⑤做好大風(fēng)和雷雨過后的環(huán)境清潔工作。具體措施:1)、組織搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍。在大風(fēng)來臨前,要組織較為固定的搶應(yīng)急隊(duì)伍,對(duì)可能參加搶險(xiǎn)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)白然災(zāi)害危害性的認(rèn)識(shí),搶險(xiǎn)工具的使用知識(shí),搶險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)等。2)、有條不紊、安全有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。在大風(fēng)襲擊時(shí),立即對(duì)搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行工作分工,重申安全措施及注意事項(xiàng),保證通訊的暢通。設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志,安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛及行人,并及時(shí)清理,保證車流的暢通和行人的安全。、暴風(fēng)雨過后,保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。應(yīng)急小組崗位職責(zé)一組長是雨雪冰凍災(zāi)害事故的全權(quán)指揮者，在副總指揮和成員的協(xié)助下制定處理雨雪冰凍災(zāi)害事故的處理方案和突發(fā)事故的決策。發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害事故后，立即趕赴現(xiàn)場分析判斷事故，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，批準(zhǔn)現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場處理，協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組的工作，確保迅速處理事故，恢復(fù)環(huán)衛(wèi)工作正常運(yùn)行。二副組長協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮救援工作，處理暴風(fēng)雪冰凍災(zāi)害事故方案的實(shí)施，積極配合各應(yīng)急小組。三應(yīng)急小組在總指揮和副總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)預(yù)案準(zhǔn)確快速的準(zhǔn)備好雨雪冰凍災(zāi)害物資、檢查相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況。即使將情況反饋至領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策。四通訊保障組組成成員：車輛管理人員掌握?qǐng)鰠^(qū)內(nèi)所用人員的聯(lián)系方式、包括手機(jī)、辦公室電話。掌握公司重要部門及各個(gè)應(yīng)急小組的聯(lián)系方式。加強(qiáng)通信器材的日常維護(hù)工作，確保在緊急情況下能有效啟動(dòng)應(yīng)急通信器材（如：對(duì)講機(jī)。）一旦發(fā)生緊急情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，快速建立應(yīng)急指揮部，并且知曉當(dāng)?shù)鼐仍娫挘ㄡt(yī)院急救電話）。小組內(nèi)如組長不在情況下由周立成負(fù)責(zé)組長一職。五交通保障組：組成成員：督查人員了解場區(qū)所有道路情況，保證在車輛外出時(shí)能夠引走正確道路。定時(shí)檢查車輛儲(chǔ)存的食物、藥品，如有過期的應(yīng)及時(shí)更換；并且保證每輛車都放有牽引繩、鐵鍬、手電筒，外出時(shí)應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)。應(yīng)按期檢查車輛，保證車輛處于完好狀態(tài)，能隨時(shí)應(yīng)急極端天氣。六維修保障組：組成成員：項(xiàng)目部修理人員負(fù)責(zé)人：車輛機(jī)設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)機(jī)械、車輛等設(shè)備的故障排除、檢修、搶修等工作；負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的搶修、檢修；負(fù)責(zé)處應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組指派的其它設(shè)施的檢修、搶修工作。七后勤保障組：負(fù)責(zé)人：公司人事行政部門；做好物資的保管工作、能夠在緊急情況下保證物資的及時(shí)供應(yīng)。預(yù)警信號(hào)分四級(jí)，分別以藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示。按等級(jí)劃分分為4個(gè)等級(jí)；I級(jí)、II級(jí)、III級(jí)和IV級(jí)，其中每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的顏色和不同的程度。藍(lán)色預(yù)警：12小時(shí)內(nèi)降雪量將達(dá)4毫米以上，或者已達(dá)4毫米以上且降雪持續(xù)，可能對(duì)交通或者農(nóng)牧業(yè)有影響。黃色預(yù)警：12小時(shí)內(nèi)降雪量將達(dá)6毫米以上，或者已達(dá)6毫米以上且降雪持續(xù)，可能對(duì)交通或者農(nóng)牧業(yè)有影響。橙色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)降雪量將達(dá)10毫米以上，或者已達(dá)10毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對(duì)交通或者農(nóng)牧業(yè)有較大影響。