物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員區(qū)域進行監(jiān)控。助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）五、應(yīng)急疏散方法六、應(yīng)急疏散善后工作(二)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，項目部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(三)項目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行，項目部安排保潔員清理環(huán)存檔備案至品質(zhì)部。結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。八、火災(zāi)應(yīng)急疏散流程圖調(diào)度中心接到報警項目現(xiàn)場出現(xiàn)警情通知項目總監(jiān)啟動預(yù)案，上報總經(jīng)理并跟進處理秩序維護組疏散救護組紀(jì)實組工程救助組秩序維護組疏散救護組紀(jì)實組秩序維護員客服人員客服管家項目工程人員秩序維護員客服人員客服管家根據(jù)項目總應(yīng)急疏散廣攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域根據(jù)項目總應(yīng)急疏散廣攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域防止人員進疏通消防通導(dǎo)救災(zāi)人員護搶救出的止有人趁火關(guān)部門勘察負(fù)責(zé)秩序維護日常工作的客服主管配合調(diào)查火災(zāi)原因引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，清點人數(shù)、傷員救準(zhǔn)備食品飲料等做好記錄項目總監(jiān)負(fù)責(zé)品質(zhì)部。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)品質(zhì)部。保潔員清理現(xiàn)場項目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備運行。保險理賠等善后事宜一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立2.組員：項目工程主管、客服主管），1.組長:客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：義務(wù)消防員（秩序維護員、客服管家等）1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護工作）五、火情報警(一)任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。(二)發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲(三)火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進行信號復(fù)位；3.有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立2.項目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火3.滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)1.在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安2.安排客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至中4.工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；5.秩序維護小組人員繼續(xù)進行現(xiàn)場秩序維護，其它小組成員聽候指令行動。七、火災(zāi)善后處理工作(一)全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部(二)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；(三)項目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及(四)項目部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。八、火警處理注意事項(一)夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；(二)在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定；(五)戶內(nèi)火情確認(rèn)時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準(zhǔn)破門時，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；九、消防物資消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器十、預(yù)案演練項目現(xiàn)場接到火警調(diào)度中心接到火警項目現(xiàn)場接到火警通知項目總監(jiān)通知項目總監(jiān)安排人員現(xiàn)場核實安排人員現(xiàn)場核實調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進處理過程消除報警信號，做好記錄誤報調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進處理過程消除報警信號，做好記錄使用滅火器、消火栓滅火使用滅火器、消火栓滅火項目總監(jiān)啟動預(yù)案并上報總經(jīng)理應(yīng)急疏散預(yù)案火警處理應(yīng)急預(yù)案查找原因并進行事件分析秩序維護組疏散救護組紀(jì)實組滅火組設(shè)備保障組秩序維護員客服人員客服管家義務(wù)消項目工程人員根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進行員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時可準(zhǔn)備食品飲料等攝、錄像器材，采集圖片、應(yīng)急疏散預(yù)案火警處理應(yīng)急預(yù)案查找原因并進行事件分析秩序維護組疏散救護組紀(jì)實組滅火組設(shè)備保障組秩序維護員客服人員客服管家義務(wù)消項目工程人員根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進行員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時可準(zhǔn)備食品飲料等攝、錄像器材，采集圖片、料，做好記錄存啟動消防設(shè)協(xié)助救助、疏散使用滅火器材進行現(xiàn)場滅火清潔組保潔員清潔現(xiàn)場項目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)消防及其它設(shè)備設(shè)施運行客服主管負(fù)責(zé)善后事宜的跟進處理區(qū)，控制出入口，防止人員進入疏散區(qū)，清除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進入火場，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。項目部作好記錄，編制報告存檔，報備品質(zhì)部保潔人員清理現(xiàn)場負(fù)責(zé)秩序維護日常工作的客服管家負(fù)責(zé)配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現(xiàn)場，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員設(shè)備機房門口等，避免電梯受損，戶內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進行2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運行；檢查建筑有無存排水泵，配合現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常保潔管理）區(qū)域設(shè)立警示牌；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進行保險理賠。