極氪培訓課件：開啟智能電動新體驗第一章極氪品牌與產品概覽極氪品牌定位與愿景品牌使命極氪致力于成為全球領先的智能電動汽車品牌，通過持續(xù)的技術創(chuàng)新和用戶體驗優(yōu)化，重新定義未來出行方式。我們始終堅持以用戶需求為導向，將前沿科技與人文關懷完美融合。設計理念融合科技與美學的設計哲學貫穿極氪產品的每一個細節(jié)。我們追求簡約而不簡單的設計語言，通過流線型車身、科技感內飾和智能化交互，打造既實用又美觀的產品體驗。用戶價值以用戶體驗為核心，極氪提供全生命周期的優(yōu)質服務。從購車咨詢到售后維護，從充電服務到智能升級，我們致力于讓每一位用戶都能享受到便捷、安全、舒適的智能電動出行體驗。極氪001車型亮點700km超長續(xù)航NEDC工況下最大續(xù)航里程，滿足長途出行需求，徹底消除里程焦慮3.8s極速加速0-100km/h加速時間，澎湃動力輸出，帶來超跑級駕駛體驗200kW超級快充最大充電功率，15分鐘可充電200公里，高效補能解決方案L2+智能輔助高級駕駛輔助系統(tǒng)，全場景智能駕駛，安全可靠極氪001外觀與內飾展示：科技感與豪華感的完美融合第二章核心技術解析動力電池與安全技術電池技術核心優(yōu)勢01高能量密度三元鋰電池采用最新一代NCM811三元鋰電池，能量密度高達180Wh/kg，在保證安全性的前提下實現(xiàn)更長續(xù)航里程。電池模組采用模塊化設計，便于維護和更換。02復合銅箔技術創(chuàng)新的復合銅箔技術有效提升電池安全性能，通過優(yōu)化導熱結構和熱管理系統(tǒng)，防止電池熱失控現(xiàn)象發(fā)生，確保用戶使用安全。03智能電池管理系統(tǒng)BMS系統(tǒng)實時監(jiān)控電池組的電壓、溫度、電流等關鍵參數(shù)，通過智能算法優(yōu)化充放電策略，最大化延長電池使用壽命。智能駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）極氪001搭載的L2+級別自動駕駛輔助系統(tǒng)，通過融合多傳感器信息，為用戶提供全方位的智能駕駛支持。自適應巡航ACC系統(tǒng)可根據(jù)前方車輛狀態(tài)自動調節(jié)車速和跟車距離，減輕長途駕駛疲勞，提升駕駛安全性和舒適性。車道保持輔助LKA系統(tǒng)通過攝像頭識別車道標線，當車輛偏離車道時自動修正方向，防止因駕駛員疲勞或注意力分散導致的車道偏離。自動緊急制動AEB系統(tǒng)實時監(jiān)測前方障礙物，在緊急情況下自動施加制動力，有效避免或減輕碰撞傷害，是被動安全的重要補充。盲區(qū)監(jiān)測BSD系統(tǒng)通過雷達傳感器監(jiān)測車輛盲區(qū)，當有車輛處于盲區(qū)時及時提醒駕駛員，降低變道風險。車載智能交互系統(tǒng)極氪OS核心特性15.4英寸高清中控大屏采用4K分辨率顯示屏，支持多點觸控和手勢操作，響應速度快，顯示效果清晰細膩。屏幕支持分屏顯示，可同時運行導航、音樂、空調控制等多個應用。智能語音交互支持自然語言識別和對話，用戶可通過語音控制車輛功能、查詢信息、播放音樂等。語音助手具備學習能力，能夠理解用戶的個性化需求和習慣。車聯(lián)網(wǎng)服務通過4G/5G網(wǎng)絡實現(xiàn)車輛與云端的實時連接，支持遠程車況監(jiān)控、OTA升級、在線娛樂等豐富功能。用戶可隨時隨地了解車輛狀態(tài)。第三章用戶操作與日常使用車輛啟動與駕駛模式切換極氪001采用一鍵啟動設計，操作簡便直觀。