2025山西朔州朔城區(qū)社區(qū)工作者招聘42人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅持原則，不偏不倚B.快速解決，減少矛盾C.維護權(quán)威，嚴(yán)肅處理D.尋求妥協(xié)，以和為貴答案：A解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)首先堅持原則，不偏不倚，確保處理過程的公平公正?？焖俳鉀Q可能會忽視問題的根本，維護權(quán)威可能會引起居民不滿，尋求妥協(xié)雖然重要，但必須在堅持原則的基礎(chǔ)上進行。只有堅持原則，才能贏得居民的信任和尊重。2.社區(qū)工作中，以下哪項不屬于社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容（）A.開展文化活動B.提供法律咨詢C.組織居民選舉D.協(xié)助辦理社保答案：C解析：社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容主要包括開展文化活動、提供法律咨詢、協(xié)助辦理社保等，旨在提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。組織居民選舉屬于社區(qū)治理的范疇，雖然社區(qū)工作者會參與其中，但這并非社區(qū)服務(wù)的直接內(nèi)容。3.在社區(qū)工作中，與居民溝通時，以下哪種方式最為重要（）A.使用專業(yè)術(shù)語B.耐心傾聽C.表達個人觀點D.強調(diào)政策規(guī)定答案：B解析：與居民溝通時，耐心傾聽最為重要。這能夠幫助社區(qū)工作者了解居民的真實需求和想法，從而提供更有針對性的服務(wù)。使用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民感到困惑，表達個人觀點和強調(diào)政策規(guī)定則容易引起居民的反感。4.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪種能力（）A.強烈的個人主義B.良好的團隊合作精神C.過高的個人要求D.絕對的個人權(quán)威答案：B解析：社區(qū)工作需要社區(qū)工作者具備良好的團隊合作精神。社區(qū)工作涉及面廣，需要與不同部門和居民進行溝通協(xié)調(diào)，只有良好的團隊合作精神才能確保工作的順利進行。5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.冷靜客觀B.強硬態(tài)度C.隨意敷衍D.私下議論答案：A解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)保持冷靜客觀的態(tài)度。這能夠幫助社區(qū)工作者正確判斷問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，從而采取合適的處理措施。強硬態(tài)度、隨意敷衍和私下議論都會激化矛盾，不利于問題的解決。6.社區(qū)工作中，以下哪項不屬于社區(qū)治理的內(nèi)容（）A.制定社區(qū)公約B.開展社區(qū)教育C.組織社區(qū)活動D.提供醫(yī)療救助答案：D解析：社區(qū)治理的內(nèi)容主要包括制定社區(qū)公約、開展社區(qū)教育和組織社區(qū)活動等，旨在提升社區(qū)的管理水平和居民的文明素質(zhì)。提供醫(yī)療救助屬于社區(qū)服務(wù)的范疇，雖然社區(qū)工作者會參與其中，但這并非社區(qū)治理的直接內(nèi)容。7.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重哪種資源的整合（）A.物質(zhì)資源B.人力資源C.財務(wù)資源D.信息資源答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重人力資源的整合。人力資源是社區(qū)工作的核心，只有充分調(diào)動和利用好人力資源，才能確保社區(qū)工作的順利進行。物質(zhì)資源、財務(wù)資源和信息資源雖然也很重要，但都必須在人力資源的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮作用。8.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循哪種原則（）A.就近原則B.就遠原則C.就便原則D.就重原則答案：A解析：社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循就近原則。就近原則能夠最大程度地方便居民，提升居民的服務(wù)體驗。就遠原則、就便原則和就重原則都可能導(dǎo)致服務(wù)效率的降低和居民滿意度的下降。9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪種措施（）A.立即上報B.親自處理C.隱瞞不報D.尋求幫助答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先立即上報。這能夠幫助上級部門及時了解事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，從而采取合適的應(yīng)對措施。親自處理、隱瞞不報和尋求幫助雖然也很重要，但都必須在立即上報的基礎(chǔ)上進行。10.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重哪種能力的提升（）A.