鐵路乘務(wù)員比武考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)車門開啟時(shí)，列車員應(yīng)（）。A.立即關(guān)門B.通知列車長C.緊急制動(dòng)答案：A2.乘務(wù)員在車廂內(nèi)撿到旅客遺失物品應(yīng)（）。A.自行保管B.交給列車長C.扔到垃圾桶答案：B3.列車空調(diào)溫度調(diào)節(jié)范圍一般為（）。A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃答案：B4.旅客列車禁煙區(qū)域不包括（）。A.車廂連接處B.廁所C.吸煙區(qū)答案：C5.列車員查票時(shí)，應(yīng)（）。A.逐人查驗(yàn)B.抽查C.看一眼就行答案：A6.鐵路規(guī)定，兒童票的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.身高1.2米以下B.身高1.2-1.5米C.身高1.5米以上答案：B7.列車廣播應(yīng)在列車（）開始廣播。A.開車前B.開車后C.進(jìn)站前答案：A8.乘務(wù)員在立崗時(shí)，應(yīng)站在（）。A.車廂中部B.車門旁C.隨意位置答案：B9.旅客列車的車廂編號一般（）開始為硬座車廂。A.1號B.2號C.3號答案：A10.列車員對重點(diǎn)旅客應(yīng)（）。A.重點(diǎn)照顧B.與普通旅客一樣對待C.不理會(huì)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.列車員的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.引導(dǎo)旅客乘車B.整理行李架C.打掃車廂衛(wèi)生D.解答旅客疑問答案：ABCD2.列車上配備的安全設(shè)備有（）。A.滅火器B.緊急制動(dòng)閥C.安全錘D.防滑鏈答案：ABC3.以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證（）。A.車票B.鐵路乘車證C.特種乘車證D.站臺(tái)票答案：ABC4.乘務(wù)員在車廂內(nèi)需要進(jìn)行的安全宣傳內(nèi)容有（）。A.禁止吸煙規(guī)定B.安全設(shè)施使用方法C.緊急避險(xiǎn)知識D.列車到站時(shí)間答案：ABC5.列車晚點(diǎn)時(shí)，列車員應(yīng)（）。A.及時(shí)向旅客通報(bào)B.安撫旅客情緒C.不用管旅客反應(yīng)D.對旅客發(fā)火答案：AB6.鐵路旅客的基本權(quán)利包括（）。A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車B.要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)C.對承運(yùn)人多收費(fèi)用有權(quán)要求退還D.隨便更換座位答案：ABC7.車廂內(nèi)的清潔工作包括（）。A.清掃地面B.擦拭桌椅C.清理垃圾桶D.清洗廁所答案：ABCD8.列車員在列車運(yùn)行中應(yīng)注意（）。A.車門狀態(tài)B.旅客動(dòng)態(tài)C.車廂設(shè)備情況D.窗外風(fēng)景答案：ABC9.以下哪些是列車員整理行李架的要求（）。A.平穩(wěn)整齊B.大不壓小C.重不壓輕D.可以超出行李架答案：ABC10.乘務(wù)員的儀容儀表要求包括（）。A.著裝整潔B.佩戴標(biāo)志齊全C.頭發(fā)整齊D.化濃妝答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.列車員可以在車廂內(nèi)與旅客爭吵。（）答案：錯(cuò)誤2.列車上的滅火器可以隨意挪動(dòng)位置。（）答案：錯(cuò)誤3.旅客可以攜帶寵物上車。（）答案：錯(cuò)誤4.列車員在列車到站前不需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：錯(cuò)誤5.鐵路車票是旅客乘車的唯一憑證。（）答案：錯(cuò)誤6.列車員對旅客提出的合理要求應(yīng)盡量滿足。（）答案：正確7.車廂內(nèi)的照明設(shè)備損壞不需要及時(shí)維修。（）答案：錯(cuò)誤8.列車員在工作期間可以喝酒。（）答案：錯(cuò)誤9.旅客在車廂內(nèi)可以私自使用大功率電器。（）答案：錯(cuò)誤10.列車員在列車運(yùn)行中不需要巡視車廂。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述列車員在列車出發(fā)前的主要工作內(nèi)容。答案：列車員在列車出發(fā)前要檢查車廂設(shè)備設(shè)施是否完好，如座椅、行李架、門窗等；整理車廂衛(wèi)生，包括清掃地面、擦拭桌椅等；引導(dǎo)旅客有序上車，查驗(yàn)車票，對重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注等。2.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，列車員應(yīng)如何處理？答案：列車員應(yīng)立即通知列車長，廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)盡量讓旅客保持舒適體位，根據(jù)旅客病情提供一些基本的急救措施，如包扎、心肺復(fù)蘇等（如果經(jīng)過培訓(xùn)），并做好記錄。3.簡述列車員整理行李架的重要性。答案：整理行李架可保持車廂整潔美觀，防止行李掉落砸傷旅客，確保行李架內(nèi)物品平穩(wěn)整齊，遵循大不壓小、重不壓輕原則能更好地利用行李架空間，保障旅客和行李安全，方便旅客拿取行李。4.列車員如何做好車廂禁煙工作？答案：列車員要加強(qiáng)宣傳禁煙規(guī)定，巡視車廂時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止吸煙行為，對不聽勸阻的旅客要按照規(guī)定上報(bào)列車長處理，同時(shí)要確保禁煙標(biāo)識明顯。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高列車員的服務(wù)質(zhì)量？答案：列車員要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。注重與旅客溝通技巧，及時(shí)滿足旅客合理需求，保持車廂整潔舒適，提高應(yīng)急處理能力，還要積極接受旅客反饋并改進(jìn)服務(wù)。2.列車員如何應(yīng)對列車上的突發(fā)緊急情況？答案：列車員要保持冷靜，按應(yīng)急預(yù)案操作。如緊急制動(dòng)情況按規(guī)定執(zhí)行，火災(zāi)等情況及時(shí)通知相關(guān)人員，組織旅客疏散，平時(shí)要多學(xué)習(xí)應(yīng)急知識，提高應(yīng)急能力。3.談?wù)勀銓﹁F路乘務(wù)員職業(yè)形象的理解。答案：鐵路乘務(wù)員職業(yè)形象體現(xiàn)為著裝整潔、舉止文明、態(tài)度熱情、服務(wù)周到等。代表著鐵路形象，要給