籃球球館制度管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范籃球球館的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保球館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障廣大籃球愛好者的權(quán)益，特制定本制度管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[球館名稱]內(nèi)的所有工作人員、會(huì)員以及進(jìn)入球館進(jìn)行籃球活動(dòng)的非會(huì)員人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營。2.以服務(wù)會(huì)員和籃球愛好者為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。3.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，維護(hù)球館的正常秩序。二、球館開放時(shí)間與場地預(yù)訂（一）開放時(shí)間周一至周五：[具體開放時(shí)間段1]周六、周日及法定節(jié)假日：[具體開放時(shí)間段2]遇特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，將提前在球館公告欄及官方渠道進(jìn)行通知。（二）場地預(yù)訂1.會(huì)員預(yù)訂會(huì)員可通過球館官方APP、微信公眾號或電話等方式提前預(yù)訂場地。預(yù)訂需至少提前[X]小時(shí)，最多可預(yù)訂未來[X]天內(nèi)的場地。會(huì)員每次預(yù)訂場地時(shí)長不得超過[X]小時(shí)，如需延長，需在場地使用時(shí)間結(jié)束前[X]分鐘向工作人員提出申請，經(jīng)同意后方可延長，延長時(shí)長不得超過[X]小時(shí)。2.非會(huì)員預(yù)訂非會(huì)員可通過電話或現(xiàn)場方式預(yù)訂場地。預(yù)訂需至少提前[X]小時(shí)，最多可預(yù)訂未來[X]天內(nèi)的場地。非會(huì)員每次預(yù)訂場地時(shí)長不得超過[X]小時(shí)，如需延長，需在場地使用時(shí)間結(jié)束前[X]分鐘向工作人員提出申請，經(jīng)同意后方可延長，延長時(shí)長不得超過[X]小時(shí)。非會(huì)員預(yù)訂場地需按照場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用，且需在預(yù)訂時(shí)提供有效身份證件信息。（三）場地取消與變更1.會(huì)員取消預(yù)訂會(huì)員如需取消預(yù)訂，需至少提前[X]小時(shí)通過原預(yù)訂渠道進(jìn)行操作。未提前取消預(yù)訂且未按時(shí)到場使用場地的會(huì)員，將按照場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X%]收取違約金。2.非會(huì)員取消預(yù)訂非會(huì)員如需取消預(yù)訂，需至少提前[X]小時(shí)通過電話或現(xiàn)場方式通知球館工作人員。未提前取消預(yù)訂且未按時(shí)到場使用場地的非會(huì)員，將按照場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額收取費(fèi)用。3.場地變更因特殊原因需要變更預(yù)訂場地的，會(huì)員和非會(huì)員均需至少提前[X]小時(shí)通過原預(yù)訂渠道進(jìn)行操作。如因球館原因需要變更場地，球館將提前通知預(yù)訂者，并為其協(xié)調(diào)安排合適的場地或提供相應(yīng)補(bǔ)償。三、會(huì)員管理（一）會(huì)員類型1.個(gè)人會(huì)員面向年滿[X]周歲，熱愛籃球運(yùn)動(dòng)的個(gè)人開放。個(gè)人會(huì)員享有在球館內(nèi)進(jìn)行籃球活動(dòng)的權(quán)益，可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠政策。2.團(tuán)體會(huì)員面向企事業(yè)單位、學(xué)校、籃球俱樂部等團(tuán)體開放。團(tuán)體會(huì)員可享受球館提供的團(tuán)體活動(dòng)優(yōu)惠、場地預(yù)訂優(yōu)先等權(quán)益。（二）會(huì)員權(quán)益1.場地預(yù)訂優(yōu)先會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂球館場地的權(quán)利，可提前預(yù)訂未來[X]天內(nèi)的場地，而非會(huì)員最多可預(yù)訂未來[X]天內(nèi)的場地。2.消費(fèi)折扣會(huì)員在球館內(nèi)購買籃球裝備、飲品、食品等可享受[X%]的消費(fèi)折扣。3.免費(fèi)參加球館舉辦的籃球培訓(xùn)課程和活動(dòng)球館定期舉辦籃球培訓(xùn)課程和各類籃球活動(dòng)，會(huì)員可免費(fèi)報(bào)名參加。4.專屬會(huì)員活動(dòng)球館將不定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員聯(lián)賽、籃球主題派對等，會(huì)員可優(yōu)先參與。（三）會(huì)員注冊與續(xù)費(fèi)1.會(huì)員注冊個(gè)人會(huì)員注冊需提供有效身份證件信息，填寫會(huì)員申請表，并繳納會(huì)員注冊費(fèi)用[X]元。團(tuán)體會(huì)員注冊需提供單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、聯(lián)系人信息、會(huì)員名單等資料，填寫會(huì)員申請表，并繳納會(huì)員注冊費(fèi)用[X]元。球館工作人員在收到注冊申請及費(fèi)用后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)員注冊手續(xù)，并為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡。2.會(huì)員續(xù)費(fèi)會(huì)員有效期屆滿前[X]個(gè)月，球館將通過短信、微信公眾號等方式提醒會(huì)員續(xù)費(fèi)。