零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(帶詳細(xì)參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品需要憑處方銷售？A.維生素C片B.布洛芬膠囊C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片參考答案：C。阿莫西林膠囊屬于抗生素類處方藥，必須憑醫(yī)生處方銷售。維生素C片、健胃消食片通常為非處方藥，可直接購(gòu)買；布洛芬膠囊部分為非處方藥，在一定規(guī)格和劑型下可自行購(gòu)買。2.藥品的有效期至2024年10月，意味著該藥品可以使用到：A.2024年10月1日B.2024年10月31日C.2024年9月30日D.2024年11月1日參考答案：C。藥品有效期至2024年10月，表示該藥品可使用到2024年9月30日，到10月1日起就不能再使用了。3.以下哪種藥品適宜在飯后服用？A.阿奇霉素片B.復(fù)方氫氧化鋁片C.阿卡波糖片D.多潘立酮片參考答案：A。阿奇霉素片對(duì)胃腸道有刺激，飯后服用可減少胃腸道不適。復(fù)方氫氧化鋁片是抗酸藥，應(yīng)在飯前半小時(shí)或胃痛發(fā)作時(shí)服用；阿卡波糖片應(yīng)與第一口飯同時(shí)嚼服；多潘立酮片需在飯前15-30分鐘服用。4.某顧客自述有高血壓，近期關(guān)節(jié)疼痛，營(yíng)業(yè)員推薦藥品時(shí)應(yīng)避免使用：A.雙氯芬酸鈉緩釋片B.布洛芬片C.阿司匹林腸溶片D.對(duì)乙酰氨基酚片參考答案：A。雙氯芬酸鈉緩釋片可引起血壓升高，高血壓患者使用時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致血壓波動(dòng)，不利于血壓控制。布洛芬、阿司匹林腸溶片、對(duì)乙酰氨基酚片在正常使用情況下對(duì)血壓影響相對(duì)較小，但也需謹(jǐn)慎。5.下列哪類藥品儲(chǔ)存時(shí)需要冷藏？A.胰島素注射液B.板藍(lán)根顆粒C.硝苯地平緩釋片D.藿香正氣水參考答案：A。胰島素注射液需要在2-8℃冷藏保存，以保證其有效性和穩(wěn)定性。板藍(lán)根顆粒、硝苯地平緩釋片、藿香正氣水常溫儲(chǔ)存即可。6.藥品批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字H20230001，其中“H”代表：A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝參考答案：A。藥品批準(zhǔn)文號(hào)中，“H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，“J”代表進(jìn)口藥品分包裝。7.顧客咨詢治療便秘的藥品，營(yíng)業(yè)員推薦了乳果糖口服溶液，其作用機(jī)制是：A.潤(rùn)滑腸壁，軟化大便B.刺激腸壁，促進(jìn)蠕動(dòng)C.增加糞便體積，促進(jìn)排便D.調(diào)節(jié)腸道菌群，改善便秘參考答案：B。乳果糖口服溶液在結(jié)腸中被消化道菌叢轉(zhuǎn)化成低分子量有機(jī)酸，導(dǎo)致腸道內(nèi)pH值下降，并通過滲透作用增加結(jié)腸內(nèi)容量，刺激腸壁，促進(jìn)腸道蠕動(dòng)，緩解便秘。8.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？A.地西泮片B.氯雷他定片C.感冒清熱顆粒D.鹽酸氨溴索口服液參考答案：A。地西泮片屬于第二類精神藥品，是特殊管理藥品，在銷售、儲(chǔ)存等方面有嚴(yán)格的規(guī)定。氯雷他定片、感冒清熱顆粒、鹽酸氨溴索口服液不屬于特殊管理藥品。9.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.顧客剛進(jìn)店，就立刻上前推銷藥品B.顧客咨詢藥品時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩C.認(rèn)真傾聽顧客的需求，提供專業(yè)建議D.為了提高銷售額，推薦價(jià)格貴的藥品參考答案：C。營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客需求，根據(jù)顧客的癥狀、病史等提供專業(yè)的用藥建議。