美容行業(yè)開發(fā)管理辦法總則目的為加強(qiáng)美容行業(yè)的規(guī)范管理，促進(jìn)美容行業(yè)的健康、有序發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事美容經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類美容機(jī)構(gòu)，包括但不限于美容院、美容美發(fā)店、美容整形醫(yī)院等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。2.安全第一原則：確保美容服務(wù)過(guò)程中的消費(fèi)者人身安全和健康，嚴(yán)格把控美容產(chǎn)品和設(shè)備的質(zhì)量與安全性。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美容服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)美容機(jī)構(gòu)之間開展公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批設(shè)立條件1.場(chǎng)地要求：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等功能區(qū)域，布局合理，通風(fēng)良好，光線充足。2.人員配備：配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)美容技術(shù)人員，其中至少應(yīng)有[X]名取得國(guó)家認(rèn)可的美容師職業(yè)資格證書。美容技術(shù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，熟悉美容業(yè)務(wù)流程和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)配備必要的管理人員，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。3.設(shè)備與產(chǎn)品要求：擁有與開展的美容服務(wù)項(xiàng)目相匹配的美容設(shè)備和美容產(chǎn)品。美容設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。美容產(chǎn)品應(yīng)具有合法的來(lái)源渠道，符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。4.管理制度：建立健全各項(xiàng)管理制度，包括人員培訓(xùn)制度、產(chǎn)品采購(gòu)制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生消毒制度、財(cái)務(wù)管理制度等，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)規(guī)范有序。審批程序1.申請(qǐng)：擬設(shè)立美容機(jī)構(gòu)的單位或個(gè)人，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并提交相關(guān)申請(qǐng)材料，包括申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、人員資質(zhì)證明、設(shè)備清單、產(chǎn)品清單等。2.受理與審核：工商行政管理部門收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行受理和審核。對(duì)于符合設(shè)立條件的，予以受理，并將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門進(jìn)行衛(wèi)生許可審核。衛(wèi)生健康行政部門按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員健康狀況、衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，審核合格的，發(fā)放衛(wèi)生許可證。3.登記注冊(cè)：申請(qǐng)人憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理稅務(wù)登記手續(xù)，依法納稅。同時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定到其他有關(guān)部門辦理備案或登記手續(xù)。人員管理招聘與培訓(xùn)1.招聘：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)按照崗位需求，通過(guò)合法合規(guī)的渠道招聘專業(yè)美容技術(shù)人員和管理人員。招聘過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格審查應(yīng)聘人員的資質(zhì)證書、工作經(jīng)歷、健康狀況等，確保所招聘人員符合崗位要求。2.培訓(xùn)：建立完善的人員培訓(xùn)制度，定期組織員工參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括美容專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格的方可上崗。資質(zhì)管理1.美容師資格證書：從事美容服務(wù)工作的人員必須取得國(guó)家認(rèn)可的美容師職業(yè)資格證書。美容機(jī)構(gòu)應(yīng)督促員工及時(shí)參加職業(yè)資格考試，確保員工持證上崗。2.健康證明：美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事美容服務(wù)工作?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m宜從事美容服務(wù)工作的人員，不得上崗?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核：建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)處罰的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)懲：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、為機(jī)構(gòu)做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、給機(jī)構(gòu)造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。產(chǎn)品與設(shè)備管理產(chǎn)品采購(gòu)1.采購(gòu)渠道：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)從合法合規(guī)的渠道采購(gòu)美容產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。嚴(yán)禁從無(wú)生產(chǎn)資質(zhì)、無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位或個(gè)人采購(gòu)美容產(chǎn)品。2.索證索票：在采購(gòu)美容產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)證明文件，并建立產(chǎn)品采購(gòu)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。3.產(chǎn)品驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)的美容產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)等是否符合要求，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。對(duì)于驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，嚴(yán)禁將不合格產(chǎn)品用于美容服務(wù)。產(chǎn)品儲(chǔ)存與使用1.儲(chǔ)存條件：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)，確保產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，避免相互擠壓、碰撞，防止產(chǎn)品變質(zhì)。儲(chǔ)存區(qū)應(yīng)保持通風(fēng)良好、干燥、清潔，溫度、濕度應(yīng)符合產(chǎn)品說(shuō)明書的要求。2.使用管理：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求正確使用美容產(chǎn)品，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的使用劑量和使用頻率。在使用美容產(chǎn)品前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)，應(yīng)建立產(chǎn)品使用記錄，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、使用時(shí)間、使用人員等信息。設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，采購(gòu)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的美容設(shè)備。在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備安裝與調(diào)試：設(shè)備到貨后，應(yīng)按照設(shè)備安裝說(shuō)明書的要求進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、校準(zhǔn)等工作。同時(shí)，應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修情況等信息。4.設(shè)備報(bào)廢處理：對(duì)于已達(dá)到使用年限、損壞無(wú)法修復(fù)或技術(shù)落后的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并妥善處理，防止造成環(huán)境污染和安全事故。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)流程規(guī)范1.接待服務(wù)：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)熱情、禮貌地接待消費(fèi)者，主動(dòng)詢問消費(fèi)者的需求和期望，為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。