ICS03.080CCSA16DB3704知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)規(guī)范棗莊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3704/T0018—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由棗莊市市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心提出，棗莊市市場監(jiān)督管理局歸口并組織實施。本文件起草單位：棗莊市市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心、棗莊市知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)協(xié)會、棗莊鑫宇源專利代理事務(wù)所、山東丞鳴知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)有限公司、棗莊魯旺知識產(chǎn)權(quán)有限公司。本文件主要起草人：宋宜德、趙鈺杰、繩斌、馬俊龍、劉冰、路寧、邵紅、王倩、魏茜茜、王亮、賈靜、鄭莉、史東志。本文件為首次發(fā)布。DB3704/T0018—20231知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)流程、評價改進、服務(wù)禁止、爭議解決、投訴處理及機構(gòu)監(jiān)管。本文件適用于專利代理機構(gòu)和商標(biāo)代理機構(gòu)的代理服務(wù)業(yè)務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21374-2008知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯3術(shù)語和定義GB/T21374-2008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1知識產(chǎn)權(quán)在科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對自己的創(chuàng)造性勞動成果依法享有專有權(quán)，其范圍包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳統(tǒng)知識、遺傳資源以及民間文藝等。[GB/T21374-2008術(shù)語和定義]3.2商標(biāo)代理機構(gòu)依法成立并接受客戶委托為其提供商標(biāo)代理服務(wù)的機構(gòu)。3.3專利代理機構(gòu)依據(jù)《專利代理條例》成立并從事專利代理業(yè)務(wù)的機構(gòu)。4基本要求4.1服務(wù)原則DB3704/T0018—20232知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，提升代理服務(wù)質(zhì)量，維護委托人的合法權(quán)益和知識產(chǎn)權(quán)代理市場正常秩序。4.2商標(biāo)代理4.2.1代理機構(gòu)機構(gòu)應(yīng)有合法資質(zhì)并向國家商標(biāo)行政管理部門備案。4.2.2代理人員商標(biāo)代理人應(yīng)當(dāng)掌握商標(biāo)法律知識產(chǎn)權(quán)并熟悉商標(biāo)代理流程，具備崗位要求的專業(yè)技術(shù)能力。4.3專利代理4.3.1代理機構(gòu)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《專利代理條例》成立。4.3.2代理人員專利代理人必須具備專利代理的相應(yīng)資質(zhì)，并取得專利代理執(zhí)業(yè)許可。4.4對外合作4.4.1代理機構(gòu)應(yīng)與高水平代理機構(gòu)建立合作機制，接受高水平代理機構(gòu)的指導(dǎo)培訓(xùn)。4.4.2代理機構(gòu)可以加強與高校合作。4.4.3鼓勵代理機構(gòu)加強與涉外機構(gòu)合作，及時布局涉外業(yè)務(wù)。5服務(wù)內(nèi)容及要求5.1代理服務(wù)5.1.1為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)申報、許可、轉(zhuǎn)讓、訴訟等代理服務(wù)。5.1.2代理人員具備代理事項資質(zhì)，熟悉代理事項相關(guān)規(guī)范和流程。5.2商標(biāo)代理服務(wù)5.2.1為客戶提供商標(biāo)法律咨詢、注冊申請、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、異議、撤銷、評審等服務(wù)。5.2.2商標(biāo)代理人應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、規(guī)范和流程，具備接受委托的能力。5.3專利代理服務(wù)5.3.1為客戶提供專利申請、宣告專利權(quán)無效、轉(zhuǎn)讓專利申請權(quán)或者專利權(quán)以及訂立專利實施許可合同等專利事務(wù)，也可以應(yīng)當(dāng)事人要求提供專利事務(wù)咨詢。5.3.2專利代理人應(yīng)當(dāng)具備專利代理師資格證書，熟悉專利代理的規(guī)范和流程，具有接受委托的能力。