立刻上前推銷藥品可能會(huì)讓顧客感到不適；表現(xiàn)出不耐煩會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量；只推薦價(jià)格貴的藥品而不考慮適用性是不合適的。10.某藥品的用法用量為“一日3次，一次2片”，顧客購(gòu)買了一盒60片裝的該藥品，請(qǐng)問這盒藥可以服用幾天？A.5天B.10天C.15天D.20天參考答案：B。每日服用的片數(shù)為3×2=6片，一盒60片的藥品可以服用的天數(shù)為60÷6=10天。11.以下哪種藥品可能會(huì)引起嗜睡的不良反應(yīng)？A.馬來酸氯苯那敏片B.鹽酸左氧氟沙星膠囊C.碳酸鈣D3片D.復(fù)方丹參片參考答案：A。馬來酸氯苯那敏片是抗組胺藥，常見的不良反應(yīng)有嗜睡、口干等。鹽酸左氧氟沙星膠囊可能會(huì)引起胃腸道不適、頭暈等；碳酸鈣D3片不良反應(yīng)較少，可能有噯氣、便秘等；復(fù)方丹參片可能會(huì)引起胃腸道不適等。12.顧客購(gòu)買了眼藥水，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提醒顧客：A.開封后可長(zhǎng)期使用B.滴眼藥水前不用洗手C.滴眼藥水時(shí)瓶口不要接觸眼睛D.眼藥水可以與他人共用參考答案：C。滴眼藥水時(shí)瓶口不要接觸眼睛，以免污染眼藥水。眼藥水開封后有使用期限，一般不超過4周；滴眼藥水前應(yīng)洗手，避免感染；眼藥水不能與他人共用，防止交叉感染。13.具有補(bǔ)氣養(yǎng)血作用的中成藥是：A.六味地黃丸B.歸脾丸C.逍遙丸D.黃連上清丸參考答案：B。歸脾丸具有益氣健脾、養(yǎng)血安神的作用。六味地黃丸主要是滋陰補(bǔ)腎；逍遙丸主要是疏肝健脾、養(yǎng)血調(diào)經(jīng)；黃連上清丸主要是散風(fēng)清熱、瀉火止痛。14.以下哪種藥品不適用于兒童？A.小兒氨酚黃那敏顆粒B.諾氟沙星膠囊C.小兒止咳糖漿D.葡萄糖酸鈣口服液參考答案：B。諾氟沙星膠囊屬于喹諾酮類抗生素，可影響兒童軟骨發(fā)育，18歲以下兒童禁用。小兒氨酚黃那敏顆粒、小兒止咳糖漿、葡萄糖酸鈣口服液在兒童中有相應(yīng)的適用情況。15.藥品陳列時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是：A.藥品與非藥品應(yīng)分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開陳列C.易串味藥品應(yīng)集中陳列D.處方藥與非處方藥可以混合陳列參考答案：D。處方藥與非處方藥必須分開陳列，不能混合陳列。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開陳列，易串味藥品應(yīng)集中陳列，以保證藥品的質(zhì)量和銷售安全。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品不良反應(yīng)的有：A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過敏反應(yīng)D.繼發(fā)反應(yīng)參考答案：ABCD。藥品不良反應(yīng)包括副作用、毒性反應(yīng)、過敏反應(yīng)、繼發(fā)反應(yīng)等。副作用是藥物在治療劑量下出現(xiàn)的與治療目的無關(guān)的作用；毒性反應(yīng)是藥物劑量過大或用藥時(shí)間過長(zhǎng)引起的機(jī)體損害性反應(yīng)；過敏反應(yīng)是機(jī)體受藥物刺激所發(fā)生的異常免疫反應(yīng)；繼發(fā)反應(yīng)是由于藥物治療作用引起的不良后果。2.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供的服務(wù)包括：A.準(zhǔn)確介紹藥品的用法用量B.告知藥品的不良反應(yīng)C.推薦價(jià)格貴的藥品D.提醒顧客注意事項(xiàng)參考答案：ABD。營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確介紹藥品的用法用量、告知藥品的不良反應(yīng)、提醒顧客注意事項(xiàng)等。推薦藥品應(yīng)根據(jù)顧客的需求和病情，而不是只推薦價(jià)格貴的藥品。3.