稅務(wù)部門考核管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)稅務(wù)部門的規(guī)范化管理，提高稅務(wù)工作質(zhì)量和效率，確保稅收政策的有效執(zhí)行，激勵(lì)稅務(wù)人員積極履行職責(zé)，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于稅務(wù)部門全體在職人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地評(píng)價(jià)稅務(wù)人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度對(duì)稅務(wù)人員進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的人員進(jìn)行約束，促進(jìn)整體工作水平提升。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)稅收政策變化、工作重點(diǎn)調(diào)整以及實(shí)際執(zhí)行情況，適時(shí)對(duì)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保考核的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.稅收收入完成情況（30分）考核指標(biāo)：實(shí)際完成的稅收收入與年度稅收計(jì)劃的對(duì)比情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成年度稅收計(jì)劃的100%及以上，得2530分；完成年度稅收計(jì)劃的90%99.9%，得2024分；完成年度稅收計(jì)劃的80%89.9%，得1519分；完成年度稅收計(jì)劃的80%以下，得1014分。數(shù)據(jù)來(lái)源：稅收征管系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等。2.稅收征管質(zhì)量（10分）考核指標(biāo)：包括申報(bào)準(zhǔn)確率、入庫(kù)率、滯納金加收率、欠稅增減率等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分在90分及以上，得810分；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分在8089分，得57分；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分在7079分，得34分；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分在70分以下，得12分。數(shù)據(jù)來(lái)源：稅收征管系統(tǒng)。3.稅收政策執(zhí)行情況（10分）考核指標(biāo)：是否嚴(yán)格按照稅收政策規(guī)定進(jìn)行征收管理，有無(wú)違規(guī)減免稅、擅自擴(kuò)大或縮小征稅范圍等情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：全年無(wú)稅收政策執(zhí)行偏差，得810分；出現(xiàn)12次輕微政策執(zhí)行偏差，得57分；出現(xiàn)35次政策執(zhí)行偏差，得34分；出現(xiàn)5次以上政策執(zhí)行偏差，得12分。數(shù)據(jù)來(lái)源：稅收?qǐng)?zhí)法檢查記錄、納稅評(píng)估報(bào)告等。（二）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）考核指標(biāo)：對(duì)待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有無(wú)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮現(xiàn)象。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，無(wú)任何失職行為，得810分；工作基本認(rèn)真，能完成本職任務(wù)，但主動(dòng)性不夠，偶有小失誤，得57分；工作態(tài)度不端正，責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)明顯失職行為，得34分；工作敷衍塞責(zé)，多次推諉工作，得12分。數(shù)據(jù)來(lái)源：日常工作記錄、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。2.協(xié)作精神（5分）考核指標(biāo)：與同事之間是否能夠相互配合、協(xié)作順暢，共同完成工作任務(wù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：積極與同事協(xié)作，主動(dòng)提供幫助，團(tuán)隊(duì)合作效果好，得45分；能夠與同事協(xié)作完成工作，但主動(dòng)性一般，得3分；協(xié)作意識(shí)淡薄，偶爾影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，得2分；經(jīng)常不配合同事工作，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得1分。數(shù)據(jù)來(lái)源：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目記錄、同事評(píng)價(jià)等。3.服務(wù)意識(shí)（5分）考核指標(biāo)：對(duì)待納稅人是否熱情、耐心、周到，是否積極為納稅人解決問(wèn)題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：納稅人滿意度高，多次收到納稅人表?yè)P(yáng)，得45分；納稅人滿意度較好，無(wú)明顯投訴，得3分；納稅人有少量投訴，經(jīng)核實(shí)存在服務(wù)不到位情況，得2分；納稅人投訴較多，嚴(yán)重影響稅務(wù)部門形象，得1分。數(shù)據(jù)來(lái)源：納稅服務(wù)熱線記錄、納稅人滿意度調(diào)查等。（三）業(yè)務(wù)能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)水平（10分）考核指標(biāo)：對(duì)稅收法律法規(guī)、政策文件的熟悉程度，以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，對(duì)各類稅收政策法規(guī)熟悉，能夠準(zhǔn)確解答各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，得810分；業(yè)務(wù)知識(shí)較熟悉，基本能應(yīng)對(duì)日常工作中的業(yè)務(wù)問(wèn)題，得57分；業(yè)務(wù)知識(shí)掌握一般，存在一些知識(shí)盲點(diǎn)，偶爾需要求助他人，得34分；業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，對(duì)基本稅收政策法規(guī)不熟悉，工作經(jīng)常出現(xiàn)失誤，得12分。數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試成績(jī)、日常業(yè)務(wù)處理表現(xiàn)等。2.