藥店員工崗前培訓(xùn)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪類藥品必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用？（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.保健食品2.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店儲(chǔ)存藥品的常溫庫(kù)溫度應(yīng)控制在（）A.010℃B.1020℃C.020℃D.1030℃3.含麻黃堿類復(fù)方制劑（非處方藥）單次銷售不得超過(guò)（）A.1個(gè)最小包裝B.2個(gè)最小包裝C.3個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝4.中藥飲片儲(chǔ)存時(shí)，易蟲(chóng)蛀的藥材應(yīng)重點(diǎn)保管，以下哪種藥材最易蟲(chóng)蛀？（）A.黃芪B.冰片C.石膏D.芒硝5.顧客購(gòu)買兒童退燒藥時(shí)，藥店員工應(yīng)特別提醒（）A.空腹服用效果更佳B.可與其他退燒藥交替使用C.嚴(yán)格按體重計(jì)算劑量D.服藥后立即飲用含酒精飲料6.某藥品包裝標(biāo)注“有效期至2024年12月”，則該藥品的最后使用日期是（）A.2024年12月1日B.2024年12月31日C.2024年11月30日D.2024年12月15日7.藥店陳列藥品時(shí)，以下不符合要求的是（）A.處方藥與非處方藥分柜陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)擺放C.中藥飲片與西藥混放D.拆零藥品集中存放于拆零專柜8.顧客服用頭孢類抗生素后出現(xiàn)面部潮紅、心悸等癥狀，最可能的原因是（）A.藥物過(guò)敏B.藥物過(guò)量C.飲酒后服藥D.空腹服藥9.電子處方審核時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)核查內(nèi)容？（）A.患者姓名、年齡B.醫(yī)師簽名或電子簽章C.藥品價(jià)格D.配伍禁忌10.慢性病患者（如高血壓）用藥指導(dǎo)中，錯(cuò)誤的是（）A.血壓穩(wěn)定后可自行停藥B.定期監(jiān)測(cè)血壓并記錄C.避免與含偽麻黃堿的感冒藥同服D.告知常見(jiàn)不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法11.以下哪類藥品需避光保存？（）A.維生素C片B.生理鹽水C.胰島素注射液D.鈣片12.顧客咨詢“板藍(lán)根顆?！钡挠猛荆_回答是（）A.治療細(xì)菌感染引起的肺炎B.預(yù)防所有類型的感冒C.緩解風(fēng)熱感冒引起的咽喉腫痛D.治療風(fēng)寒感冒13.藥店銷售的非藥品（如保健食品）應(yīng)（）A.與藥品同柜陳列B.標(biāo)注“非藥品”字樣C.無(wú)需標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)D.可替代藥品宣傳療效14.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，藥店不得（）A.銷售保健食品B.銷售乙類非處方藥C.銷售處方藥D.進(jìn)行藥品陳列15.中藥斗譜排列時(shí)，以下原則錯(cuò)誤的是（）A.常用藥放中上層B.質(zhì)地重的藥材放底層C.毒性藥材單獨(dú)存放D.外觀相似的藥材同斗存放二、判斷題（每題1分，共15分）1.處方藥可以開(kāi)架自選銷售。（）2.拆零藥品需保留原包裝標(biāo)簽，做好拆零記錄，記錄保存至少1年。（）3.含可待因復(fù)方口服溶液屬于特殊管理藥品，需憑處方銷售。（）4.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，防止錯(cuò)斗、串斗。（）5.過(guò)期藥品應(yīng)放入不合格品區(qū)，定期退回供應(yīng)商或自行銷毀。（）6.陰涼庫(kù)溫度應(yīng)控制在不超過(guò)20℃。（）7.顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先辯解責(zé)任，再安撫情緒。（）8.胰島素注射液需冷藏（28℃），不可冷凍。（）9.非藥品（如醫(yī)療器械）可以標(biāo)注“療效最佳”“根治”等宣傳用語(yǔ)。（）10.藥店員工可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，為顧客推薦處方藥。（）11.藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放，中藥材與中藥飲片可同庫(kù)存放。（）12.顧客購(gòu)買近效期藥品時(shí)，需主動(dòng)告知有效期。（）13.中藥煎煮指導(dǎo)中，需告知先煎、后下、烊化等特殊處理方法。（）14.銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)，需登記購(gòu)買人身份證信息，且不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。（）15.藥店無(wú)需對(duì)員工進(jìn)行健康檢查，只需確保無(wú)傳染病即可。