車輛提供三種不同的駕駛模式，滿足用戶在不同場景下的駕駛需求。車輛啟動流程攜帶鑰匙進入車輛，踩下制動踏板，按下一鍵啟動按鈕即可啟動車輛。系統(tǒng)會自動進行安全檢查，確認所有系統(tǒng)正常后進入Ready狀態(tài)。檢查車門是否完全關閉調整座椅和后視鏡位置確認安全帶已系好檢查儀表盤顯示無異常駕駛模式選擇通過中控屏或方向盤按鍵可切換不同駕駛模式。經(jīng)濟模式優(yōu)化能耗表現(xiàn)，運動模式提供澎湃動力，舒適模式平衡性能與舒適性。經(jīng)濟模式：最大續(xù)航里程，適合日常通勤舒適模式：均衡調校，適合城市駕駛運動模式：最強動力輸出，適合激烈駕駛能量回收調節(jié)能量回收系統(tǒng)可通過方向盤撥片或中控設置進行調節(jié)。高回收強度可最大化能量利用效率，低回收強度提供更接近傳統(tǒng)車輛的駕駛感受。高回收：最大化能量回收，延長續(xù)航中回收：平衡回收效率和駕駛感受車內燈光秀自定義教程極氪001的個性化車內燈光系統(tǒng)讓每次啟動都成為一場視覺盛宴。用戶可根據(jù)個人喜好自定義燈光效果，創(chuàng)造獨特的駕駛氛圍。燈光秀設置步驟01進入設置界面在中控屏主界面點擊"車輛設置"，選擇"氛圍燈光"選項，進入燈光自定義界面。系統(tǒng)提供多種預設方案和自定義編輯功能。02選擇音樂與燈效從音樂庫中選擇喜愛的歌曲，系統(tǒng)將自動分析音樂節(jié)拍和旋律，生成匹配的燈光效果。也可手動調整燈光顏色、亮度和閃爍頻率。03設置觸發(fā)條件可設置燈光秀在車輛啟動、解鎖、充電等特定時刻自動播放。還支持通過語音指令"開始燈光秀"隨時啟動個性化的視覺體驗。創(chuàng)意提示：根據(jù)季節(jié)調整燈光色溫為不同場合設置專屬燈效結合節(jié)日主題創(chuàng)建特色方案第四章充電詳解與實操指南家用充電樁安裝與申請流程家用充電樁是極氪車主最便捷的補能方式。合理的安裝規(guī)劃和規(guī)范的申請流程，能確保充電安全高效。新能源電表申請首先需要向當?shù)毓╇姴块T申請新能源專用電表。需要準備的材料包括：身份證復印件、房產證明或租房合同、車輛購買證明、充電樁產品說明書等。申請周期通常為15-30個工作日。聯(lián)系當?shù)毓╇姞I業(yè)廳或通過網(wǎng)上營業(yè)廳提交申請配合現(xiàn)場勘查，確認電力容量是否滿足要求簽署供用電合同，明確用電性質和計費標準充電樁安裝準備選擇具備資質的安裝團隊進行施工。安裝位置應滿足通風良好、防水防潮、便于維護等要求。建議選擇距離配電箱較近的位置，減少線路損耗。確認安裝位置的電力容量充足預留足夠的操作和維護空間確保安裝環(huán)境符合安全規(guī)范驗收與投入使用安裝完成后，需要通過供電部門的驗收檢查。驗收合格后即可正式投入使用。建議定期對充電樁進行維護保養(yǎng)，確保長期穩(wěn)定運行。配合供電部門現(xiàn)場驗收測試充電樁各項功能正常慢充與快充使用技巧慢充使用建議充電功率：一般為7-11kW，適合夜間長時間充電最佳充電策略：日常使用建議充至90%即可，避免長期100%滿電狀態(tài)每晚回家后連接充電，第二天滿電出發(fā)利用谷期電價，降低充電成本定期進行完全充放電循環(huán)，校準電池管理系統(tǒng)避免在電量過低時才充電，建議30%以下及時補電快充使用技巧充電功率：峰值可達200kW，30分鐘內可充80%電量使用場景：長途出行或緊急補電時的首選方案充電前可通過APP預約，避免排隊等待充電過程中可實時監(jiān)控充電狀態(tài)和預計完成時間建議充至80%即可繼續(xù)行程，節(jié)省時間避免頻繁使用快充，以延長電池使用壽命極氪自營充電樁與國網(wǎng)充電樁使用流程極氪為用戶提供完善的充電網(wǎng)絡解決方案，同時兼容第三方充電服務，確保用戶在任何地點都能便捷補能。