職責(zé)：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)(三)在工程人員到達現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿(四)因水浸/跑水影響公共設(shè)施運行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；(五)如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人時，項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運設(shè)備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備；如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安五、善后處理工作(一)項目部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關(guān)資料進(四)項目總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機等七、預(yù)案演練要求八、水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心接到水浸/跑水報警項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水浸/跑水現(xiàn)象通知項目總監(jiān)啟動預(yù)案并上報總經(jīng)理安排人員現(xiàn)場核實屬實不屬實啟動預(yù)案并上報總經(jīng)理救助組護員袋，引導(dǎo)救助組護員袋，引導(dǎo)向，搶救物資，協(xié)清潔組聯(lián)絡(luò)組紀(jì)實組維修組現(xiàn)場分析、判斷，并進行應(yīng)急處理保潔員員戶，檢查失情況，保潔員員戶，檢查失情況，通，設(shè)立家攝、錄像器材，采集圖片、料，做好記錄存水，清理地漏，恢水設(shè)施，水閥門，電閘，將面，進行調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進處理過使用監(jiān)控設(shè)項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行秩序維護員負(fù)責(zé)將沙袋放項目客服主管負(fù)責(zé)保險理項目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行秩序維護員負(fù)責(zé)將沙袋放項目客服主管負(fù)責(zé)保險理一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。2.項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目3.項目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2.項目總監(jiān)接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預(yù)案；3.項目部安排秩序維護員迅速到達停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)4.項目工程部電工迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工6.恢復(fù)供電后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。2.項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3.項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將4.項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達主要出入口進行秩行人員疏導(dǎo)；5.項目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員6.恢復(fù)供電后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機、強光手電、蠟燭、打火機、指示牌等七、突發(fā)停電應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心接到停電信息項目現(xiàn)場停電突發(fā)大范圍停電計劃停電突發(fā)小范圍停電突發(fā)大范圍停電計劃停電通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解釋工作項目部接到停電通知后，立即上報，通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解釋工作項目部接到停電通知后，立即上報，啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理秩序維護員在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，電梯工及秩序維護員按照項目部要求檢查電梯，防如電梯困人，啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)恢復(fù)供電后，項目客服撤除通告。電梯工恢復(fù)電梯正常運營，項目工程部秩序維護員在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，電梯工及秩序維護員按照項目部要求檢查電梯，防如電梯困人，啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)恢復(fù)供電后，項目客服撤除通告。電梯工恢復(fù)電梯正常運營，項目工程部恢復(fù)供電設(shè)備運行。客服主管對客發(fā)送停電通知，在醒目位置，設(shè)立停電通各部門做好記錄及客服組工程組秩序維護組關(guān)備明備所閉用關(guān)備明備所閉用的外有除照設(shè)的電恢復(fù)供善后事宜恢復(fù)供善后事宜供電設(shè)備故障市政供電系統(tǒng)停電供電設(shè)備故障做好記錄或突發(fā)事件報告，并將報告排查故障，恢復(fù)供電做好記錄或突發(fā)事件報告，并將報告排查故障，恢復(fù)供電報備品質(zhì)部。為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行），1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）職責(zé)：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）2.項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；異常原因及解決辦法。電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場3.恢復(fù)供水后，項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。2.項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3.項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度4.項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工6.恢復(fù)供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情7.項目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備六、停水應(yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心接到停水信息項目現(xiàn)場停水接報人了解、判斷停水類型突發(fā)大范圍停水計劃停水突發(fā)小范圍停水突發(fā)大范圍停水計劃停水通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到停水通知后，立即上報，并報備接報人接到報修，做好溝通、解釋工作通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到停水通知后，立即上報，并報備接報人接到報修，做好溝通、解釋工作啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理恢復(fù)供水前做好溝客服主管負(fù)責(zé)對客醒目位置，設(shè)立停水通告?；謴?fù)供水后，項目客服撤除通告。檢查有無跑冒滴漏現(xiàn)工程組客服主管負(fù)責(zé)對客醒目位置，設(shè)立停水通告?；謴?fù)供水后，項目客服撤除通告。檢查有無跑冒滴漏現(xiàn)維護現(xiàn)場秩序，提供送水服務(wù)。各部門做好記錄及發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立即維修或啟動跑水應(yīng)急預(yù)案進行處各部門做好記錄及發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立即維修或啟動跑水應(yīng)急預(yù)案進行處后，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。項目部做好記錄或后，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。供水設(shè)備故障市政停水供水設(shè)備故障供水聯(lián)系自來水公供水項目工程部恢復(fù)供水，通知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。