中文摘要 自21世紀開始，中國的慢性病發(fā)生率不斷上升，大部分青年人都處在亞健康階段，慢性病總數(shù)超過三億，而且呈不斷增長趨勢。衛(wèi)生問題已經(jīng)悄悄地變成了全社會的首要問題?！督】抵袊?030》提出“以人為本、以人為本、以人為本、以人為本”的戰(zhàn)略方針，為“健康中國”建設(shè)指明了發(fā)展的方向。通過對康鼎集團的產(chǎn)品、定價、推廣和渠道等幾個角度，綜合剖析了康鼎集團在醫(yī)療保健領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，以期為康鼎集團在激烈的市場競爭中取得更好的成績，并為整體的健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻。關(guān)鍵詞：健康管理；市場營銷；服務(wù)營銷理論ABSTRACTKEYWORDS：

目錄31093中文摘要 緒論選題的背景和意義1.1.1選題背景人類社會在經(jīng)濟和科技等方面發(fā)展的日新月異，使人們在物質(zhì)生活、文化生活以及科技服務(wù)等諸多方面取得了長足的進步，人們不僅對生活品質(zhì)方面的關(guān)注度在逐漸提升，同時，對身體和心理健康的意識和需求也逐漸倍加重視，與此相關(guān)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)尤其是健康管理方面的產(chǎn)品和服務(wù)越來越受到人們的推崇和青睞。并且，隨著人口結(jié)構(gòu)老齡化加劇，使人們對醫(yī)療健康需求深度和廣度產(chǎn)生了本質(zhì)性的變化。從經(jīng)濟形勢發(fā)展的特性來看，無論我們從產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢還是抵抗風(fēng)險的能力等任何角度來看，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)都將具有極高的發(fā)展?jié)摿Γ蔀閺V大群眾必不可或缺的消費對象。我國當(dāng)前的健康產(chǎn)業(yè)由四個基本產(chǎn)業(yè)集群組成：醫(yī)療、醫(yī)藥、傳統(tǒng)保健產(chǎn)品和健康管理。其中，健康管理是本世紀初開始進入我國的新興產(chǎn)業(yè)，其在我國的發(fā)展還處于比較初級的階段，但發(fā)展速度較快，發(fā)展?jié)摿薮?，需求也相對較大，這是由于我國需求人口多，人口基數(shù)大等特殊原因決定的。《中國健康管理與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2018）》分析指出，我國的慢性病患者大約有3億，并呈逐年上升的趨勢，主要集中于高血壓（94.24‰），脂肪肝（62.78‰），血脂異常（38.64‰），糖尿病（34.02‰）和慢性胃炎或胃潰瘍（29.27‰）等多發(fā)疾病。并且，我國有數(shù)以億計的吸煙者和飲酒者，而且越來越呈年輕化趨勢，吸煙和過量飲酒的危害也必須引起重視。中國有很多慢性病患者，治療周期長，醫(yī)療費用高，服務(wù)需求大是其顯著的特點，這說明了健康管理行業(yè)在我國巨大的市場機遇。1.1.2研究意義目前，國內(nèi)的衛(wèi)生管理理論與實務(wù)均剛剛開始，衛(wèi)生管理行業(yè)還沒有建立面向消費市場的衛(wèi)生管理理論體系，缺乏系統(tǒng)權(quán)威的理論支撐，存在“內(nèi)涵模糊，衛(wèi)生服務(wù)體系不健全”等問題。本項目旨在通過對我國居民醫(yī)療保險市場的深入研究，進一步拓展我國居民醫(yī)療保險市場的發(fā)展趨勢，為醫(yī)療保險市場的發(fā)展提供新的思路。構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生管理企業(yè)的運營服務(wù)平臺，展現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)特征與功能，制定合理、科學(xué)、切合實際的市場營銷戰(zhàn)略，促進國家衛(wèi)生管理事業(yè)的發(fā)展。讓更多的消費者受益，保證醫(yī)療服務(wù)的利潤，并引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究綜述1.2.1國外健康管理研究綜述八十多年以前，美國已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)代健康管理思想和實踐，同時，針對于健康管理研究的記錄也可以追溯到三十多年以前。學(xué)者們主要著眼于健康管理對改善生活習(xí)慣和生活方式的促進作用，HunterDJ，BrownJ(2007)等認為應(yīng)當(dāng)給對健康需求的人提供科學(xué)的健康生活方式，將被動就醫(yī)為主動健康管理[1]。Fullop（2001）等將健康管理概念界定為社會公共服務(wù)范疇．認為健康管理的宗旨是改善健康，通過實施政策及組織服務(wù)而展開的活動，作用是通過一定手段和產(chǎn)品來改善健康服務(wù)，通過有限的投入達成盡可能多的健康效果[2]。ManthorpeJ（2007）等表示，老年健康管理是公共服務(wù)的組成部分，理應(yīng)獲得更多的重視，應(yīng)適當(dāng)提高老年人在公共服務(wù)體系中的重要程度，吸引更多的社會資源投入到老年健康管理當(dāng)中[3]。N.Pollak，W.Rheault和JL.Stoecke(2004)明確提出養(yǎng)老社區(qū)在提供老年人日常照料的服務(wù)基礎(chǔ)上，還需配建社交娛樂、康復(fù)護理等方面配套設(shè)施，為老年人提供身心放松的養(yǎng)老環(huán)境[4]。另外針對于現(xiàn)代健康管理多種模式的投資方式以及投資組合形式上，Goodfriend（1995）主要針對美國的具體情況，提出在投資組合優(yōu)化時，保險公司需要結(jié)合風(fēng)險與收益的實時狀況考慮，還應(yīng)當(dāng)注重資產(chǎn)與負債匹配度、公司財務(wù)狀況、商業(yè)策略等諸多因素[5]。Davis（2003）對包含美國和瑞典等多個國家不動產(chǎn)投資收益水平調(diào)查，結(jié)果顯示不動產(chǎn)投資的長期收益率約達6.5%[6]。M.Hoseli，Jekander和W.Witkiewicz(2004)對英國1971-2002年不動產(chǎn)投資數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，認為如果增加10%-15%的不動產(chǎn)資產(chǎn)配置，使得全部投資組合的收益增加約1.5%[7]。