極氪充電網(wǎng)絡操作步驟：打開極氪APP或車機系統(tǒng)搜索附近可用充電樁導航到達后掃碼啟動充電支持極分積分抵扣充電費用服務特色：專為極氪用戶優(yōu)化的充電體驗免費充電時長和優(yōu)惠活動7×24小時客服支持故障快速響應和處理國網(wǎng)充電服務操作流程：下載"e充電"APP并注冊賬號搜索附近國網(wǎng)充電站到達后掃碼或刷卡啟動充電支持多種支付方式結算費用價格時段：峰時（8:00-12:00,18:00-23:00）：較高電價平時（12:00-18:00）：標準電價谷時（23:00-8:00）：優(yōu)惠電價建議選擇谷時充電，節(jié)約成本安全提醒：充電前請檢查充電槍接口清潔，確保連接牢固。充電過程中請勿頻繁插拔充電槍，避免產生電弧。如遇異常情況，請立即停止充電并聯(lián)系客服。充電接口位置示意極氪001配備雙充電接口設計，滿足不同充電需求快充接口（DC）位于車輛左側后方，采用國標GB/T接口標準，支持最大200kW充電功率。接口配備防水防塵設計，確保各種天氣條件下的安全使用。慢充接口（AC）位于車輛右側后方，同樣采用國標接口，支持7-11kW交流充電。配備智能識別功能，自動適配不同功率的充電設備。第五章智能互聯(lián)與車機系統(tǒng)體驗前沿的智能車聯(lián)網(wǎng)技術極氪OS系統(tǒng)功能介紹極氪OS是專為智能電動汽車打造的車載操作系統(tǒng)，集成了豐富的功能應用和智能化服務，為用戶提供便捷、個性化的用車體驗。多任務分屏操作支持最多四個應用同時運行顯示，用戶可以在導航的同時播放音樂、查看車輛信息或進行視頻通話。分屏界面支持拖拽調整，操作直觀便捷。系統(tǒng)智能分配計算資源，確保所有應用流暢運行。智能語音助手采用先進的自然語言處理技術，支持連續(xù)對話和語義理解。可通過語音控制車輛功能、查詢天氣路況、播放娛樂內容等。語音助手具備情感識別能力，能夠根據(jù)用戶的語調和情緒提供個性化回應。OTA遠程升級支持整車OTA升級，包括車機系統(tǒng)、駕駛輔助功能、動力系統(tǒng)等。升級過程全自動化，用戶可選擇立即升級或預約升級時間。每次升級都會帶來新功能或性能優(yōu)化，讓車輛常用常新。個性化設置系統(tǒng)支持多用戶個人檔案，可記憶每位用戶的座椅位置、空調設置、音響偏好等。通過人臉識別或手機藍牙自動切換用戶檔案。還支持主題更換、桌面布局自定義等個性化功能。極氪OS系統(tǒng)基于用戶使用習慣不斷學習和優(yōu)化，能夠主動推薦用戶可能感興趣的功能和服務。系統(tǒng)還集成了生態(tài)應用商店，用戶可下載安裝第三方應用，擴展車機功能。手機與車輛互聯(lián)極氪APP是連接用戶與車輛的重要橋梁，提供全方位的遠程控制和信息查詢功能。同時，車內的手機支架設計也充分考慮了用戶的使用便利性。