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）對(duì)藥店藥品儲(chǔ)存的核心要求。2.處方藥銷售的完整流程包括哪些步驟？3.中藥飲片驗(yàn)收時(shí)需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？4.顧客進(jìn)行用藥咨詢時(shí)，藥店員工應(yīng)遵循哪些服務(wù)要點(diǎn)？5.簡(jiǎn)述含特殊藥品復(fù)方制劑（如含麻黃堿、可待因）的銷售管理規(guī)定。6.藥品陳列的“四分開(kāi)”原則具體指什么？四、案例分析題（每題7分，共25分）1.顧客張女士到店購(gòu)買“復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊”（含麻黃堿），聲稱需為家人購(gòu)買3盒（每盒為1個(gè)最小包裝）。作為店員，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明依據(jù)。2.75歲的李大爺?shù)降曩?gòu)買降壓藥“苯磺酸氨氯地平片”，自述近期常忘記服藥，偶爾漏服后會(huì)補(bǔ)服雙倍劑量。你會(huì)如何進(jìn)行用藥指導(dǎo)？3.一位母親帶4歲兒童到店，稱孩子發(fā)燒38.5℃，要求購(gòu)買“安乃近片”。作為店員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？4.藥店在盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)某中藥飲片（如黨參）出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。5.顧客王先生投訴：“我買的感冒藥吃了3天沒(méi)效果，你們賣的是假藥！”你會(huì)如何處理？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.A5.C6.B7.C8.C9.C10.A11.A12.C13.B14.C15.D二、判斷題1.×（處方藥需憑處方銷售，不得開(kāi)架自選）2.×（拆零記錄應(yīng)保存至少2年）3.√（含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品管理）4.√（裝斗前復(fù)核是防止錯(cuò)斗的關(guān)鍵步驟）5.×（過(guò)期藥品需按規(guī)定銷毀，不得自行處理，需記錄銷毀過(guò)程）6.√（陰涼庫(kù)溫度要求為≤20℃）7.×（應(yīng)先安撫情緒，再核實(shí)問(wèn)題）8.√（胰島素需冷藏，冷凍會(huì)破壞藥效）9.×（非藥品不得宣傳療效，禁止使用絕對(duì)化用語(yǔ)）10.×（處方藥需憑醫(yī)師處方銷售，員工不得自行推薦）11.×（中藥材與中藥飲片需分庫(kù)存放）12.√（近效期藥品需主動(dòng)告知顧客，保障知情權(quán)）13.√（特殊煎煮方法直接影響藥效，需明確指導(dǎo)）14.√（含麻黃堿復(fù)方制劑單次銷售≤2個(gè)最小包裝，需登記身份證）15.×（藥店需每年對(duì)員工進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案）三、簡(jiǎn)答題1.GSP對(duì)藥品儲(chǔ)存的核心要求包括：按溫濕度要求儲(chǔ)存（常溫庫(kù)1030℃，陰涼庫(kù)≤20℃，冷庫(kù)28℃）；藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥與其他藥分開(kāi)存放；特殊管理藥品（毒、麻、精、放）專庫(kù)/專柜存放，雙人雙鎖；按批號(hào)堆碼，不同批號(hào)藥品不得混垛，垛間距≥5cm；定期對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境、藥品質(zhì)量進(jìn)行檢查并記錄。2.處方藥銷售流程：查驗(yàn)處方：核對(duì)患者姓名、藥品名稱、劑量、用法、醫(yī)師簽名/電子簽章；審核處方：檢查配伍禁忌、超劑量用藥、重復(fù)用藥等；調(diào)配藥品：按處方準(zhǔn)確調(diào)配，核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量；復(fù)核發(fā)藥：執(zhí)業(yè)藥師或藥師復(fù)核，告知用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)；記錄留存：處方留存至少5年（電子處方需備份）。3.中藥飲片驗(yàn)收重點(diǎn)：外觀性狀：檢查顏色、形狀、質(zhì)地是否符合《中國(guó)藥典》或地方標(biāo)準(zhǔn)；雜質(zhì)含量：檢查是否有泥沙、蟲(chóng)蛀、霉變、走油等現(xiàn)象；包裝標(biāo)識(shí)：核對(duì)品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、規(guī)格等信息；質(zhì)量證明文件：索取檢驗(yàn)報(bào)告（含農(nóng)藥殘留、重金屬檢測(cè)）；特殊藥材：毒性中藥飲片需查驗(yàn)毒性標(biāo)識(shí)及專用包裝。4.