在接待過(guò)程中，應(yīng)向消費(fèi)者介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.咨詢與設(shè)計(jì)：根據(jù)消費(fèi)者的需求和自身?xiàng)l件，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的美容咨詢和設(shè)計(jì)服務(wù)。美容技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)了解消費(fèi)者的皮膚狀況、身體狀況、美容需求等信息，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者制定合理的美容方案。3.服務(wù)實(shí)施：按照美容方案，由專業(yè)美容技術(shù)人員為消費(fèi)者提供美容服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全。同時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者保持良好的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的感受和需求，根據(jù)消費(fèi)者反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。4.服務(wù)結(jié)束：服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向消費(fèi)者介紹后續(xù)的護(hù)理注意事項(xiàng)，并提供相關(guān)的產(chǎn)品使用建議。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)消費(fèi)者提出的問題及時(shí)給予解答和處理，確保消費(fèi)者滿意度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估?？赏ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、員工自查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問題，并采取有效措施加以整改。2.外部監(jiān)督：積極接受社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。同時(shí)，應(yīng)配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。消費(fèi)者投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到受理。在受理投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并向消費(fèi)者承諾將及時(shí)處理投訴。2.調(diào)查處理：接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、產(chǎn)品使用記錄、消費(fèi)者證言等，以便準(zhǔn)確判斷投訴事實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，如責(zé)令整改、退還費(fèi)用、賠償損失等。3.反饋與跟蹤：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤了解消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于消費(fèi)者不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至消費(fèi)者滿意為止。同時(shí)，應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施，防止類似投訴事件再次發(fā)生。衛(wèi)生與安全管理衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，確保地面、墻面、天花板等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等，并定期進(jìn)行清理和維護(hù)。2.用品用具衛(wèi)生：美容機(jī)構(gòu)使用的美容用品用具應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清洗、消毒、更換。美容用品用具的清洗消毒應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保消毒效果。同時(shí)，應(yīng)建立用品用具消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等信息。3.人員衛(wèi)生：美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤消毒。在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，并佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。患有傳染性疾病的人員應(yīng)及時(shí)離崗治療，待痊愈后方可上崗。安全管理1.消防安全：美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材完好有效。同時(shí)，應(yīng)組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.電氣安全：加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電氣設(shè)備的管理，定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電氣設(shè)備無(wú)漏電、短路等安全隱患。電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，嚴(yán)禁私拉亂接電線。3.產(chǎn)品安全：嚴(yán)格把控美容產(chǎn)品的質(zhì)量安全，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品。在使用美容產(chǎn)品前，應(yīng)進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試，確保消費(fèi)者使用安全。同時(shí)，應(yīng)妥善保管美容產(chǎn)品，防止產(chǎn)品受到污染或變質(zhì)。4.醫(yī)療安全（適用于美容整形醫(yī)院等）：對(duì)于開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的美容機(jī)構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)和條件，配備合格的醫(yī)務(wù)人員，使用合格的醫(yī)療設(shè)備和藥品。在醫(yī)療美容服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)操作規(guī)程，做好術(shù)前檢查、術(shù)中監(jiān)護(hù)和術(shù)后護(hù)理等工作，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.真實(shí)性：美容機(jī)構(gòu)的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中所宣傳的美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品功效、服務(wù)質(zhì)量等信息應(yīng)與實(shí)際情況相符。2.合法性：廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和廣告管理的相關(guān)規(guī)定，不得含有違法違規(guī)的內(nèi)容，如色情、暴力、迷信等。廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)宣傳普通美容服務(wù)項(xiàng)目，不得對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行夸大宣傳。3.規(guī)范性：廣告內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，不得含有錯(cuò)別字、語(yǔ)病、歧義等。廣告中應(yīng)明確標(biāo)注美容機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，以及美容服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。宣傳活動(dòng)管理1.備案管理：美容機(jī)構(gòu)舉辦大型宣傳活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)等，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和相關(guān)行業(yè)主管部門備案。備案內(nèi)容包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等信息。2.活動(dòng)內(nèi)容審核：在宣傳活動(dòng)舉辦前，應(yīng)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行審核，確?；顒?dòng)內(nèi)容符合廣告內(nèi)容規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)要求。活動(dòng)中所使用的宣傳資料、廣告標(biāo)識(shí)等應(yīng)經(jīng)審核通過(guò)后方可使用。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理：在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)：工商行政管理部門、衛(wèi)生健康行政部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)美容行業(yè)的監(jiān)督檢查。定期對(duì)美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生安全、廣告宣傳等方面。2.檢查方式：監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、書面檢查、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。檢查人員在檢查過(guò)程中，應(yīng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