2025沈陽各區(qū)縣（市）工會公開招聘工會社會工作者數(shù)量考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應遵循的首要原則是（）A.盡快解決問題，不問原因B.以職工為中心，尊重職工意愿C.嚴格按照上級指示執(zhí)行D.收集資料，等待領導決策答案：B解析：工會社會工作者開展職工幫扶工作，必須堅持以職工為中心的工作導向，充分尊重職工的意愿和選擇，了解職工的實際需求，提供有針對性的幫助。這是工會社會工作者開展工作的基本要求，也是體現(xiàn)工會服務宗旨的重要方面。盡快解決問題固然重要，但必須建立在了解情況、尊重意愿的基礎上。嚴格執(zhí)行上級指示和等待領導決策，可能會忽視職工的實際需求，影響幫扶效果。2.在工會調解勞動爭議過程中，工會社會工作者應扮演的角色主要是（）A.法官，做出最終裁決B.證人，提供證據材料C.中介，促進雙方溝通D.管理員，監(jiān)督執(zhí)行協(xié)議答案：C解析：工會社會工作者在勞動爭議調解中主要扮演中立的角色，負責搭建溝通平臺，促進雙方當事人之間的對話，幫助雙方了解對方的立場和訴求，尋找解決問題的最佳方案。工會社會工作者不負責做出最終裁決，也不充當證人或管理員。3.職工在遇到勞動權益受到侵害時，工會社會工作者提供的第一步幫助應該是（）A.立即提起訴訟B.幫助職工收集證據C.向職工解釋相關法律法規(guī)D.聯(lián)系媒體曝光事件答案：C解析：當職工遇到勞動權益受到侵害時，工會社會工作者首先要做的是向職工解釋相關的法律法規(guī)，讓職工了解自己的權利和義務，以及維權的基本途徑和方法。這有助于職工做出正確的判斷和選擇，也為后續(xù)的維權工作奠定基礎。幫助職工收集證據、提起訴訟或聯(lián)系媒體曝光，雖然也是維權的重要環(huán)節(jié)，但都必須建立在了解法律法規(guī)的基礎上。4.工會社會工作者在開展職工心理健康服務時，應注意保護職工的隱私，其主要依據是（）A.職工的個人意愿B.工會的規(guī)章制度C.國家相關法律法規(guī)D.工作的需要答案：C解析：保護職工的隱私是工會社會工作者開展心理健康服務的基本原則，這也是國家相關法律法規(guī)的明確要求。例如，《中華人民共和國個人信息保護法》就規(guī)定了個人信息的處理原則，包括合法、正當、必要和誠信原則。工會的規(guī)章制度和工作需要都必須服從于國家法律法規(guī)的規(guī)定。5.工會社會工作者在組織職工文體活動時，應充分考慮職工的（）A.經濟承受能力B.興趣愛好和需求C.工作安排和時間D.年齡結構和性別比例答案：B解析：組織職工文體活動，目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工的凝聚力和向心力。因此，工會社會工作者在組織活動時，應充分考慮職工的興趣愛好和需求，選擇職工喜聞樂見的活動形式，以提高職工的參與度和積極性。當然，經濟承受能力、工作安排和時間、年齡結構和性別比例等因素也需要考慮，但不應作為首要因素。6.工會社會工作者在撰寫調查報告時，應確保報告內容的（）A.完整性和準確性B.官方性和權威性C.創(chuàng)新性和實用性D.系統(tǒng)性和邏輯性答案：A解析：調查報告是工會社會工作者了解職工情況、反映職工訴求、提出對策建議的重要工具。因此，撰寫調查報告時，必須確保報告內容的完整性和準確性，真實反映調查情況，為工會決策提供可靠依據。官方性、權威性、創(chuàng)新性、實用性、系統(tǒng)性和邏輯性固然也很重要，但完整性和準確性是第一位的。7.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應注重培訓內容的（）A.高深性和前沿性B.實用性和針對性C.理論性和系統(tǒng)性D.趣味性和多樣性答案：B解析：職工技能培訓的目的是提高職工的職業(yè)技能和素質，增強職工的就業(yè)競爭力。因此，工會社會工作者在開展培訓時，應注重培訓內容的實用性和針對性，緊密結合職工的工作實際和崗位需求，選擇職工急需掌握的知識和技能進行培訓，以提高培訓的實效性。8.工會社會工作者在處理職工投訴時，應遵循的程序主要是（）A.受理、調查、調解、反饋B.登記、受理、調查、處理、反饋C.接待、登記、調查、處理、結案D.