一、制定燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案的目的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），的書面結(jié)論報告為止。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）通風(fēng)換氣工作。職責(zé)：負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)送通知；做好安撫業(yè)戶，解釋、人員疏導(dǎo)工作。電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場采取措施，查找漏點；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項必要時下達疏散指令；(三)工程人員迅速到達現(xiàn)場，關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點，通知燃?xì)夤具M行現(xiàn)(四)項目部安排秩序維護員攜帶防護器材迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒帶，(五)項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，對現(xiàn)場滯留人員進行疏導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，至空氣流通處，采取救助措施，同時上報項目總監(jiān)批準(zhǔn)請求醫(yī)療(六)燃?xì)庑孤┨幚硗戤吅螅椖坎控?fù)責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。五、燃?xì)庑孤?yīng)急處理注意事項(四)前往事發(fā)現(xiàn)場時，如需乘坐電梯應(yīng)將電梯停止在距現(xiàn)場兩層的位置，然(六)如需入戶檢查，不可按門鈴，只能用手敲門，切勿開關(guān)任何電器設(shè)），(七)確定燃?xì)庑孤c在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人，項目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶（不可在現(xiàn)場使用電電話機聯(lián)系）與其溝通，獲準(zhǔn)后，可破鎖入戶處理；若業(yè)戶不準(zhǔn)或長時間聯(lián)系不上業(yè)六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、防毒面具等防護器材等七、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫缶椖楷F(xiàn)場接到燃?xì)庑孤﹫缶ㄖ椖靠偙O(jiān)派人現(xiàn)場核實確認(rèn)燃?xì)庑孤┱{(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，跟進處理過程啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理工程組客服組秩序維護組車輛，維護現(xiàn)場秩序。關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏車輛，維護現(xiàn)場秩序。禁止使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及各種電器發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處救治燃?xì)夤九懦收希謴?fù)燃?xì)馐褂脠髠淦焚|(zhì)部及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及職責(zé)：迅速到達現(xiàn)場救助。告》存檔備案至品質(zhì)部。職責(zé)：接報電梯長時間困人報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔(一)品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、項目工程部迅速到達現(xiàn)場進行救治、安撫，并立即上報項目總監(jiān)。視情況通知品質(zhì)部(二)項目總監(jiān)接到電梯困人報告后，立即組織人員進行安撫、救助；若長時間(三)項目部迅速派人到達現(xiàn)場進行受困人員安撫，提示受困人員系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況；(五)項目工程部安排電梯工迅速到達現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(三)受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，調(diào)度中心接到電梯困人報警項目現(xiàn)場接到電梯困人報警通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況后啟動應(yīng)急預(yù)案秩序維護組客服組秩序維護組客服組秩序維護員客服人員項目工程部秩序維護員客服人員設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助救監(jiān)控故障電梯，使用電梯對講安撫被設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助救監(jiān)控故障電梯，使用電梯對講安撫被迅速到達現(xiàn)場進行安撫，了解電梯內(nèi)人員身體情況被困人員身體異救治被困人員身體異救治被困人員獲救客服回訪項目部通知調(diào)度中心一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員件報告》存檔備案至品質(zhì)部；職責(zé)：接報高空墜物報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（出聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門2.定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄；3.大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；2.使用監(jiān)控設(shè)備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程(一)品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)(二)項目總監(jiān)接報后，立即組織人員進行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故立即到達現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求救援及報警；2.3項目部安排秩序維護員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋3.1客服管家立即上報請示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護車及公安機關(guān)，3.3項目部安排秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒(六)必要時，項目部收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。七、高空墜物應(yīng)急預(yù)案調(diào)度中心接到高空墜物報警項目現(xiàn)場出現(xiàn)高空墜物狀況通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況后啟動應(yīng)急預(yù)案客服組秩序維護組客服組客服人員秩序維護員客服人員配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息迅速到達現(xiàn)場了解情況，調(diào)查、尋找設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序。尋找肇配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息迅速到達現(xiàn)場了解情況，調(diào)查、尋找有損傷無損傷項目部設(shè)置警示項目部設(shè)置警示告宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況?？头藛T指引救護車救助指引救護車救助聯(lián)系醫(yī)療救護，安撫傷員錄像取證錄像取證肇事者明確，追究其責(zé)任肇事者不明，保險肇事者明確，追究其責(zé)任為了在地震發(fā)生時能夠進行及時、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)1.組長：項目總監(jiān)（救災(zāi)總指揮；夜2.