Mueller、Reddy（2009）指出保險資金的組合運用中，風(fēng)險與收入為正比關(guān)系，擬定投資組合時要綜合關(guān)注風(fēng)險、監(jiān)管與信用成本三者之間的聯(lián)系[8]。1.2.2國內(nèi)健康管理研究綜述2001年國內(nèi)第一家健康管理公司的正式注冊，標(biāo)志著中國健康管理發(fā)展的開端。2005年，健康管理師被列入國家職業(yè)資格，2006年，被冠以“健康管理年”的稱號，健康管理得到快速發(fā)展。理論研究滯后于實際應(yīng)用是我國健康管理計劃的特征，而且實施起來相對較晚。作為一門學(xué)科和行業(yè)，健康管理在我國的發(fā)展僅僅十余年。吳靜娜、盧建華（2008）等人在闡述健康管理的歷史和現(xiàn)實時，指出我國“有病才治”、“經(jīng)醫(yī)就有藥”的“生病就醫(yī)”模式根深蒂固，對沒有不適癥狀的健康問題大家都不重視，甚至不懂不了解，這些也正是造成慢病快速發(fā)展的重要緣由，這也是我國進行健康管理的必要性[9]。另一方面，我國的醫(yī)療衛(wèi)生體系不能滿足人民健康的需求，我國健康管理的首批開展健康管理研究的學(xué)者黃建始（2006，2010，2011）、陳君石（2007）兩位學(xué)者充分介紹了健康管理在中國的發(fā)展方向，也強調(diào)我們需要有一支不及疾病診斷和治療的健康管理實踐隊伍出現(xiàn)，來系統(tǒng)引導(dǎo)大家接受健康的理念，成為我國稀缺健康管理資源的源頭[10]。2003年SARS的突然爆發(fā)以及隨后各類流行病的不斷出現(xiàn)，使我國真正開始重視預(yù)防體系。饒克勤，錢軍程等人（2012）揭示促使我國健康管理發(fā)展的另一個要素是我國老齡化的情況加劇，人口老齡化在我國雖然起步晚，但數(shù)量大、速度快，而且是在經(jīng)濟還不夠發(fā)達、國民生產(chǎn)總值還不算高的情況下出現(xiàn)了，這對經(jīng)濟發(fā)展造成了巨大壓力[11]。1.3研究內(nèi)容和方法1.3.1研究內(nèi)容首先，通過探討國內(nèi)對健康管理業(yè)務(wù)整體的需求出發(fā)，引出要研究的問題一健康管理的營銷策略優(yōu)化研究，并介紹了本文研究的內(nèi)容和方法。其次是理論基礎(chǔ)和相關(guān)概念。大致闡述健康管理的概念，為本文后續(xù)章節(jié)提供了基礎(chǔ)支撐。然后是康鼎健康管理業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷問題分析?？刀瘓F健康管理業(yè)務(wù)現(xiàn)存的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略四個角度，概述并歸納了康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題。再者是康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析。運用SWOT分析法對康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)以及健康管理行業(yè)從優(yōu)勢、劣勢、機會、風(fēng)險等幾個層面的進行了客觀評價和理性分析。最后章是康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)的營銷策略優(yōu)化研究。1.3.2研究方法1.文獻分析法：通過對收集到國內(nèi)外相關(guān)文獻資料進行分析研究，從國外成功案例和我國實踐經(jīng)驗相結(jié)合的角度，深入對比分析，探明健康管理的內(nèi)在商業(yè)邏輯和潛在商業(yè)價值，研究其商業(yè)運行模式。2.訪談法：首先，通過拜訪政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)知名專家教授以及各個階層從業(yè)者，全面了解發(fā)展中存在的不足、現(xiàn)階段的發(fā)展策略和未來的發(fā)展規(guī)劃。其次，與康鼎健康管理公司內(nèi)股東、高管、中層以及基層員工深度交流，獲得對現(xiàn)階段業(yè)務(wù)看法的第一手信息，并共同探討業(yè)務(wù)未來可行的發(fā)展方向，在業(yè)務(wù)體系、供應(yīng)渠道、人員架構(gòu)、戰(zhàn)略方向以及執(zhí)行規(guī)劃等方面展開可行性分析，為整個研究奠定基礎(chǔ)。3.實地考察法：根據(jù)現(xiàn)有資料，不僅對康鼎健康管理公司集團健康管理業(yè)務(wù)自有門店再次開展全方位的實地摸排，整理針對本企業(yè)的一手經(jīng)營成果反饋，同時對部分同業(yè)公司及其門店和平臺進行現(xiàn)場考察，調(diào)查健康管理業(yè)務(wù)中實際遇到的問題和采取的方法，以及客戶對于健康管理的本質(zhì)需求，為本文研究的健康管理營銷策略和商業(yè)模型迭代趨于完善提供有利的支持條件。

2理論基礎(chǔ)2.17Ps理論20世紀60年代，著名的市場營銷專家杰羅姆·麥卡錫在60年代就已經(jīng)建立起了“四

P”的市場營銷思想，也就是“產(chǎn)品”、“價格”、“通路”和“推廣”。布姆斯與比特納于1981年聯(lián)合推出了7P行銷理念，它將三個“服務(wù)性的

P”加入到了經(jīng)典的4

P中，分別為：“人”：指在特定的一項業(yè)務(wù)中，人們對特定的產(chǎn)品的各種使用都會產(chǎn)生直接或間接的影響。流程（Process)：指通過一定的程序、機制和活動來完成一項業(yè)務(wù)的流程，也就是顧客的管理流程。物理演示（PhysicalEvidence)：可以被理解為“產(chǎn)品和服務(wù)自身的陳列，甚至比所推銷的產(chǎn)品更接近消費者”，最佳的服務(wù)就是把摸不到的事物轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)。7

P市場營銷理念是對康鼎保健企業(yè)的市場營銷理念進行理性的完善，以康鼎保健企業(yè)的4