受理、登記、調查、調解、結案答案：B解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應遵循規(guī)范的程序，主要包括登記、受理、調查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。首先，要熱情接待職工，認真登記投訴內容；其次，要審核投訴是否符合受理條件，符合條件的要及時受理；然后，要深入調查投訴情況，收集相關證據；接著，要根據調查結果，依法依規(guī)進行處理；最后，要及時向職工反饋處理結果，并做好后續(xù)跟蹤服務。9.工會社會工作者在開展困難職工幫扶時，應采取的方式主要是（）A.直接給予經濟補助B.提供政策咨詢和信息服務C.組織社會捐贈D.強制勞動改造答案：B解析：工會社會工作者在開展困難職工幫扶時，應采取多種方式，其中主要是提供政策咨詢和信息服務，幫助困難職工了解和申請各項社會保障和救助政策，解決實際困難。直接給予經濟補助、組織社會捐贈也是重要的幫扶方式，但必須建立在了解情況、精準幫扶的基礎上。強制勞動改造是錯誤的，違背人道主義原則。10.工會社會工作者在評估工作效果時，應采用的指標主要是（）A.物質投入和產出B.職工的滿意度和參與度C.工作計劃和完成情況D.媒體報道和社會影響答案：B解析：工會社會工作者在評估工作效果時，應采用多元化的指標，其中主要是職工的滿意度和參與度。職工的滿意度是衡量工作效果的重要標準，職工的參與度反映了工會工作的吸引力和影響力。物質投入和產出、工作計劃和完成情況、媒體報道和社會影響等也是重要的參考指標，但不應作為主要指標。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應首先（）A.幫助職工確定具體的職位和薪資目標B.了解職工的個人特長、興趣和職業(yè)價值觀C.向職工推薦多家用人單位D.要求職工制定詳細的五年發(fā)展計劃答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要深入了解職工的內在特質。工會社會工作者首先應與職工進行深入溝通，全面了解職工的個人特長、興趣愛好、性格特征以及職業(yè)價值觀，這是進行科學職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎和前提。在此基礎上，才能幫助職工設定合理的職業(yè)目標，選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑。直接確定職位和薪資目標、推薦用人單位或要求制定五年計劃，都是不符合職業(yè)生涯規(guī)劃科學性的做法，可能會給職工帶來不必要的壓力和誤導。12.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應采取的首要措施是（）A.立即將事件真相公布于眾B.報請上級工會和政府部門介入C.穩(wěn)定職工情緒，做好思想疏導工作D.封鎖消息，防止事態(tài)擴大答案：C解析：職工群體性事件往往涉及職工的切身利益，容易引發(fā)職工的強烈情緒。工會社會工作者在處理此類事件時，應首先將職工的情緒穩(wěn)定下來，做好思想疏導工作，了解職工的訴求，耐心解釋相關政策和法規(guī)，引導職工通過合法途徑表達訴求。這是防止事態(tài)升級、化解矛盾的關鍵環(huán)節(jié)。報請上級工會和政府部門介入、公布真相或封鎖消息，雖然也是處理事件的重要方面，但都應在穩(wěn)定情緒、做好思想疏導的基礎上進行。13.工會社會工作者在開展職工法律援助服務時，應向職工說明的法律規(guī)定主要是（）A.職工的勞動權利和義務B.相關的民事法律規(guī)定C.國家的刑法條文D.外國的勞動法制度答案：A解析：工會社會工作者開展職工法律援助服務，主要是幫助職工維護其合法的勞動權益。因此，應向職工重點說明與勞動權益相關的法律規(guī)定，即職工的勞動權利和義務。這包括勞動合同、工作時間、休息休假、勞動報酬、社會保險、勞動安全衛(wèi)生等方面的法律規(guī)定。相關的民事法律規(guī)定、刑法條文以及外國的勞動法制度，雖然也是法律體系的一部分，但與工會社會工作者提供職工法律援助服務的核心內容不直接相關。14.工會社會工作者在調查職工生活狀況時，應采用的方式主要是（）A.直接向職工收取相關費用B.通過問卷調查、訪談等方式收集信息C.要求職工提供詳細的收入證明D.聯(lián)系職工的親友了解情況答案：B解析：調查職工生活狀況是工會社會工作者了解職工基本生活情況、識別困難職工的重要手段。