紅色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)降雪量將達(dá)15毫米以上，或已達(dá)15毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對(duì)交通或者農(nóng)牧業(yè)有較大影響。第四節(jié)節(jié)假日應(yīng)急處置方案一、節(jié)假日前人員準(zhǔn)備在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）到來之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加保潔工人數(shù)量，適當(dāng)延長環(huán)衛(wèi)保潔時(shí)間，編制出每一個(gè)保潔工人的上下班時(shí)間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。二、節(jié)假日前設(shè)備籌備在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運(yùn)輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時(shí)，在節(jié)假日到來前一周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購置。三、春節(jié)特殊時(shí)期工作開展春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛(wèi)清潔的重要任務(wù)。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。四、節(jié)假日后的清理在節(jié)假日的每一天晚上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶來應(yīng)急小組所有人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所有路段進(jìn)行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。第五節(jié)其他應(yīng)急方案一、人員意外傷害處置預(yù)案1.1平時(shí)準(zhǔn)備工作1.1.1組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)；1.1.2儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。1.2事發(fā)期間1.2.1事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理；1.2.2立即上報(bào)安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；1.2.3在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移1.2.4做好現(xiàn)場保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查；1.2.5組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。1.3事發(fā)過后1.3.1及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作；1.3.2總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。二、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會(huì)，環(huán)衛(wèi)工人服務(wù)社會(huì)，在服務(wù)過程中可能會(huì)與群眾產(chǎn)生一些誤會(huì)或服務(wù)不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。遇到糾紛情況，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理員于10?15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，處理解決糾紛。1、可能出現(xiàn)的糾紛及預(yù)防措施1.1糾紛包括：外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時(shí)與社會(huì)其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。1.2糾紛處理措施糾紛類型糾紛內(nèi)容采取措施外部糾紛環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故按法律法規(guī)處理、賠償。事后對(duì)行車安全進(jìn)行再教育。3、我公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，進(jìn)行處罰及教育，嚴(yán)重的開除處理。劃傷車輛或其他損失按條款處理。向受損方道歉，并賠償。3、查詢原因，作業(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生糾紛、甚至打架斗毆管理員立即趕往現(xiàn)場，了解情況。緩和當(dāng)事人態(tài)度，對(duì)待每位市民要像業(yè)主那樣，承認(rèn)失職。如造成損失，進(jìn)行賠償工作。4、對(duì)員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進(jìn)行肯定，引導(dǎo)其使用正確的辦法進(jìn)行勸導(dǎo)。5、對(duì)行為沖動(dòng)，造成嚴(yán)重后果的予以開除處理，并對(duì)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行再教育。內(nèi)部糾紛勞資糾紛項(xiàng)目經(jīng)理找到當(dāng)事人當(dāng)面處理。調(diào)閱勞動(dòng)合同，依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行處理咨詢我公司聘用的律師。