5.4分級服務(wù)5.4.1代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立標(biāo)準(zhǔn)、中端、高端服務(wù)的分級服務(wù)機制，由客戶根據(jù)實際需求選擇服務(wù)層級。DB3704/T0018—202335.4.2代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)年限、辦案質(zhì)量、專業(yè)特長等因素，建立相應(yīng)層級的服務(wù)團隊。6服務(wù)流程6.1服務(wù)接洽6.1.1接到客戶咨詢時，服務(wù)方應(yīng)與客戶全面溝通，掌握客戶基本情況和真實需求，包括明確的和潛在的需求。6.1.2應(yīng)出示代理服務(wù)的資質(zhì)信息、從業(yè)人員信息及相關(guān)市場信息，本著誠信原則開展代理服務(wù)活動。6.1.3應(yīng)向客戶介紹初步方案，包括基本框架、費用、服務(wù)人員、周期等。6.2合同確定6.2.1應(yīng)與客戶充分溝通并交換意見，向客戶提供合同初稿。6.2.2應(yīng)充分考慮客戶反饋意見，與客戶確定最終合同內(nèi)容。6.2.3應(yīng)與客戶簽訂合同。6.2.4服務(wù)方有責(zé)任和義務(wù)為客戶保護個人隱私和商業(yè)秘密。6.3提供方案6.3.1應(yīng)根據(jù)客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)信息確定方案，包括團隊成員、服務(wù)內(nèi)容、工作計劃、服務(wù)方式等。6.3.2應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見修改服務(wù)方案。6.3.3應(yīng)根據(jù)雙方溝通意見確定服務(wù)方案。6.4服務(wù)實施6.4.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案，明確成員責(zé)任、任務(wù)分工、工作時限及要求。6.4.2應(yīng)與客戶指定的專門人員協(xié)同配合，組織實施服務(wù)方案。6.4.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案開展代理服務(wù)。6.5成果交付6.5.1成果交付前，應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同、服務(wù)方案，對服務(wù)成果和質(zhì)量等進行內(nèi)部評估。6.5.2應(yīng)按照合同要求向客戶提供清晰和完整的服務(wù)成果。6.5.3成果交付后，應(yīng)根據(jù)合同約定履行保密義務(wù)。7評價改進7.1服務(wù)方應(yīng)建立客戶評價機制，通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、電話回訪等方式，聽取客戶對服務(wù)成果的評價及意見建議。7.2服務(wù)方根據(jù)內(nèi)部評估和外部評價，制定整改方案，明確整改內(nèi)容，并向客戶說明整改情況。DB3704/T0018—202347.3服務(wù)方應(yīng)根據(jù)整改情況形成管理機制。7.4代理機構(gòu)應(yīng)制定從業(yè)人員年度培訓(xùn)計劃，建立高水平師資力量，建立培訓(xùn)效果評價機制，并加以改進。8服務(wù)禁止8.1不得無資質(zhì)從事代理服務(wù)。8.2不得從事國家禁止的行為，包括惡意搶注行為、非正常申請、偽造申請資料等。8.3不得惡意競爭，如惡意壓低代理費用、商業(yè)詆毀等。8.4不得違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則、職業(yè)道德等。9爭議解決9.1協(xié)商代理服務(wù)合同出現(xiàn)糾紛后，代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極與客戶協(xié)商溝通，盡力實現(xiàn)糾紛和解。9.2調(diào)解代理服務(wù)合同出現(xiàn)糾紛后，雙方均可以申請行政管理部門或其他機構(gòu)進行調(diào)解。9.3仲裁代理服務(wù)合同出現(xiàn)糾紛后，可依據(jù)合同中有效仲裁條款申請仲裁。9.4訴訟代理服務(wù)合同出現(xiàn)糾紛后，當(dāng)事人有權(quán)向法院提起訴訟。10投訴處理10.1投訴舉報10.1.1代理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知客戶投訴舉報渠道。10.1.2代理服務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)其他機構(gòu)違法行為，應(yīng)當(dāng)向行政主管部門投訴舉報。10.1.3行政主管部門應(yīng)向社會公布投訴舉報渠道。10.2投訴舉報處理10.2.1行政主管部門應(yīng)如實登記投訴舉報，并為投訴舉報人保密。10.2.2行政主管部門應(yīng)依法對投訴舉報內(nèi)容進行核查。10.2.3行政主管部門依法對相關(guān)違法行為處理。10.3投訴舉報反饋DB3704/T0018—20235行政主管部門應(yīng)向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。10.4改進代理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)行政部門處理結(jié)