工會社會工作者應采用科學、規(guī)范的方法進行調查，主要方式是通過問卷調查、個別訪談、家庭訪問等方式，與職工進行直接溝通，了解職工的家庭結構、收入來源、支出情況、實際困難等。直接向職工收取費用、要求提供收入證明或聯(lián)系職工親友了解情況，都不是恰當?shù)恼{查方式，可能會侵犯職工的隱私，影響調查的真實性。15.工會社會工作者在組織職工開展文體活動時，應注意活動的（）A.高額的場地租賃費用B.活動的安全性和趣味性C.參與職工的年齡限制D.活動的政治宣傳性答案：B解析：組織職工開展文體活動，目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工的體質，促進職工之間的交流交往，提升職工的幸福感。因此，工會社會工作者在組織活動時，應將活動的安全性和趣味性放在首位。要選擇安全可靠的場地和設施，設計有趣的活動項目，確保職工在參與活動的過程中既能得到鍛煉，又能感受到快樂。高額的場地租賃費用、參與職工的年齡限制或活動的政治宣傳性，雖然也需要考慮，但不應影響活動的安全性和趣味性。16.工會社會工作者在撰寫個案工作記錄時，應記錄的內容主要是（）A.職工的個人隱私和家庭秘密B.職工的思想動態(tài)和行為表現(xiàn)C.工會提供的幫扶措施和效果D.職工對工會的意見和建議答案：C解析：個案工作記錄是工會社會工作者對職工進行個案工作過程和結果的詳細記載，是做好個案工作的重要基礎。工會社會工作者在撰寫個案工作記錄時，應重點記錄工會為該職工提供的幫扶措施和實際效果，包括提供的服務內容、服務時間、服務方式、職工的反應和變化等。職工的個人隱私和家庭秘密應嚴格保密，職工的思想動態(tài)和行為表現(xiàn)、對工會的意見和建議可以作為輔助信息記錄，但不是主要記錄內容。17.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應采用的教育形式主要是（）A.舉辦高深的理論講座B.組織實用的技能培訓C.開展互動式的心理健康講座D.發(fā)放心理健康宣傳手冊答案：C解析：職工心理健康教育旨在提高職工的心理健康素養(yǎng)，增強職工的心理調適能力。工會社會工作者在開展此類教育時，應采用互動式的教育形式，如小組討論、角色扮演、案例分析等，讓職工在參與中學習，在互動中感悟，從而提高教育的效果。舉辦高深的理論講座、組織實用的技能培訓或發(fā)放心理健康宣傳手冊，雖然也是教育的一種形式，但互動式的教育形式更能激發(fā)職工的參與熱情，促進職工之間的交流和分享。18.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應遵循的程序主要是（）A.調查、取證、仲裁、訴訟B.提醒、協(xié)商、調解、訴訟C.受理、登記、調查、調解、反饋D.介入、調查、處理、結案答案：C解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應遵循法定的程序，主要包括受理、登記、調查、調解和反饋等環(huán)節(jié)。首先，要認真審查職工的投訴或申請，符合條件的要及時受理并進行登記；其次，要深入調查爭議的事實情況，收集相關證據；然后，要組織雙方當事人進行調解，幫助雙方達成和解協(xié)議；最后，要將調解結果及時反饋給職工，并做好后續(xù)跟蹤服務。調查、取證、仲裁、訴訟或提醒、協(xié)商、調解、訴訟等程序，要么不夠完整，要么不符合勞動爭議處理的法定程序。19.工會社會工作者在開展職工互助活動時，應注重活動的（）A.經濟效益和社會影響力B.公平性、參與性和互助性C.創(chuàng)新性、時尚性和娛樂性D.政治導向和道德約束答案：B解析：職工互助活動是工會組織職工之間開展的一種互幫互助的活動，旨在增進職工之間的感情，增強職工的歸屬感，共同應對生活中的困難。工會社會工作者在開展此類活動時，應注重活動的公平性、參與性和互助性。要確?；顒訖C會對所有職工開放，公平對待每一位參與者；要設計吸引人的活動形式，提高職工的參與積極性；要強調互幫互助的精神，鼓勵職工在活動中互相幫助，共同進步。經濟效益、創(chuàng)新性、時尚性、政治導向或道德約束，雖然也是需要考慮的因素，但不應成為活動的核心注重點。20.工會社會工作者在評估工會工作項目時，應考慮的評估主體主要是（）A.政府部門和社會公眾B.工會領導和工作團隊C.項目受益職工和工會社會工作者D.