酒店轉(zhuǎn)物業(yè)客服合同范本合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（委托方）：名稱(chēng)：[酒店全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話(huà)號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（受托方）：名稱(chēng)：[物業(yè)公司全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話(huà)號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]鑒于甲方擁有[酒店名稱(chēng)]的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，現(xiàn)有意將酒店的物業(yè)客服服務(wù)委托給乙方，乙方具備從事物業(yè)客服服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）客服接待服務(wù)1.乙方應(yīng)在酒店大堂設(shè)立客服接待臺(tái)，安排專(zhuān)業(yè)的客服人員，每日[具體工作時(shí)間]為酒店客人提供接待服務(wù)。2.客服人員需熱情、禮貌地迎接客人，協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的咨詢(xún)。3.負(fù)責(zé)接收客人的預(yù)訂信息，包括電話(huà)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，并及時(shí)準(zhǔn)確地錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）客戶(hù)關(guān)系管理1.建立完善的客戶(hù)檔案，記錄客人的基本信息、入住記錄、消費(fèi)習(xí)慣、特殊需求等，以便為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。2.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客人的投訴和不滿(mǎn)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.根據(jù)客戶(hù)檔案和回訪(fǎng)結(jié)果，制定客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠等，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。（三）信息傳遞與溝通1.及時(shí)向客人傳遞酒店的各類(lèi)信息，包括活動(dòng)通知、促銷(xiāo)信息、安全提示等。2.與酒店各部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)了解酒店的運(yùn)營(yíng)情況和客人需求，協(xié)調(diào)解決客人在入住期間遇到的問(wèn)題。3.定期向甲方匯報(bào)客服工作的開(kāi)展情況，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況、客戶(hù)反饋的重點(diǎn)問(wèn)題等。（四）其他服務(wù)1.協(xié)助酒店進(jìn)行會(huì)議、宴會(huì)等活動(dòng)的組織和安排，提供必要的客服支持。2.根據(jù)甲方的要求，提供其他與物業(yè)客服相關(guān)的服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)客服服務(wù)費(fèi)用：1.每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公用品費(fèi)用等與客服服務(wù)相關(guān)的一切費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。2.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（2）有權(quán)要求乙方對(duì)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方的要求。（3）在合同期滿(mǎn)或提前終止合同時(shí)，有權(quán)收回與客服服務(wù)相關(guān)的所有資料和物品。2.義務(wù)（1）按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)工作所需的必要條件，包括辦公場(chǎng)地、設(shè)備、系統(tǒng)賬號(hào)等。（3）協(xié)助乙方與酒店其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，為乙方的工作提供支持。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展客服服務(wù)工作所需的必要協(xié)助和支持。（3）在不影響甲方正常運(yùn)營(yíng)的前提下，有權(quán)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化。2.義務(wù)（1）按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)客服服務(wù)。（2）遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求，接受甲方的監(jiān)督和檢查。（3）保守甲方的商業(yè)秘密和客人的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。（4）定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反合同約定，不提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展客服服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未能完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除合同。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客人的個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方未經(jīng)甲方同意擅自停止服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于[X]個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本合同。2.因不可抗力或政府政策等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客人個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（三）通知與送達(dá)雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或聯(lián)系方式。如地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（四）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起