會(huì)員可通過球館官方APP、微信公眾號、電話或現(xiàn)場方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照原會(huì)員類型及注冊時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（四）會(huì)員退會(huì)1.會(huì)員因個(gè)人原因需要退會(huì)的，需提前[X]個(gè)月向球館提出書面申請。2.球館在收到會(huì)員退會(huì)申請后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退會(huì)手續(xù)，并按照以下規(guī)定退還會(huì)員剩余費(fèi)用：會(huì)員注冊未滿[X]個(gè)月退會(huì)的，不予退還注冊費(fèi)用。會(huì)員注冊已滿[X]個(gè)月但未滿[X]個(gè)月退會(huì)的，退還剩余會(huì)員費(fèi)用的[X%]。會(huì)員注冊已滿[X]個(gè)月退會(huì)的，退還剩余會(huì)員費(fèi)用的[X%]。四、場地使用規(guī)定（一）著裝要求1.進(jìn)入球館必須穿著適合運(yùn)動(dòng)的服裝和運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿著皮鞋、高跟鞋、拖鞋等進(jìn)入場地。2.為了保持球館的衛(wèi)生環(huán)境，建議穿著干凈整潔的運(yùn)動(dòng)服裝。（二）行為規(guī)范1.遵守球館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作人員的管理。2.愛護(hù)球館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或擅自移動(dòng)。如因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，需照價(jià)賠償。3.保持場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。使用完畢后，將個(gè)人物品及垃圾清理干凈。4.在場地內(nèi)禁止吸煙、使用明火及攜帶易燃易爆物品。5.尊重其他籃球愛好者，不得在場地內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或進(jìn)行其他影響他人運(yùn)動(dòng)的行為。6.禁止在場地內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)或違規(guī)的籃球動(dòng)作，如故意沖撞、惡意犯規(guī)等，以免造成人員傷害。（三）安全注意事項(xiàng)1.進(jìn)入球館前，請仔細(xì)閱讀場地內(nèi)的安全提示和注意事項(xiàng)。2.在進(jìn)行籃球運(yùn)動(dòng)前，建議進(jìn)行適當(dāng)?shù)臒嵘砘顒?dòng)，避免運(yùn)動(dòng)損傷。3.運(yùn)動(dòng)過程中，如出現(xiàn)身體不適或受傷情況，應(yīng)立即停止運(yùn)動(dòng)，并向工作人員求助。4.球館內(nèi)配備有急救箱和專業(yè)的急救人員，如遇緊急情況，可及時(shí)尋求幫助。5.禁止未成年人在無人陪同的情況下進(jìn)入球館進(jìn)行籃球活動(dòng)。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.球館安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對籃球架、籃板、地板、燈光、音響等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保其正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等信息。3.對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并在維修完成后進(jìn)行測試，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.會(huì)員和非會(huì)員在使用球館設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改或拆卸設(shè)施設(shè)備。2.如需使用球館內(nèi)的特殊設(shè)施設(shè)備，如電子計(jì)分牌、投影儀等，需提前向工作人員提出申請，經(jīng)同意后方可使用。3.使用完畢后，應(yīng)將設(shè)施設(shè)備歸位，并清理干凈，保持設(shè)施設(shè)備的整潔。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.球館根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，以提高球館的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新與改造前，球館將制定詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算，并報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造完成后，球館將組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.球館地面應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、水漬和垃圾。2.籃球架、籃板、座椅等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。4.球館內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。（二）衛(wèi)生清潔流程1.每天營業(yè)前，保潔人員應(yīng)對球館進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、設(shè)施設(shè)備擦拭、衛(wèi)生間消毒等。2.在營業(yè)期間，保潔人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注球館內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理垃圾和污漬。3.營業(yè)結(jié)束后，保潔人員應(yīng)對球館進(jìn)行徹底清潔，包括地面拖地、設(shè)施設(shè)備整理、衛(wèi)生間深度清潔等。