是酒店官網直銷平臺進行預定，預定渠道不同不會影響他們所得到的待遇與享受的服務，OTA第三方平臺與酒店官網在大眾心中是對等的位置，兩方求同存異、合作發(fā)展，才有利益A酒店實現健康的可持續(xù)性發(fā)展。圖13通過OTA平臺預定與酒店官網預定，所獲得待遇是否一致數據來源：筆者整理所得A酒店網絡營銷渠道目前存在的問題（一）OTA代理平臺發(fā)展不均衡酒店OTA平臺作為用戶預訂酒店前的一個關鍵界面，也是消費者與酒店產生鏈接的重要接口，其數據是否真實、準確，將直接影響到用戶的購買決策與體驗。各方代理平臺服務質量發(fā)展不平衡，部分平臺服務質量較差，回復消息不及時，訂單反饋速度慢，平臺方不處理等情況，影響到消費者對酒店的感知。目前，廣州卓美亞酒店在個別平臺上仍然存在著信息不對稱的現象，如房型描述不精準，價格上下浮動不一致，價格空間大、酒店餐飲質量參差不齊、信息描述不準確等，有的甚至沒有更新最近的圖片，導致顧客入住酒店之前不能真正了解到酒店真實服務水平，從而預定到自己期待入住的房間，或未能享受到顧客所期待的服務。（二）酒店官網知名度較低由于OTA平臺發(fā)展迅速，往往酒店營銷人員會將主要精力與時間傾向于OTA平臺的運營與維護上，這樣一來，就會忽略酒店官網的發(fā)展，容易造成酒店官網等自建平臺功能缺失的局面。與酒店官網對比之下，OTA平臺有著強競爭力，服務功能相對完善，價格優(yōu)惠力度大，有著價格優(yōu)勢，用戶基數大，客戶粘性大，酒店營銷人員欲將OTA用戶轉換引流向酒店官網是非常困難的，經過數據收集，以及筆者將近半年的實習考察，明顯能觀察到酒店官網自建平臺的用戶流量明顯低于OTA平臺，顧客忠誠度和使用率降低。與第三方OTA平臺相比之下，官網優(yōu)惠力度遠遠不夠OTA平臺大，隨著線上預定酒店房間、線上購買酒店產品的現象越來越普遍，酒店對OTA依賴性越來越強，OTA平臺公司呈現寡頭壟斷的趨勢，傭金成本將會越來越高，嚴重影響酒店的盈利能力，一定程度上使酒店失去了主導性。酒店官網平臺、官方賬號運營缺乏持續(xù)性經過實際實習觀察，發(fā)現廣州卓美亞酒店在運營酒店官網平臺、微信公眾號上僅僅保留著普通的預定、咨詢等功能，類似于酒店當下門店推出的各種節(jié)日限定、酒店產品套餐、特定活動，酒店官網平臺與微信公眾號沒有隨著活動而及時公示或推廣，使顧客接受信息時，產生一定的信息差，從而影響部分酒店產品的營銷。其次是在抖音、小紅書、微博等熱門媒介的官方賬號宣傳上，缺乏與時俱進宣傳工作，有的平臺只是注冊了賬號，沒有投入運作之中，僅僅停留在賬號初始階段；有的賬號不夠有標志性，難以讓消費者辨別出是官方賬號，使其感知受到影響，賬號信息的真實度不經讓人產生質疑；有的賬號粉絲基數小，宣傳力度不夠大，缺乏數據與流量。公眾平臺也是重要營銷方式之一，對于企業(yè)的宣傳和品牌的塑造有重要作用，應該發(fā)揮其宣傳作用。（四）OTA平臺與酒店官網營銷缺少創(chuàng)新年輕的消費者喜歡新奇的體驗，因此酒店應該在OTA平臺與酒店官網營銷過程中加入一些新穎的元素，更好地抓住顧客的偏愛喜好，并與時代相適應。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，也是企業(yè)文化的重要組成部分。讓顧客體驗到創(chuàng)新的服務，感受創(chuàng)新的企業(yè)文化，從而贏得顧客的青睞。廣州卓美亞酒店作為位于珠江新城黃金地帶的豪華型酒店，沒有充分利用自己的場地優(yōu)勢來開展場景營銷和體驗式營銷，沒有充分利用網絡平臺優(yōu)勢，進行內容營銷、熱點營銷。通過對網絡營銷渠道進行創(chuàng)新，不僅可以獲得更多的客戶，而且可以將企業(yè)文化展現給大眾，從而更好地抓住消費者。A酒店網絡營銷渠道的優(yōu)化策略上述分析了廣州卓美亞酒店的線上營銷渠道的情況，得出現階段主要存在問題為：OTA代理平臺發(fā)展不均衡；酒店官網知名度低下；酒店官網平臺、官方賬號運營缺乏持續(xù)性；OTA平臺與酒店官網營銷缺少創(chuàng)新。本文針對上述問題，結合酒店線上營銷渠道的實際情況提出優(yōu)化對策。加強與OTA平臺的合作1.