極氪APP核心功能1遠程車輛控制遠程啟動空調系統(tǒng)，提前調節(jié)車內溫度查看車輛位置和行駛軌跡遠程開關車窗和天窗控制車輛解鎖和上鎖遠程啟動車輛預熱或預冷系統(tǒng)2充電服務管理查找附近充電樁并導航到達預約充電時段，避免排隊等待遠程監(jiān)控充電狀態(tài)和進度充電完成后推送通知提醒充電費用統(tǒng)計和支付管理3車輛健康監(jiān)測電池健康狀態(tài)和續(xù)航預測行駛數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告保養(yǎng)提醒和服務預約故障診斷和處理建議車輛安全狀態(tài)實時監(jiān)控手機支架安裝技巧車內配備了隱藏式手機支架，支持有線和無線連接方式：位置選擇：建議安裝在中控臺右側，便于副駕駛操作走線技巧：數(shù)據(jù)線可從支架底部穿過，隱藏在飾板內角度調節(jié)：支持上下左右多角度調節(jié)，適應不同手機尺寸無線充電：支持Qi標準無線充電，最大15W功率安裝后可實現(xiàn)CarPlay或AndroidAuto連接，將手機導航和音樂投屏到車機系統(tǒng)中。第六章安全與維護確保車輛安全運行，延長使用壽命電池安全管理電池安全是電動汽車的重中之重。極氪通過多層次的安全防護體系，確保用戶在各種使用條件下的安全。1智能監(jiān)測2主動防護3被動安全4結構防護熱失控防護機制極氪采用多重熱失控防護技術：溫度監(jiān)測：電池包內布置多個溫度傳感器，實時監(jiān)測溫度變化熱傳導控制：采用導熱硅膠片和液冷系統(tǒng)快速散熱氣體檢測：監(jiān)測電池產生的有害氣體，及時報警自動斷電：異常情況下自動切斷電源，防止事故擴大電池維護建議正確的使用習慣能顯著延長電池壽命：充電習慣：避免經(jīng)常充至100%或放至0%溫度控制：避免在極端溫度下充電或使用定期激活：每月進行一次完整充放電循環(huán)長期停放：保持50%-70%電量存放車輛安全警示：發(fā)現(xiàn)電池包異味、冒煙或異常發(fā)熱時，請立即停車并遠離車輛，同時聯(lián)系專業(yè)救援服務。切勿私自拆解或維修電池系統(tǒng)。車輛日常保養(yǎng)要點電動汽車的保養(yǎng)相對簡單，但仍需定期檢查關鍵部件，確保車輛始終保持最佳狀態(tài)。1每周檢查輪胎氣壓和磨損情況車身外觀和燈光功能雨刷器和玻璃水充電接口清潔狀況2每月檢查制動系統(tǒng)性能測試空調濾芯和空氣質量車載系統(tǒng)軟件更新電池健康狀態(tài)評估3季度保養(yǎng)更換空調濾芯檢查懸掛系統(tǒng)冷卻液液位檢查全車線束檢查4年度保養(yǎng)更換制動液電機系統(tǒng)檢測電控系統(tǒng)診斷整車性能測試極氪提供專業(yè)的維保服務，建議車主嚴格按照保養(yǎng)計劃進行維護。定期保養(yǎng)不僅能確保車輛安全，還能保持車輛的保修權益。緊急情況處理流程掌握正確的緊急情況處理方法，能夠最大程度保障人員安全，減少財產損失。車輛故障報警識別信號：儀表盤紅色警示燈亮起車輛異常聲響或震動動力系統(tǒng)功率下降系統(tǒng)主動提示故障信息處理步驟：安全停車，打開雙閃警示燈查看故障碼和系統(tǒng)提示拍照記錄故障信息撥打極氪客服熱線400-XXX-XXXX緊急救援服務服務范圍：24小時道路救援服務拖車和現(xiàn)場維修支持緊急充電和搭電服務事故處理協(xié)助服務聯(lián)系方式：極氪APP一鍵救援功能車機系統(tǒng)緊急呼叫按鈕客服熱線：400-XXX-XXXX微信公眾號在線客服重要提醒：遇到緊急情況時保持冷靜最為重要。如涉及人員受傷，請優(yōu)先撥打120急救電話。如有火災風險，立即撥打119消防電話，并迅速疏散到安全區(qū)域。