新聞媒體和學術機構答案：C解析：工會工作項目的評估，是為了檢驗項目實施的效果，總結經驗教訓，為后續(xù)工作提供參考。評估主體應該是與項目直接相關的群體，主要是項目受益職工和工會社會工作者。項目受益職工可以直接反映項目對他們生活和工作的影響，提供最直接的反饋信息。工會社會工作者作為項目的實施者，對項目的各個環(huán)節(jié)有深入的了解，可以提供專業(yè)的評估意見。政府部門、工會領導、工作團隊、新聞媒體或學術機構，雖然也可能參與到評估過程中，但不應是主要的評估主體。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以通過哪些方式幫助職工（）A.提供法律咨詢服務B.協(xié)助職工申請社會保障C.組織職工開展文體活動D.為職工提供心理疏導E.幫助職工進行職業(yè)培訓答案：ABDE解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，其核心目標是幫助職工解決實際困難，維護職工的合法權益。提供法律咨詢服務可以幫助職工了解自身的法律權益，運用法律武器維護自身權益；協(xié)助職工申請社會保障可以幫助職工獲得必要的經濟保障，緩解生活壓力；為職工提供心理疏導可以幫助職工緩解工作壓力和生活壓力，保持身心健康。組織職工開展文體活動和幫助職工進行職業(yè)培訓雖然也是工會社會工作者可以開展的工作，但它們不屬于職工幫扶工作的核心內容，職工幫扶工作更側重于解決職工的實際困難和問題。因此，正確答案為ABDE。2.工會社會工作者在調解勞動爭議時，應遵循哪些原則（）A.中立公正原則B.合法合規(guī)原則C.自愿平等原則D.及時高效原則E.依法追究原則答案：ABCD解析：工會社會工作者在調解勞動爭議時，應遵循一系列基本原則，以保證調解工作的順利進行和調解結果的公正有效。中立公正原則要求工會社會工作者在調解過程中不偏不倚，公平對待雙方當事人；合法合規(guī)原則要求工會社會工作者必須依據法律法規(guī)和政策規(guī)定進行調解，確保調解協(xié)議的合法性；自愿平等原則要求工會社會工作者尊重當事人的意愿，在平等的基礎上進行調解，不得強迫或脅迫當事人；及時高效原則要求工會社會工作者應在合理的時間內完成調解工作，及時化解矛盾，維護職工的合法權益。依法追究原則是指對調解不成的勞動爭議，應引導當事人通過訴訟等法定途徑解決，而不是由工會強制執(zhí)行。因此，正確答案為ABCD。3.工會社會工作者在開展職工心理健康服務時，可以運用哪些方法（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.團體工作方法D.社區(qū)工作方法E.政策倡導方法答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務時，可以運用多種社會工作方法，以適應不同職工的需求和情況。個案工作方法適用于為個別職工提供針對性的心理輔導和支持；小組工作方法適用于通過小組活動，促進職工之間的互動和支持，提升職工的心理健康水平；團體工作方法與小組工作方法類似，也是通過團體活動，幫助職工解決共同面臨的心理問題；社區(qū)工作方法適用于通過改善職工所在的社區(qū)環(huán)境，提升職工的整體心理健康水平。政策倡導方法雖然也是社會工作的重要方法，但主要適用于通過改變政策環(huán)境來促進社會公平正義，與直接開展職工心理健康服務的關系不大。因此，正確答案為ABCD。4.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應注意哪些問題（）A.培訓內容的實用性B.培訓對象的針對性C.培訓方式的有效性D.培訓時間的靈活性E.培訓地點的便利性答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工技能培訓時，為了確保培訓的效果，需要注意多個方面的問題。培訓內容的實用性要求培訓內容必須緊密結合職工的工作實際和崗位需求，讓職工學到的知識和技能能夠immediately應用于工作中；培訓對象的針對性要求培訓對象的選擇要精準，確保參加培訓的職工是最需要提升技能的群體；培訓方式的有效性要求工會社會工作者采用合適的培訓方法，如講授、演示、案例分析、角色扮演等，以提高職工的學習效果；培訓時間的靈活性要求工會社會工作者應根據職工的工作安排，選擇合適的時間開展培訓，避免影響職工的正常工作；培訓地點的便利性要求培訓地點的選擇要方便職工參加，減少職工參加培訓的難度。