溝通能力B.批判能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力答案：A解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重溝通能力的提升。溝通能力是社區(qū)工作的核心能力，只有具備良好的溝通能力，才能與居民建立良好的關(guān)系，了解居民的需求，提供有效的服務(wù)。批判能力、創(chuàng)新能力和管理能力雖然也很重要，但都必須在溝通能力的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮作用。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，最重要的是（）A.活動形式的創(chuàng)新B.活動內(nèi)容的實用C.活動場地的選擇D.活動經(jīng)費的多少答案：B解析：社區(qū)活動的目的是服務(wù)居民，滿足居民的需求。因此，活動內(nèi)容的實用最重要，能夠切實解決居民的實際問題或滿足其興趣愛好?；顒有问降膭?chuàng)新、場地的選擇和經(jīng)費的多少雖然也很重要，但都必須以活動內(nèi)容的實用性為基礎(chǔ)，否則活動就可能流于形式，無法達到預(yù)期效果。12.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.誰說理直氣壯就支持誰B.堅持原則，公平公正C.和稀泥，避免沖突D.嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦事答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)堅持原則，公平公正。這意味著要客觀地聽取雙方的意見，根據(jù)事實和法律規(guī)定進行分析判斷，并提出公正合理的解決方案。誰說理直氣壯就支持誰容易導(dǎo)致偏袒，和稀泥可能會讓矛盾懸而未決，嚴(yán)格執(zhí)法雖然重要，但在調(diào)解過程中需要更加靈活，不能完全照搬法律條文。13.社區(qū)工作者在開展工作中，應(yīng)注重哪種資源的整合（）A.物質(zhì)資源B.人力資源C.財務(wù)資源D.信息資源答案：B解析：社區(qū)工作的開展離不開社區(qū)內(nèi)部和外部的各種資源，其中人力資源是最活躍、最關(guān)鍵的因素。社區(qū)工作者需要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘社區(qū)內(nèi)的人才，將他們組織起來，參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)，形成強大的合力。物質(zhì)資源、財務(wù)資源和信息資源雖然也很重要，但都需要通過人力資源來發(fā)揮效用。14.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循哪種流程（）A.受理調(diào)查處理反饋B.反饋受理調(diào)查處理C.調(diào)查受理反饋處理D.處理調(diào)查受理反饋答案：A解析：處理居民投訴需要遵循一定的流程，以確保問題的及時有效解決。首先受理投訴，了解居民反映的問題；然后進行調(diào)查，收集相關(guān)信息，了解事情的真相；接著進行處理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，提出解決方案；最后進行反饋，將處理結(jié)果告知居民，并聽取居民的意見。這個流程能夠確保處理過程的規(guī)范性和透明度。15.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪種意識的提升（）A.個人意識B.服務(wù)意識C.權(quán)力意識D.監(jiān)督意識答案：B解析：社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務(wù)，因此社區(qū)工作者必須具備強烈的服務(wù)意識。這種意識體現(xiàn)在對居民的尊重、對居民需求的關(guān)注、對服務(wù)質(zhì)量的追求等方面。個人意識過強容易導(dǎo)致工作缺乏協(xié)作，權(quán)力意識過強容易滋生官僚主義，監(jiān)督意識雖然重要，但必須以服務(wù)意識為基礎(chǔ)，否則監(jiān)督就可能變成對抗。16.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重哪種能力的提升（）A.批判能力B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力答案：B解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要與不同的人打交道，因此溝通能力至關(guān)重要。社區(qū)工作者需要具備良好的傾聽、表達、協(xié)調(diào)等能力，才能有效地與居民溝通，了解他們的需求，解決他們的問題。批判能力、創(chuàng)新能力和管理能力雖然也很重要，但都必須以溝通能力為基礎(chǔ)，才能更好地發(fā)揮作用。17.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪種措施（）A.隱瞞不報B.親自處理C.立即上報D.尋求幫助答案：C解析：突發(fā)事件具有突然性和危害性，需要社區(qū)工作者迅速反應(yīng)，及時上報。