社區(qū)分類網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)精細(xì)化、規(guī)范化管理，特制定本社區(qū)分類網(wǎng)格管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的所有社區(qū)區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的全方位、全過(guò)程管理。3.資源整合原則：整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財(cái)力等資源，形成工作合力，提高管理效率。4.信息化支撐原則：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建社區(qū)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作。二、社區(qū)網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)社區(qū)的地域面積、人口數(shù)量、居民分布等因素，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格的規(guī)模應(yīng)適中，便于管理和服務(wù)。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.網(wǎng)格數(shù)量：[X]個(gè)。2.網(wǎng)格名稱：按照一定的規(guī)則進(jìn)行命名，如“第[X]網(wǎng)格”。3.網(wǎng)格邊界：明確各網(wǎng)格的邊界范圍，以道路、河流、建筑物等為界。（三）網(wǎng)格標(biāo)識(shí)在每個(gè)網(wǎng)格的顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識(shí)，包括網(wǎng)格編號(hào)、網(wǎng)格責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話等信息，方便居民識(shí)別和聯(lián)系。三、網(wǎng)格管理職責(zé)（一）網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、社會(huì)組織信息等，及時(shí)更新并上報(bào)至社區(qū)管理信息平臺(tái)。2.社情民意收集：定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門(mén)。3.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。4.矛盾糾紛排查化解：定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.安全隱患排查：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防、治安、食品衛(wèi)生等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民做好垃圾分類、門(mén)前三包等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理。7.社區(qū)服務(wù)組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)服務(wù)組織，為居民提供各類服務(wù)，如養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、文化服務(wù)等。8.其他工作：完成社區(qū)交辦的其他工作任務(wù)。（二）社區(qū)相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.社區(qū)黨組織：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)格管理工作，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。2.社區(qū)居委會(huì)：負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格管理工作，協(xié)調(diào)各方面資源，為居民提供服務(wù)。3.社區(qū)工作站：負(fù)責(zé)具體落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格管理工作任務(wù)，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。4.其他相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，配合社區(qū)做好網(wǎng)格管理工作，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。四、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.居民基本信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.房屋信息：包括房屋地址、面積、戶型、產(chǎn)權(quán)情況等。3.社會(huì)組織信息：包括社會(huì)組織名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、活動(dòng)范圍等。4.其他信息：根據(jù)工作需要，采集的其他相關(guān)信息。（二）信息采集方式1.上門(mén)走訪：網(wǎng)格責(zé)任人定期上門(mén)走訪居民，采集相關(guān)信息。2.電話調(diào)查：通過(guò)電話與居民進(jìn)行溝通，采集相關(guān)信息。3.問(wèn)卷調(diào)查：在社區(qū)內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，采集居民的意見(jiàn)和建議。4.信息平臺(tái)采集：利用社區(qū)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集和更新。（三）信息管理1.信息錄入：網(wǎng)格責(zé)任人將采集到的信息及時(shí)錄入社區(qū)管理信息平臺(tái)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息審核：社區(qū)工作站對(duì)錄入的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性和合法性。3.信息更新：定期對(duì)社區(qū)管理信息平臺(tái)的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。4.信息安全：加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理信息平臺(tái)的安全管理，保護(hù)居民的個(gè)人信息安全。五、社情民意收集與處理（一）社情民意收集渠道1.網(wǎng)格責(zé)任人走訪：網(wǎng)格責(zé)任人定期走訪居民，了解居民的需求和訴求。2.社區(qū)意見(jiàn)箱：在社區(qū)內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，收集居民的意見(jiàn)和建議。3.社區(qū)熱線電話：設(shè)立社區(qū)熱線電話，方便居民隨時(shí)反映問(wèn)題。4.社區(qū)微信公眾號(hào)：通過(guò)社區(qū)微信公眾號(hào)，收集居民的意見(jiàn)和建議。（二）社情民意處理流程1.受理：網(wǎng)格責(zé)任人對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行受理，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。2.分類：根據(jù)社情民意的內(nèi)容，進(jìn)行分類整理，確定責(zé)任部門(mén)。3.交辦：將社情民意交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并明確辦理期限。4.辦理：責(zé)任部門(mén)按照要求進(jìn)行辦理，并及時(shí)反饋辦理情況。5.反饋：網(wǎng)格責(zé)任人將辦理結(jié)果反饋給居民，并征求居民的意見(jiàn)。6.歸檔：將社情民意的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行歸檔，以備查閱。六、政策宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.黨的方針政策：宣傳黨的路線、方針、政策，讓居民了解國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略和政策導(dǎo)向。2.法律法規(guī)：宣傳與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等，提高居民的法律意識(shí)。3.社區(qū)規(guī)章制度：宣傳社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如居民公約、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守社區(qū)規(guī)定。4.其他內(nèi)容：根據(jù)工作需要，宣傳其他相關(guān)內(nèi)容，如消防安全知識(shí)、垃圾分類知識(shí)等。（二）宣傳方式1.集中宣傳：定期組織社區(qū)居民開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等方式，向居民宣傳相關(guān)政策和知識(shí)。2.上門(mén)宣傳：網(wǎng)格責(zé)任人結(jié)合走訪工作，向居民宣傳相關(guān)政策和知識(shí)，提高居民的知曉率。