因此，正確答案為ABCDE。5.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應采取哪些措施（）A.及時介入，了解情況B.穩(wěn)定情緒，做好思想疏導C.尋求支持，協(xié)調各方D.依法辦事，維護秩序E.事后總結，完善制度答案：ABCDE解析：職工群體性事件是工會工作面臨的復雜情況，需要工會社會工作者采取一系列措施來妥善處理。及時介入，了解情況是處理事件的第一步，可以幫助工會社會工作者掌握事件的真相和職工的訴求；穩(wěn)定情緒，做好思想疏導是防止事態(tài)升級的關鍵，可以通過與職工溝通，解釋相關政策法規(guī)，緩解職工的情緒；尋求支持，協(xié)調各方是處理事件的重要保障，可以聯(lián)合工會領導、政府部門、企業(yè)代表等多方力量，共同化解矛盾；依法辦事，維護秩序是處理事件的底線，必須確保所有行動都在法律法規(guī)的框架內進行；事后總結，完善制度是處理事件的后續(xù)工作，可以通過總結經驗教訓，完善相關制度，預防類似事件再次發(fā)生。因此，正確答案為ABCDE。6.工會社會工作者在開展職工法律援助服務時，應具備哪些素質（）A.熟悉勞動法律法規(guī)B.具備一定的溝通能力C.具備一定的調查能力D.具備一定的調解能力E.具備一定的訴訟能力答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工法律援助服務時，需要具備多方面的素質，才能有效地幫助職工維護其合法權益。熟悉勞動法律法規(guī)是開展法律援助服務的基礎，要求工會社會工作者必須掌握相關的法律法規(guī)知識；具備一定的溝通能力是工會社會工作者與職工、律師、法官等各方進行溝通的基礎，要求工會社會工作者能夠清晰、準確地表達自己的觀點；具備一定的調查能力是了解職工法律訴求和案件情況的基礎，要求工會社會工作者能夠收集、整理和分析相關證據材料；具備一定的調解能力是幫助職工與用人單位協(xié)商解決勞動爭議的基礎，要求工會社會工作者能夠運用調解技巧，促進雙方達成和解協(xié)議。雖然具備一定的訴訟能力對于處理復雜的勞動爭議案件是有益的，但并非必需的素質。因此，正確答案為ABCD。7.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以運用哪些資源（）A.心理健康專家B.心理健康課程C.心理健康圖書D.心理健康網站E.心理健康機構答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以充分利用各種資源，以豐富教育內容，提高教育效果。心理健康專家可以作為心理健康教育的授課老師或顧問，提供專業(yè)的知識和指導；心理健康課程是心理健康教育的主要載體，可以涵蓋心理健康知識、壓力管理、情緒調節(jié)等多個方面；心理健康圖書可以作為職工自學心理健康知識的資料，方便職工隨時隨地學習；心理健康網站可以提供心理健康信息、在線咨詢等服務，方便職工獲取心理健康知識；心理健康機構可以作為職工進行心理咨詢服務或心理治療的機構，為職工提供更深層次的心理支持。因此，正確答案為ABCDE。8.工會社會工作者在撰寫調查報告時，應包含哪些內容（）A.調查目的和背景B.調查對象和方法C.調查結果和分析D.調查結論和建議E.調查數(shù)據和圖表答案：ABCDE解析：工會社會工作者在撰寫調查報告時，為了全面、客觀地反映調查情況，應包含一系列內容，以使報告更加完整和具有說服力。調查目的和背景是報告的開頭部分，用于說明進行調查的原因和目的，以及調查進行的背景情況；調查對象和方法是報告的核心部分，用于說明調查的對象是誰，以及采用哪些方法進行調查，例如問卷調查、訪談等；調查結果和分析是報告的主體部分，用于呈現(xiàn)調查獲得的數(shù)據和結果，并對結果進行分析，解釋結果背后的原因；調查結論和建議是報告的結尾部分，用于總結調查的主要發(fā)現(xiàn)，并提出相應的建議；調查數(shù)據和圖表是報告的輔助部分，用于直觀地呈現(xiàn)調查結果，使報告更加清晰易懂。因此，正確答案為ABCDE。9.工會社會工作者在開展職工互助活動時，應遵循哪些原則（）A.自愿參與原則B.公平互助原則C.互幫互助原則D.按需幫扶原則E.有償服務原則答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工互助活動時，為了確保活動的順利進行和達到預期效果，應遵循一系列原則。