首先上報能夠幫助上級部門及時了解事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，從而采取合適的應(yīng)對措施。親自處理、尋求幫助雖然也很重要，但都必須在首先上報的基礎(chǔ)上進行，否則可能會導(dǎo)致事態(tài)的擴大。18.社區(qū)工作者在開展工作中，應(yīng)注重哪種原則（）A.就便原則B.就近原則C.就重原則D.就遠原則答案：B解析：社區(qū)工作的特點是貼近居民，服務(wù)居民。就近原則能夠最大程度地方便居民，提升居民的服務(wù)體驗。就便原則、就重原則和就遠原則都可能導(dǎo)致服務(wù)效率的降低和居民滿意度的下降。例如，就遠原則可能會導(dǎo)致居民需要花費更多的時間和精力去接受服務(wù)，從而降低服務(wù)的可及性。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)注重哪種方式的運用（）A.強硬態(tài)度B.耐心解釋C.隨意敷衍D.私下議論答案：B解析：居民投訴往往是由于對某些問題或現(xiàn)象不理解、不滿意，因此社區(qū)工作者需要耐心解釋，向居民說明情況，聽取他們的意見，并盡可能滿足他們的合理訴求。強硬態(tài)度容易激化矛盾，隨意敷衍和私下議論則會損害社區(qū)工作者的形象，降低居民對社區(qū)工作的信任度。20.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪種目標(biāo)的實現(xiàn)（）A.個人目標(biāo)B.居民目標(biāo)C.社區(qū)目標(biāo)D.政府目標(biāo)答案：B解析：社區(qū)工作的最終目的是為了服務(wù)居民，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。因此，社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)始終以居民的需求為導(dǎo)向，努力實現(xiàn)居民的目標(biāo)。個人目標(biāo)、社區(qū)目標(biāo)和政府目標(biāo)都很重要，但都必須以居民目標(biāo)為基礎(chǔ)，否則社區(qū)工作就可能失去方向，無法得到居民的認可和支持。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，需要與哪些主體進行溝通協(xié)調(diào)（）A.居民B.社區(qū)黨委C.社區(qū)居委會D.相關(guān)政府部門E.社區(qū)社會組織答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，需要與多個主體進行溝通協(xié)調(diào)。居民是社區(qū)工作的服務(wù)對象，需要了解他們的需求和意見；社區(qū)黨委是社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)核心，社區(qū)工作者需要接受其領(lǐng)導(dǎo)，并匯報工作；社區(qū)居委會是社區(qū)治理的基層組織，社區(qū)工作者需要與其密切配合，共同開展各項工作；相關(guān)政府部門是社區(qū)工作的支持者和監(jiān)督者，社區(qū)工作者需要與其保持良好的溝通，爭取政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；社區(qū)社會組織是社區(qū)治理的重要力量，社區(qū)工作者需要與其合作，共同提供服務(wù)和管理。與這些主體進行有效的溝通協(xié)調(diào)，是社區(qū)工作者做好工作的關(guān)鍵。2.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通能力B.調(diào)解能力C.法律知識D.疏導(dǎo)能力E.批判性思維答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，需要具備多種能力。溝通能力是基礎(chǔ)，能夠確保與居民進行有效的交流，了解糾紛的根源；調(diào)解能力是核心，能夠幫助雙方找到利益的平衡點，達成和解；法律知識是保障，能夠確保調(diào)解過程符合法律規(guī)定，維護居民的合法權(quán)益；疏導(dǎo)能力是輔助，能夠幫助居民緩解情緒，避免矛盾激化。批判性思維雖然重要，但在處理居民糾紛時，更多的是需要理性分析和客觀判斷，而非批判。3.社區(qū)工作中，以下哪些屬于社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容（）A.開展文化娛樂活動B.提供便民利民服務(wù)C.組織社區(qū)教育D.開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)E.進行社區(qū)環(huán)境整治答案：ABCD解析：社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，主要包括開展文化娛樂活動、提供便民利民服務(wù)、組織社區(qū)教育、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等方面，旨在提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。進行社區(qū)環(huán)境整治雖然也是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，但更多屬于社區(qū)治理的范疇，而非社區(qū)服務(wù)的直接內(nèi)容。4.