統(tǒng)一OTA各平臺的酒店信息避免信息差廣州卓美亞酒店合作的OTA第三方平臺主要有：攜程、同程、去哪兒、Booking、Expedia、fliggy等。酒店與OTA平臺需要實時溝通酒店的相關信息，做到各平臺信息是與酒店實際內容是相匹配，酒店方應該定期對OTA平臺上公開的內容進行審核對比，杜絕平臺信息不對稱的現象。發(fā)現信息差異需及時提出，上報并更改，從而在根源上扼殺影響消費者對酒店的感知因素。2.利用OTA平臺優(yōu)勢吸引潛在客戶酒店要注重加強與OTA平臺的相互合作，利用OTA平臺自身優(yōu)勢挖掘更多的潛在顧客，它可以改變酒店方的銷售模式，顧客可以更加快捷便利的獲取所需信息，輕松對比同等級同價位酒店的優(yōu)點與缺點，提高了訂單的轉化率，將線下客人轉化為酒店線上粉絲。真正做到信息真實、內容統(tǒng)一，從根本上杜絕出現信息差的問題。從而提高酒店的銷售量以及知名度，降低了酒店的銷售成本，提升企業(yè)的競爭力。提高酒店官網的知名度1.優(yōu)化服務與酒店產品質量不斷優(yōu)化酒店服務和酒店產品質量，加大市場的推廣力度，不斷加強品牌宣傳和管理，以優(yōu)良的品質口碑，提高品牌的知名度和美譽度，一定程度上也可以拔高品牌的價值。2.認真聽取消費者的反饋認真聽取消費者的反饋，保持顧客夸獎方面，改正優(yōu)化顧客提出的建議與意見，使之更好地滿足客戶的需求，從而獲取更多的忠實顧客，并根據市場需求擴大公司所擁有的品牌知名度，使得品牌的知名度及影響力越來越高。3.鼓勵員工積極推銷酒店官網建立員工激勵制度，通過酒店員工推薦酒店官網和酒店的會員制度，從而提高酒店官網的知名度，累積酒店顧客的忠實度，增加酒店粉絲基數，一定程度上可以為酒店達到增銷的效果。酒店官網平臺、官方賬號運營做到與時俱進1.保持酒店官網、官方賬號運營的持續(xù)性當酒店推出節(jié)假日活動、特色活動優(yōu)惠時，相關部門要積極溝通，實時檢查審核酒店活動及產品的內容，實時更新酒店系統(tǒng)各方面的相關資料和信息，讓平臺與酒店實際信息是同步的，有時效性的。結合事實熱門對酒店活動及產品進行推廣與宣傳。2.保持酒店官網與官方賬號的活躍度粉絲數量會受酒店官網活躍度的影響，酒店應該專門設置一個部門或安排相關人員負責官網賬號內容的編輯，只有高質量的內容才能吸引消費者成為賬號粉絲，甚至成為酒店品牌的粉絲。除此之外酒店官方賬號還需要多與粉絲互動，增加在粉絲視野中的出現次數，與時俱進，實時了解粉絲的住店真實感受，理性分析接受粉絲對酒店的建議與意見，借機加深與粉絲之間的感情。提高OTA平臺與酒店官網營銷創(chuàng)新性1.借新科技助力酒店營銷渠道發(fā)展借助渠道投入大數據分析和AI等技術，借助數字技術提升渠道的效率、準確度和可重復性，提高客戶滿意度，提高客戶粘性。加強對客戶數據的維護和處理，快速響應客戶需求，及時為消費者提供全面、快捷的服務和解決方案，增強消費者忠誠度。2.密切關注媒體行業(yè)的發(fā)展趨勢密切關注媒體行業(yè)的發(fā)展趨勢，尋找新興的媒體推廣渠道，如短視頻平臺、直播平臺等，以拓寬推廣渠道。定期進行數據分析，實時了解推廣產生的效果以及用戶的反饋。根據數據分析的結果進而調整推廣策略，優(yōu)化推廣效果。了解目標受眾的需求和喜好，通過針對性的推廣和定制化內容來吸引用戶的關注。通過提供有價值、有趣、有吸引力的內容，吸引用戶的關注和傳播，從而擴大推廣渠道。3.針對性地制定OTA平臺與酒店官網營銷策略利用數據分析，了解消費者的偏愛、喜好、行為和反饋，從而針對性地制定營銷策略，提高營銷的效果。借此來滿足消費者的精神需求與情感需求?？梢酝ㄟ^品牌故事、品牌形象、品牌口碑等方式來加強品牌建設。開發(fā)創(chuàng)新的營銷內容，提高用戶的參與度和分享度，增加品牌曝光量?？梢詫热菀圆煌问椒窒淼讲煌?，如OTA平臺、酒店官網、短視頻、直播、博客、微信、微博等。將資源合理分配到不同的營銷渠道中，保證各個渠道的實力和優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，提高整體營銷效果。