以下哪些藥品需要避光保存？A.硝普鈉注射液B.維生素C片C.腎上腺素注射液D.阿莫西林膠囊參考答案：ABC。硝普鈉注射液、維生素C片、腎上腺素注射液均需要避光保存，以防止藥物變質(zhì)。阿莫西林膠囊一般常溫、密封保存即可。4.治療感冒的常用中成藥有：A.銀翹解毒片B.雙黃連口服液C.感冒清熱顆粒D.抗病毒口服液參考答案：ABCD。銀翹解毒片、雙黃連口服液、感冒清熱顆粒、抗病毒口服液都是治療感冒的常用中成藥，分別適用于不同類型的感冒。5.藥品儲(chǔ)存的基本原則包括：A.按溫濕度要求儲(chǔ)存B.按藥品性質(zhì)分類儲(chǔ)存C.按批號(hào)堆放D.定期檢查藥品質(zhì)量參考答案：ABCD。藥品儲(chǔ)存應(yīng)按溫濕度要求儲(chǔ)存，如冷藏、常溫等；按藥品性質(zhì)分類儲(chǔ)存，如內(nèi)服藥與外用藥分開等；按批號(hào)堆放，便于先進(jìn)先出；定期檢查藥品質(zhì)量，確保藥品安全有效。6.以下哪些癥狀可能是糖尿病的表現(xiàn)？A.多飲B.多食C.多尿D.體重減輕參考答案：ABCD。多飲、多食、多尿和體重減輕是糖尿病的典型癥狀，即“三多一少”。此外，糖尿病患者還可能出現(xiàn)視力模糊、皮膚瘙癢等癥狀。7.營(yíng)業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)注意：A.語速要慢B.聲音要洪亮C.詳細(xì)介紹藥品信息D.幫助顧客拿取藥品參考答案：ABCD。老年顧客可能聽力、視力、理解能力等有所下降，營(yíng)業(yè)員接待時(shí)語速要慢、聲音要洪亮，詳細(xì)介紹藥品信息，必要時(shí)幫助顧客拿取藥品。8.以下哪些藥品屬于非甾體抗炎藥？A.阿司匹林B.布洛芬C.萘普生D.塞來昔布參考答案：ABCD。阿司匹林、布洛芬、萘普生、塞來昔布都屬于非甾體抗炎藥，具有解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎等作用。9.藥品銷售記錄應(yīng)包括的內(nèi)容有：A.藥品名稱B.規(guī)格C.數(shù)量D.銷售日期參考答案：ABCD。藥品銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、價(jià)格等內(nèi)容，以便追溯和查詢。10.以下哪些情況需要向顧客提供用藥指導(dǎo)？A.顧客購(gòu)買處方藥B.顧客購(gòu)買新的非處方藥C.顧客有特殊疾病史D.顧客年齡較大參考答案：ABCD。顧客購(gòu)買處方藥、新的非處方藥、有特殊疾病史或年齡較大時(shí)，都需要營(yíng)業(yè)員提供用藥指導(dǎo)，確保用藥安全有效。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，就一定可以放心使用。（×）參考答案：藥品即使在有效期內(nèi)，如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)，也可能導(dǎo)致藥品質(zhì)量下降，不能放心使用。例如，胰島素如果未冷藏保存，可能會(huì)失效。2.營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為顧客開具處方。（×）參考答案：營(yíng)業(yè)員沒有處方權(quán)，不能為顧客開具處方。處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方銷售。3.非處方藥可以自行購(gòu)買和使用，不需要閱讀藥品說明書。（×）參考答案：即使是非處方藥，也需要仔細(xì)閱讀藥品說明書，了解用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等信息，確保安全用藥。4.藥品陳列時(shí)，近效期藥品應(yīng)放在易拿取的位置。（√）參考答案：將近效期藥品放在易拿取的位置，便于優(yōu)先銷售，避免藥品過期造成損失。5.顧客購(gòu)買止咳糖漿后，營(yíng)業(yè)員可以不提醒其注意事項(xiàng)。（×）參考答案：止咳糖漿可能有一些注意事項(xiàng)，如服用后不宜立即飲水等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客提醒這些注意事項(xiàng)，以保證用藥效果。6.所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售。