質(zhì)量活動管理辦法試行一、總則（一）目的為加強公司質(zhì)量活動管理，規(guī)范質(zhì)量活動流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強公司市場競爭力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與質(zhì)量活動相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、售后等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.以顧客為關(guān)注焦點：始終圍繞滿足顧客需求和期望開展質(zhì)量活動，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合或超越顧客要求。2.全員參與：鼓勵全體員工積極參與質(zhì)量活動，樹立質(zhì)量意識，形成全員質(zhì)量管理的良好氛圍。3.持續(xù)改進(jìn)：追求質(zhì)量的不斷提升，通過對質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系和流程。4.基于事實的決策方法：依靠數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行質(zhì)量決策，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。二、質(zhì)量活動職責(zé)分工（一）質(zhì)量管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善公司質(zhì)量活動管理辦法及相關(guān)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。3.負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析和統(tǒng)計工作，定期發(fā)布質(zhì)量報告，為公司決策提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動。5.對質(zhì)量活動進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識和技能。（二）研發(fā)部門1.在產(chǎn)品設(shè)計階段充分考慮質(zhì)量因素，確保產(chǎn)品設(shè)計滿足質(zhì)量要求和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。2.參與新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量策劃，制定質(zhì)量控制計劃和檢驗規(guī)范。3.對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗證和可靠性測試，及時解決研發(fā)過程中的質(zhì)量問題。4.配合質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動，提供技術(shù)支持和解決方案。（三）生產(chǎn)部門1.按照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量控制要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量自檢和互檢工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。3.對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受設(shè)備因素影響。4.配合質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動，落實改進(jìn)措施，提高生產(chǎn)過程質(zhì)量水平。（四）采購部門1.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理體系，確保所采購的原材料和零部件符合質(zhì)量要求。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)。3.對采購的物資進(jìn)行進(jìn)貨檢驗或驗證，確保不合格物資不進(jìn)入公司。4.配合質(zhì)量管理部門處理因采購物資質(zhì)量問題引發(fā)的質(zhì)量事故。（五）銷售部門1.收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋信息，及時傳遞給相關(guān)部門。2.向顧客宣傳公司的質(zhì)量方針和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，提高顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知度和滿意度。3.協(xié)助質(zhì)量管理部門處理顧客投訴和質(zhì)量糾紛，維護公司良好的市場形象。（六）售后部門1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的處理，及時響應(yīng)顧客需求，提供有效的解決方案。2.收集和分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，反饋給相關(guān)部門，以便采取改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.對售后質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)和評估，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。三、質(zhì)量活動策劃與實施（一）質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，每年制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、質(zhì)量成本控制等方面。2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各部門和崗位，確保各級人員明確工作方向和質(zhì)量責(zé)任。3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時效性，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。（二）質(zhì)量計劃制定1.針對特定的質(zhì)量活動或項目，如新產(chǎn)品開發(fā)、重大工藝改進(jìn)、質(zhì)量體系認(rèn)證等，制定詳細(xì)的質(zhì)量計劃。2.質(zhì)量計劃應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗要求、進(jìn)度安排、責(zé)任部門和人員等內(nèi)容。3.質(zhì)量計劃應(yīng)經(jīng)過評審和批準(zhǔn)后實施，并在實施過程中進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（三）質(zhì)量控制活動1.過程控制各部門應(yīng)識別和確定關(guān)鍵過程和特殊過程，制定相應(yīng)的過程控制文件和作業(yè)指導(dǎo)書。操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保過程質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量管理人員應(yīng)加強對過程的巡檢和抽檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.檢驗與試驗按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范，對原材料、零部件、半成品和成品進(jìn)行檢驗和試驗。采用適當(dāng)?shù)臋z驗方法和設(shè)備，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。對檢驗和試驗不合格的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置，防止不合格品流入下道工序或交付給顧客。3.