用藥咨詢服務(wù)要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽(tīng)：耐心詢問(wèn)患者癥狀、用藥史、過(guò)敏史；專業(yè)解答：準(zhǔn)確說(shuō)明藥品用法、用量、療程、儲(chǔ)存方法；風(fēng)險(xiǎn)提示：告知常見(jiàn)不良反應(yīng)（如胃腸道刺激、嗜睡等）及應(yīng)對(duì)措施；禁忌提醒：強(qiáng)調(diào)孕婦、兒童、肝腎功能不全者的用藥限制；避免誤導(dǎo)：不夸大療效，不推薦非適應(yīng)癥用藥；記錄反饋：對(duì)復(fù)雜咨詢進(jìn)行記錄，必要時(shí)引導(dǎo)至執(zhí)業(yè)藥師處。5.含特殊藥品復(fù)方制劑銷售管理規(guī)定：含麻黃堿類復(fù)方制劑：非處方藥單次銷售≤2個(gè)最小包裝，處方藥按處方銷售；需登記購(gòu)買人身份證信息，不得向未成年人銷售；含可待因復(fù)方口服溶液：按第二類精神藥品管理，需憑處方銷售，處方留存≥2年；含地芬諾酯復(fù)方制劑：需憑處方銷售，禁止開(kāi)架自選；禁止現(xiàn)金交易：?jiǎn)未谓灰壮^(guò)5萬(wàn)元需銀行轉(zhuǎn)賬（針對(duì)批發(fā)企業(yè)，零售無(wú)此要求）；禁止互聯(lián)網(wǎng)銷售：含麻黃堿類復(fù)方制劑不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售。6.藥品陳列“四分開(kāi)”原則：藥品與非藥品分開(kāi)：藥品區(qū)與保健食品、醫(yī)療器械區(qū)明確劃分；內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)：外用藥（如乳膏、滴耳液）單獨(dú)陳列；處方藥與非處方藥分開(kāi)：處方藥閉柜陳列，非處方藥開(kāi)架或?qū)^(qū)陳列；易串味藥品與其他藥品分開(kāi)：如風(fēng)油精、樟腦丸等單獨(dú)存放于易串味專柜。四、案例分析題1.處理步驟及依據(jù)：告知張女士：“根據(jù)規(guī)定，含麻黃堿類復(fù)方制劑單次購(gòu)買不得超過(guò)2個(gè)最小包裝，您最多可購(gòu)買2盒?！钡怯浶畔ⅲ阂髲埮砍鍪旧矸葑C，登記姓名、身份證號(hào)、購(gòu)買數(shù)量、聯(lián)系電話；解釋原因：“此類藥品可用于非法提煉麻黃堿，為防止濫用，國(guó)家規(guī)定了限購(gòu)數(shù)量，請(qǐng)您理解?！币罁?jù)：《藥品類易制毒化學(xué)品管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑管理的通知》（國(guó)食藥監(jiān)辦〔2012〕260號(hào)）。2.用藥指導(dǎo)內(nèi)容：漏服處理：“如果漏服時(shí)間不超過(guò)用藥間隔的1/2，可補(bǔ)服一次；若超過(guò)1/2，無(wú)需補(bǔ)服，下次正常服用即可，不可補(bǔ)服雙倍劑量，以免引起低血壓?！狈帟r(shí)間：“氨氯地平半衰期長(zhǎng)，每日固定時(shí)間服用即可（如早晨），建議與早餐同服或餐后服用，減少胃腸道刺激?！北O(jiān)測(cè)提醒：“建議每天固定時(shí)間測(cè)量血壓（如早晨起床后、晚上睡前），并記錄數(shù)值，方便醫(yī)生調(diào)整用藥。”注意事項(xiàng)：“避免與西柚汁同服（可能增加血藥濃度），如出現(xiàn)頭暈、面部潮紅等不適，及時(shí)停藥并就醫(yī)。”3.應(yīng)對(duì)措施：拒絕銷售：“安乃近因嚴(yán)重不良反應(yīng)（如粒細(xì)胞缺乏癥）已被國(guó)家限制使用，4歲兒童禁用?！蓖扑]替代藥：“兒童發(fā)燒38.5℃可選用對(duì)乙酰氨基酚或布洛芬混懸液（需根據(jù)體重計(jì)算劑量），相對(duì)更安全。”指導(dǎo)用藥：“用藥間隔至少46小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)不超過(guò)4次；若持續(xù)發(fā)燒超過(guò)3天或體溫超過(guò)39℃，需及時(shí)就醫(yī)?！币罁?jù)：國(guó)家藥監(jiān)局《關(guān)于注銷安乃近注射液等品種藥品注冊(cè)證書(shū)的公告》（2020年第29號(hào)）。4.發(fā)霉中藥飲片處理步驟：隔離存放：立即將發(fā)霉黨參移出貨架，放入不合格品區(qū)，懸掛“質(zhì)量異常”標(biāo)識(shí)；登記上報(bào)：填寫(xiě)《藥品質(zhì)量問(wèn)題記錄表》，記錄品名、批號(hào)、數(shù)量、發(fā)霉程度、發(fā)現(xiàn)時(shí)間；初步分析：檢查儲(chǔ)存環(huán)境（如溫濕度、通風(fēng)情況），確認(rèn)是否因庫(kù)房潮濕或包裝破損導(dǎo)致；聯(lián)系供應(yīng)商：通知供應(yīng)商到場(chǎng)確認(rèn)，協(xié)商退貨或銷毀；銷毀處理：若確認(rèn)為不合格品，在藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)督下銷毀（或委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)），留存銷毀記錄；整改措施：對(duì)庫(kù)房進(jìn)行除濕、通風(fēng)處理，加強(qiáng)中藥飲片定期檢查頻率（如每周檢查一次）。5.投訴處理流程：安撫情緒：“王先生，非常抱歉給您帶來(lái)困擾，您先別急，我們一定幫您解決問(wèn)題?！绷私庠斍椋骸澳玫氖悄目罡忻八帲烤唧w癥狀是什么（如鼻塞、咳嗽等）？服用劑