自愿參與原則要求職工是否參加互助活動完全出于自愿，不得強迫職工參與；公平互助原則要求在互助活動中，所有參與者都是平等的，要公平對待每一位參與者；互幫互助原則要求在互助活動中，強調互相幫助，共同進步，營造團結互助的氛圍；按需幫扶原則要求根據職工的實際需求，提供相應的幫助，確保幫扶的針對性和有效性。有償服務原則與互助活動的精神相悖，互助活動應該是無償?shù)?，因此選項E錯誤。因此，正確答案為ABCD。10.工會社會工作者在評估工會工作項目時，可以采用哪些方法（）A.定性評估方法B.定量評估方法C.過程評估方法D.結果評估方法E.績效評估方法答案：ABCD解析：工會社會工作者在評估工會工作項目時，為了全面、客觀地評估項目的效果，可以采用多種評估方法，從不同的角度對項目進行評估。定性評估方法主要用于評估項目對職工產生的影響，例如職工的態(tài)度、行為、滿意度等；定量評估方法主要用于評估項目的數(shù)量指標，例如參與人數(shù)、活動次數(shù)、資金使用情況等；過程評估方法主要用于評估項目實施過程中的各個環(huán)節(jié)，例如計劃、組織、執(zhí)行等；結果評估方法主要用于評估項目實施后產生的結果，例如職工的實際困難是否得到解決、職工的滿意度是否提升等?？冃гu估方法雖然也是評估項目的一種方法，但更側重于評估項目的效率和效益，與結果評估方法有所區(qū)別。因此，正確答案為ABCD。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以采取哪些措施（）A.幫助職工進行自我評估B.了解職工的職業(yè)興趣和價值觀C.分析職工的技能和經驗D.提供職業(yè)信息和市場分析E.幫助職工制定職業(yè)目標和發(fā)展計劃答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個系統(tǒng)的過程，需要工會社會工作者采取多種措施來協(xié)助職工。幫助職工進行自我評估是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎，可以通過測評工具或訪談，幫助職工了解自己的性格、興趣、能力等；了解職工的職業(yè)興趣和價值觀是確定職業(yè)方向的關鍵，可以通過與職工溝通，了解他們對工作的期望和追求；分析職工的技能和經驗可以幫助職工了解自己的優(yōu)勢和不足，為職業(yè)發(fā)展提供依據；提供職業(yè)信息和市場分析可以幫助職工了解不同職業(yè)的發(fā)展前景和就業(yè)形勢，為職業(yè)選擇提供參考；幫助職工制定職業(yè)目標和發(fā)展計劃是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心，需要根據職工的特點和職業(yè)發(fā)展趨勢，制定切實可行的目標和計劃。因此，正確答案為ABCDE。12.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應與哪些主體進行溝通（）A.職工B.用人單位C.勞動爭議調解委員會D.勞動仲裁委員會E.人民法院答案：ABCD解析：勞動爭議的處理涉及多個主體，工會社會工作者在處理勞動爭議時，需要與各方進行溝通，以促進勞動爭議的解決。職工是勞動爭議的一方主體，工會社會工作者需要了解職工的訴求和想法；用人單位是勞動爭議的另一方主體，工會社會工作者需要與用人單位進行溝通，了解其立場和觀點；勞動爭議調解委員會是處理勞動爭議的民間組織，工會社會工作者可以與其合作，共同進行調解；勞動仲裁委員會是處理勞動爭議的行政機關，工會社會工作者可以與其溝通，了解仲裁的程序和結果；人民法院是處理勞動爭議的司法機構，工會社會工作者可以與人民法院溝通，了解訴訟的程序和結果。雖然人民法院主要處理訴訟案件，但在某些情況下，工會社會工作者也可能需要與其進行溝通。因此，正確答案為ABCD。13.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以設置哪些主題（）A.壓力管理B.情緒調節(jié)C.人際交往D.自我認知E.職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCD解析：職工心理健康教育的內容應該豐富多樣，以滿足職工的不同需求。