組員：項目工程主管、客服主管視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/人員到達安全地帶；配合搶險、救人；件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部；切勿離開轄區(qū)；(二)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)1.項目總監(jiān)迅速到達中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組2.項目部迅速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，3.項目工程部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；3.2關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，4.項目部安排秩序維護員一部分人員負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否五、善后處理工作(一)地震警報解除后，項目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必(二)項目部安排秩序維護員對轄區(qū)進行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案；(三)地震警報解除后，項目部向業(yè)戶發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通可以返回生活區(qū)域；(四)項目部安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進行環(huán)(五)撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備六、地震應(yīng)急處理注意事項也可在書桌、床鋪下，最好將門打開；(七)地震后，須重點對設(shè)備設(shè)施、燃?xì)?、水管等進行檢查，保證安七、應(yīng)急物資警戒線、強光手電、消防應(yīng)急廣播等八、預(yù)案演練九、地震應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生地震，項目總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案秩序維護組工程組秩序維護組工程組秩序維護員項目工程部秩序維護員項目工程部設(shè)置警戒線，維護救人，疏導(dǎo)人員至疏散人員至安全區(qū)域，安撫、救助傷告設(shè)置警戒線，維護救人，疏導(dǎo)人員至疏散人員至安全區(qū)域，安撫、救助傷告啟動應(yīng)急廣播，按照項目總監(jiān)的啟動放疏散廣播項目工程部秩序維護員客服人員震后檢查所有設(shè)恢復(fù)全部設(shè)備或部震后檢查所有設(shè)恢復(fù)全部設(shè)備或部安排保潔員進行環(huán)境清潔、消毒批，并報備品質(zhì)部。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）匯報；做好疫情日報；負(fù)責(zé)進行外部溝通并上報。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員測溫；維護轄區(qū)秩序。二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。五、防疫應(yīng)急處理流程至疫情解除為止；每日聯(lián)系品質(zhì)部調(diào)度中心報備疫情情況；2.領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護用品、藥物的使用，并決定消毒防護范圍及3.項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；4.外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護膜）等進行消毒處理，并做好消毒記錄；5.秩序維護員嚴(yán)格對進出轄區(qū)的人員、車輛進行管控，對進入轄區(qū)人員進行測6.項目工程部對空調(diào)過濾網(wǎng)進行消毒；開放排風(fēng)機、送風(fēng)機及樓道窗戶；對生活水箱封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上1.在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，通報疫情最新情況立即上報并跟進處理；3.項目工程部取消部分維護性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進行消毒；5.外包保潔員每日對公共設(shè)施、公共區(qū)域進行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處7.得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護服，由秩序維護員控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告并上報，至品質(zhì)部備案。(三)三級疫情防治預(yù)案（轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情）1.得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報并報2.項目部安排秩序維護員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進入轄區(qū)；3.項目部配合醫(yī)療機構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護員封鎖疫情單元及樓4.項目部對其他業(yè)戶進行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作；5.項目工程部取消部分維護性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工罩，穿好防護服，經(jīng)業(yè)戶同意方可入戶，使用消毒消毒；做好記錄。6.疫情防治期間注意事項7.不要集會，減少于其他人員接觸的機會，辦公時配帶口罩，分散用餐；8.工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒；9.定期上報及與相關(guān)機構(gòu)溝通、匯報工作；測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材工程組客服組清潔組項目工程部保潔員客服人員對人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位進行全面消毒、防護；垃圾確保設(shè)備設(shè)施正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒，做好公共區(qū)域通風(fēng)工按照項目總監(jiān)的啟動應(yīng)急預(yù)案指令，啟動應(yīng)急廣播，利用廣播進行防疫宣傳進行調(diào)查，進行疫情防治宣傳，做好安撫、解釋工作，做好疫情日報，向政府相關(guān)部門報告疫情八、防疫應(yīng)急處理預(yù)案工程組客服組清潔組項目工程部保潔員客服人員對人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位進行全面消毒、防護；垃圾確保設(shè)備設(shè)施正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒，做好公共區(qū)域通風(fēng)工按照項目總監(jiān)的啟動應(yīng)急預(yù)案指令，啟動應(yīng)急廣播，利用廣播進行防疫宣傳進行調(diào)查，進行疫情防治宣傳，做好安撫、解釋工作，做好疫情日報，向政府相關(guān)部門報告疫情秩序維護組秩序維護員嚴(yán)格控制人員、車輛進出，對來訪人員進行測溫，維護現(xiàn)場秩序。配合政府防疫部門，做好隔離區(qū)的安全警戒疫情解除項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計、記錄、總結(jié)，撰寫報告，上報審批，并報備品質(zhì)部。一、制定防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），2.組員：客服管家、秩序維護員、外包保潔員工具及排水設(shè)備清除積水。2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強風(fēng)的準(zhǔn)備工作。現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫事件報告并上報。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護工作）后進行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對公共區(qū)域進行消毒。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員進行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護轄區(qū)秩序。