P市場營銷理念為依據(jù)，通過對人員、過程和有形呈現(xiàn)等四個方面的服務(wù)層面進行改進，從而使得康鼎保健企業(yè)在制定和執(zhí)行市場戰(zhàn)略時，能夠更為科學(xué)、有效地進行市場戰(zhàn)略的優(yōu)化。2.2STP理論STP的研究內(nèi)容可分為市場細分、目標(biāo)市場和市場導(dǎo)向三個方面。所謂“市場劃分”，就是因客戶需求差異而將其所處的市場劃分為多個地域的一種行為。目前，國內(nèi)外對其進行了分類研究，主要有地理要素劃分、消費行為劃分、人與人之間的市場劃分、利益要素的市場劃分。瞄準目標(biāo)（MarketTargeting)：評價、分析每一個細分市場的特征，并精確地進行定向。因此，根據(jù)地理位置、消費行為、人為因素和收益等因素，將不同的市場進行細分，以此來精確地確定一個目標(biāo)市場，即有針對性的消費人群。營銷導(dǎo)向：是一個企業(yè)把它所生產(chǎn)的商品或服務(wù)投放給它所選定的顧客群的一個過程。在你的目標(biāo)顧客心中建立一個好的形象，而這個好的形象就叫做營銷導(dǎo)向。2.3健康管理服務(wù)健康管理（ManagedCare）是50年代后期由美國政府（ManagedCare）提出來的，它是指醫(yī)保部門對其醫(yī)保對象（含患病或高危險群體）實施系統(tǒng)性的健康管理，以達到對疾病進行有效防控，使其能夠最大限度地減少風(fēng)險的發(fā)生幾率和真實的醫(yī)療費用，達到降低醫(yī)療成本、保障保險賠償?shù)饶繕?biāo)。衛(wèi)生管理是對個體或團體的衛(wèi)生危險因子進行綜合的控制與防范的一個過程。旨在調(diào)動個人、團體及社會各方面的力量，使有限的資源發(fā)揮最佳效益。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中，健康危險評價是一個重要的研究課題。只有通過對慢性病進行防治，才能做到這一點。這又被稱作“危險預(yù)報模式”。通過采集海量個體的身體數(shù)據(jù)，建立生活方式、環(huán)境、基因等多個危險因子與身體健康狀態(tài)的量化關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)個體在一定時間內(nèi)患病或因特定病因致死的概率，從而實現(xiàn)對個體需求的有效調(diào)控和干預(yù)，使政府、企業(yè)、保險公司和個體能夠以最小的代價實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的最大化。

3康鼎公司業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與營銷問題分析3.1康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)簡介康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)啟動于2015年，2016年4月首家線下門店正式開業(yè)運營，歷經(jīng)三年多的發(fā)展，目前已經(jīng)先后在北京、上海、長春、濟寧、昆明等多個城市建立完善的健康管理業(yè)務(wù)線下體系，截止2019年10月，線下門店規(guī)模已達到61家，旗下?lián)碛袉T工近千人，服務(wù)客戶總?cè)藬?shù)近4萬。根據(jù)集團總部的整體規(guī)劃，2020年年內(nèi)，有望達到健康管理業(yè)務(wù)線下門店規(guī)模突破100家。康鼎健康管理公司的健康管理業(yè)務(wù)主要包括基礎(chǔ)體檢、健康管理和綠通就醫(yī)三大特色服務(wù)，通過運用生活習(xí)慣養(yǎng)成型健康管理模式，配合專業(yè)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)和高效的運營管理方式方法，利用先檢測、再評估和后干預(yù)流程路徑對個體和群體消費者的健康狀況進行綜合服務(wù)，并對影響健康的危險因素進行持續(xù)跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)一站式健康咨詢、健康評估和健康干預(yù)全程保障。3.2康鼎公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀與問題分析3.2.1產(chǎn)品策略的現(xiàn)狀與問題分析康鼎健康管理公司的健康管理業(yè)務(wù)主要是線下為主+線上輔助的模式來構(gòu)建產(chǎn)品策略。目前，依托于基礎(chǔ)體檢、健康管理和綠通就醫(yī)三項特色服務(wù)，以及一系列專業(yè)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，并配合線上應(yīng)用程序及智能設(shè)備的輔助，已經(jīng)基本形成一套針對特定健康需求，多種服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品策略。在一定程度上，業(yè)務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)的大部分客戶已真實體驗了生活習(xí)慣養(yǎng)成型的健康管理模式。當(dāng)前，康鼎集團的健康管理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品戰(zhàn)略仍面臨著如下問題：一是缺乏有效的市場營銷手段，缺乏有效的營銷手段。在當(dāng)前的市場擴張和新技術(shù)開發(fā)的過程中，與其它同類公司在產(chǎn)品力、價格定位以及標(biāo)準執(zhí)行等方面并沒有太大的差異，不能凸顯康鼎保健公司在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。另一方面，由于企業(yè)對企業(yè)的認知度不夠，使得企業(yè)的企業(yè)在企業(yè)中受到的認同程度較低，企業(yè)在企業(yè)中也缺少了搶占市場的條件。其次，門店規(guī)模及服務(wù)品質(zhì)有待提升?？刀】倒芾砉窘】倒芾順I(yè)務(wù)希望建立健康生態(tài)圈平臺，實現(xiàn)平臺化健康大數(shù)據(jù)客戶服務(wù)體系。但一來由于線下門店數(shù)量還沒有形成預(yù)期的規(guī)模，二來客戶健康管理后續(xù)跟蹤服務(wù)并沒有貫徹到每個消費者，導(dǎo)致缺乏足夠的消費者反饋數(shù)據(jù)，僅能保證會員VIP客戶健康數(shù)據(jù)完整性。并且，業(yè)務(wù)初期主要客戶來源一大部分面向的是通過集中采購和促銷活動形成團體消費者，此類客戶往往大量集中前往線下門店，造成同一時間消費者過多，等待時間過長，消費者體驗不佳，消費者滿意度的降低，會阻礙大量消費者VIP客戶轉(zhuǎn)化，無法形成持續(xù)性的健康管理服務(wù)。3.2.2價格策略的現(xiàn)狀與問題分析康鼎保健事業(yè)當(dāng)前的定價戰(zhàn)略，以極高的性價比為核心。線下店鋪的經(jīng)營方式以健康管理以及由其衍生而來的習(xí)性養(yǎng)護形成的健康介入服務(wù)為核心，其功能不像傳統(tǒng)的醫(yī)療組織那樣繁瑣，再加上康鼎健康管理公司對其進行了一些價格上的補助，因此其價格上也具備了一定的競爭優(yōu)勢，現(xiàn)在的重點在于通過服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)項目，以及有競爭力的價格，創(chuàng)造出高性價比的商品，以此來獲得更多的潛在顧客，從而迅速地擴大銷量和市場占有率。