（×）參考答案：并不是所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售，例如疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等特殊管理藥品嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)銷售。7.藥品的通用名和商品名可以是相同的。（×）參考答案：藥品的通用名是國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一名稱，具有唯一性；商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹立自己的品牌而使用的名稱，一般與通用名不同。8.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以夸大藥品的療效。（×）參考答案：營(yíng)業(yè)員應(yīng)如實(shí)介紹藥品的療效和作用，不能夸大藥品療效，以免誤導(dǎo)顧客。9.顧客購(gòu)買的藥品如果有質(zhì)量問題，可以隨時(shí)退換。（√）參考答案：如果藥品存在質(zhì)量問題，顧客有權(quán)隨時(shí)退換，藥店應(yīng)保障顧客的合法權(quán)益。10.藥品儲(chǔ)存時(shí)，藥品堆垛應(yīng)與地面、墻壁、屋頂?shù)缺３忠欢ǖ木嚯x。（√）參考答案：藥品堆垛與地面、墻壁、屋頂?shù)缺３忠欢ň嚯x，有利于空氣流通，保證藥品儲(chǔ)存環(huán)境的溫濕度適宜，防止藥品受潮、霉變等。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程和注意事項(xiàng)。參考答案：基本流程：（1）熱情迎賓：顧客進(jìn)店時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，歡迎顧客光臨。（2）詢問需求：通過與顧客交流，了解顧客的癥狀、病史、用藥情況等，明確顧客的需求。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合藥品知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品，并介紹藥品的用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等。（4）解答疑問：耐心解答顧客對(duì)藥品的疑問，消除顧客的顧慮。（5）促成交易：在顧客對(duì)藥品滿意后，協(xié)助顧客完成購(gòu)買手續(xù)。（6）送別顧客：顧客購(gòu)買藥品后，禮貌地送別顧客，并提醒顧客注意用藥安全。注意事項(xiàng)：（1）態(tài)度熱情：始終保持微笑，語言親切，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。（2）專業(yè)服務(wù)：具備扎實(shí)的藥品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地為顧客提供用藥建議。（3）尊重顧客：尊重顧客的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷藥品。（4）保護(hù)隱私：對(duì)于顧客的隱私信息，如疾病史等，要嚴(yán)格保密。（5）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：如實(shí)介紹藥品的療效和不良反應(yīng)，不虛假宣傳。2.舉例說明如何對(duì)常見藥品進(jìn)行分類儲(chǔ)存。參考答案：（1）按藥品性質(zhì)分類：-內(nèi)服藥與外用藥分開：內(nèi)服藥如阿莫西林膠囊、感冒清熱顆粒等應(yīng)與外用藥如紅霉素軟膏、風(fēng)油精等分開存放，避免混淆。-易串味藥品集中存放：如藿香正氣水、風(fēng)油精等易串味藥品應(yīng)集中存放在專門的區(qū)域，防止影響其他藥品的質(zhì)量。-特殊管理藥品專庫或?qū)９翊娣牛喝缏樽硭幤贰⒕袼幤?、醫(yī)療用毒性藥品等特殊管理藥品，應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫或?qū)９?，并?/p>