(一)對雨水井、排水井、污水井等進行檢查，清除井蓋附著物(三)檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護工作；(四)檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險(六)對景觀、護欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機架等設(shè)施進行安全檢查，(十)對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進行加固處理(十一)檢查業(yè)戶陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能五、汛情、強風(fēng)天氣過后的善后處理工作(一)項目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)；(三)項目部安排外包保潔員對環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進(四)項目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充六、防汛防強風(fēng)期間注意事項并上報公安機關(guān)；(五)發(fā)生汛情、強風(fēng)天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強(六)如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的(七)汛情期間，加強供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備雨衣、爬梯、照相機、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。八、預(yù)案演練九、防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案調(diào)度中心獲得暴雨、大風(fēng)信息項目部獲得暴雨、大風(fēng)信息通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（汛情、強風(fēng)前）項目工程部秩序維護員保潔員客服人員汛物資。準(zhǔn)備清潔工具，消毒用品，清理雨水篦等，保持汛物資。準(zhǔn)備清潔工具，消毒用品，清理雨水篦等，保持進行防汛、防強風(fēng)宣傳，做好對客溝通、解釋工汛情、強風(fēng)天氣出現(xiàn)，項目總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員搶險救災(zāi)設(shè)備保障組項目工程部確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運行，啟動排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，設(shè)備保障組項目工程部確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運行，啟動排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，重點部位，碼放項目工程部檢查設(shè)備，及時修復(fù)秩序維護組宣傳溝通組保潔員客服人員秩序維護員、中控值機員客服人員秩序維護員、中控值機員在地庫、樓宇出入口等部位碼放救人，運用監(jiān)控維護好秩序等。設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。安撫人員，做好助受傷人員。進行汛情現(xiàn)場拍攝域進行緊急防護，搶險救災(zāi)，清理排水雨篦、汛情、強風(fēng)天氣后，恢復(fù)正常運營保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生，進行公共項目安全管理人員檢查防汛物資項目客服人員收集材料，評估損保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生，進行公共項目安全管理人員檢查防汛物資項目客服人員收集材料，評估損失，保險理賠，擬寫報告，上報審批，報告報備品質(zhì)部一、制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)進行區(qū)域劃分并指定負(fù)責(zé)人，下雪或雪后組織人員并參加掃雪工作。1.組長：項目工程主管、客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護工作）2.組員：工程人員、客服管家、秩序維護員、外包保潔員職責(zé)：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護工作）負(fù)責(zé)掃雪工具及物資配備；雪后對損毀工具、物資等進行補充；對掃雪情況進行拍照、記錄；組長負(fù)責(zé)按照劃分區(qū)域組織人員掃雪。握現(xiàn)場掃雪情況信息，跟進各項目掃雪情況。五、掃雪除冰流程(四)先行對人行主要道路及主要車行道進行清掃；雪情較大，可對車行道拋灑(六)雪后對轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域路面進行徹底清掃，及時清運、融化積雪，各處成型堆放；(七)各區(qū)域負(fù)責(zé)人在掃雪工作完畢后，收集掃雪工具，(八)外包保潔員對清掃后地面出現(xiàn)的積水進行清掃，對景觀小品、公共休閑設(shè)六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備七、掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心獲得雪情信息項目部獲得雪情信息通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理（下雪前）劃分掃雪除冰的區(qū)域保潔員設(shè)置提示牌和鋪劃分掃雪除冰的區(qū)域先清掃人行主要道路及主要車行道摻有融雪劑的雪不得堆放在綠先清掃人行主要道路及主要車行道摻有融雪劑的雪不得堆放在綠地、樹坑內(nèi)擦拭、清潔景觀小品、公共休閑設(shè)施、座椅等項目總監(jiān)組織進行總結(jié)報告二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生人員觸電事故時，及時提供急救車輛，使傷員得到及時救助。職責(zé)：負(fù)責(zé)對傷員進行應(yīng)急救助，等待醫(yī)療救援。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助傷員的醫(yī)療救助事宜，安撫傷員，對觸電事故現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。傷人數(shù)、報告人姓名、電話等信息；迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理(一)發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進行救助，并報告品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)，進而啟動應(yīng)急預(yù)案；如無法切斷電源，須立即向品質(zhì)部調(diào)度中心報告，明確時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、人員受傷程度、受傷人數(shù)等，(三)接到人員觸電事故報告后，項目總監(jiān)立即啟(四)項目部迅速安排人員到達現(xiàn)場，對觸電傷員進行應(yīng)急救助，并做好安撫工作，必要時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求救援；在急救護車未到達現(xiàn)場前，須不停地對觸電傷員進行救護，維護現(xiàn)場秩序；(七)項目工程部立即派人到達現(xiàn)場查找觸電原因，排除電力故障，設(shè)置維修警五、觸電事故應(yīng)急處理注意事項(一)發(fā)生人員觸電事故時，應(yīng)先切斷電源(二)不能切斷電源時，救護者須采取絕緣保護措施，防止救助者觸(四)觸電者獲救后尚未失去知覺，須讓其保持安靜，立即請求醫(yī)療救援，密切觀察觸(五)觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，呼吸，必須連續(xù)不斷地進行到觸電者自行呼六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔(dān)架等七、觸電應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心獲得人員觸電信息項目部獲得人員觸電信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理，成立應(yīng)急小組物資保障組救助組善后處理組秩序維護組物資保障組救助組善后處理組秩序維護組客服主管及時提供急救車輛，使傷員得到客服主管及時提供急救車輛，使傷員得到客服人員客服人員秩序維護員、中控值機員對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，確保救援車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。