第七章售后服務與用戶支持全方位服務保障，讓您無憂用車極氪售后服務體系極氪構建了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡，為用戶提供便捷、專業(yè)、貼心的服務體驗。我們承諾讓每一位用戶都能享受到高品質的售后保障。全國服務網(wǎng)點已建成覆蓋全國300+城市的服務網(wǎng)絡，包括直營服務中心、授權服務站和快修網(wǎng)點。平均服務半徑小于50公里，確保用戶就近享受專業(yè)服務。質保政策整車質保8年或16萬公里，三電系統(tǒng)質保8年或18萬公里，電池衰減保證8年20萬公里不低于70%。提供24個月免費保養(yǎng)服務，包含常規(guī)檢查和耗材更換。客服支持7×24小時客服熱線，平均響應時間小于30秒。提供電話、在線客服、APP、微信等多渠道支持。專業(yè)技術團隊可遠程診斷和解決90%以上的常見問題。上門服務在指定城市提供上門取送車服務，用戶無需到店即可完成保養(yǎng)維修。移動服務車可提供現(xiàn)場診斷、軟件升級、小件更換等服務，最大化節(jié)省用戶時間。服務類型響應時間服務標準滿意度目標電話咨詢<30秒專業(yè)解答>95%到店服務預約優(yōu)先一站式解決>98%道路救援<60分鐘現(xiàn)場處理>97%上門服務預約安排便民高效>99%用戶權益與隱私保護極氪嚴格遵守相關法律法規(guī)，建立完善的隱私保護體系，確保用戶個人信息安全，保障用戶合法權益。個人信息保護措施數(shù)據(jù)收集透明化明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的、范圍和用途，獲得用戶明確同意后方可收集。用戶有權隨時查看、修改或刪除個人信息。安全技術保障采用端到端加密技術保護數(shù)據(jù)傳輸，建立多層防護體系防范網(wǎng)絡攻擊。定期進行安全審計和漏洞檢測，確保系統(tǒng)安全可靠。權限管理控制實行最小權限原則，僅在必要時訪問用戶數(shù)據(jù)。建立嚴格的內部權限管理制度，記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為，可追溯可審計。用戶權益保障數(shù)據(jù)權利：知情權：了解數(shù)據(jù)收集和使用情況訪問權：查看個人數(shù)據(jù)內容更正權：修改錯誤或不完整信息刪除權：要求刪除個人數(shù)據(jù)限制權：限制數(shù)據(jù)處理范圍投訴渠道：隱私保護專線：400-XXX-XXXX在線隱私咨詢平臺隱私保護郵箱：privacy@法務部門直線聯(lián)系隱私承諾：極氪承諾永不出售用戶個人信息，不會將用戶數(shù)據(jù)用于除服務提供之外的其他商業(yè)用途。我們將持續(xù)提升隱私保護能力，讓用戶安心享受智能出行服務。用戶社區(qū)與增值服務極氪致力于構建活躍的用戶生態(tài)社區(qū)，為車主提供豐富的線上線下互動體驗和增值服務，讓每一位極氪用戶都能感受到品牌的溫度和關懷。極氪車主俱樂部定期舉辦車主聚會、自駕游、技術交流等活動。會員可享受專屬優(yōu)惠、優(yōu)先體驗新功能、參與產品共創(chuàng)等特權。目前已有超過50萬活躍會員。線上互動平臺極氪APP內建車主論壇，支持技術討論、經(jīng)驗分享、活動發(fā)布等功能。官方技術專家定期在線答疑，形成良好的知識分享氛圍。生活方式服務提供酒店預訂、餐廳推薦、旅游規(guī)劃等生活服務。與合作伙伴推