數(shù)據(jù)分析與利用收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、過程質(zhì)量數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析，找出質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，采取針對性的質(zhì)量改進(jìn)措施，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（四）質(zhì)量改進(jìn)活動1.建立質(zhì)量改進(jìn)機制，鼓勵員工積極提出質(zhì)量改進(jìn)建議。2.對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，制定切實可行的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.定期組織質(zhì)量改進(jìn)成果評審和交流活動，推廣優(yōu)秀的質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗和做法。4.將質(zhì)量改進(jìn)納入績效考核體系，對質(zhì)量改進(jìn)成效顯著的部門和個人給予表彰和獎勵。四、質(zhì)量活動監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.質(zhì)量管理部門定期對公司各部門的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括質(zhì)量體系運行情況、質(zhì)量控制措施執(zhí)行情況、質(zhì)量記錄完整性等方面。2.對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。3.建立質(zhì)量問題臺賬，對質(zhì)量問題的發(fā)生原因、處理情況和改進(jìn)措施進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)行統(tǒng)計分析和追溯。（二）內(nèi)部審核1.每年至少組織一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行全面評估。2.內(nèi)部審核由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)審員組成審核組，按照審核計劃和檢查表進(jìn)行審核。3.對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，責(zé)任部門應(yīng)制定整改措施，限期整改，并提交整改報告。4.質(zhì)量管理部門對整改情況進(jìn)行跟蹤驗證，確保不符合項得到有效關(guān)閉。（三）管理評審1.公司最高管理者定期組織管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審。2.管理評審輸入包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)情況、內(nèi)外部審核結(jié)果、顧客反饋、質(zhì)量改進(jìn)情況等。3.管理評審輸出包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整、資源需求等。4.各部門應(yīng)根據(jù)管理評審結(jié)果，落實相關(guān)改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。（四）質(zhì)量考核1.建立質(zhì)量考核制度，明確質(zhì)量考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.質(zhì)量考核指標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相掛鉤，包括產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量體系運行指標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo)等。3.定期對各部門和人員的質(zhì)量工作進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。4.對質(zhì)量事故和嚴(yán)重質(zhì)量問題的責(zé)任部門和人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究。五、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息收集1.建立質(zhì)量信息收集渠道，包括內(nèi)部質(zhì)量報表、質(zhì)量檢驗記錄、顧客反饋、供應(yīng)商反饋、質(zhì)量投訴等。2.各部門應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，及時、準(zhǔn)確地收集和上報質(zhì)量信息。3.鼓勵員工積極發(fā)現(xiàn)和報告質(zhì)量問題，對提供有價值質(zhì)量信息的員工給予獎勵。（二）質(zhì)量信息分析與處理1.質(zhì)量管理部門對收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行分類、整理和分析，找出質(zhì)量問題的根源和影響因素。2.根據(jù)質(zhì)量信息分析結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，包括質(zhì)量改進(jìn)措施、糾正措施、預(yù)防措施等。3.對質(zhì)量信息處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證，確保問題得到有效解決，并防止問題再次發(fā)生。（三）質(zhì)量信息傳遞與共享1.建立質(zhì)量信息傳遞機制，確保質(zhì)量信息能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)部門和人員。2.利用信息化手段，搭建質(zhì)量信息管理平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息的共享和協(xié)同工作。3.定期召開質(zhì)量信息溝通會議，通報質(zhì)量信息情況，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問題。六、質(zhì)量文件管理（一）質(zhì)量文件分類1.質(zhì)量手冊：闡述公司質(zhì)量管理體系的總體要求和框架，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。2.程序文件：規(guī)定質(zhì)量管理體系各過程的活動程序和要求，是質(zhì)量管理體系運行的規(guī)范性文件。3.作業(yè)指導(dǎo)書：指導(dǎo)員工如何進(jìn)行具體操作的文件，包括操作規(guī)程、檢驗規(guī)范、工藝文件等。4.質(zhì)量記錄：記錄質(zhì)量管理活動過程和結(jié)果的文件，如檢驗報告、試驗記錄、審核記錄等。（二）質(zhì)量文件編制與審批1.質(zhì)量文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，編制過程應(yīng)充分征求意見，確保文件的科學(xué)性、合理性和可操作性。2.質(zhì)量文件編制完成后，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保文件符合公司質(zhì)量管理體系要求和相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量文件的審批人應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，對文件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。（三）質(zhì)量文件發(fā)放與控制1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的統(tǒng)一發(fā)放和管理，建立質(zhì)量文件發(fā)放臺賬。2.質(zhì)量文件發(fā)放時，應(yīng)確保發(fā)放給需要使用的部門和人員，并做好簽收記錄。3.對質(zhì)量文件進(jìn)行定期評審和修訂，確保文件的有效性和適用性。修訂后的質(zhì)量文件應(yīng)及時發(fā)放給相關(guān)部門和人員，并收回舊版文件。（四）質(zhì)量文件歸檔與保存1.各部門應(yīng)負(fù)責(zé)