當(dāng)前，康鼎集團的醫(yī)療保健行業(yè)在定價戰(zhàn)略上仍然面臨著一些問題：第一，康鼎保健公司的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)中，顧客對其所涵蓋的商品和服務(wù)的定價方式認識不清，認識不夠深入。因為康鼎公司的品牌意識并不強，所以盡管它的價格很誘人，但是得到的認同卻并不高。另外，康鼎健康只靠低價來提高市場份額，對保健行業(yè)的線下店鋪沒有任何幫助，反而會擠壓盈利，這對長期的發(fā)展不利。其次，在定價戰(zhàn)略的選取上，仍然存在著較為簡單的商品組合?，F(xiàn)在的顧客群體還是以老年人居多，接下來要把一些中青年人群、母嬰人群和價格不敏感人群都納入進去，根據(jù)他們的差別需求，制定出各種單獨或者聯(lián)合的健康管理產(chǎn)品的定價戰(zhàn)略，以此來吸引更多的爆款。所以，康鼎健康管理公司目前要注重的是，要根據(jù)不同類型的顧客，加速產(chǎn)品的開發(fā)，把適合自己的需要的商品輸出給各個階段的潛在顧客，從而達到各種價格模式的有機融合，以最大限度地提高收益。3.2.3渠道策略的現(xiàn)狀與問題分析康鼎集團在醫(yī)療保健領(lǐng)域的營銷戰(zhàn)略以合作伙伴關(guān)系為核心。前期主要是建立自己的店面，但后來發(fā)展起來，為了增加市場份額，康鼎保健公司的保健事業(yè)采用了合作伙伴的模式，迅速地擴展了自己的店面。與此同時，通過引進渠道合作伙伴，利用合作伙伴自身的渠道資源及影響力，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模和品牌價值的裂變成長。但是，同時也帶來了一些負面的影響，康鼎保健經(jīng)營的連鎖藥店的線下店面的管理也出現(xiàn)了混亂。由于短期的迅速擴展，使得不同的店鋪在管理模式、服務(wù)標(biāo)準和執(zhí)行能力方面無法及時統(tǒng)一，各店鋪的管理水平參差不齊，就連顧客最為關(guān)注的服務(wù)和衛(wèi)生標(biāo)準，也有一些店鋪存在著不合格的情況?？梢院苋菀椎乜吹?，店鋪的數(shù)目與企業(yè)的經(jīng)營壓力是呈正比的，隨著店鋪的增多，企業(yè)的經(jīng)營壓力也會越來越大，但不可避免地，在一段時期之內(nèi)，顧客的體驗會受到很大的影響，這也是顧客流失的主要原因。實現(xiàn)實體店面在外觀上的一致只是一方面，更關(guān)鍵的是，我們要為顧客提供的商品和服務(wù)，讓顧客感覺到在線下商店里一樣的高標(biāo)準，從而消除在經(jīng)營層面和服務(wù)經(jīng)驗上的差別，這將是一個需要處理的第一個問題。

4康鼎公司業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境分析4.1內(nèi)部環(huán)境分析4.1.1人力資源人力資源的關(guān)鍵作用不言而喻，康鼎健康管理公司十分注重人才招募與培養(yǎng)，尤其是健康管理業(yè)務(wù)目前處于一個高速發(fā)展和擴張期，包括管理、醫(yī)療、營銷等專項能力人才以及同時具備多種能力的復(fù)合型人才都是企業(yè)求賢若渴的對象。在2015年，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)規(guī)劃之初，集團領(lǐng)導(dǎo)為了應(yīng)對隨著健康管理業(yè)務(wù)線下門店數(shù)量不斷增長帶來的管理人員大量需求，提出了人才儲備和培養(yǎng)計劃：從社會招聘以及各大高校篩選出大量符合專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)管理人員，并與各地方高等職業(yè)院校合作，建立培訓(xùn)基地，開設(shè)專業(yè)類課程，統(tǒng)一在培訓(xùn)基地進行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)結(jié)束頒發(fā)相應(yīng)的上崗資質(zhì)，并分配至健康管理業(yè)務(wù)線下門店。截止2020年，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)員工87%以上均已達到專科以上學(xué)歷，其中專科、本科及碩士以上學(xué)歷分別占比為23%、66%和11%，并且包括健管師、保健師、營養(yǎng)師等在內(nèi)健康管理服務(wù)從業(yè)者全員均具備初級或初級以上職稱。速度越來越快，發(fā)證學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式難以滿足新增健康管理業(yè)務(wù)線下門店對人才數(shù)量的需求。而且為了快速達到開業(yè)標(biāo)準，在人員學(xué)習(xí)的質(zhì)量要求上并沒有做到嚴格把關(guān)，以至于人員服務(wù)標(biāo)準架構(gòu)的輸出打了折扣。不論身處何種崗位，都是康鼎健康管理公司重要的組成部分，對于健康管理業(yè)務(wù)順利開展都具備關(guān)鍵的作用。一線是所有產(chǎn)品和服務(wù)的出口，康鼎健康管理公司更要足夠關(guān)注和重視一線基層服務(wù)人員的聲音，消費者滿意度與一線的服務(wù)品質(zhì)密不可分，一線的成績反映了市場最真實的情況，是業(yè)務(wù)發(fā)展方向最直接的依據(jù)。4.1.2消費者資源消費者是企業(yè)獲取最終利益的源泉，有了消費者為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)買單，才能帶來利潤，它是健康管理業(yè)務(wù)營銷策略實施的基礎(chǔ)。在康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)還處于初期階段的背景下，消費者構(gòu)成主要分為三部分：一是以政府機關(guān)、大型國有企業(yè)和高等院校離退休的老干部、老教師群體為主的團體消費者；二是以外資公司、民營企業(yè)等為主的中青年團體消費者；三是個人消費者，其更多則是健康管理業(yè)務(wù)所轄區(qū)域內(nèi)對健康管理有特殊需求的社區(qū)居民人群。團體消費者是目前康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)的主要消費者來源，多為各政府機關(guān)、單位和企業(yè)等為員工提供的福利待遇；個人消費者需求則更有針對性，如中老年慢性疾病調(diào)理、中青年亞健康的調(diào)理以及發(fā)病后的綠色通道就醫(yī)等。