美容美發(fā)管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強美容美發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范美容美發(fā)經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益，促進美容美發(fā)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事美容美發(fā)經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營組織（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）。（三）基本原則美容美發(fā)行業(yè)管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、誠實守信、服務(wù)至上的原則，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與許可（一）資質(zhì)要求1.經(jīng)營者應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。2.從事美容美發(fā)服務(wù)的從業(yè)人員，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）許可申請1.經(jīng)營者申請從事美容美發(fā)經(jīng)營活動，應(yīng)當向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提出申請，并提交相關(guān)材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、從業(yè)人員資格證書、經(jīng)營場所證明等。2.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)，作出是否予以許可的決定。予以許可的，頒發(fā)相關(guān)許可證件；不予許可的，應(yīng)當書面說明理由。（三）許可變更與延續(xù)1.經(jīng)營者變更經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、法定代表人等事項的，應(yīng)當在變更前向原許可機關(guān)提出變更申請，并提交相關(guān)材料。2.許可證有效期屆滿，經(jīng)營者需要繼續(xù)從事美容美發(fā)經(jīng)營活動的，應(yīng)當在有效期屆滿前[X]個工作日內(nèi)向原許可機關(guān)提出延續(xù)申請。原許可機關(guān)應(yīng)當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。三、經(jīng)營場所與設(shè)施（一）場所要求1.美容美發(fā)經(jīng)營場所應(yīng)當符合國家衛(wèi)生、消防、安全等相關(guān)標準和規(guī)定，保持環(huán)境整潔、通風良好。2.經(jīng)營場所應(yīng)當設(shè)置明顯的服務(wù)標識，包括服務(wù)項目、價格、營業(yè)時間等。3.美容美發(fā)經(jīng)營場所應(yīng)當劃分不同的功能區(qū)域，如接待區(qū)、美容美發(fā)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲存區(qū)等，并保持各區(qū)域之間的合理間距。（二）設(shè)施設(shè)備1.經(jīng)營者應(yīng)當配備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的美容美發(fā)設(shè)施設(shè)備，如美容床、美發(fā)工具、消毒設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠。2.美容美發(fā)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當定期進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其性能良好，符合衛(wèi)生標準。3.經(jīng)營者應(yīng)當建立設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和維護責任，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與價格1.經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的服務(wù)內(nèi)容和價格信息，不得隱瞞或夸大服務(wù)效果。2.經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、價格標準、收費依據(jù)等內(nèi)容，接受消費者監(jiān)督。3.經(jīng)營者不得擅自提高服務(wù)價格或增加收費項目，如需調(diào)整價格，應(yīng)當提前[X]日告知消費者。（二）服務(wù)流程與質(zhì)量1.經(jīng)營者應(yīng)當制定規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程應(yīng)當包括接待、咨詢、服務(wù)項目介紹、服務(wù)實施、服務(wù)后跟蹤等環(huán)節(jié)。2.美容美發(fā)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、周到、文明地為消費者提供服務(wù)。3.經(jīng)營者應(yīng)當建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。（三）消費者權(quán)益保護1.經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的人格尊嚴和個人隱私，不得歧視消費者。2.經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，確保消費者的人身安全和健康。3.經(jīng)營者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，為消費者提供質(zhì)量合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，并向消費者提供產(chǎn)品的使用說明和注意事項。4.消費者在接受美容美發(fā)服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或自身合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求經(jīng)營者予以解決。經(jīng)營者應(yīng)當積極響應(yīng)消費者的訴求，及時處理投訴和糾紛。五、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購1.經(jīng)營者應(yīng)當從合法渠道采購美容美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。采購產(chǎn)品時，應(yīng)當查驗產(chǎn)品的合格證明、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)文件，并建立產(chǎn)品采購臺賬。