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.服務(wù)居民B.公平公正C.注重實效D.創(chuàng)新發(fā)展E.依法辦事答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)遵循服務(wù)居民、公平公正、注重實效、創(chuàng)新發(fā)展、依法辦事等原則。服務(wù)居民是根本宗旨，公平公正是基本要求，注重實效是重要標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新發(fā)展是動力源泉，依法辦事是基本保障。這些原則相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者的工作準(zhǔn)則。5.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施（）A.及時上報B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.組織居民自救D.尋求外部援助E.做好善后處理答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要采取一系列措施。首先要及時上報，讓上級部門了解事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；然后要啟動應(yīng)急預(yù)案，組織社區(qū)力量進行應(yīng)對；同時要組織居民自救，發(fā)揮居民的主體作用；必要時需要尋求外部援助，爭取更多資源；最后要做好善后處理，幫助居民恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。這些措施相互配合，能夠有效地應(yīng)對突發(fā)事件。6.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪些資源的整合（）A.人力資源B.物質(zhì)資源C.財務(wù)資源D.信息資源E.社會資源答案：ABCDE解析：社區(qū)工作的開展離不開各種資源的整合。人力資源是核心，物質(zhì)資源是基礎(chǔ)，財務(wù)資源是保障，信息資源是關(guān)鍵，社會資源是支撐。社區(qū)工作者需要善于發(fā)現(xiàn)和利用社區(qū)內(nèi)部和外部的各種資源，形成合力，共同推進社區(qū)建設(shè)和服務(wù)。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)注重哪些方面（）A.認真傾聽B.耐心解釋C.積極調(diào)查D.及時反饋E.妥善處理答案：ABCDE解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要注重多個方面。首先要認真傾聽，了解居民投訴的內(nèi)容和訴求；然后要耐心解釋，向居民說明情況；接著要積極調(diào)查，了解事情的真相；及時反饋處理結(jié)果，讓居民了解進展；最后要妥善處理，解決居民的問題。這些方面相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了處理居民投訴的工作流程。8.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.高度的服務(wù)意識D.穩(wěn)健的心理素質(zhì)E.豐富的專業(yè)知識答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，需要具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力能夠確保與居民進行有效的交流；較強的責(zé)任心能夠確保認真履行職責(zé)；高度的服務(wù)意識能夠確保以居民為中心；穩(wěn)健的心理素質(zhì)能夠應(yīng)對各種復(fù)雜情況；豐富的專業(yè)知識能夠提供專業(yè)的服務(wù)。這些素質(zhì)相互補充，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者應(yīng)有的形象。9.社區(qū)工作中，以下哪些屬于社區(qū)治理的內(nèi)容（）A.制定社區(qū)公約B.開展社區(qū)教育C.組織社區(qū)活動D.管理社區(qū)公共設(shè)施E.調(diào)解社區(qū)糾紛答案：ABCDE解析：社區(qū)治理的內(nèi)容非常廣泛，主要包括制定社區(qū)公約、開展社區(qū)教育、組織社區(qū)活動、管理社區(qū)公共設(shè)施、調(diào)解社區(qū)糾紛等方面，旨在提升社區(qū)的管理水平和居民的文明素質(zhì)。這些內(nèi)容相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了社區(qū)治理的體系。10.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪些目標(biāo)的實現(xiàn)（）A.提升居民生活質(zhì)量B.促進社區(qū)和諧發(fā)展C.加強社區(qū)文化建設(shè)D.保障居民合法權(quán)益E.推進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展答案：ABCDE解析：社區(qū)工作的最終目的是為了服務(wù)居民，提升社區(qū)的整體水平。