3.媒體宣傳：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等媒體平臺(tái)，宣傳相關(guān)政策和知識(shí)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。4.活動(dòng)宣傳：通過(guò)舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，宣傳相關(guān)政策和知識(shí)，增強(qiáng)居民的參與度。七、矛盾糾紛排查化解（一）排查機(jī)制1.定期排查：網(wǎng)格責(zé)任人每周對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)矛盾糾紛隱患。2.重點(diǎn)排查：在重要節(jié)日、重大活動(dòng)期間，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)排查，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.專項(xiàng)排查：根據(jù)工作需要，對(duì)特定領(lǐng)域的矛盾糾紛進(jìn)行專項(xiàng)排查，如鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等。（二）化解機(jī)制1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：對(duì)于一般性矛盾糾紛，網(wǎng)格責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)化解矛盾。2.聯(lián)合調(diào)解：對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，共同化解矛盾。3.司法調(diào)解：對(duì)于涉及法律問(wèn)題的矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)司法途徑解決，社區(qū)提供必要的協(xié)助。（三）跟蹤回訪矛盾糾紛化解后，網(wǎng)格責(zé)任人要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，了解矛盾糾紛的化解效果，防止矛盾糾紛反彈。八、安全隱患排查與整治（一）排查內(nèi)容1.消防安全：檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通，用火用電用氣是否安全等。2.治安安全：檢查社區(qū)內(nèi)的治安防范措施是否落實(shí)，是否存在治安隱患等。3.食品衛(wèi)生安全：檢查社區(qū)內(nèi)的餐飲場(chǎng)所、食品銷售場(chǎng)所等是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否存在食品安全隱患等。4.其他安全：根據(jù)工作需要，排查其他相關(guān)安全隱患。（二）排查方式1.日常巡查：網(wǎng)格責(zé)任人定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和工作需要，組織開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，如夏季消防安全檢查、冬季燃?xì)獍踩珯z查等。3.居民舉報(bào)：鼓勵(lì)居民舉報(bào)安全隱患，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）整治措施1.現(xiàn)場(chǎng)整改：對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)整改的安全隱患，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即進(jìn)行整改。2.限期整改：對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)整改的安全隱患，下達(dá)限期整改通知書(shū)，明確整改期限和整改要求，督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。3.聯(lián)合整治：對(duì)于重大安全隱患，由社區(qū)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合整治，確保安全隱患得到徹底消除。九、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督內(nèi)容1.垃圾分類：監(jiān)督居民是否按照要求進(jìn)行垃圾分類投放，垃圾分類設(shè)施是否完好。2.門(mén)前三包：監(jiān)督商家是否落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任，保持門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.環(huán)境衛(wèi)生清掃：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃情況，確保社區(qū)環(huán)境干凈整潔。（二）監(jiān)督方式1.日常巡查：網(wǎng)格責(zé)任人定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向網(wǎng)格責(zé)任人或社區(qū)相關(guān)部門(mén)反映。3.媒體監(jiān)督：利用社區(qū)微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等媒體平臺(tái)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行曝光，督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。（三）管理措施1.宣傳教育：通過(guò)宣傳教育，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺(jué)愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)境。2.督促整改：對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，確保社區(qū)環(huán)境干凈整潔。3.考核獎(jiǎng)懲：建立環(huán)境衛(wèi)生考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作做得好的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好的進(jìn)行批評(píng)處罰。十、社區(qū)服務(wù)組織協(xié)調(diào)（一）服務(wù)組織分類1.養(yǎng)老服務(wù)組織：提供老年人日間照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)等服務(wù)。2.醫(yī)療服務(wù)組織：提供基本醫(yī)療服務(wù)、健康管理、家庭醫(yī)生簽約等服務(wù)。3.文化服務(wù)組織：組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。4.其他服務(wù)組織：根據(jù)居民需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制1.定期溝通：社區(qū)居委會(huì)定期組織社區(qū)服務(wù)組織召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，了解服務(wù)組織的工作情況和需求，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。2.資源共享：整合社區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)效率。3.項(xiàng)目合作：鼓勵(lì)社區(qū)服務(wù)組織開(kāi)展項(xiàng)目合作，共同為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)社區(qū)服務(wù)組織的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.居民評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，征求居民對(duì)社區(qū)服務(wù)組織的意見(jiàn)和建議，作為服務(wù)組織考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。十一、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核網(wǎng)格責(zé)任人、社區(qū)相關(guān)部門(mén)的工作任務(wù)完成情況。2.工作質(zhì)量：考核工作的質(zhì)量和效果，如信息采集的準(zhǔn)確性、矛盾糾紛的化解率等。3.居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，征求居民對(duì)工作的滿意度。（二）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)工作站對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人、社區(qū)相關(guān)部門(mén)的日常工作進(jìn)行考核。2.定期考核：每季度對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人、社區(qū)相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行