壓力管理是職工心理健康教育的重要主題，可以幫助職工學會應對工作壓力和生活壓力；情緒調節(jié)是職工心理健康教育的另一個重要主題，可以幫助職工學會控制和調節(jié)自己的情緒；人際交往是職工心理健康教育的重要內容，可以幫助職工學會與他人建立良好的人際關系；自我認知是職工心理健康教育的基礎，可以幫助職工了解自己的性格、興趣、能力等，從而更好地進行自我管理和自我發(fā)展。職業(yè)生涯規(guī)劃雖然與心理健康有關，但更側重于職業(yè)發(fā)展方面，因此不屬于心理健康教育的核心主題。因此，正確答案為ABCD。14.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應如何選擇培訓內容（）A.根據職工的實際需求選擇B.根據崗位要求選擇C.根據行業(yè)發(fā)展趨勢選擇D.根據培訓資源的可用性選擇E.根據培訓成本的選擇答案：ABC解析：職工技能培訓的內容選擇是確保培訓效果的關鍵，需要綜合考慮多個因素。根據職工的實際需求選擇培訓內容，可以確保培訓內容與職工的工作實際相結合，提高培訓的針對性；根據崗位要求選擇培訓內容，可以確保培訓內容能夠滿足崗位工作的需要；根據行業(yè)發(fā)展趨勢選擇培訓內容，可以確保培訓內容能夠幫助職工適應行業(yè)發(fā)展的需要。培訓資源的可用性和培訓成本雖然也是需要考慮的因素，但不應作為選擇培訓內容的主要依據，因為如果過分考慮這些因素，可能會影響培訓的質量和效果。因此，正確答案為ABC。15.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應如何應對（）A.保持冷靜，穩(wěn)定局勢B.傾聽職工訴求，了解情況C.尋求上級工會和政府部門支持D.做好記錄，保留證據E.阻止職工表達訴求答案：ABCD解析：職工群體性事件的處理需要工會社會工作者采取科學有效的措施，以化解矛盾，維護穩(wěn)定。保持冷靜，穩(wěn)定局勢是處理群體性事件的首要任務，工會社會工作者要保持鎮(zhèn)定，避免情緒化，以理服人；傾聽職工訴求，了解情況是處理群體性事件的關鍵，工會社會工作者要耐心傾聽職工的訴求，了解事件的原因和過程；尋求上級工會和政府部門支持是處理群體性事件的重要保障，工會社會工作者可以向上級工會和政府部門報告情況，尋求支持和指導；做好記錄，保留證據是處理群體性事件的重要環(huán)節(jié)，工會社會工作者要詳細記錄事件的過程和相關信息，保留相關證據，為后續(xù)處理提供依據。阻止職工表達訴求是錯誤的做法，可能會激化矛盾，導致事件升級。因此，正確答案為ABCD。16.工會社會工作者在開展職工法律援助服務時，可以提供哪些幫助（）A.解釋勞動法律法規(guī)B.協(xié)助職工申請勞動仲裁C.提供法律咨詢D.代理勞動訴訟E.幫助職工與用人單位協(xié)商答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展職工法律援助服務時，可以提供多種幫助，以維護職工的合法權益。解釋勞動法律法規(guī)是工會社會工作者提供法律援助服務的基礎，可以通過舉辦講座、發(fā)放資料等方式，向職工普及勞動法律法規(guī)知識；協(xié)助職工申請勞動仲裁可以幫助職工通過仲裁程序解決勞動爭議；提供法律咨詢是工會社會工作者提供法律援助服務的重要方式，可以通過電話、網絡、面談等方式，為職工提供法律咨詢服務；幫助職工與用人單位協(xié)商是解決勞動爭議的首選方式，工會社會工作者可以協(xié)助職工與用人單位進行協(xié)商，爭取達成和解協(xié)議；代理勞動訴訟是指工會社會工作者代理職工向人民法院提起訴訟，維護職工的合法權益。雖然代理勞動訴訟也是工會社會工作者可以提供的服務，但并非所有工會社會工作者都具備相應的資質和能力，因此選項D不應作為必備的服務內容。因此，正確答案為ABCE。17.工會社會工作者在開展職工互助活動時，應注意哪些問題（）A.活動的公平性B.活動的透明度C.活動的參與度D.活動的可持續(xù)性E.活動的盈利性答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工互助活動時，為了確?；顒拥捻樌M行和達到預期效果，應注意多個方面的問題。活動的公平性要求在互助活動中，所有參與者都是平等的，要公平對待每一位參與者，確?；ブY源的公平分配；活動的透明度要求在互助活動中，所有信息都是公開透明的，要讓參與者了解活動的規(guī)則和流程，增強參與者的信任感；活動的參與度要求工會社會工作者要采取有效措施，提高職工的參與積極性，擴大互助活動的影響力；活動的可持續(xù)性要求工會社會工作者要考慮互助活動的長期發(fā)展，確?