安撫傷員，對觸拍照、記錄。對傷員進行應(yīng)急救助，等待醫(yī)療立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進行救安撫傷員，對觸拍照、記錄。對傷員進行應(yīng)急救助，等待醫(yī)療項目部做好記錄，撰寫報告，上報審批，并報備品質(zhì)部。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)），告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生溺水事故時，及時救生并采取正確的搶救方式進行救助。2.組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，維護現(xiàn)場秩序。2.組員：現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生溺水事故時，立即上報，根據(jù)上級指令，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)救助事宜，對溺水事故現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部?？偨?jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(二)救生員將溺水者迅速救上岸后，視溺水者溺水程度，立即采取正確搶救方式進(三)其他救生員立即通知現(xiàn)場管理者，在現(xiàn)場管理者獲得溺水報告后，立即通組長和秩序維護小組組長，并由領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達啟動應(yīng)急預(yù)案指令；(四)現(xiàn)場管理者在獲得指令后，協(xié)助救生員進行緊急救助，必要時，聯(lián)系醫(yī)療在請求醫(yī)療救援后，安排人員在路口迎接救護車，并引導(dǎo)救護車及醫(yī)療救助人員到達(七)現(xiàn)場管理者在溺水事故處理結(jié)束后，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，件報告》備案至品質(zhì)部。五、溺水救助注意事項(一)立即清出溺水者口鼻內(nèi)異物、雜物、假牙，保持呼吸道暢通。迅速進行控水；救生員一腿跪地，另一腿屈膝，將溺水者腹部橫置于屈膝的大腿上，頭部下垂，按壓其(三)如溺水者呼吸、心跳均已停止，應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇操作。方法是：以人胸外按壓。救生員將手掌根部置于胸骨中段進行不間斷心臟按壓，按壓和放松時間應(yīng)1歲至8歲幼兒3cm；在這個過程中，可單人操作，也可雙人一人位于溺水者頭部一側(cè)，負(fù)責(zé)開放呼吸道、人工呼吸、檢查是否恢復(fù)自主呼吸；另一人位于溺水者胸部外側(cè)，負(fù)責(zé)心臟按壓。人工呼吸者吹氣一急救箱、擔(dān)架、圍擋、警戒帶、毛毯、毛巾、救生衣、游泳圈等。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)），2.組員：餐廳服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對中毒人員進行應(yīng)急救助，并及時上報，安撫中毒人員，等待醫(yī)療救援。停止供餐，保護現(xiàn)場。告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：負(fù)責(zé)對中毒人員及其家屬進行安撫、慰問并進行心理疏導(dǎo)，必要時，收集、整理材料進行保險理賠，落實賠償事宜。毒人數(shù)、報告人姓名、電話等信息；迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情(一)發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒事件，餐廳立即停止供餐，封存冷藏導(dǎo)致食物中毒疑導(dǎo)致食物中毒的食品，并做好“危險”標(biāo)識，保存好導(dǎo)致食物中毒或疑似導(dǎo)致食物(二)現(xiàn)場餐廳負(fù)責(zé)人立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長，在獲得中毒事件報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長迅速到達現(xiàn)場，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，必要時向衛(wèi)生行政管理部門報告，向公安機關(guān)報警；(三)救援小組人員立即采用解毒物品或催吐方式進行現(xiàn)場緊急救助，安撫中集可疑食物及中毒者的嘔吐物、排泄物，以備衛(wèi)生防疫部門檢驗；(四)對于食物中毒癥狀較輕者，項目部安排人員陪同中毒者前往就近醫(yī)院治療，并(五)秩序維護小組立即安排人員對事發(fā)現(xiàn)場進行封閉、警戒醫(yī)療救援或報警后，安排人員在路口迎接救護車、警車等，(六)領(lǐng)導(dǎo)小組組長及餐廳負(fù)責(zé)人配合衛(wèi)生防疫部門、公安部門進行中毒事件調(diào)(七)項目部安排人員對食物中毒應(yīng)急處理現(xiàn)場進行拍照、記錄，必要時向保險公司報(八)在中毒者被妥善安置、衛(wèi)生防疫部門、公安機關(guān)等部門完成各自相關(guān)工作后，由保潔(一)撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》解毒食品、解毒藥品、催吐劑、急救箱、警戒帶、拍攝器材、擔(dān)架等。八、食物中毒應(yīng)急處理流程圖項目部獲得疑似人員食物中毒信息項目部獲得疑似人員食物中毒信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，指揮處理，成立應(yīng)急小組秩序維護組秩序維護員、中控值善后處理組協(xié)助組秩序維護組秩序維護員、中控值善后處理組協(xié)助組客服人員陪同中毒較輕者前往就近醫(yī)院治療，并辦理治療手續(xù)或住院手陪同中毒較輕者前往就近醫(yī)院治療，并辦理治療手續(xù)或住院手對中毒應(yīng)急處理現(xiàn)場進行拍照、記錄，負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對現(xiàn)場進行清理、消機員安撫中毒人員，配合救助，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令，報警并聯(lián)系防疫部門，配合調(diào)對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進安撫中毒人員，配合救助，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令，報警并聯(lián)系防疫部門，配合調(diào)對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，確保救援車輛、警車行駛暢通，維護用解毒物品或催吐方式進行現(xiàn)場緊急救收集可疑食物及中毒以備衛(wèi)生防疫部門檢停止供餐，封存冷藏導(dǎo)致食物中毒或可疑導(dǎo)致食物中毒的食品，并做好“危險”標(biāo)識，保存好導(dǎo)致食物中毒或疑似導(dǎo)致食物中毒的食品包裝物、標(biāo)識標(biāo)簽等，封并報備品質(zhì)部。亡，避免盲目救援而擴大事態(tài)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）職責(zé)：負(fù)責(zé)對傷員及其家屬進行安撫、慰問并進行心理疏導(dǎo)，必要時，收集、整理材(一)發(fā)生有限空間作業(yè)事故時，作業(yè)監(jiān)護人立即上報項目總監(jiān)、項目工程主管、品質(zhì)部調(diào)(二)項目總監(jiān)、項目工程主管接報后，迅速組織人員到達事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(三)項目部根據(jù)項目總監(jiān)指令，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援；必要時向公安機關(guān)、(五)根據(jù)測量結(jié)果，對有限空間進行強制持續(xù)通風(fēng)，保持空氣流通；嚴(yán)(七)秩序維護小組到達現(xiàn)場后，立即用警戒帶封鎖現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入，(九)事故現(xiàn)場處理完畢后須撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件五、緊急救援注意事項(一)緊急救援時嚴(yán)禁使用明火照明，禁止吸煙，禁止使用能產(chǎn)生火花的設(shè)備和(二)緊急救援時，救援人員與監(jiān)護人員須保持聯(lián)絡(luò)暢(三)緊急救援時，救援人員用安全帶系好傷員兩腿根部及上六、有限空間作業(yè)要求及安全防護措施(一)有限空間作業(yè)應(yīng)遵守先檢測、后作業(yè)的原則，作業(yè)前，須對有限空間進行氧氣(八)有限空間作業(yè)現(xiàn)場不具備通風(fēng)換氣條件的，作業(yè)人須配備使用空氣呼吸器或(十一)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入有限空間作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)立警示），設(shè)備、大功率強制通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、安全繩、保險九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心獲得發(fā)生事故信息項目部獲得發(fā)生事故信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組秩序維護組秩序維護員、中控值善后處理組協(xié)助組秩序維護組秩序維護員、中控值善后處理組協(xié)助組客服人員對傷員及其家屬進行安撫、慰問并進行心理疏導(dǎo)。