業(yè)務(wù)操作技能（10分）考核指標(biāo)：稅收征管系統(tǒng)操作熟練程度、納稅申報(bào)審核能力、稅務(wù)稽查技能等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)操作熟練，能夠高效準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作任務(wù)，得810分；業(yè)務(wù)操作較熟練，能較好地完成本職業(yè)務(wù)操作，偶爾出現(xiàn)小差錯(cuò)，得57分；業(yè)務(wù)操作水平一般，操作速度和準(zhǔn)確性有待提高，出現(xiàn)一些明顯操作失誤，得34分；業(yè)務(wù)操作不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響工作效率，得12分。數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)務(wù)操作記錄、系統(tǒng)操作日志等。3.創(chuàng)新能力（5分）考核指標(biāo)：在稅收工作中是否能夠提出創(chuàng)新性的工作方法、思路或建議，并取得一定成效。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：提出的創(chuàng)新舉措對(duì)提高工作效率、優(yōu)化納稅服務(wù)等方面有顯著成效，得到廣泛推廣應(yīng)用，得45分；提出的創(chuàng)新建議有一定價(jià)值，在局部范圍內(nèi)得到應(yīng)用，取得一定效果，得3分；有創(chuàng)新想法，但未形成具體成果或效果不明顯，得2分；缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作按部就班，無(wú)創(chuàng)新表現(xiàn)，得1分。數(shù)據(jù)來(lái)源：創(chuàng)新成果申報(bào)材料、工作改進(jìn)記錄等。4.學(xué)習(xí)能力（5分）考核指標(biāo)：是否積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身業(yè)務(wù)能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)秀，能夠及時(shí)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，自身業(yè)務(wù)能力提升明顯，得45分；參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)態(tài)度較積極，能掌握所學(xué)內(nèi)容，在工作中有一定應(yīng)用，得3分；參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不積極，學(xué)習(xí)效果一般，對(duì)工作幫助不大，得2分；很少參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊，影響工作開展，得1分。數(shù)據(jù)來(lái)源：培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)等。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、出勤情況等。日常考核應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次匯總。2.定期考核：每季度末進(jìn)行一次定期考核，由考核小組根據(jù)日?？己擞涗洝⒏黜?xiàng)工作指標(biāo)完成情況以及納稅人滿意度調(diào)查等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。定期考核應(yīng)制定詳細(xì)的考核方案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保考核結(jié)果的客觀公正。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)稅收重點(diǎn)工作、專項(xiàng)任務(wù)或突發(fā)事件等進(jìn)行專項(xiàng)考核。專項(xiàng)考核由相關(guān)部門牽頭組織，根據(jù)具體工作要求制定考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參與專項(xiàng)工作的人員進(jìn)行針對(duì)性考核。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核結(jié)果根據(jù)日?？己?、定期考核和專項(xiàng)考核的綜合得分確定。四、考核結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)年度考核結(jié)果，確定績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的人員，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.5；考核結(jié)果為良好（8089分）的人員，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2；考核結(jié)果為合格（6079分）的人員，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1；考核結(jié)果為不合格（60分以下）的人員，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)?；A(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)稅務(wù)部門的薪酬體系確定。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人員，優(yōu)先推薦參加上級(jí)部門組織的各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。2.在本部門內(nèi)部評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，考核結(jié)果為優(yōu)秀的人員具有更高的權(quán)重，可作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。（三）崗位晉升1.將考核結(jié)果與崗位晉升掛鉤，在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的人員晉升職務(wù)或職級(jí)。2.對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的人員，視情況進(jìn)行降職、免職或調(diào)整崗位處理。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)不同人員的業(yè)務(wù)能力短板，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。2.對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的人員，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其發(fā)揮更大的作用。五、考核申訴與處理（一）申訴渠道稅務(wù)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示后的5個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。申訴應(yīng)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理1.考核小組在收到申訴材料后的10