4.2外部環(huán)境（PEST分析）康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)的營銷應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下社會的發(fā)展?fàn)顩r來進行，綜合政治、經(jīng)濟、社會等各方面因素來對自己的營銷策略進行整改，制定出符合當(dāng)下大環(huán)境的營銷策略，因此，在研究康鼎健康管理業(yè)務(wù)的營銷策略前需要對當(dāng)下的大環(huán)境進行分析。4.2.1政治環(huán)境分析1.衛(wèi)生保健制度的缺陷與完善美、英等國的醫(yī)保制度具有明顯的優(yōu)點，即“零消費”；日本等國的醫(yī)保政策特征是個體消費較低。但是，相對來說，我們國家因為其龐大的人口基礎(chǔ)和不斷增長的經(jīng)濟實力，仍然無法充分地為全民提供全面的健康保障。所以，在制訂相關(guān)的政策時，應(yīng)積極推動以市場為導(dǎo)向的商業(yè)運作方式，與社會資本合作，共同推動“健康管理”行業(yè)的發(fā)展。2016年10月，國務(wù)院頒布了《健康中國2030》，其中提出到2020年，我國大健康行業(yè)的整體經(jīng)濟總量將超過8萬億，到2030年將達到16萬億。今后，國家還將進一步加強和健全大健康產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，推動并培養(yǎng)一批具有較強競爭能力、能夠適應(yīng)人民群眾需要的大健康企業(yè)。2.政府相繼頒布了關(guān)于衛(wèi)生管理產(chǎn)業(yè)的激勵與監(jiān)管措施。在2003年7月28號的國家保健大會上，吳儀表示要運用市場的力量來促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展；中國醫(yī)生學(xué)會醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)專業(yè)委員會于2005年成立，同時也建立了相應(yīng)的衛(wèi)生保健專家制度；2006年，由中華疾病預(yù)防協(xié)會（AHA）和中華衛(wèi)生管理論壇（ChinaHealthManagementForum）組成?！吨腥A人民共和國職業(yè)分類大典》（2006版）對“公眾保健醫(yī)生”進行了明確規(guī)定；2007年，我國頒布了《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準》，中華醫(yī)學(xué)會衛(wèi)生管理專業(yè)委員會組建；在2008年初，國家衛(wèi)生工作會議上，我國政府出臺了“健康中國2020”計劃，其根本目的就是圍繞公眾最為關(guān)心的健康問題及其相關(guān)危險因子，采用既經(jīng)濟又高效的方式進行合理的健康管理和合理的健康管理。為了提高人民的健康水平，當(dāng)年三月，國家衛(wèi)生部門第一次對保健產(chǎn)業(yè)進行了整頓；《健康體檢管理暫行規(guī)定》是我國國家衛(wèi)生計生委頒布的一項重要制度。于2011年六月，設(shè)立了“全國衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)基金管理委員會”；李克強在2013年8月28號主持召開的“四項舉措”中，明確了加大民間資本投入力度，大力發(fā)展衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2016年，黨中央印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，2017年黨的十九屆全會作出《健康中國戰(zhàn)略》，將保障國民健康上升到了一個新的發(fā)展階段。在這一時期，我國陸續(xù)推出了一系列的扶持與管制衛(wèi)生管理產(chǎn)業(yè).這份文件的內(nèi)容，顯示出了政府對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視，讓醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有了更多的希望，同時也讓那些還在猶豫之中的社會資本，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)產(chǎn)生了更多的信任，從而為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓“健康中國”建設(shè)成為我們實現(xiàn)“強國夢”的重要組成部分。4.2.2經(jīng)濟環(huán)境分析1.經(jīng)濟水平的提高加大了人們對健康服務(wù)的需求伴隨著改革開放以來連續(xù)多年的高速發(fā)展，我國已成為全球除美國之外的第二大經(jīng)濟體。人們在物質(zhì)需求基本得到滿足之后，對個人以及家庭的健康又產(chǎn)生了更高的需求。與美歐日等老牌發(fā)達國家相比，我國的醫(yī)療服務(wù)業(yè)無論在發(fā)展階段以及發(fā)展水平方面都相對落后，在一定程度根本無法滿足日益增長的需求。考慮到我國以公有制為主體，多種所有制相結(jié)合的經(jīng)濟體制，針對目前的發(fā)展階段，健康作為百年大計，我國應(yīng)該在借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗的同時，探索符合自身需求的發(fā)展模式，大力推進醫(yī)療體制改革，利用社會閑散資金，促進大健康行業(yè)多領(lǐng)域齊頭并進，才能實現(xiàn)我國醫(yī)療健康服務(wù)的整體發(fā)展。2.醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，未來發(fā)展?jié)摿薮髧倚l(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國目前無論是在醫(yī)療資源的床位數(shù)及醫(yī)療領(lǐng)域的從業(yè)人員，近年來均呈持續(xù)上升的勢頭，截止2019年底，床位已達880.7萬張，比2018年增加40.3萬張，醫(yī)療從業(yè)人員達1292.8萬人，比2018年增加62.8萬人，健康產(chǎn)業(yè)正在穩(wěn)步的發(fā)展階段。但需要面對的現(xiàn)實是，同樣是2019年，全國醫(yī)療機構(gòu)診療人次87億，其中住院人次近3億，健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展暫時還無法跟上中國目前的經(jīng)濟發(fā)展水平，遠遠落后于合理水平，整體水平還是處于相對薄弱的狀態(tài)。但整個社會的巨大需求實實在在擺在眼前，經(jīng)濟的發(fā)展必然帶動健康產(chǎn)業(yè)的前進，以滿足社會發(fā)展的和諧平衡。