藥房用藥知識培訓(xùn)內(nèi)容課件匯報人：XX目錄藥品基礎(chǔ)知識01020304用藥指導(dǎo)與咨詢藥品管理規(guī)范藥品安全與監(jiān)管05藥房服務(wù)與溝通技巧06藥房技術(shù)與設(shè)備藥品基礎(chǔ)知識第一章藥品分類介紹處方藥需醫(yī)生開具，非處方藥可自行選購的區(qū)別。處方藥與非處方根據(jù)藥品作用機(jī)制，如抗生素、鎮(zhèn)痛藥等進(jìn)行分類介紹。按作用機(jī)制分類藥品作用原理介紹藥物如何與人體細(xì)胞相互作用，產(chǎn)生治療效果。藥物作用機(jī)制按作用機(jī)制分類，闡述各類藥物的主要功效及應(yīng)用場景。藥物分類及功效常見藥品副作用惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉胃腸道反應(yīng)皮疹、藥物熱，嚴(yán)重者休克過敏反應(yīng)毒性反應(yīng)耳毒性、腎毒性等損害藥品管理規(guī)范第二章藥品儲存條件保持適宜濕度，避免吸濕變質(zhì)。濕度要求常溫、陰涼、冷藏，確保藥效。溫度控制藥品有效期管理管理有效措施建立管理制度，定期檢查有效期意義保證藥品質(zhì)量療效0102藥品銷售與記錄藥房需保存銷售記錄，含日期、藥品名、數(shù)量及顧客信息。銷售記錄保存01銷售處方藥需核對醫(yī)生處方，確保藥品無誤交付，并記錄銷售信息。處方藥銷售流程02用藥指導(dǎo)與咨詢第三章用藥前的評估詢問患者是否對藥物過敏，避免引發(fā)過敏反應(yīng)。患者過敏史評估患者身體狀況，確保藥物適合其當(dāng)前健康狀況。身體狀況評估用藥指導(dǎo)原則根據(jù)病情、年齡、體重等因素，指導(dǎo)患者準(zhǔn)確用藥劑量。明確用藥劑量強(qiáng)調(diào)藥物服用最佳時間，提高藥效，減少副作用。注意用藥時間提醒患者注意藥物間相互作用，避免不良反應(yīng)。藥物相互作用常見疾病用藥建議推薦解熱鎮(zhèn)痛藥，抗生素需謹(jǐn)慎使用。感冒用藥建議長效降壓藥，定期監(jiān)測血壓調(diào)整劑量。高血壓用藥藥品安全與監(jiān)管第四章藥品不良反應(yīng)報告患者藥品信息報告主要內(nèi)容停藥處理及評估處理結(jié)果評估藥品召回流程通過監(jiān)測、投訴等發(fā)現(xiàn)隱患發(fā)現(xiàn)安全隱患通知各方，收回、更換或銷毀藥品實(shí)施召回計(jì)劃提交總結(jié)報告召回后向監(jiān)管部門提交報告藥品監(jiān)管法規(guī)明確藥品監(jiān)管各部門職責(zé)，協(xié)同管理。監(jiān)管職責(zé)劃分確保藥品質(zhì)量，保障用藥安全?！端幤饭芾矸ā匪幏糠?wù)與溝通技巧第五章提升顧客滿意度01優(yōu)化服務(wù)態(tài)度以熱情耐心態(tài)度服務(wù)，增強(qiáng)顧客信任與好感。02專業(yè)用藥指導(dǎo)提供準(zhǔn)確用藥指導(dǎo)，確保顧客用藥安全與效果。藥房內(nèi)部溝通確保每位員工清楚自己的職責(zé)，提高工作效率。明確職責(zé)分工設(shè)立內(nèi)部通訊工具，保證信息快速準(zhǔn)確傳遞。建立有效渠道應(yīng)對顧客咨詢認(rèn)真聽取顧客問題，不打斷，展現(xiàn)尊重與專業(yè)。耐心傾聽01用通俗易懂語言詳細(xì)解答，確保顧客理解正確。清晰解答02藥房技術(shù)與設(shè)備第六章藥品調(diào)劑技術(shù)審核患者信息、藥物配伍處方審核要點(diǎn)計(jì)價分揀，雙人復(fù)核調(diào)配流程規(guī)范核對信息，指導(dǎo)用法用藥指導(dǎo)關(guān)鍵藥房自動化設(shè)備智能存儲系統(tǒng)高效管理藥品，確保藥品安全與質(zhì)量。自動配藥機(jī)快速準(zhǔn)確配藥，減少人為錯誤。0102藥品信息管理系統(tǒng)介紹藥房