因此，社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重提升居民生活質(zhì)量、促進社區(qū)和諧發(fā)展、加強社區(qū)文化建設(shè)、保障居民合法權(quán)益、推進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等多個目標(biāo)的實現(xiàn)。這些目標(biāo)相互促進，共同構(gòu)成了社區(qū)工作的愿景。11.社區(qū)工作者在開展工作中，需要履行哪些職責(zé)（）A.宣傳黨的路線方針政策B.組織開展社區(qū)服務(wù)C.調(diào)解社區(qū)糾紛D.維護社區(qū)安全穩(wěn)定E.協(xié)助辦理居民證照答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作中，需要履行多種職責(zé)。宣傳黨的路線方針政策是政治責(zé)任，組織開展社區(qū)服務(wù)是核心任務(wù)，調(diào)解社區(qū)糾紛是重要工作，維護社區(qū)安全穩(wěn)定是基本要求，協(xié)助辦理居民證照是便民措施。這些職責(zé)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者的工作內(nèi)容。12.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.受理投訴B.調(diào)查核實C.分析原因D.提出解決方案E.反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理居民投訴需要遵循一定的步驟，以確保問題的及時有效解決。首先受理投訴，了解居民反映的問題；然后進行調(diào)查核實，收集相關(guān)信息，了解事情的真相；接著分析原因，找出問題的根源；提出解決方案，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，提出合理的處理意見；最后反饋處理結(jié)果，將處理結(jié)果告知居民，并聽取居民的意見。這個流程能夠確保處理過程的規(guī)范性和透明度。13.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪些方面的需求（）A.居民的文化需求B.居民的教育需求C.居民的醫(yī)療需求D.居民的就業(yè)需求E.居民的生活需求答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)的目的是滿足居民的多方面需求，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。因此，社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重居民的文化需求、教育需求、醫(yī)療需求、就業(yè)需求和生活需求等各個方面。這些需求相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了居民的綜合需求。14.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.應(yīng)急處理能力D.法律知識水平E.服務(wù)意識答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，需要具備多種能力。溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，能夠確保與居民、社區(qū)其他組織和政府部門進行有效的溝通和協(xié)調(diào)；組織管理能力是保障，能夠有效地組織和管理工作；應(yīng)急處理能力是關(guān)鍵，能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件；法律知識水平是基礎(chǔ)，能夠確保工作符合法律規(guī)定；服務(wù)意識是核心，能夠以居民的需求為導(dǎo)向。這些能力相互補充，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者應(yīng)有的素質(zhì)。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.組織居民疏散C.保障基本生活D.維護現(xiàn)場秩序E.做好善后工作答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要采取一系列措施。啟動應(yīng)急預(yù)案是首要任務(wù)，能夠確保社區(qū)有應(yīng)對突發(fā)事件的方案；組織居民疏散是重要措施，能夠保障居民的生命安全；保障基本生活是基本要求，能夠滿足居民的基本需求；維護現(xiàn)場秩序是重要保障，能夠防止事態(tài)擴大；做好善后工作是必要環(huán)節(jié)，能夠幫助社區(qū)恢復(fù)正常秩序。這些措施相互配合，能夠有效地應(yīng)對突發(fā)事件。16.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪些資源的整合（）A.社區(qū)內(nèi)部資源B.社區(qū)外部資源C.人力資源D.物質(zhì)資源E.財務(wù)資源答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)的開展離不開各種資源的整合。社區(qū)內(nèi)部資源和社區(qū)外部資源是整合的對象，人力資源、物質(zhì)資源和財務(wù)資源是整合的內(nèi)容。社區(qū)工作者需要善于發(fā)現(xiàn)和利用社區(qū)內(nèi)部和外部的各種資源，形成合力，共同推進社區(qū)建設(shè)和服務(wù)。