4.2.3社會環(huán)境分析1.人口老齡化趨勢為健康產(chǎn)業(yè)帶來更多發(fā)展機會當(dāng)前，人口老齡化是我國必須直面的問題，此外，我國還必須要面對的是未富先老、家庭結(jié)構(gòu)不合理、撫養(yǎng)比失調(diào)等諸多的嚴峻情況。人口老齡化不僅涉及社會養(yǎng)老金問題、適齡就業(yè)人口問題、醫(yī)療資源配比問題，甚至還涉及經(jīng)濟活躍度問題。因此，為積極解決我國人口老齡化問題，政府加大基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施配套建設(shè)，探索符合我國特色的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性多元化模式，未雨綢繆，為我國健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積蓄力量。2.疾病和健康危害風(fēng)險的增加促進人們健康意識的增強社會的發(fā)展，也導(dǎo)致各種各樣影響健康的問題出現(xiàn)，例如污染問題、食品安全問題、慢性疾病肆虐以及多種新型疾病的出現(xiàn)，包括03年非典和目前的新冠，不僅始料未及，而且可能長期伴隨我們，一次又一次血淋淋的教訓(xùn)使人們更加關(guān)心健康問題，也更加專注健康意識的養(yǎng)成。人們迫切需要在被動關(guān)注自身健康的同時，能主動的獲得專業(yè)的醫(yī)療組織或機構(gòu)來幫助解決自己的健康問題。4.3SWOT分析4.3.1優(yōu)勢分析綜上所述，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)主要具有的優(yōu)勢有：1.以生活習(xí)慣養(yǎng)成為基礎(chǔ)，開創(chuàng)獨到的健康管理模式康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)采用的健康管理理念是站在健康的生活方式的基礎(chǔ)之上的，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，通過有限度的醫(yī)療干預(yù)，將睡眠、運動、飲食及心態(tài)管理等諸多因素有機結(jié)合，將復(fù)雜的健康問題向特定的健康生活訓(xùn)練轉(zhuǎn)化，將被動疾病治療向主動疾病預(yù)防轉(zhuǎn)化，改變我們不健康的生活習(xí)慣，減少疾病發(fā)生發(fā)展的幾率，改善人們的生活品質(zhì)。2.標(biāo)準化、專業(yè)化和人性化的服務(wù)嚴謹?shù)墓芾怼⒁?guī)范的操作和用心的感受是康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)一直堅持的服務(wù)準則，并通過繼續(xù)教育體系、獎懲機制，最大化挖掘員工的主人翁意識，調(diào)動每一個員工的主動性、積極性和創(chuàng)新性。使“客戶至上”的服務(wù)理念成為健康管理業(yè)務(wù)線下門店的經(jīng)營理念和文化意識，形成想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)氛圍，根據(jù)客戶需求的差異性，由專業(yè)的醫(yī)療專業(yè)人員和服務(wù)人員提供符合其實際情況的健康管理解決方案，采取一對一的遠程及線下實時健康指導(dǎo)，用最快速解決客戶的服務(wù)需求走進客戶的內(nèi)心。4.3.2劣勢分析綜上所述，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)主要面對的劣勢有：1.缺乏知名度和影響力康鼎健康管理公司屬于一家民營企業(yè)，前期的業(yè)務(wù)范圍多以特定區(qū)域為主，并且健康管理業(yè)務(wù)啟動時間有限，發(fā)展規(guī)模有限，品牌的市場認知度不高。2.營銷渠道單一目前主要的營銷渠道一是借助自有平臺，例如網(wǎng)站、app、商城、公眾號等開展產(chǎn)品及服務(wù)宣傳推廣；二是通過組織中大型活動，借助新聞媒體宣傳造勢；三是線下門店開展線下活動和優(yōu)惠促銷進行宣傳推廣。3.專業(yè)人才的不足專業(yè)人才的積累與規(guī)模的擴張永遠是相輔相承的，新知識和新技能必須通過專業(yè)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷更新，但此舉非一朝一夕，更不可能一蹴而就，這個過程勢必會影響健康管理業(yè)務(wù)擴張的腳步，但如果疏忽專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅服務(wù)水平和質(zhì)量將大打折扣，對長久發(fā)展更加不利。4.3.3機會分析綜上所述，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)主要具有的機會有：1.國家對健康產(chǎn)業(yè)的重視大健康產(chǎn)業(yè)是一種新型產(chǎn)業(yè)，其將先進制造業(yè)和新興服務(wù)業(yè)深度融合。在國家全面推進供給側(cè)改革的大背景下，大健康產(chǎn)業(yè)有利于社會民生和人民福祉，有利于消費升級和經(jīng)濟加速發(fā)展。近年來，中央和各地方政府圍繞大健康產(chǎn)業(yè)出臺了一系列相關(guān)政策和措施，表明國家重視大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及促進其快速發(fā)展的意愿，使大健康產(chǎn)業(yè)不論在政策取得、資本傾斜或技術(shù)創(chuàng)新、人才聚集等方面抓住更多的發(fā)展機會，形成了大健康產(chǎn)業(yè)前所未有的有利和可持續(xù)的增長趨勢。2.不斷完善的產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好的政策環(huán)境促進大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2015年政府工作報告首先提出了“健康中國2020”的健康發(fā)展戰(zhàn)略，以“健康中國2020”為基本國策，將其提升到國家戰(zhàn)略的高度。將來，政府對醫(yī)療健康的投資將繼續(xù)增加，各級專家領(lǐng)導(dǎo)必將從相關(guān)政策法規(guī)的制定上保障健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷完善產(chǎn)業(yè)環(huán)境。3.