4、公司內(nèi)部不能解決，請(qǐng)勞動(dòng)部門仲裁。管理員與作業(yè)人員糾紛項(xiàng)目經(jīng)理前往解決。了解糾紛的原因，當(dāng)面調(diào)解。3、扣當(dāng)事人績效分。4、強(qiáng)化管理水平和服從意識(shí)。5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識(shí)不強(qiáng)的員工。以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少后顧之憂。2、糾紛處理響應(yīng)時(shí)間發(fā)生外部糾紛時(shí)，管理員在發(fā)現(xiàn)情況后立即前往現(xiàn)場，了解情況，采取措施，平息事，發(fā)生內(nèi)部糾紛時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要立即找相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生在公共場合，應(yīng)立即在合適場所后進(jìn)行處理。相應(yīng)預(yù)防措施如下：糾紛原因預(yù)防措施作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)影響到公眾，如作業(yè)時(shí)沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。在阻止不文明現(xiàn)象時(shí)，方法不對(duì)，引發(fā)矛盾糾紛。1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的同時(shí)，不影響到公眾。2、采取合適的辦法勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，曉之以理，動(dòng)之以情，要對(duì)于不聽勸告的人員，以德報(bào)怨。3、制定處罰措施。發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動(dòng)條款。管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對(duì)或作業(yè)人員服從意識(shí)不強(qiáng)。1、與每一名職工都簽訂勞動(dòng)合同，明確勞資雙方義務(wù)和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的綜合素質(zhì)。3、制定處罰措施。第九章服務(wù)承諾相關(guān)承諾為了做好第五標(biāo)段內(nèi)的各項(xiàng)保潔工作，響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人的所有相關(guān)規(guī)定與要求，本公司鄭重承諾：■服務(wù)質(zhì)量承諾1．嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)管理指標(biāo)：作業(yè)完畢后，路牙、道牙、雨水口、井蓋、巷口、過街天橋、便道、樹穴及隔離帶（墩）周邊的地面無污物，達(dá)到整體清潔。道路塵土及雜物隨掃隨清，禁止往雨水口、綠地及其他公共設(shè)施中傾倒垃圾，禁止焚燒垃圾、樹葉及雜物。道路沿線果皮箱及時(shí)清掏，嚴(yán)禁滿冒，保持箱體干凈整潔。2.道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)“道牙無塵，路無雜物，設(shè)施整潔，路見本色”的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；落實(shí)“路面無積土，車過無揚(yáng)塵”和“六無六凈”（即：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、道牙凈、墻根凈、綠帶凈、樹穴凈、雨水口凈）等清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。道路水洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到無殘存泥沙、無漏洗痕跡、無積水，噴灑均勻、路見本色，整體潔凈。3.嚴(yán)禁執(zhí)行和落實(shí)并達(dá)到道路保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：慢車道、人行道（含匝道）等路面整潔，見本色，無地?cái)?、死角垃圾，路面無油污跡，側(cè)石邊、隔離墩下無淤泥、灰沙，窨井腰眼暢通，道路綠地樹圈干凈。決不出現(xiàn)如下情況：（1）每條道路保潔人員當(dāng)班數(shù)未達(dá)到投標(biāo)文件設(shè)定人數(shù)；（2）衣冠不整，未穿著統(tǒng)一警示服(或工作服)；（3）有遲到、早退、空崗或交接班斷崗現(xiàn)象；（4）工作時(shí)間內(nèi)打鬧、聚堆閑聊，消極怠工及做其他與作業(yè)無關(guān)的事項(xiàng)；（5）作業(yè)人員未按指定地點(diǎn)傾倒垃圾或焚燒垃圾、樹葉，將垃圾等廢棄物掃入或傾倒入污水井、雨水井內(nèi)；（6）未及時(shí)清除主次干道沿線垃圾的。4．感官標(biāo)準(zhǔn)：晴天時(shí)，路見本色，路面不發(fā)黃，無塵土，無石屑，無污物，無污水，汽車過后無明顯塵土飄浮。雨停后，盡快排水，保持路面清亮，無積水和泥沙淤積（低洼地應(yīng)盡快推水），無明顯石屑，無污物。路牙石整潔，無泥沙，與路面交接處無塵土積累。雪晴后，主干道路、繁華地段道路無積雪、無冰板、無污水，堆入樹穴的雪堆無垃圾帶帽，道路、居民區(qū)無垃圾堆存。5．重要道路根據(jù)情況增加班次。6．垃圾日產(chǎn)日清。7．果殼箱（桶）方面：箱（桶）滿及時(shí)清運(yùn)。發(fā)生損壞及時(shí)報(bào)環(huán)衛(wèi)所維修，不擅自封閉或移除。決不出現(xiàn)如下情況：垃圾滿溢；果殼箱周邊有污水、撒落垃圾或果殼箱未定期擦洗、保潔，體表及箱底有積灰、污跡；8．工完場清方面：清運(yùn)結(jié)束后及時(shí)關(guān)好房（箱）門、蓋好箱（桶）蓋。9．作業(yè)車輛方面：保持作業(yè)車輛整潔完好，封閉性能良好，定期清洗；車容車貌達(dá)標(biāo)。