；ブ顒幽軌蜷L期穩(wěn)定地運行?；顒拥挠圆皇锹毠せブ顒拥哪康模膊皇菓⒁獾膯栴}。因此，正確答案為ABCD。18.工會社會工作者在評估工會工作項目時，應考慮哪些因素（）A.項目目標B.項目實施過程C.項目結果D.項目成本E.項目影響答案：ABCDE解析：工會社會工作者在評估工會工作項目時，為了全面、客觀地評估項目的效果，應考慮多個因素，從不同的角度對項目進行評估。項目目標是評估項目效果的基礎，需要評估項目是否達到了預期的目標；項目實施過程是評估項目效果的重要環(huán)節(jié)，需要評估項目實施過程中的各個環(huán)節(jié)是否順利，是否存在問題；項目結果是評估項目效果的核心，需要評估項目實施后產生的結果，例如職工的實際困難是否得到解決、職工的滿意度是否提升等；項目成本是評估項目效果的重要指標，需要評估項目是否在預算范圍內完成；項目影響是評估項目效果的重要方面，需要評估項目對社會、職工、工會等方面產生的影響。因此，正確答案為ABCDE。19.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以采用哪些方法（）A.講座B.討論會C.案例分析D.角色扮演E.視頻播放答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以采用多種方法，以豐富教育內容，提高教育效果。講座是職工心理健康教育的主要方法之一，可以通過邀請心理專家進行講座，向職工普及心理健康知識；討論會是職工心理健康教育的重要方法，可以通過組織職工進行討論，分享彼此的經驗和感受；案例分析是職工心理健康教育的重要方法，可以通過分析典型案例，幫助職工了解心理健康問題的表現(xiàn)和解決方法；角色扮演是職工心理健康教育的重要方法，可以通過角色扮演，讓職工體驗不同的心理狀態(tài)，提高職工的心理調適能力；視頻播放是職工心理健康教育的重要方法，可以通過播放心理健康教育視頻，向職工展示心理健康問題的表現(xiàn)和解決方法。因此，正確答案為ABCDE。20.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應遵循哪些原則（）A.中立原則B.公平原則C.合法原則D.及時原則E.保密原則答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應遵循一系列原則，以保證調解工作的順利進行和調解結果的公正有效。中立原則要求工會社會工作者在調解過程中不偏不倚，公平對待雙方當事人；公平原則要求工會社會工作者在調解過程中，要公平對待雙方當事人，確保調解過程的公正性；合法原則要求工會社會工作者在調解過程中，必須依據法律法規(guī)和政策規(guī)定進行調解，確保調解協(xié)議的合法性；及時原則要求工會社會工作者應在合理的時間內完成調解工作，及時化解矛盾，維護職工的合法權益；保密原則要求工會社會工作者在調解過程中，要對當事人的隱私進行保密，保護當事人的合法權益。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以隨意泄露職工的個人隱私。（）答案：錯誤解析：職工的個人隱私受法律保護，工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，必須嚴格遵守保密原則，不得隨意泄露職工的個人隱私。這是工會社會工作者職業(yè)道德的基本要求，也是維護職工合法權益的重要保障。工會社會工作者只有在征得職工同意或法律規(guī)定的情況下，才能向第三方透露職工的個人信息。因此，題目表述錯誤。2.工會社會工作者在調解勞動爭議時，可以代替當事人做出最終裁決。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在調解勞動爭議時，扮演的角色是中立的協(xié)調者，其職責是幫助雙方當事人溝通，促進雙方達成和解協(xié)議，而不是代替當事人做出最終裁決。勞動爭議的最終裁決權屬于勞動爭議仲裁委員會和人民法院。工會社會工作者可以提供意見建議，但不能代替當事人做出具有法律約束力的裁決。因此，題目表述錯誤。3.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以要求職工提供詳細的個人病史。（）答案：錯誤解析：