對傷員及其家屬進行安撫、慰問并進行心理疏導(dǎo)。必要時，收集、整理材料進行保險理賠，機員配合救助，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令，報警并聯(lián)系防疫部門，配合調(diào)查。配合救助，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令，報警并聯(lián)系防疫部門，配合調(diào)查。對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，確保救援車輛、警車行駛暢通，維護停止作業(yè)，使用檢測儀，對有毒有害氣體的濃度和氧氣含量進行測量。強制持續(xù)通風(fēng)，保持空氣流通；嚴(yán)禁用純穿戴好防護用品，系并報備品質(zhì)部二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管、客服管家應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。果，存檔備案處置報告。(二)若噪音污染源來自內(nèi)部施工、裝修等，立即與施工單位、裝飾裝修單位負(fù)通，勸其采取降噪措施，減少噪音污染影響至最低程度；若屢勸不止，采取停工、清(三)若噪音污染源來自機器設(shè)備運行等，立即與設(shè)備運行部門負(fù)責(zé)人改造、增加減震降噪等措施，減少噪音污染影響至最低程度，跟進整改進度，并與舉報者保持聯(lián)系溝通，盡力得到舉報者理解；(七)對處置情況進行記錄，撰寫報告并上報審批，處置報告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。調(diào)度中心獲得噪音污染信息項目部獲得噪音污染信息通知項目客服人員進行現(xiàn)場檢查、核實設(shè)備噪音裝修施工噪音人為噪音禮貌協(xié)商、勸阻設(shè)備噪音裝修施工噪音人為噪音禮貌協(xié)商、勸阻屢勸不止，可經(jīng)舉報符合規(guī)定違反規(guī)定檢查設(shè)備判斷原因施工檢查設(shè)備判斷原因施工按照裝修施限期設(shè)備改造、增加工管理規(guī)定與舉報者溝通，獲得限期設(shè)備改造、增加工管理規(guī)定與舉報者溝通，獲得與舉報者溝通，獲得項目部做好記錄，存檔，撰寫報告，上報審批，并報備品質(zhì)部。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管、客服管家(二)停車場管理人員接報后，立即通知中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至停車場出入口進控，并迅速到達現(xiàn)場并調(diào)派秩序維護員、客服管家進行車輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵(四)系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時，停車場收費員使用手持POS機進行收費，或使用計時(五)如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時無法修復(fù)使用，停車場管理人員負(fù)責(zé)將引導(dǎo)車輛從可通行的；同時對人員進行安撫、解釋，避免人員情緒激動；(六)停車場管理人員負(fù)責(zé)撰寫報告并上報審批，處置報告?zhèn)浒钢疗吠＼囀召M系統(tǒng)出現(xiàn)故障，停車收費人員立即上報項目工程部客服人員項目工程部客服人員車輛將監(jiān)控攝像頭調(diào)至停車場出入口進行車輛將監(jiān)控攝像頭調(diào)至停車場出入口進行人員及客服人員疏做好記錄做好記錄設(shè)置提示牌、警戒使用手持POS設(shè)置提示牌、警戒停車票對車輛進行項目部做好記錄，存檔，撰寫報告，上報審批，并報備品質(zhì)部。一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管、客服管家(二)大堂門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急3.工程人員接到系統(tǒng)故障報修后，迅速到達現(xiàn)場進行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場維修；供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)8.在請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達后，引2.根據(jù)緊急情況類型，項目總監(jiān)下達啟動應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實施；備案至品質(zhì)部。警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等六、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理流程圖秩序維護員項目工程部檢查設(shè)備，進行維修，若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系廠家請求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場維修。秩序維護員項目工程部檢查設(shè)備，進行維修，若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系廠家請求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場維修?？头藛T免人員情緒激動，對現(xiàn)場人員有傷員時進行配合救助。聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療在請求醫(yī)療救援后，在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達后，引領(lǐng)醫(yī)療救護人員到達事發(fā)現(xiàn)場；維護現(xiàn)場獲得維修廠家認(rèn)在請求醫(yī)療救援后，在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達后，引領(lǐng)醫(yī)療救護人員到達事發(fā)現(xiàn)場；維護現(xiàn)場獲得維修廠家認(rèn)可時，切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，切斷用護欄進行圍擋，等待工程人員到場維修；引導(dǎo)人員使用其它道閘門、速通門嚴(yán)格核查、確認(rèn)加強人防控制管質(zhì)部。一、制定交通意外應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管），1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員(一)當(dāng)接報發(fā)生交通意外事故時，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對現(xiàn)場進行保護；安排中控值機員通1.1秩序維護員對現(xiàn)場進行人員、車輛疏導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序，安排客服管家對現(xiàn)場車輛、設(shè)施進行拍照、記錄；1.6由項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)2.有人受傷，車輛、設(shè)施受損2.1秩序維護員迅速設(shè)置警戒線，對現(xiàn)場進行人員、車輛疏導(dǎo)，防止無關(guān)人員進入和交通擁堵，維護現(xiàn)場秩序；將受傷人員移至安全地帶進行緊急救助，受損車2.2項目部安排客服管家對現(xiàn)場車輛、設(shè)施進行拍照、記錄，并將現(xiàn)場情況立即上2.3項目部迅速聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，必要時，接受項目總監(jiān)下達的指令，進行交通事故報警予以解決；2.4秩序維護員在車輛出入口迎接醫(yī)療救援車輛、交通事故調(diào)查等車輛，待車輛到五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對講機等通訊工具、拍攝器材、反光背心、路錐、熒光棒等。