經(jīng)濟全球化帶來的機會經(jīng)濟全球化、信息互通互聯(lián)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，必將使各行各業(yè)開放程度持續(xù)提升，健康管理行業(yè)也不例外，經(jīng)濟的發(fā)展倒逼我國健康管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。眾多發(fā)達國家健康管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已相對成熟和飽和，但我國的健康管理產(chǎn)業(yè)無疑尚處于一個巨大的待開發(fā)階段，在全球經(jīng)濟深度融合的大背景下，我們可以利用國外健康管理行業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)、成果和資本，取其精華，去其糟粕，探索符合我國實際情況的運營模式，助力我國健康管理行業(yè)發(fā)展。4.3.4威脅分析綜上所述，康鼎健康管理公司健康管理業(yè)務(wù)主要面臨的威脅有：1.健康管理的理念在消費群體未廣泛普及和推廣當(dāng)前，生病后再去醫(yī)院接受藥物治療是社會上大多數(shù)人的健康理念，這會導(dǎo)致對身體的不同程度的損害并增加醫(yī)療費用。衛(wèi)生部2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前只有不到國內(nèi)總?cè)丝?％的人能享受專業(yè)健康管理服務(wù)，這與美國70％的數(shù)據(jù)相去甚遠。缺乏健康管理意識，缺乏主動性和參與性是大多數(shù)個體的通病?？刀】倒芾砉窘】倒芾順I(yè)務(wù)在整體產(chǎn)品及服務(wù)推廣過程中大部分時間和精力都投入在對目標(biāo)客群健康管理理念的宣導(dǎo)過程，導(dǎo)致暫時無法快速的針對目標(biāo)客戶進行精準營銷。2.良性的、完善的行業(yè)環(huán)境尚待形成良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境是促進健康管理行業(yè)發(fā)展的前提。雖然我國健康管理行業(yè)近幾年已經(jīng)受到政府以及全社會的高度重視，行業(yè)環(huán)境也在不斷完善，但不可回避的是，由于發(fā)展時間較短，還存在模式及技術(shù)不夠完善、規(guī)模有限、行業(yè)標(biāo)準空缺、宣傳混亂等一系列問題。另外，由于很多行業(yè)內(nèi)從業(yè)企業(yè)只注重短期的利益回報，忽視了健康管理本身的業(yè)務(wù)模式服務(wù)特性，嚴重影響了尋常百姓健康管理理念的普及和健康管理產(chǎn)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化。3.國外先進的健康管理機構(gòu)進入中國市場，給中國健康管理企業(yè)帶來競爭挑戰(zhàn)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，歐美日等發(fā)達國家在健康管理領(lǐng)域的理論和實際應(yīng)用方面已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)，無論軟件、硬件、模式和專業(yè)人才，都已積累大量的成果。但相比而言，我國健康管理行業(yè)尚處于剛剛起步階段，與發(fā)達國家還存在很大差距，面對我國健康管理產(chǎn)業(yè)這塊大蛋糕，國外健康管理機構(gòu)已經(jīng)蠢蠢欲動，這勢必給國內(nèi)健康管理從業(yè)企業(yè)帶來嚴峻考驗。

5康鼎公司業(yè)務(wù)營銷管理策略優(yōu)化的實施保障5.1產(chǎn)品策略優(yōu)化康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)可以從產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面來完善其產(chǎn)品策略。首先研發(fā)更合理的健康管理產(chǎn)品組合。根據(jù)近幾年國內(nèi)實際情況的調(diào)研，目前我國健康管理機構(gòu)大多采用的是健康檢測、評估及健康干預(yù)相結(jié)合的健康管理方式，此類型的組合在一定程度上的確是篩選出一部分急需健康管理需求的消費者，并且通過免費的檢測和評估可以刺激潛在消費者群體參與到健康管理體系中，但卻難免有客戶穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)化度不足以及資源浪費的情況。其次提高深度健康管理消費者比例，促進健康管理深層次轉(zhuǎn)化?？刀瘓F健康管理業(yè)務(wù)目前主要是以健康監(jiān)測、評估向深層次健康管理服務(wù)的流程過度為主，客戶通過享受深層次的健康管理，實現(xiàn)預(yù)防和干預(yù)自身健康狀況的目的。康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)是以打造健康管理全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系為愿景，以服務(wù)所有健康管理需求客戶為目標(biāo)，但對于目前健康管理服務(wù)，無論是層次的深度亦或參與到其中的客戶數(shù)量相對來說都是有限的。為了扭轉(zhuǎn)這種情況，實現(xiàn)企業(yè)愿景，技術(shù)的提升和服務(wù)的完善是促進健康管理服務(wù)向更深層次轉(zhuǎn)化的保障，更是吸引客戶、留住客戶、實實在在解決客戶需求的前提。5.2價格策略優(yōu)化康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)主要從尾數(shù)定價、活動折扣定價和差別定價三個方面來完善其價格策略。1.尾數(shù)定價策略根據(jù)近兩年對于參與康鼎集團健康管理服務(wù)的消費者實際情況的匯總，廣大的健康管理受眾對于價格方面還是較敏感的，尤其是一部分中老年消費者，所以引入尾數(shù)定價策略，以零頭數(shù)結(jié)尾或者以吉利數(shù)結(jié)尾，給消費者心理上一種實惠和幸運的預(yù)期，促進消費。2.活動折扣定價策略康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)除固定的自然流量及社區(qū)范圍流量消費者之外，還將通過特定的營銷活動、義診檢測活動以及團體促銷活動等方式獲取不同類型的消費者。但為了通過一系列針對性的活動能最大程度的開發(fā)潛在消費群體，刺激消費者參與健康管理的欲望，推出針對不同活動有別于非活動期的更多折扣和讓利促進消費者購買，通過此項定價策略用大量消費者的累積來實現(xiàn)利潤增長。。