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.球館管理人員應(yīng)定期對球館的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受會(huì)員和籃球愛好者對球館衛(wèi)生情況的監(jiān)督和舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的，球館將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。七、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全球館安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保球館運(yùn)營過程中的安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。3.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.球館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等，并確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2.在場地內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒籃球愛好者注意安全事項(xiàng)。（三）安全檢查與隱患排查1.每天營業(yè)前，球館管理人員應(yīng)對球館的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。2.定期組織對球館進(jìn)行全面的安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保球館的安全運(yùn)營。3.對于重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.場地收費(fèi)周一至周五：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1]元/小時(shí)周六、周日及法定節(jié)假日：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2]元/小時(shí)2.會(huì)員注冊與續(xù)費(fèi)個(gè)人會(huì)員注冊費(fèi)用：[X]元團(tuán)體會(huì)員注冊費(fèi)用：[X]元會(huì)員續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照原會(huì)員類型及注冊時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.籃球裝備、飲品、食品等消費(fèi)籃球裝備：按照市場價(jià)格進(jìn)行銷售，會(huì)員可享受[X%]的消費(fèi)折扣。飲品、食品：按照市場價(jià)格進(jìn)行銷售，會(huì)員可享受[X%]的消費(fèi)折扣。（二）收費(fèi)方式1.場地收費(fèi)會(huì)員預(yù)訂場地時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)的場地費(fèi)用。非會(huì)員預(yù)訂場地時(shí)，需在預(yù)訂時(shí)支付場地費(fèi)用，可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式進(jìn)行支付。2.會(huì)員注冊與續(xù)費(fèi)會(huì)員注冊與續(xù)費(fèi)時(shí)，可通過現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等方式進(jìn)行支付。3.籃球裝備、飲品、食品等消費(fèi)籃球裝備、飲品、食品等消費(fèi)可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式進(jìn)行支付。（三）收費(fèi)票據(jù)1.球館為會(huì)員和非會(huì)員提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票和收據(jù)。2.會(huì)員如需開具發(fā)票，可在消費(fèi)后[X]個(gè)工作日內(nèi)通過球館官方APP、微信公眾號或電話等方式申請，球館將在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)為會(huì)員開具發(fā)票，并通過郵寄或自取的方式送達(dá)會(huì)員手中。3.非會(huì)員如需開具發(fā)票，可在消費(fèi)時(shí)向工作人員提出申請，球館將為非會(huì)員開具發(fā)票。九、工作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)球館運(yùn)營需要，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員，包括前臺接待、場地管理員、教練、保潔員、維修人員等。2.對新入職的工作人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括球館規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、業(yè)務(wù)技能等，確保工作人員能夠熟悉球館的運(yùn)營管理流程，為會(huì)員和籃球愛好者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，鼓勵(lì)工作人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確各崗位工作人員的崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作人員能夠各司其職，高效完成工作任務(wù)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與工作人員的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于工作表現(xiàn)不佳的工作人員，進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）員工福利與待遇1.為工作人員提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)