項目部獲得發(fā)生交通事故信息六、交通意外應(yīng)急處理流程圖項目部獲得發(fā)生交通事故信息調(diào)度中心獲得發(fā)生交通事故信息秩序維護組現(xiàn)場處置組設(shè)備維護組秩序維護組現(xiàn)場處置組設(shè)備維護組通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組協(xié)助組秩序維護員、中控值機員項目工程部項目安全管理人員秩序維護員、中控值機員項目工程部項目安全管理人員客服人員對受損設(shè)備設(shè)施進行損失評估、維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對受損設(shè)備設(shè)施進行損失評估、維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，確保救援車輛、警車行駛暢通，維護聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指視現(xiàn)場情況，安排保一、制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財物安全不受侵害，對發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險物品采取及時、妥二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：項目工程主管、客服主管鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行及時報告。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員房、配電室等，隨時按照項目總監(jiān)下達的指令，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。(一)當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有可疑物、爆炸物時，客服主管（負(fù)責(zé)日組織秩序維護員到達現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常任何人切勿隨意觸動，不可擅自處理；(二)客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）對可疑物進行類別判斷，并上報項目總監(jiān)、品質(zhì)(三)項目總監(jiān)接報后，迅速到達現(xiàn)場，視現(xiàn)場情況，下達啟動應(yīng)急預(yù)案指令，公安機關(guān)報警、請求醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療救援；手機、閃光燈或開關(guān)電閘，保護好現(xiàn)場；項目工程部開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；2.秩序維護員利用防爆毯將爆炸物遮蓋；3.在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無把握切勿盲動，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；(六)報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接公撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部；(八)視現(xiàn)場情況，項目部安排保潔員進行現(xiàn)場環(huán)境清潔。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備項目部獲得發(fā)現(xiàn)可疑物信息六、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理流程圖項目部獲得發(fā)現(xiàn)可疑物信息調(diào)度中心獲得發(fā)現(xiàn)可疑物信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組秩序維護組設(shè)備保障組秩序維護員、中控值機員項目工程部項目安全管理人員關(guān)閉現(xiàn)場附近因爆炸可能引起惡性事件的設(shè)備設(shè)施，派專人堅守消防水泵房、配電室等，隨時按照項目總監(jiān)下達的指令，執(zhí)組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，疏散人員，確保救援車輛、警車行駛封閉、警戒現(xiàn)場，防止無關(guān)人進入或靠設(shè)備對現(xiàn)場進行觀察，注意搜素可疑人報告。配合調(diào)查，提秩序維護組設(shè)備保障組秩序維護員、中控值機員項目工程部項目安全管理人員關(guān)閉現(xiàn)場附近因爆炸可能引起惡性事件的設(shè)備設(shè)施，派專人堅守消防水泵房、配電室等，隨時按照項目總監(jiān)下達的指令，執(zhí)組織秩序維護員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對事發(fā)區(qū)域監(jiān)控、警戒，防止無關(guān)人員進入，疏散人員，確保救援車輛、警車行駛封閉、警戒現(xiàn)場，防止無關(guān)人進入或靠設(shè)備對現(xiàn)場進行觀察，注意搜素可疑人報告。配合調(diào)查，提視現(xiàn)場情況，安排保協(xié)助組客服人員有傷員時，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，任何人切勿隨意觸配合公安人員調(diào)查。上報審批，并報備品一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)的書面結(jié)論報告為止。1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員速組織秩序維護員對現(xiàn)場出入口進行封鎖警2.安排秩序維護員在保證自身安全的情況下，實施對盜竊者、搶劫者進行抓捕；4.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機關(guān)進行現(xiàn)場情況的確認(rèn)；6.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時，7.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公件報告》備案至品質(zhì)部。維護員對現(xiàn)場進行封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入；安察，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時上報；2.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員確認(rèn)現(xiàn)場情況，并配合其報警；3.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時，請求4.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公件報告》備案至品質(zhì)部。(三)報警后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）配上報項目總監(jiān)、品質(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備項目現(xiàn)場發(fā)生盜、搶事件六、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理流程圖項目現(xiàn)場發(fā)生盜、搶事件調(diào)度中心獲得發(fā)生盜搶事件信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組秩序維護員項目安全管理人員秩序維護員項目安全管理人員客服人員人，封鎖各出入口使用監(jiān)控攝像頭進進行現(xiàn)場拍照、記人，封鎖各出入口使用監(jiān)控攝像頭進進行現(xiàn)場拍照、記機關(guān)進行調(diào)查。分析原因，改善措審批，并報備品質(zhì)項目總監(jiān)審核安全防范措施，加強內(nèi)部管理。一、制定發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案(二)項目部負(fù)責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實三、應(yīng)急小組及職責(zé)2.組員：客服主管、項目工程主管內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜），1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員具損失清單，便于向肇事者進行索賠。(一)在接到打架、斗毆、尋釁滋擾事件報告后，客服主管（負(fù)責(zé)日組織秩序維護員、客服管家到達現(xiàn)場進行制止；必要時，立即