2.經(jīng)營者不得采購和使用假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不符合質(zhì)量安全標準的美容美發(fā)產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品儲存與銷售1.經(jīng)營者應(yīng)當按照產(chǎn)品的儲存要求，妥善儲存美容美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。2.經(jīng)營者銷售美容美發(fā)產(chǎn)品時，應(yīng)當向消費者提供產(chǎn)品的真實信息，不得虛假宣傳或誤導消費者。3.經(jīng)營者應(yīng)當建立產(chǎn)品銷售臺賬，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售日期等信息。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.經(jīng)營者應(yīng)當建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責任，加強對經(jīng)營場所和從業(yè)人員的衛(wèi)生管理。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)當包括環(huán)境衛(wèi)生清掃制度、消毒制度、從業(yè)人員健康管理制度等。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.美容美發(fā)經(jīng)營場所應(yīng)當保持環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒，及時清除垃圾和雜物。2.經(jīng)營場所的地面、墻壁、天花板等應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.美容美發(fā)工具、用品等應(yīng)當擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，并定期進行消毒處理。（三）消毒管理1.經(jīng)營者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，對美容美發(fā)工具、用品等進行消毒處理，確保消毒效果。消毒方法應(yīng)當符合國家衛(wèi)生標準和規(guī)定。2.消毒后的美容美發(fā)工具、用品等應(yīng)當存放在清潔、干燥、通風的地方，避免再次污染。3.經(jīng)營者應(yīng)當建立消毒記錄制度，記錄消毒時間、消毒方法、消毒人員等信息。（四）從業(yè)人員健康管理1.美容美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)當每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。2.從業(yè)人員應(yīng)當保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤消毒。3.患有傳染性疾病或其他不適宜從事美容美發(fā)服務(wù)工作的人員，不得從事美容美發(fā)服務(wù)工作。七、廣告宣傳與促銷活動（一）廣告宣傳1.經(jīng)營者的廣告宣傳應(yīng)當真實、合法、準確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當符合國家有關(guān)法律法規(guī)和廣告管理的規(guī)定，不得使用夸大、虛假、絕對化的語言和表述。3.經(jīng)營者不得在廣告宣傳中使用未經(jīng)授權(quán)的名人形象或虛假數(shù)據(jù)，不得進行不正當競爭。（二）促銷活動1.經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當提前向消費者明示促銷內(nèi)容、規(guī)則、期限等信息，不得隱瞞或誤導消費者。2.促銷活動應(yīng)當公平、公正、公開，不得設(shè)置不合理的條件或限制，不得損害消費者的合法權(quán)益。3.經(jīng)營者應(yīng)當按照促銷活動承諾，及時兌現(xiàn)優(yōu)惠，不得拖延或拒絕履行承諾。八、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴受理1.經(jīng)營者應(yīng)當設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.經(jīng)營者應(yīng)當及時受理消費者的投訴，認真聽取消費者的訴求，并做好記錄。3.對于消費者的投訴，經(jīng)營者應(yīng)當在接到投訴之日起[X]個工作日內(nèi)作出響應(yīng)，并告知消費者處理進度和結(jié)果。（二）糾紛調(diào)解1.經(jīng)營者與消費者之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請求消費者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織進行調(diào)解。2.調(diào)解組織應(yīng)當按照公平、公正、合法的原則，對糾紛進行調(diào)解，并及時反饋調(diào)解結(jié)果。3.經(jīng)營者應(yīng)當積極配合調(diào)解組織的工作，如實提供相關(guān)證據(jù)和資料，不得拒絕或阻礙調(diào)解工作的進行。九、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當依法對美容美發(fā)行業(yè)進行監(jiān)督檢查，加強對經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生管理等方面的監(jiān)管。2.市場監(jiān)督管理部門可以采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢測、查閱資料、詢問當事人等方式進行監(jiān)督檢查。經(jīng)營者應(yīng)當積極配合，如實提供相關(guān)資料和信息。3.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當建立健全監(jiān)督檢查檔案，記錄監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。（二）法律責任1.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.經(jīng)營者有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關(guān)許可證件：未依法取得營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證件從事美容美發(fā)經(jīng)營活動的；超出核準登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的；采購和使用假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不符合質(zhì)量安全標準的美容美發(fā)產(chǎn)品的；未按照規(guī)定對美容美發(fā)工具、用品等進行消毒處理的；未按照規(guī)定建立并執(zhí)行產(chǎn)品采購臺賬