運(yùn)輸時(shí)決不超高運(yùn)載和拋灑滴漏。10．重要地段根據(jù)情況增加清運(yùn)次數(shù)。11．力求做到無新聞媒體曝光和投訴。12．無群眾來信、來電、來訪投訴及便民工單未在規(guī)定期限內(nèi)妥善處理。13．保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)?！鲆?guī)范用工承諾堅(jiān)決做到、做好履行合同期內(nèi)的依法規(guī)范用工（規(guī)范做好作業(yè)人員招收、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂、工資待遇、參加社保等事項(xiàng)）?！霭踩鹿噬坪筇幚淼某兄Z做到第一時(shí)間上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)信息，在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理指揮。做好事發(fā)現(xiàn)場人員疏散、搶救，對(duì)生產(chǎn)物資進(jìn)行保護(hù)和轉(zhuǎn)移。做好事發(fā)現(xiàn)場的保衛(wèi)、保護(hù)，保證有關(guān)信息的上通下達(dá)，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查保障供給必要的救援物資等。及時(shí)組織人員維持正常的保潔工作。為了保障在意外傷害事故發(fā)生后能夠及時(shí)賠償，我們承諾：（1）在正常支出預(yù)算外，本單位賬面留置20萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于先行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。（2）積極協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜?！龊贤募s期內(nèi)各類風(fēng)險(xiǎn)的承諾為了預(yù)防和保障合同履約期內(nèi)各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，本公司風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施是：（1）為每一位保潔員購買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為保潔工作提供風(fēng)險(xiǎn)保障。（2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。（3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。（4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。（5）在合同履約期內(nèi)所出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的各類事故本公司作為法人單位負(fù)責(zé)全部責(zé)任，與甲方無涉。七、對(duì)業(yè)主監(jiān)督管理的承諾1、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)質(zhì)量管理,做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報(bào)監(jiān)管部門,每月25-26日提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書面報(bào)告和下月作業(yè)安排計(jì)劃。2、規(guī)范管理、文明作業(yè),自覺接受管理部門及上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查和社會(huì)監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。3、清掃保潔員上崗統(tǒng)一著裝,佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。4、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守安全操作規(guī)程,確保安全。發(fā)生各種意外事故由我單位自行依照法律法規(guī)妥善處理。5、不向沿街單位和個(gè)人擅自收取任何費(fèi)用,歡迎各單位進(jìn)行舉報(bào)。6、保持取水栓、果屑箱等設(shè)施的整潔完好,承包期間由于管理不善造成破損的,由我單位負(fù)責(zé)賠償或修復(fù);對(duì)不能修復(fù)的設(shè)施及時(shí)上報(bào)管理部門。7、保潔時(shí)杜絕垃圾、污水濺到行人身上,垃圾傾倒指定地點(diǎn)。8、作業(yè)時(shí)作業(yè)工具擺（停）放地點(diǎn)適當(dāng),不影響行人和交通。9、專用作業(yè)車輛做好編號(hào)、監(jiān)督電話、負(fù)責(zé)單位等信息展示工作,并按照規(guī)定安裝GPS.10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時(shí)按《太原市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求處置垃圾的店家、單位進(jìn)行勸阻,并進(jìn)行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育,做到說話文明,以理服人,對(duì)不聽勸阻造成不良影響的及時(shí)向管理部門報(bào)告。11、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)法規(guī),保障職工合法權(quán)益,不采用勞務(wù)派遣的用工形式。保潔人員工資不低于文件規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)職工勞保福利待遇,為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),保障職工休息休假權(quán)利,加班足額支付加班費(fèi),環(huán)衛(wèi)職工