17.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細致B.公平公正C.依法辦事D.理解包容E.溝通能力答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，需要具備多種素質(zhì)。耐心細致是基礎(chǔ)，能夠認真傾聽雙方的意見；公平公正是關(guān)鍵，能夠確保處理過程的公正；依法辦事是保障，能夠確保處理結(jié)果符合法律規(guī)定；理解包容是重要品質(zhì)，能夠站在雙方的角度考慮問題；溝通能力是核心，能夠有效地與雙方進行溝通。這些素質(zhì)相互補充，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者應(yīng)有的形象。18.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重哪些方面的宣傳（）A.政策法規(guī)宣傳B.社區(qū)建設(shè)宣傳C.社區(qū)文化活動宣傳D.安全知識宣傳E.環(huán)保知識宣傳答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)注重多個方面的宣傳。政策法規(guī)宣傳是基礎(chǔ)，能夠讓居民了解國家和社會的各項政策法規(guī)；社區(qū)建設(shè)宣傳是動力，能夠讓居民了解社區(qū)的建設(shè)進展和成果；社區(qū)文化活動宣傳是重要內(nèi)容，能夠讓居民了解社區(qū)的文化活動；安全知識宣傳是保障，能夠讓居民掌握安全知識，提高安全意識；環(huán)保知識宣傳是重要任務(wù)，能夠讓居民了解環(huán)保知識，提高環(huán)保意識。這些宣傳相互補充，共同構(gòu)成了社區(qū)宣傳工作的重要內(nèi)容。19.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重哪些服務(wù)方式的創(chuàng)新（）A.線上服務(wù)B.線下服務(wù)C.定制化服務(wù)D.一站式服務(wù)E.延伸服務(wù)答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)的目的是滿足居民的需求，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。因此，社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)注重服務(wù)方式的創(chuàng)新，包括線上服務(wù)、線下服務(wù)、定制化服務(wù)、一站式服務(wù)和延伸服務(wù)等方式。這些服務(wù)方式能夠更好地滿足居民的需求，提高服務(wù)的效率和滿意度。20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)注重哪些方面的反饋（）A.處理結(jié)果反饋B.處理過程反饋C.居民意見反饋D.改進措施反饋E.感謝反饋答案：ABCD解析：處理居民投訴后，社區(qū)工作者應(yīng)注重多個方面的反饋。處理結(jié)果反饋是基礎(chǔ)，能夠讓居民了解投訴的處理情況；處理過程反饋是重要內(nèi)容，能夠讓居民了解投訴的處理過程；居民意見反饋是關(guān)鍵，能夠讓社區(qū)工作者了解居民的滿意度和意見；改進措施反饋是保障，能夠讓社區(qū)工作者知道如何改進工作；感謝反饋是重要環(huán)節(jié)，能夠讓居民感受到社區(qū)工作者的誠意。這些反饋相互補充，共同構(gòu)成了社區(qū)工作者處理居民投訴后的工作內(nèi)容。三、判斷題1.社區(qū)工作者在開展工作中，應(yīng)始終以服務(wù)居民為根本宗旨。（）答案：正確解析：社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。因此，社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)始終以服務(wù)居民為根本宗旨，將居民的需求放在首位，努力為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是社區(qū)工作者的基本職責(zé)和使命。2.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，可以隨意敷衍了事。（）答案：錯誤解析：處理居民糾紛是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要認真對待，不能隨意敷衍了事。社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽雙方的意見，了解糾紛的根源，并根據(jù)事實和法律規(guī)定提出合理的解決方案。隨意敷衍了事會激化矛盾，不利于問題的解決，也會損害社區(qū)工作者的形象。3.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，只需要關(guān)注物質(zhì)資源的建設(shè)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)服務(wù)的開展需要物質(zhì)資源、人力資源、財務(wù)資源、信息資源和社會資源等多方面的支持。社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，不僅要關(guān)注物質(zhì)資源的建設(shè)，還要注重其他資源的整合