結論綜上所述，筆者以廣州卓美亞酒店作為研究對象，通過文獻研究法、問卷調查法以及在廣州卓美亞酒店實地考察法，研究了廣州卓美亞現階段OTA平臺與酒店官網的營銷渠道，運用SPSS結合所收集數據分析，發(fā)現了廣州卓美亞酒店現階段存在著OTA代理平臺發(fā)展不均衡；酒店官網知名度較低；酒店官網平臺、官方賬號運營缺乏持續(xù)性；OTA平臺與酒店官網營銷缺少創(chuàng)新等問題。針對問題相對于提出了優(yōu)化策略，通過加強與OTA平臺的合作；提高酒店官網的知名度；酒店官網平臺、官方賬號運營做到與時俱進；提高OTA平臺與酒店官網營銷創(chuàng)新性等對策來優(yōu)化廣州卓美亞酒店線上營銷渠道。但由于時間緊迫，資料數據收集困難，以至于研究不夠深入，更為細致全面的優(yōu)化操作方法還要靠酒店從業(yè)者不斷的努力和摸索。在未來將會持續(xù)關注廣州卓美亞酒店線上營銷渠道這一方面的研究。筆者也希望通過本文研究，能對廣州卓美亞酒店的網絡營銷渠道起到一定優(yōu)化作用，為酒店帶來盈利，從而實現企業(yè)品牌的可持續(xù)性發(fā)展。參考文獻肖建珍.基于酒店視角的經濟型酒店與OTA的競合研究——以珠三角如家連鎖酒店為例[J].產業(yè)與科技論壇,2021,20(04):211-214.BarryJ.Nalebuff,AdamM.Brandenburger[M].ThinkingStrategically:TheCompetitiveEdgeinBusiness,PoliticsandEverydayLife,1996:11.王培麗.H經濟型酒店網絡營銷策略優(yōu)化研究[D].華東師范大學,2022.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2022.004279.PhilipKotler,MarkingManagement（10thEdn）[M].北京：清華大學出版社，2004.O’ConnerP.Reviewofthetheoreticalunderpinningsofloyaltyprograms[J].InformationTechnology&Tourism,2002,2(5):65-72(8).嚴克飛.互聯網+環(huán)境下W連鎖酒店營銷渠道優(yōu)化研究[D].南京航空航天大學,2018.HEDNAHotelAnalyticsWorkingGroup.HotelDistributionDataManagementandAnalysis[EB/OL]./yj/155650.html,2018.01.30.郭強,陳小蘭,趙新元.酒店官網和OTA渠道博弈研究[J].中國管理科學,陳小蘭.酒店官網和OTA渠道博弈研究[D].海南大學,2022.吳水林.“同程旅游”網絡平臺OTA資源營銷策略研究[D].吉林大學,2016.張志會.杭州Q酒店網絡營銷渠道優(yōu)化研究[D].浙江工商大學,2021.劉滄,李霜霜.“互聯網+”背景下的酒店營銷渠道優(yōu)化對策——以廈門艾美酒店為例[J].開封教育學院學報,2016,36(08):宮斐.移動互聯網背景下酒店營銷渠道轉型升級研究——以布丁酒店為例[J].旅游縱覽(下半月),2015,(10):、陳丹,孫靜宇.直銷?分銷?酒店營銷渠道平衡優(yōu)化之路[J].飯店現代化,2009,(07):薛曉芳.數字經濟時代星級酒店營銷策略研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報,2023,28(01):46-50.洪攀.南昌YX酒店營銷策略優(yōu)化研究[D].南昌大學,2023.DOI:10.27232/ki.gnchu.2023.002862.房新宇.國盛大酒店營銷策略優(yōu)化研究[D].吉林財經大學,2023.DOI:10.26979/ki.gccsc.2021.000684.潘媛媛.新零售背景下X酒店數字營銷策略優(yōu)化研究[D].南昌大學,2023.DOI:10.27232/ki.gnchu.2023.001835.馬斌,錢善勤.千島湖喜來登度假酒店營銷策略優(yōu)化研究[J].現代商貿工業(yè),2022,43(08):59-61.DOI:10.19311/ki.1672-3198.2022.08.026.王麗娜.以顧客價值為核心的WX酒店