5.3渠道策略優(yōu)化康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)的渠道策略主要考慮以門店直接營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷?？刀瘓F健康管理業(yè)務(wù)的門店已經(jīng)遍布多個城市，未來還將實現(xiàn)全國規(guī)?；l(fā)展，通過門店內(nèi)人工講解、項目體驗、宣傳冊和宣傳片直觀的向進店客戶傳遞企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)及優(yōu)勢等，促進消費者參與健康管理服務(wù)。從整個健康管理行業(yè)來看，服務(wù)套餐同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重?？刀瘓F健康管理業(yè)務(wù)優(yōu)勢在于通過檢測設(shè)備結(jié)合健康報告數(shù)據(jù)分析以及跟蹤式的健康干預(yù)時才能看到效果，無法從簡單的初級檢測中看出明顯不同。因此，在設(shè)計宣傳冊、宣傳品、人工講解內(nèi)容以及基本的健康管理項目體驗環(huán)節(jié)時應(yīng)反復(fù)推敲，更加突出核心優(yōu)勢，務(wù)求做到短時間直擊消費者需求。其次，高度重視網(wǎng)站、手機APP、微信、微博的營銷作用?？刀瘓F健康管理業(yè)務(wù)網(wǎng)站主頁、手機APP、微信公眾號和微博等包含內(nèi)容豐富，可以了解到康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)的特色，發(fā)展情況、優(yōu)惠活動、查詢健康管理報告等等。比如大型新聞發(fā)布活動的全程跟蹤、新產(chǎn)品新項目的功能介紹、新店開業(yè)的全程影像、尖端檢測儀器簡介和圖片以及著名專家顧問履歷和照片等，高效獲得瀏覽者的關(guān)注。5.4促銷策略優(yōu)化1.廣告營銷在企業(yè)的市場營銷中，廣告是一種最直觀、最有效的方式，優(yōu)秀的廣告能夠快速地提升企業(yè)和商品的品牌形象，是企業(yè)市場結(jié)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)。在康鼎集團的品牌影響力還不夠大的情況下，營銷是非常必要的。準確的策劃，細致的思考，細致的總結(jié)，嚴謹?shù)膶嵤?，再加上獨特的?chuàng)新，充分調(diào)動了顧客的注意力，讓自己的商品和服務(wù)與眾不同，吸引了觀眾的注意。2.事件營銷事件營銷是目前最受歡迎的一種營銷方式，它既可以增加品牌的品牌形象，又可以增加品牌的聲譽，從而推動消費的轉(zhuǎn)化。康鼎集團在事件營銷中的應(yīng)用，一般都是先識別出一個問題，然后再把這個問題引出來，然后再把這個話題給弄出來，然后再把這個話題給解決掉。不過，在這個過程中，我們必須要對自己的目標(biāo)進行適當(dāng)?shù)陌盐?，不要太多地暴露自己，以免造成不好的后果。比如康鼎集團組織的一次下鄉(xiāng)、下鄉(xiāng)、退休的知青們的健康檢查活動，就是在之前的宣傳預(yù)熱、中期的有效執(zhí)行和后期的跟蹤和跟蹤，用跟蹤報道、軟文、視頻等方式對事情的發(fā)展進行持續(xù)的跟蹤和追蹤，并與新聞媒介進行廣泛的宣傳和宣傳，為企業(yè)的品牌做宣傳，最后用真正的、真正的、免費的服務(wù)，為用戶帶來實惠。

6結(jié)論與展望健康是我們一生生存和發(fā)展的基礎(chǔ)前提，也是最基本的保障，有效的健康管理不僅可以為我們保駕護航，還能降低整個國家和社會的負擔(dān)。在當(dāng)今快速的經(jīng)濟增長大背景下，健康管理是已成為我國必然的社會需求，是國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的硬性保證?！督】抵袊?030》規(guī)劃綱要明確了建設(shè)健康中國的目標(biāo)，以“共建共享，全民健康”為戰(zhàn)略主題，加大力度推進健康中國的建設(shè)進程。本文通過研究康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)營銷的現(xiàn)狀與問題，給出了健康管理行業(yè)營銷優(yōu)化策略和可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)建議。依據(jù)市場營銷的基本理論，對國內(nèi)外健康管理的發(fā)展和國內(nèi)宏觀環(huán)境進行了系統(tǒng)的分析，并對康鼎集團的健康管理業(yè)務(wù)進行了競爭力戰(zhàn)略分析。通過SWOT分析整體機會、風(fēng)險、優(yōu)勢和劣勢，得出當(dāng)下康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)市場營銷存在的問題，并通過營銷策略的梳理修正了一些不足和給出提升建議。但是，本文的研究仍有不夠深入之處，類似于康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)未來在業(yè)務(wù)層面的更新迭代步伐以及拋開現(xiàn)有業(yè)務(wù)構(gòu)想之外的新盈利點的挖掘等問題。此外，康鼎集團健康管理業(yè)務(wù)一直在致力于線上APP應(yīng)用程序研發(fā)，隨著技術(shù)的不斷完善和研究的不斷深入，利用線上線下有機結(jié)合，依托于線下品牌知名度的拓展，逐步通過區(qū)域化的成熟體系向線上范圍性延伸，打通醫(yī)療健康社區(qū)生活圈，運用自身的專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療資源，為更廣泛的消費者提供更多健康管理解決方案。在人口老齡化、亞健康及慢性疾病形勢越來越嚴峻的今天，健康管理的發(fā)展，將大大改善人們的健康水平，降低政府的醫(yī)療財政負擔(dān)，這是利國利民的大事。并且，通過有效的健康管理的預(yù)防和干預(yù)，不僅可以大大降低疾病發(fā)生的風(fēng)險，同時即便生病，也可以更有針對性的治療。伴隨著健康管理體系的建設(shè)健全，人們的患病率降低了，生病醫(yī)療支出也減少了，更多的資金用在提高生活品質(zhì)上，生活的幸福指數(shù)提高了。醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境得到了改善，政府的一般性醫(yī)療保險支出減少了，醫(yī)療技術(shù)水平和先進藥品的研發(fā)經(jīng)費增加了。人們的生活條件越來越舒適，社會的各個方面也更佳和諧，從而使人們有能力看醫(yī)生，不怕看醫(yī)生，心理上不害怕嚴重疾病，并建立克服嚴重疾病的信心，此舉必是造福于國家和人民的百年大計。

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